Gigabyte Ga-Z170X-Gaming 3 Probleme

PIJEYxXx · 30. März 2016

Hallo,
ich habe seit non fast 4 Monaten ein Problem mit meinem Mainboard.

Wenn ich starte, bekomme ich kein Signal, weder Onboard noch an der VGA und der Rechner starter immer wieder neu.

Ich habe die Komponenten schon mehrmals zum Händler zurück geschickt und es wurde kein Fehler festgestellt (CPU,RAM,Netzteil,VGA).

Nun habe ich beim letzten mal einsenden die Teile wieder bekommen und der Rechner lief.
Ich wollte die CPU und RAM (XMP Pfrofil für 2400).

Nachdem ich alles eingestellt hatte und den Rechner neu starten wollte, ging es wieder los.
Pc geht an, alle Komponenten werden hochgefahren, aber ich bekomme wieder kein Signal an VGA und OnBoard.

Nach etlichen CMOSreset versuchen, bin ich jetzt soweit, dass der Rechner einmal neu startet und dann an bleibt.
Die Lüfter drehen etwas auf, aber sonst passiert nichts.

Ich wollte eben ein BIOS- Update machen, um dadurch evtl. das Problem zu lösen, aber die USB-Ports und auch die PS/2- Tastatur bekommen ebenfalls kein Signal ab.

So wie ich es verstanden habe, müsste das Board ja eigentlich selbstständig das BIOS resetten, via DualBios, oder bin ich da auf dem falschen Stand?

Hätten Sie vllt. eine Idee, was ich noch machen könnte, um den Rechner wieder zum laufen zu bekommen?

Mein System:

Gigabyte GA-Z170X-Gaming 3
Intel Core I5 6600k
500W Be Quiet! Straight Power 10 CM
2x 8GB Crucial Ballistix Sport 2400 DIMM
Gainward GTX 970 Phantom
1000GB Seagate HDD
250GB Samsung 850 Evo
Be Quiet! Dark Rock Pro 3 Towerkühler

Was ich unternommen habe:

Mehrfach CMOS reset (Jumper, Batterie für 24h raus)
Minimalkonfiguration (Mainboard, Ram, CPU+Kühler)
Alles ausserhalb des Gehäuses auf eine ESD-Unterlade aufgebaut.

BIOS flash nicht möglich, da mein USB-Stick kein Signal vom MB bekommt und ich kein Bildsignal habe.

lg

GIGABYTE_Support_Team · 30. März 2016

Guten Abend Herr PIJEYxXx

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Ihr Status:
"keine ordnungsgemäßes starten"

Mehrfach CMOS reset (Jumper, Batterie für 24h raus)
Minimalkonfiguration (Mainboard, Ram, CPU+Kühler)
Alles ausserhalb des Gehäuses auf eine ESD-Unterlade aufgebaut.

BIOS flash nicht möglich, da mein USB-Stick kein Signal vom MB bekommt und ich kein Bildsignal habe.

Wir lassen Sie nicht im Stich :daumen:

Bitte beachten Sie, zu ein paar folgenden Punkten wird vorausgesetzt das das System normal startet. Daher gehen Sie bitte die Liste von oben nach unten durch, vielen Dank.

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- (Auch wenn schon geprüft) Netzteil funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß:
Bitte wenn möglich gegen ein anderen Hersteller mit mindestens ATX 12V 2.31 oder besser testen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P4-P8-P24)
Bitte prüfen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was eventuell ein "Kurzschluss und Ausfall" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft und es so sein sollte) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen.
Bitte prüfen, wenn defekt (Pins verbogen)
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"

