eGnition
Komplett-PC-Käufer(in)
Hi, lieber Caseking Support! 
Vorab mal mein System:
CPU: I7 3770K Stock Speed
Kühler: BeQuiet Dark Rock Pro 2
Ram: 16GB Patriot Viper3 bei 2133Mhz bei 1,5Volt
Mainboard: AsRock Z77 Extreme 6
Gehäuse: Fractal Design R4
Lüfter: 3x Noiseblocker NB-eLoop B12-2 Lüfter (120mm)
PSU: BeQuiet E8 680 Watt
Eine kleine Vorgeschichte:
Ich habe am 20.01.2014 eine Gigabyte GTX 780Ti Ghz Edition bei euch gekauft. Die Karte befindet sich zur Zeit auf dem Weg zurück zu euch (RMA), weil sie von Gigabyte ein viel zu hohes Werks OC spendiert bekam. Die Karte Ist mit einem Base Takt von 1085Mhz und einem Boost Takt von 1150Mhz angegeben. Meine Karte ist jedoch im Boost bis 1215Mhz gewandert. Die Karte ist mir in fast allen Spielen nach wenigen Minuten durch Treiber Resets, Bluescreens, Blackscreens und Freezes abgestürzt! Zusätzlich zeigte die Karte im 3D Mark (Skydiver Benchmark) starke Artefakte. Darauf hin habe ich die Karte In einem anderen System verbaut um zu sehen ob es dort ebenfalls zu Problemen kommt. Wie nicht anders zu erwarten passierte auch dort genau das selbe nach wenigen Minuten Spielzeit. Meine Vermutung das ich es mit einer Karte zu tun hatte die viel zu hoch Übertaktet war bestätigte sich als ich sie um -150Mhz auf dem Core und -50Mhz auf dem Vram runter Taktete, und sie darauf hin in allen Spielen und Benchmarks Stabil ihren Dienst verrichtete. Die Temperaturen und Spannungen meines Systems lagen im Last betrieb alle voll im Grünen Bereich. Die Temperatur der Karte selbst ist nie über 78°C gestiegen. Wie schon erwähnt habe ich die Karte bereits im Januar bei euch gekauft und schicke sie erst jetzt zu euch zurück da ich Beruflich nicht die Zeit hatte die Karte vorher in mein System ein zu Bauen und ausgiebig zu Testen.
Nach weiterer Recherche im Netz nach diesem Modell wurde mir sehr schnell klar, das ich bei weitem nicht der einzige Besitzer einer Gigabyte GTX 780Ti Ghz Edition bin der mit diesem Problem zu Kämpfen hat! Es gibt sehr viele andere User im Netz die exakt die selben Probleme beschreiben.
Hier mal ein paar Quellen für euch:
http://extreme.pcgameshardware.de/grafikkarten/329670-gtx-780-ti-ghz-edition-permanente-crashs.html
Gigabyte 780 ti ghz edition, crashes
https://forums.geforce.com/default/...byte-windforce-gv-n78toc-3gd-oc-bad-batch-/2/
Hier mal ein paar User Reviews von anderen Händlern:
3072MB Gigabyte GeForce GTX 780 Ti GHz Edition Aktiv PCIe 3.0
GIGABYTE GV-N78TGHZ-3GD GeForce GTX 780 Ti 3GB 384-Bit GDDR5 PCI Express 3.0 HDCP Ready Video Card - Newegg.com
So, nun zu meinem eigentlichen Problem!
Bevor die Karte ihren weg zurück zu euch antrat, hatte ich ein Telefonat mit einem eurer Mitarbeiter. Diesem teilte ich mein Problem mit der Karte mit. Er sagte mir, das man bei euch die Karte nochmal Checken würde und dann zu Hersteller senden wird falls dieses Problem reproduzierbar ist. Jetzt stellen sich mir folgende fragen:
Wenn die Karte beim Hersteller geprüft wird und ich dann eine neue bekommen sollte die die selben Probleme aufweist, dann geht diese wieder in die RMA und ich warte wieder Wochenlang?
Wie lange machen wir das dann so? Wollt ihr bei diesem Modell wirklich 2 mal nachbessern bis ich dann endlich vom Kauf zurücktreten kann und den vollen Kaufpreis zurück verlangen kann?
Oder Kommunizieren und Handeln wir anständig und ich bekomme eine Gutschrift auf mein Caseking Kundenkonto und kaufe mir (evtl. gegen Aufpreis) eine Karte die ihr Geld wert ist?
