Tagebuch NVIDIA RMA-Antrag Titan X(P)

Hallo Community,


ich möchte meine Erfahrungen und den Verlauf mit Nvidias RMA's System mit euch teilen.

Ich habe mir im August eine Titan X Pascal gekauft.

Ab dem 30. September bekam ich zunächt gelegentlich Artefakte in 3D Anwendungen.
Dies entwickelte sich über die nächsten Tage zu einem Erlebnis das nicht mehr vertrtbar war.

Hier 2 Beispielvideos die auch so an Nvidia gesendet worden sind.



20161004 164323 - YouTube
20161004 164435 - YouTube


Step1: Kontaktaufnahme 03.10.2016

Ich berichtete Nvidia über den Live Chat (Zendesk) das mein GPU Probleme macht.

Step2: Prüfung 04.10.16

Nvidia forderte mich auf die Rechnung Teilenummer Video des Fehlers Kontaktdaten zu übermitteln

Step3: Abwarten 05.10.16
Der Mitarbeiter von Zendesk über den die Gespräche liefen leitete meine Daten an die RMA Abteilung von Nvidia weiter.

Step4: Die Antwort 06.10.16

Nvida selbst meldete sich.
E-RMA wurde Aktzeptiert.
Das Packet wir mit dem FedEX Kourier abgeholt und nach Holand geschickt.

Step5: Der Kourier 07.10.16
Der Kourier wurde auf 15:30 bestellt und das pecket wird übergeben....

10.10.2016
Der Kurier war am Freitag nicht da!
Hab mit FedEx Kontakt aufgenommen, und werde wieder berichten wenn das Packet bei Nvidia angekommen ist.

11.10.2016
Packet wird heute Via FedEx abgeholt
war Teils mein teil Fedex verschulden.

Habe am Freitag 07.10.16 eine Abholung auf 15:30 ausgemacht (Via FedEx Live Chat)
Hatte eine Folgemail übersehen in der Fedex mir geschrieben hatte das ein Abholung spätestens bis 14:30 in meiner Region möglich wäre.
Nach Kontaktaufnahme am 10.10.2016 konnte ein neuer Termin ausgemacht werden (Fedex ist es egal von wo oder von wem das Packet übergeben wird)





Hallo Miteinander entschuldigt die lange Zeit ohne Aktualisierung, ich war krankheitsbedingt nicht in der Lage.

Nun zu den letzten Zügen des RMAs

11.10.16 Holte der Kurier das Packet ab
12.10.16 Ging das Packet bei Nvidia Amsterdam ein.
13.10.16 Bestätigung zur Anerkennung des Rmas und Versand einer Original Verpackten Titan X(P)
14.10.16 GPU erhalten



FAZIT:

Wenn man ein Problem mit einem direkt bei Nvidia erworbenen Produkt hat muss man etwas Ruhe bewahren.
Bis man den Schriftverkehr zwischen Anwendung und Zendesk hinter sich hat.
Wenn dies Geschehen ist und die RMA an Nvidia übergeben wird geht alles recht unkompliziert und schnell.

Meine Wertung für NVIDA RMA ist 7,5/10

Abzüge gebe ich auf Grund der Längeren Bearbeitungszeit und der Kompetenz von Zendesk,
diese viel zwar nicht unprofessionell aus aber ich wurde durch eine Standartfrageprozedur gejagt ob wohl ich den Fehler hinreichen beschrieben habe.

Du meinst sicher "Ab dem 30. September bekam ich zunächst gelegentlich Artefakte in 3D Anwendungen" oder?

Bleibt die Frage: Warum teilst du uns das mit?
Defekte Geräte gibt es in allen Bereichen und auch in absoluten Zahlen sehr häufig. Kein Grund daraus einen Erlebnisbericht zu machen.

Da es das erste Mal ist dass man Retouren über Nvidia abwickeln muss steht schon die Frage im Raum wie gut das klappt.

Zumal Nvidia noch vor 2 Monaten gar keine RMA Abteilung hatte.
Schlimm ist nur, dass das nach Holland geht. Sowas kann sich hinziehen. Schade, dass Nvidia.de, wo man kauft, nicht auch einen deutschen Support bietet.

Malkolm schrieb:

Bleibt die Frage: Warum teilst du uns das mit?
Defekte Geräte gibt es in allen Bereichen und auch in absoluten Zahlen sehr häufig. Kein Grund daraus einen Erlebnisbericht zu machen.

Zum Vergrößern anklicken....

Dich mag es nicht interessieren, aber einige Grafikkarten kann man ausschließlich bei nVidia erwerben.
Für die Käufer/zukünftigen Käufer ist es sicher interessant zu erfahren wie die Abwicklung verläuft.

Ich bin auch gespannt drauf wie das läuft, alleine der Kauf einer TX-P hat ja schon so einiges an Erfahrungen gebracht (vergleiche meinen Blog (34))...

Die Karte musste zwar glücklicherweise nicht in die RMA aber trotzdem interessant zu sehen wies abläuft - vor allem wie schnell.

Lass dich nicht entmutigen und berichte wie es ausgegangen ist!

Ich werde weiter berichent

Ich hab das Tagebuch aufgemacht weil es keine Erfahrungen in Deutschen Foren gibt.
Bei Overcklock.net bin ich schon länger Aktiv da wurde mit nur Positives berichtet, ABER alleine die Abwicklung hier in De dauert schon länger wie die mir berichteten Erfahrungen in den USA (5Tage zwischen Kontaktaufnahme und Austausch).

Das FedEx nicht aufgetaucht ist ist nicht Nvidias fehler aber FedEx als Lieferunternehmen ist in De wohl nicht die Übliche Wahl.
Das Retoure Label ist mit International Priority Expess gelabelt.

Ich bin gespannt. Hast du jetzt keine Karte im System?

doppelpost

defPlaya schrieb:

Ich bin gespannt. Hast du jetzt keine Karte im System?

Zum Vergrößern anklicken....

Doch eine Palit Gtx 780 also....da ich z.Z. kaum zum Zocken komm ist es nicht so tragisch aber nervig ist die Geschichte jetzt schon....noch nie so ne teure Gpu gekauft und dann hat sie gleich nen macken...


Hatte von beginn na schon Probleme mit der Karte...die ersten 1-2 Tage alles i.O. dann war der boost tackt biei 1418mhz (base ist 1418mhz) Support kontaktier....sagen die im ernst das doch alles ok dein sie erfüllt ja den base tackt....läge an schlechter Belüftung oder an hoher last^^
Nach aus und wieder einbau tacktete die karte wieder normal (max 1850mhz)

Mann muss aber auch dazu sagen das der Livechat von nvida von 3ten abgewickelt wird, die bekommen eben ihre vorgaben und das wars.

Ich will mal etwas Leichenschändung betreiben.

Ich finde den Bericht auf jeden Fall interessant, denn ich stehe wahrscheinlich auch vor einem RMA-Fall bei nvidia.
Habe Zendesk am Montag kontaktiert wo man mein Fehlerbild an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat.
in 4-5 Tagen habe ich wohl eine Antwort.