-- Es kommt vor, das VGA Karten nicht direkt erkannt (da neu) werden (GEN1-3) oder wie von dir beschriebene Symptome, hier empfiehlt es sich das aktuelles Bios (siehe unten) oder VGA Treiber aufzuspielen (wenn nicht schon gemacht). Bitte ohne VGA Karte, das System nur mit der onboard VGA starten, updaten und einstellen wenn möglich.
Wenn die Karte VGA nicht im Gen3 (Bitte im BIOS auf Gen1 stellen) erkannt wird, bitte hierfür im eSupport nach einem BIOS für die Karte zwecks Kompatibilität fragen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Bitte prüfen Sie ob Ihr RAM(s) in der Speicher-Kompatibilitätsliste für das GA-Z170X-Gaming 3-EU (rev. 1.0) gelistet ist/sind.
Wenn nicht:
Bitte schreiben Sie über unser esupport unter GIGABYTE - eSupport , die Kompatibilitäts-Anfrage für ein BIOS zur Erkennung Ihres RAM(s).
Folgenden Informationen bitte mit angeben:
Mainboard:
Rev.:
BIOS:
RAM Model:
Kontaktdaten (Tel, Nr. für etwaige Nachfragen):

-- (Auch wenn schon geprüft) USB Geräte stören, wie Cardreade etc:
Bitte abklemmen und enneut testen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen (Anleitung unten):
Bitte prüfen, wenn nicht Aktuell, bitte aktualisieren.

-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"

Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch

und bekommen es auch hin.

Aktuelles BIOS für Ihr Mainboard:GA-Z170X-Gaming 3-EU (rev. 1.0) : F6

Bitte folgendes durchführen für Bios Update mit Hilfe eines USB Sticks:
1- Bitte dasBIOS F6 Datei Version herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen ("ENTF" Taste).
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei Z170XG3.F6 auf dem USB Stick auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen ("ENTF" Taste).
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM

PIJEYxXx · 31. März 2016

GBTTM schrieb:
Guten Abend Herr PIJEYxXx

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Ihr Status:
"keine ordnungsgemäßes starten"

Wir lassen Sie nicht im Stich

Bitte beachten Sie, zu ein paar folgenden Punkten wird vorausgesetzt das das System normal startet. Daher gehen Sie bitte die Liste von oben nach unten durch, vielen Dank.

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- (Auch wenn schon geprüft) Netzteil funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß:
Bitte wenn möglich gegen ein anderen Hersteller mit mindestens ATX 12V 2.31 oder besser testen.

Netzteil funktionier einwandfrei in meinem Ersatzrechner und laut Händler, gibt es auch keinen Defekt.

-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P4-P8-P24)
Bitte prüfen.

Alles mehrmals geprüft, alles steckt richtig.

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was eventuell ein "Kurzschluss und Ausfall" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

Mainboard wurde ausserhalb des Gehäuses auf einer ESD-Unterlage aufgebaut.

-- (Auch wenn schon geprüft und es so sein sollte) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen.
Bitte prüfen, wenn defekt (Pins verbogen)
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"

Nichts verbogen oder sonstiges, der Rechner lief ja schon eine kurze Zeit!

-- Es kommt vor, das VGA Karten nicht direkt erkannt (da neu) werden (GEN1-3) oder wie von dir beschriebene Symptome, hier empfiehlt es sich das aktuelles Bios (siehe unten) oder VGA Treiber aufzuspielen (wenn nicht schon gemacht). Bitte ohne VGA Karte, das System nur mit der onboard VGA starten, updaten und einstellen wenn möglich.
Wenn die Karte VGA nicht im Gen3 (Bitte im BIOS auf Gen1 stellen) erkannt wird, bitte hierfür im eSupport nach einem BIOS für die Karte zwecks Kompatibilität fragen.

Bekomme kein Signal an der Grafikkarte und auch nicht am Onboard Ausgang.

-- (Auch wenn schon geprüft) Bitte prüfen Sie ob Ihr RAM(s) in der Speicher-Kompatibilitätsliste für das GA-Z170X-Gaming 3-EU (rev. 1.0) gelistet ist/sind.
Wenn nicht:

RAM ist gelistet (8GB Crucial Ballistix Sport DDR4 2400 DIMM).

-- (Auch wenn schon geprüft) USB Geräte stören, wie Cardreade etc:
Bitte abklemmen und enneut testen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen (Anleitung unten):
Bitte prüfen, wenn nicht Aktuell, bitte aktualisieren.

Nicht möglich, da ich wie schon oben erläutert keine Chance habe ins BIOS zu gelangen!

-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"

Weiß ich nicht, das will ich ja herausfinden!

Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.