Falls der Hersteller eine neue Karte zurück sendet (und das wird mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit passieren), müsste es doch für euch in einem zumutbaren rahmen liegen diese wieder in euer Shop System auf zu nehmen, und mir eine Gutschrift zu geben damit ich den Hersteller wechseln kann. Das funktioniert doch bei anderen Händlern auch.
Natürlich ist mir klar das ich bei einem Austausch des Herstellers gegen eine neue Ghz Edition auch Glück haben kann, und diese dann auch Stabil läuft, weil GPU und Vram den Spass mitmachen. Aber daran Glaube ich ehrlich gesagt nicht wirklich wenn ich mir durchlese wie viele andere Besitzer sich mit dieser Karte rumgeschlagen haben. Genauso wenig habe ich Lust auf einen RMA Marathon!
Da ich nun weiß das Gigabyte mit dieser Karte mehr als nur Mist gebaut hat, würde ich sehr gerne (von mir aus auch gegen Aufpreis) den Hersteller wechseln bzw. aus eurem Shop einfach eine andere Karte bestellen. Mir ist natürlich bewusst das ihr als Händler nichts dafür könnt wenn der Hersteller Ware in dem Markt wirft die im Prinzip unbrauchbar ist. Ich war bis jetzt mit euch als Händler mehr als zufrieden. Eurer Support ist auch immer Freundlich und Sachlich geblieben. Deshalb hoffe ich, das ihr mir mit dieser Karte aus der Klemme helfen könnt. Die Wahrscheinlichkeit das ich wieder eine Ghz Edition bekomme die das Hohe Werks OC nicht mit macht ist einfach sehr hoch. Dazu kommt das ich mein vertrauen in den Hersteller verloren habe der bei solch einer Ambitionierten Serie keine GPU´s Selektiert, und getreu dem Motto: "wird schon gut gehen!" einfach ein heftiges OC Bios draufklatscht. Ich meine wir reden hier von einer 680 Euro Karte, bei solchen Aktionen lande ich Persönlich schnell an meiner Toleranzgrenze... Der Hersteller macht hier Angaben die er nicht halten kann. Es liegt ja kein Defekt im eigentlichen Sinn vor. Also kann ja auch nichts Repariert werden. Mit einem anderen Bios ist es auch nicht getan, denn dann hält die Karte ebenfalls nicht was der Hersteller angegeben hat und ich würde logischerweise erneut Reklamieren.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen...
MFG
eGnition
Vorab mal mein System:
CPU: I7 3770K Stock Speed
Kühler: BeQuiet Dark Rock Pro 2
Ram: 16GB Patriot Viper3 bei 2133Mhz bei 1,5Volt
Mainboard: AsRock Z77 Extreme 6
Gehäuse: Fractal Design R4
Lüfter: 3x Noiseblocker NB-eLoop B12-2 Lüfter (120mm)
PSU: BeQuiet E8 680 Watt
Eine kleine Vorgeschichte:
Ich habe am 20.01.2014 eine Gigabyte GTX 780Ti Ghz Edition bei euch gekauft. Die Karte befindet sich zur Zeit auf dem Weg zurück zu euch (RMA), weil sie von Gigabyte ein viel zu hohes Werks OC spendiert bekam. Die Karte Ist mit einem Base Takt von 1085Mhz und einem Boost Takt von 1150Mhz angegeben. Meine Karte ist jedoch im Boost bis 1215Mhz gewandert. Die Karte ist mir in fast allen Spielen nach wenigen Minuten durch Treiber Resets, Bluescreens, Blackscreens und Freezes abgestürzt! Zusätzlich zeigte die Karte im 3D Mark (Skydiver Benchmark) starke Artefakte. Darauf hin habe ich die Karte In einem anderen System verbaut um zu sehen ob es dort ebenfalls zu Problemen kommt. Wie nicht anders zu erwarten passierte auch dort genau das selbe nach wenigen Minuten Spielzeit. Meine Vermutung das ich es mit einer Karte zu tun hatte die viel zu hoch Übertaktet war bestätigte sich als ich sie um -150Mhz auf dem Core und -50Mhz auf dem Vram runter Taktete, und sie darauf hin in allen Spielen und Benchmarks Stabil ihren Dienst verrichtete. Die Temperaturen und Spannungen meines Systems lagen im Last betrieb alle voll im Grünen Bereich. Die Temperatur der Karte selbst ist nie über 78°C gestiegen. Wie schon erwähnt habe ich die Karte bereits im Januar bei euch gekauft und schicke sie erst jetzt zu euch zurück da ich Beruflich nicht die Zeit hatte die Karte vorher in mein System ein zu Bauen und ausgiebig zu Testen.
