Extrem lange Antwortzeiten auf Support-Anfrage normal?

[Silverfang]

Hallo zusammen,

ich wollte mal nachfragen, ob es normal ist, dass Mail-Anfragen an den Asus-Support anstatt der versprochenen maximalen 48 Stunden teilweise 4 Tage und länger dauern.

Am 06.01. hatte eine Anfrage bezüglich eines Treiberproblems bei meinem Maximus VI Hero gestellt. Mein System mit dem Board an sich läuft bisher problemlos, jedoch fällt einer bzw. vielleicht sogar zwei Asus-Treiber regelmäßig im Ereignisprotokoll auf.
Am 09.01. habe ich nur eine kurze Rückfrage bekommen, ob mein lokales Benutzerkonto denn Admin-Rechte hätte, worauf ich innerhalb einer Stunde nach erhalt geantwortet habe.
Heute, am 13.01. habe ich auf meine Antwort noch keine weitere Reaktion erhalten.

Dass die Bearbeitung eines Problems eine gewisse Zeit dauern kann verstehe ich ja (zu Mindest bis eine Anfrage von einem Mitarbeiter bearbeitet werden kann), aber selbst die Antwort auf eine Rückfrage wird schon seit vier Tagen bearbeitet?!?

Falls es von Interesse ist, kann ich auch den bisherigen Mailverkehr posten.

 

[mülla1]

Ich hatte vor ein paar Tagen eine Support Anfrage an Asus bzgl meines Notebooks und der aktuellen Treiber für Windows 8.1 gestellt und hab da auch zwei Tage drauf gewartet. Also scheint irgendwie normal zu sein.. Das der support nicht so der Hit ist wird ja immer wieder angemeckert.. Und so wirklich helfen konnten die mir da auch nicht.

 

[Silverfang]

Geht mir ähnlich. Die Antwort auf meine Rückfrage war auch alles andere als zielführend.
Und zwei Tage Zeit, bis eine Anfrage bearbeitet wird kann ich ja noch nachvollziehen (Asus schreibt ja auch 48 Stunden).
Aber da wird eine Rückfrage gestellt und selbst die Reaktion auf die Antwort läßt vier Tage auf sich warten?!?
Das ist meiner Meinung nach echt der Hammer....

 

[FanboyOfMySelf]

wieso?

ist doch normal bei Herstellern ohne Endkunden Support.

Der Support den die geben ist freiwillig.