Ich habe das System eben auf meiner ESD-UNterlage aufgebaut (CPU+Kühler, 1x Ram, Mainboard, Netzteil), gleicher Fehler.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch und bekommen es auch hin.

Ich hatte gestern schon versucht anzurufen, da wurde ich aber aus der Warteschlange gekickt, das werde ich mir nicht nochmal antun.
Ausserdem habe ich bereits alles mehrfach auseinander und wieder zusammengebaut.

Aktuelles BIOS für Ihr Mainboard:GA-Z170X-Gaming 3-EU (rev. 1.0) : F6

Wie mehrfach erläutert, BIOSupdate nicht möglich.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM[/SIZE]

Habe alles versucht und bin nur ein winzigen Schritt weiter.
Nachdem der Rechner neu startet (manchmal 3-4 mal) bleibt er an und die Lüfter drehen ziemlich auf.
Leider bekomme ich immernoch kein Bildsignal.
Ich wollte versuchen blind das BIOS zu flashen, aber ich bekomme nur kurz ein Signal an meinen USBstick, wenn ich ihn einstecke, danach bekommt er keinen Saft mehr.
Genauso mit meiner PS/2 Tastatur. Die bekommt auch kein Signal rein.

lg

GIGABYTE_Support_Team · 31. März 2016

Guten Abend Herr PIJEYxXx

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihr Feedback an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Bitte für Sie erhalten: -10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch

und bekommen es auch hin.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM

PIJEYxXx · 31. März 2016

GBTTM schrieb:
Guten Abend Herr PIJEYxXx

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihr Feedback an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Bitte für Sie erhalten: -10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch und bekommen es auch hin.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM

Hallo,
ich hae grade versucht anzurufen und wurde wieder aus der Warteschleife geschmissen, das geht garnicht!

Ich werde mir ein neues Mainboard beziehen und das andere Retour schicken.

Unter diesen Umständen kann ich den Support leider nicht weiterempfehlen.

- Standartantworten zu jedem Problem das gestellt wird.
- Man wird aus der Leitung geworfen, wenn man anruft und mehrere Minuten wartet.
- eSupport braucht lange zum Antworten.

Schade eigentlich, da ich mir mehr von der Marke Gigabyte erhofft hatte.

Ich denke, die Produkte sind einwandfrei, jedoch, wenn man ein Problem hat, das man nicht selbst lösen kann, hat man meiner Meinung nach die A-Karte gezogen.

lg

GIGABYTE_Support_Team · 31. März 2016

Guten Abend Herr PIJEYxXx

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Seien Sie bitte versichert, dass wir unser bestes hinsichtlich des Services anbieten und uns sehr große Mühe geben Sie zufrieden zustellen.

- Standartantworten zu jedem Problem das gestellt wird.

Auch die Beantwortungszeit ist innerhalb jeder von Ihnen gestellten Anfrage hier in Forum in ca 1st. beantwortet worden.
Des weiteren, sind alle oben geführten Punkte zur Lösungsfindung exklusiv definiert um schneller eine Lösung herbei zuführen um Sie schnell zufrieden zu stellen.

- Man wird aus der Leitung geworfen, wenn man anruft und mehrere Minuten wartet.

Das tut uns sehr Leid das Sie unseren Support Telefonisch nicht erreicht haben (Danke für Ihre Kritik, Telefonanlage wir auf Störung geprüft).

- eSupport braucht lange zum Antworten.

Leider findet sich unter Ihrem Nickname oder Mainboard-Typ kein Eintrag in unserem eSpport System in den letzten 48St. bearbeitenden Anfragen. Bitte nennen Sie uns Ihre eSupport-ID, danke .

Um Ihnen zu beweisen, dass wir es mit unserem Service ernst meinen und Sie wirklich zufrieden stellen wollen, veranlassen wir sehr gerne einen Rückruf.
Bitte Teilen Sie uns Ihre Telefonnummer und wann wir Sie erreichen können, dann kann unser Service Techniker alles Weitere besprechen (bitte nutzen Sie für die Übermittlung die PM Funktion in diesem Forum).

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß GBTTM

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Gigabyte Staff

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