Nach weiterer Recherche im Netz nach diesem Modell wurde mir sehr schnell klar, das ich bei weitem nicht der einzige Besitzer einer Gigabyte GTX 780Ti Ghz Edition bin der mit diesem Problem zu Kämpfen hat! Es gibt sehr viele andere User im Netz die exakt die selben Probleme beschreiben.
Hier mal ein paar Quellen für euch:
http://extreme.pcgameshardware.de/grafikkarten/329670-gtx-780-ti-ghz-edition-permanente-crashs.html
Gigabyte 780 ti ghz edition, crashes
https://forums.geforce.com/default/...byte-windforce-gv-n78toc-3gd-oc-bad-batch-/2/
Hier mal ein paar User Reviews von anderen Händlern:
3072MB Gigabyte GeForce GTX 780 Ti GHz Edition Aktiv PCIe 3.0
GIGABYTE GV-N78TGHZ-3GD GeForce GTX 780 Ti 3GB 384-Bit GDDR5 PCI Express 3.0 HDCP Ready Video Card - Newegg.com
So, nun zu meinem eigentlichen Problem!
Bevor die Karte ihren weg zurück zu euch antrat, hatte ich ein Telefonat mit einem eurer Mitarbeiter. Diesem teilte ich mein Problem mit der Karte mit. Er sagte mir, das man bei euch die Karte nochmal Checken würde und dann zu Hersteller senden wird falls dieses Problem reproduzierbar ist. Jetzt stellen sich mir folgende fragen:
Wenn die Karte beim Hersteller geprüft wird und ich dann eine neue bekommen sollte die die selben Probleme aufweist, dann geht diese wieder in die RMA und ich warte wieder Wochenlang?
Wie lange machen wir das dann so? Wollt ihr bei diesem Modell wirklich 2 mal nachbessern bis ich dann endlich vom Kauf zurücktreten kann und den vollen Kaufpreis zurück verlangen kann?
Oder Kommunizieren und Handeln wir anständig und ich bekomme eine Gutschrift auf mein Caseking Kundenkonto und kaufe mir (evtl. gegen Aufpreis) eine Karte die ihr Geld wert ist?
Falls der Hersteller eine neue Karte zurück sendet (und das wird mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit passieren), müsste es doch für euch in einem zumutbaren rahmen liegen diese wieder in euer Shop System auf zu nehmen, und mir eine Gutschrift zu geben damit ich den Hersteller wechseln kann. Das funktioniert doch bei anderen Händlern auch.
Natürlich ist mir klar das ich bei einem Austausch des Herstellers gegen eine neue Ghz Edition auch Glück haben kann, und diese dann auch Stabil läuft, weil GPU und Vram den Spass mitmachen. Aber daran Glaube ich ehrlich gesagt nicht wirklich wenn ich mir durchlese wie viele andere Besitzer sich mit dieser Karte rumgeschlagen haben. Genauso wenig habe ich Lust auf einen RMA Marathon!
Da ich nun weiß das Gigabyte mit dieser Karte mehr als nur Mist gebaut hat, würde ich sehr gerne (von mir aus auch gegen Aufpreis) den Hersteller wechseln bzw. aus eurem Shop einfach eine andere Karte bestellen. Mir ist natürlich bewusst das ihr als Händler nichts dafür könnt wenn der Hersteller Ware in dem Markt wirft die im Prinzip unbrauchbar ist. Ich war bis jetzt mit euch als Händler mehr als zufrieden. Eurer Support ist auch immer Freundlich und Sachlich geblieben. Deshalb hoffe ich, das ihr mir mit dieser Karte aus der Klemme helfen könnt. Die Wahrscheinlichkeit das ich wieder eine Ghz Edition bekomme die das Hohe Werks OC nicht mit macht ist einfach sehr hoch. Dazu kommt das ich mein vertrauen in den Hersteller verloren habe der bei solch einer Ambitionierten Serie keine GPU´s Selektiert, und getreu dem Motto: "wird schon gut gehen!" einfach ein heftiges OC Bios draufklatscht. Ich meine wir reden hier von einer 680 Euro Karte, bei solchen Aktionen lande ich Persönlich schnell an meiner Toleranzgrenze... Der Hersteller macht hier Angaben die er nicht halten kann. Es liegt ja kein Defekt im eigentlichen Sinn vor. Also kann ja auch nichts Repariert werden. Mit einem anderen Bios ist es auch nicht getan, denn dann hält die Karte ebenfalls nicht was der Hersteller angegeben hat und ich würde logischerweise erneut Reklamieren.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen...
MFG
eGnition
