Grafikkarte wird nicht mehr erkannt - RTX 2070 - defekt?

[macmozer]

Hallo allerseits,


Ich habe jetzt circa ne Stunde rum probiert und geggoogelt - komme aber nicht weiter. Hoffentlich könnt ihr mir helfen:

Bei Hochfahren heute morgen waren alle Desktop Icons ungruppiert und die Auflösung in Windows 10 plötzlich sehr gering.

Relativ schnell stellte ich fest, dass die Graka im Geräte Manager nicht richtig erkannt wird, sondern mit einem gelben Ausrufenzeichen-Warnsymbol versehen ist (siehe Screenshot). Unter den Graka-Eigenschaften wird "Dieses Geräte wurde angehalten, weil es Fehler gemeldet hat. (Code 43)" angezeigt (siehe Screenshot).
Im MSI-Afterburner oder in Furmark wird keine Graka erkannt.

Ich habe schon den Traiber via "Rechte Maustatse> Geräte deinstallieren" aus dem Gerätemanager gelöscht, den neusten Nvidia-Treiber herunter geladen - ohne Besserung des Problems.
Des weiteren habe ich die Karte ordentlich in den PCIe-Slot gedrückt (Sie steckte allerdings feste im Slot) und die Kabel an der Karte selbst auf ihren Sitz überprüft. Am Netzteil habe ich noch nicht den Sitz der Kabel gecheckt, allerdings wurde der Rechner nicht bewegt, sodass dies relativ warscheinlich nicht der Fehler ist.

Die LED-Beleuchtung der Karte ist noch an und beim Systemstart drehen die Lüfter einmal kurz auf, sonst kann ich nicht beurteilen inwiefern sie noch funktioniert.


Da ich keine Vorerfahrung mit defekten Grafikkarten habe bin ich ratlos was der nächste Schritt wäre. Gibts noch Möglichkeiten selber Klarheit zu bekommen, oder muss ich die Karte einsenden? Gekauft wurde Ende Januar 2019 bei Mind Factory.



Hier noch meine Sytsem Infos:

GPU: 8GB KFA2 GeForce RTX 2070 EX (1-Click OC) Aktiv PCIe 3.0 x16 1xHDMI 2.0 / 2xDisplayPort (Retail)

CPU: AMD Ryzen 2700
RAM: 16GB G.Skill Ripjaws V
MB: Asus Prime Pro 470
NT: Seasonic Focus Plus 550W Gold 80 Plus



Ich hoffe jemand weiss Rat. Vielen Dank im Voraus!


lg macmozer

 

[IICARUS]

Grafikkarte mal komplett aus den Slot nehmen und neu einstecken.
Auch mal schauen ob sie stark durch hängt, denn sonst könnte es auch sein das sie nicht richtigen Kontakt im Slot hat.

 

[macmozer]

Hi icarus, danke für die schnelle Rückmeldung!

Ich habe die die Karte nun 2 mal komplett ausgebaut und wieder eingesetzt. Leider ohne Besserung.
(Getestet mit auf der Seite liegende Case um die Belastung auf den PCIe Slot so gering wie möglich zuhalten.)

Der 'Sag" der Karte war von Anfang an leicht vorhanden. Ist aber mMn. Nicht stärker geworden.

 

[IICARUS]

War nur ein Versuch.
Habe auch nicht geglaubt das es daran liegt, aber man weiß ja nie.

Zumindest wird die Grafikkarte nicht richtig erkannt und das ganze müsstest du normalerweise in einem anderem Rechner testen um das Mainboard und das Netzteil ausschließen zu können.

 

[macmozer]

Einen anderen PC habe ich leider nicht zur Hand. Ich werde wohl zumindest später meine alte gtx 460 aus dem Keller holen und gucken ob diese erkannt wird. Dann kann man immerhin erkennen ob der PCIe Slot noch funktioniert, oder?

Parallel überlege ich wo ich die rtx 2070 reinbauen kann...

 

[IICARUS]

Ja das würde, aber damit wirst du nicht erkennen können ob ggf. die Grafikkarte defekt ist.
Ansonsten musst du mit der Grafikkarte mal zu einem örtlichen Computergeschäft um sie dort testen zu lassen.

 

[macmozer]

Das war auch mein Gedanke. Versuche ich die Tage mal nach Feierabend einzurichten.

Ich denke die Reklamation werde ich bei Mind Factory dennoch schonmal in die Wege leiten...
Ich bin nach Weihnachten 2 Wochen im Urlaub und würde bis daher schonmal alles in die Wege leiten um möglichst bald wieder einen funktionstüchtigen PC zu haben...

 

[IICARUS]

Die werden die Grafikkarte auch prüfen und zurück senden wenn sie kein Fehler finden.
Nur dauert halt immer einige Zeit wenn die Grafikkarte dazu eingeschickt wird.

 

[macmozer]

So, die alte gtx 460 ist drin und wird nach Treiber-downgrade erkannt.

