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Anfrage:Festplatten-Garntie

Rocketeer67

PC-Selbstbauer(in)
Aufgrund eines Ausfalls zweier Festplatten muss ich mir ein paar neue zulegen. Wegen der beworbenen Eigenschaften wie 5 Jahre Garantie und 24/7-Service habe ich jetzt die WD Gold-Serie näher ins Auge gefasst (z.B. Art. HDWD-122 ) . Nun haben jedoch meines Wissens nur Retail-Festplatten die 5 Jahre Garantie ... Ich musste leider feststellen, dass nicht ein einziger der bekannten großen Online-Händler ( außer Caseking !!! ) eine Aussage darüber macht, ob es sich bei den verkauften Produkten um OEM-Platten mit 2 Jahren Gewährleistung oder Full-Retail mit 5 Jahren Garantie handelt. Es kann doch nicht sein, dass ich das erst das dem Verkauf prüfen kann, wo es dafür zu spät ist. Absolut negative Beispiele sind leider erstaunlicherweise zwei große Onlinehändler, wo ich das nie vermutet hätte.

"Auf Grund des täglich sehr hohen Bestellaufkommens ist die Überprüfung der einzelnen Artikel auf Steppings, Revisionen, Versionen und Batches nicht möglich. Da wir von mehreren Lieferanten beliefert werden, kann die Versandabteilung nicht sicherstellen, dass Sie dann genau den zugesagten Artikel erhalten. Somit können wir Ihnen dazu keine verbindliche Aus- bzw. Zusage machen.
Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis."


und:

"Angesichts eines annähernd 50.000 verschiedene Artikel umfassenden Warensortiments ist es uns schon aus organisatorischen Gründen nicht möglich, im Einzelfall zu prüfen, um welche Version bzw. Revision es sich bei dem angefragten Produkt handelt.


Ich glaube ich bin im falschen Film. :hmm: Also das geht gar nicht!!! Kaufen die jetzt auf dem Wochenmarkt ein ? Das ist einfach nur lächerlich! :daumen2:
Ganz anders offenbar bei Caseking auf der Produktseite:

"Hinweis zur Garantieübernahme bei OEM-Festplatten durch Caseking:
Da einige Festplattenhersteller bei OEM-Ware keine oder nur eine eingeschränkte Herstellergarantie gewähren, übernehmen wir im Falle des Erwerbs einer OEM-Festplatte eines jeden Herstellers die ursprüngliche Herstellergarantie baugleicher Non-OEM-Ausführungen für Endkunden in voller Länge. Je nach Modell verlängern wir damit den Zeitraum der gesetzlich vorgeschriebenen Sachmängelhaftung (Gewährleistung) entsprechend auf bspw. 3 oder 5 Jahre ab Kaufdatum. Damit ist sichergestellt, dass Caseking-Kunden auch bei OEM-Ware kein Nachteil entsteht. "

Das nenne ich mal Transparenz und fair! :daumen:

Nun zu meiner eigentlichen Frage:
Gibt es diese Platten bei euch auch als Retail-Version oder könnt ihr gleichwertige empfehlen ? Das erstere wäre mir lieber. :D
Und wenn nicht, gibt es dann auf diese Platten 3 oder 5 Jahre Garantie ? Ich denke mal, mit 24/7 Austauschservice wird das nichts, oder ?

PS: in einem anderen Threat bin ich gefragt worden was guter Service bringt wenn man weis was man will ... nunja, man muss auch bekommen was man will :lol::lol:
Ich liebe guten Kundenservice! :daumen:
 
Zuletzt bearbeitet:

DKK007

PCGH-Community-Veteran(in)
Ansonsten kauft du die Platten bei Cyberport oder irgendwo anders im lokalen Shop. Alles, was in bunten Packungen im Regal steht, ist Retail.
 

