Gigabyte ZA-97MX Gaming 5: HDMI-Port über Nacht defekt

[MrHilflos]

Gigabyte ZA-97MX Gaming 5: HDMI-Port über Nacht defekt

Hallo lieber Gigabyte-Support,

ich habe ein kleines Problem mit meinem noch eigentlich neuen Mobo. Das ganze habe ich schonmal an anderer Stelle im Forum gepostet, da ich dieses Forum hier übersehen habe(http://extreme.pcgameshardware.de/m...g-5-hdmi-port-geht-ploetzlich-nicht-mehr.html). Aber gerne fasse ich nochmal kurz meinen Leidensweg zusammen:

Ich habe einen neuen Rechner gebaut:
- i5-4690K
- MSI GTX 970
- 2x 4GB Crucial Ballistix Sport
- Gigabyte ZA-97MX Gaming 5 (Seriennummer: 142900059069; BIOS inzwischen auf der neusten F5c)
- be quiet! Straight Power E10 500W

Meine Grafikkarte hatte eines morgens plötzlich einen Boot-Loop verursacht (getestet mit anderem Netzteil, anderer GraKa und in anderem Rechner), weshalb ich sie einschicken musste. Deshalb möchte ich zumindest Filme über die iGPU HD 4600 schauen. Also folgendes Setup am MoBo: Monitor am DVI und Fernseher am HDMI. Alles funktionierte super, bis wiederum eines morgens der HDMI komplett aus Windows verschwunden ist (ich habe nur noch einen Bildschirm im Menü "Bildschirmauflösung"). Monitor und Kabel habe ich bereits ausgeschlossen und auch die Treiber. Die habe ich mehrmals neu installiert und sogar Windows neu aufgesetzt. Es geht leider immer noch nicht, ich fürchte der HDMI ist einfach tot. Habt ihr da sonst noch eine Idee?

Gibt es ansonsten eine Möglichkeit die Überprüfung/Austausch möglichst zeitnah abzuwickeln? Ich würde es vorziehen das Mobo nicht erst zum Händler schicken zu müssen, um dann u. U. wochenlang auf den Rechner verzichten zu müssen.

Danke schonmal und LG

 

[GIGABYTE_Support_Team]

AW: Gigabyte ZA-97MX Gaming 5: HDMI-Port über Nacht defekt

Guten Morgen MrHilflos

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit deinem System ist. Aber wir lassen dich nicht im Stich

Dann wollen wir deine Anfrage angehen und eine Lösung finden
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Hier könnten folgende Ursachen sein:

Wahrscheinlich :
Es kommt vor, das VGA Karten nicht direkt erkannt werden (GEN1-3) oder wie von dir beschriebene Symptome, hier empfiehlt es sich eine aktuelles Bios (siehe unten) oder VGA Treiber aufzuspielen (wenn nicht schon gemacht).
Bitte VGA ausbauen und im BIOS die PCIe Gen von Auto auf Gen1 stellen, dann wieder die VGA einbauen und testen "Sound".

Wahrscheinlich -- VGA funktioniert nicht ordnungsgemäß oder defekt:
Gegen ein anderes testen => Eventuell defekt oder nicht genug Leistung.

Wahrscheinlich -- HDMI Kabel funktioniert nicht ordnungsgemäß oder defekt:
Gegen ein anderes testen => Eventuell defekt oder nicht genug abgeschirmt.

Wahrscheinlich -- Netzteil funktioniert nicht ordnungsgemäß oder defekt:
Gegen ein anderes testen => Eventuell defekt oder nicht genug Leistung.

Wahrscheinlich -- Mainboard (HDMI) funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt:
Bitte den Fachhandel kontaktieren wo erworben, zwecks Überprüfung oder direkt mit unseren Technischen Support Kontakt aufnehmen (siehe unten).

-- Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen:
Bitte prüfen, wenn defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was ein "Kurzschluss" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viele => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard / VGA stecken nicht richtig (P8 / P24):
Bitte prüfen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren:
Bitte prüfen, wenn nicht Aktuell, bitte aktualisieren.

-- PC hängt an einer Steckdosenleiste (Blitzschutz) Überspannungsschutz:
Hier kann es vereinzelt mit dem Netzteilen zu solchen Verhalten führen => Bitte PC direkt an die Steckdose an der Wand anschließen.

Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte VGA und alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA Onboard HDMI wenn möglich) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.

Bitte folgendes durchführen für Bios Update:
1- BIOS Datei Version F5C herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen.
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei Z97MXGG5.F5c auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, hast du folgende Möglichkeiten:
Um dir dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir dich einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, du erreichst Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit dir alle Einstellungen schnell und verständlich durch und bekommen es auch hin.
- Alternativ kannst du aber auch unser eSupport Formular nutzen.
- Du hast einen Fachhandel in der Nähe (wo das Mainboard erworben wurde), bitte Ihm um Überprüfung der Hardware.

Ich hoffe ich konnte deine Anfrage zu deiner Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM
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