Hilft alles nix, ich werde die tage mal zum PC-laden gehen um Gewissheit zu haben. Parallel kontaktiere ich den Mind Factory Support.

Danke für deine Hilfe!

 

[macmozer]

Vielleicht eine Frage noch:

Reklamation über Mind Factory (Verkäufer) oder doch eher bei KFA2 (Hersteller) direkt? Gibt es da Erfahrungswerte?

 

[IICARUS]

Mit KFA2 habe ich nur die Erfahrung gemacht das ich mal vor einigen Jahren eine Frage zu einer meiner Grafikkarte hatte und bis heute keine Rückantwort erhalten habe. Du kannst es aber versuchen, vielleicht hast du mehr Glück oder sie haben sich gebessert. Andernfalls bleibt dir nur der Händler übrig, der die Garantie abwickeln muss. Die Grafikkarten von KFA2 sind dafür bekannt das sie gut sind, der Support hingegen nicht.

Manche Hersteller wickeln ehe nur über den Händler ab und nicht mit dem Endkunden.
Wie es mit KFA2 ist kann ich dir nicht sagen.

 

[macmozer]

Alles klar, danke! Ich guck mal wie es läuft!

Sobald es vorzeigbare Ergebnisse gibt versuche ich diese hier zu dokumentieren. Sofern ich dran denke!^^

Wünsch nen entspannten Sonntag!

 

[-Xe0n-]

"To obtain warranty service during the warranty period, contact the local reseller / distributor."

KFA bietet keinen Endkundensupport. Also wird alles über Mindfactory laufen

 

[macmozer]

Oh, gute Info! Die Mail ist zwar schon raus, aber dann weiss ich wenigstens, dass ich mich bei Mind Factory reinhänge muss - und nur da. Danke!

Muss dann mal sehen ob via Mail oder Telefon - man liest ja nicht nur gutes und scheinbar kann man sich schon mal auf n paar Wochen Abwicklungszeit einstellen....

 

[t670i]

Oh, gute Info! Die Mail ist zwar schon raus, aber dann weiss ich wenigstens, dass ich mich bei Mind Factory reinhänge muss - und nur da. Danke!

Muss dann mal sehen ob via Mail oder Telefon - man liest ja nicht nur gutes und scheinbar kann man sich schon mal auf n paar Wochen Abwicklungszeit einstellen....

Dieses Jahr wirst du die Karte wohl nicht mehr sehen. So eine RMA dauert schon mal gerne 4 Wochen oder länger.
Ich habe das dieses Jahr schon selber mit einer Palit Karte erlebt. MF schickt die Karte auch nur an KFA2 weiter....
Da kann man nur froh sein, wenn man noch eine halbwegs aktuelle Karte daheim hat, um nicht ganz verzichten zu müssen.

 

[macmozer]

Ich habe heute schon via Mail Rückmeldung von MF erhalten: Ich soll mich auf 6 Wochen Wartezeit einstellen.

Meine alte gtx 460 steckt jetzt im PC *facepalm*, naja whatever...
Wenigstens bin ich bis Mitte Januar im Urlaub nach den Feiertagen...

 

[IICARUS]

Mit MF hatte ich zwei Fälle mit Grafikkarte.
Eine kam nach 14 Tage zurück und bei der anderen hat es ganze 3 1/2 Monate gedauert.

 

[macmozer]

Kleines Update:

Nachdem ich telefonisch (ca. 20 Versuche) am Montag nicht bei MF durchgekommen bin, habe ich den Rückruf-Service auf der Website genutzt. Circa nach 2 Stunden bekam ich eine Mail mit der Aufforderung, doch das RMA-Formular auf der Website zu nutzen und den Artikel zu retournieren.
Das Retoure-Paket ging am Dienstag raus und kam am Donnerstag gegen 10:00 bei MF an. Um 14 Uhr hatte ich eine Mail im Postfach, dass die KFA2 RTX2070 EX nicht mehr verfügbar sei, und ich den (vollen) Kaufpreis als Gutschrift erhalte. (auszahlbar oder verrechenbar mit einer neuen Bestellung.
Freitag um kurz nach 0:00 Uhr eine neue Karte bestellt (MSI RTX 2070 Super Gaming X (Duo Fan) und gegen 14:00 war meine Zahlung per Vorkasse schon bei MF eingegangen, mit der Gutschrift verrechnet und im System als bezahlt hinterlegt.

Soweit bin ich von der Abwicklung echt positiv überrascht, und bin gespannt auf die neue Karte.
Auf der Gutschrift steht zwar noch "Diese Gutschrift wird erstellt unter dem Vorbehalt der Nachbelastung" womit sich MF offen hält bei nachträglich festgestellten Mängeln durch Kundenverschulden die Gutschrift wieder zu revidieren .Da ich die Karte pfleglich behandelt habe mache ich mir da allerdings keine Sorgen.