SativaBongharzia

Freizeitschrauber(in)
Hab vor 20 Jahren mal für IBM und Comtech Computerkomponenten im 24/7 Service getauscht.
Den ganzen Tag mit der Karre rumgurken und Festplatten, Monitore und ganze Systeme zu tauschen kostet mal nen ganzen Arsxx voll Geld. Für die Daddelkiste Zuhause oder den Officerechner im Kleinbetrieb ist es Unsinn.

Kauf dir die Platte die du möchtest bei dem Händler der dir die besten Konditionen bietet.
Wenn du aus Berlin kommst kannst du ja bei Caseking kaufen. Ist zwar kein 24/7 Service aber ich bin mit deren Ladentheke zufrieden und mir wurde bisher immer dort geholfen...... selbst bei blöden Fragen.
 

Caseking-Mike

Caseking Staff
Hallo Rocketeer67,

ich würde sagen, dass es heutzutage sehr schwer ist, überhaupt Retail-Festplatten im Handel zu erwischen, sofern die Ware nicht ausdrücklich als Retail-Produkt angeboten wird, weil das schlicht für keinen Händler einen Sinn ergibt. Die Abdeckung mit OEM-Platten dürfte im Handel bei weit über 90% liegen.

Es kann doch nicht sein, dass ich das erst das dem Verkauf prüfen kann, wo es dafür zu spät ist. Absolut negative Beispiele sind leider erstaunlicherweise zwei große Onlinehändler, wo ich das nie vermutet hätte.

Du könntest natürlich überall diese Festplatten bestellen und dann widerrufen, wenn es keine Retail-Ware ist. ;) Es wird vermutlich allerdings fast nie Retail-Ware sein.

Nun zu meiner eigentlichen Frage:
Gibt es diese Platten bei euch auch als Retail-Version oder könnt ihr gleichwertige empfehlen ? Das erstere wäre mir lieber. :D

Es dürfte sich bei unseren Festplatten der WD Gold-Serie mit hoher Wahrscheinlichkeit auch um OEM-Versionen handeln und sollte es mal Mischbestand mit Retail-Versionen geben, wird es auch bei uns nicht realisierbar sein, diese Artikel vorab individuell zu selektieren. Ich kann verstehen, dass das für dich ärgerlich ist, aber ich möchte auch um Verständnis dafür bitten, dass der Aufwand in keiner Weise zu rechtfertigen wäre. Wir haben jedoch den entsprechenden OEM-Hinweis in jedem Festplattenprodukttext stehen, gerade weil wir dir so sagen möchten, dass du keine Alternativen suchen musst und wir die jeweilige Garantiezeit einfach selber übernehmen.

Und wenn nicht, gibt es dann auf diese Platten 3 oder 5 Jahre Garantie ? Ich denke mal, mit 24/7 Austauschservice wird das nichts, oder ?

Die erste Frage sollte unser Hinweis im Produkttext bereits beantworten: Auf die WD Gold Retail-Versionen gibt es meines Wissens 5 Jahre Garantie, also halten wir da auch mit 5 Jahren mit.

Was du mit 24/7-Austauschservice meinst, ist mir nicht ganz klar. Unsere RMA-Abteilung arbeitet jedenfalls nur tagsüber von Montag bis Freitag. Im Falle eines Defekts müsstest du unser Reklamationsformular ausfüllen, bekommst eine kostenlose Paketmarke, schickst damit die Platte ein und wir prüfen sie nach Erhalt kurz, was in der Regel 1-3 Tage dauert (außer während der Weihnachtsfeiertage, da wird alles länger dauern) und anschließend wird sie ausgetauscht. Ein paar Tage Geduld müsstest du im Ernstfall also durchaus aufbringen können.

Liebe Grüße,
Mike
 
TE
R

Rocketeer67

PC-Selbstbauer(in)
"Für Kunden der Western Digital Gold-Serie bietet der Hersteller einen 24/7-Support mit kostenlosen Rufnummern an." soweit die Beschreibung in Tests. Leider habe ich diese Nummer nicht. :D

Hab mir jetzt eine Barracuda Pro bei Caseking bestellt. Die haben vergleichbare Garantiet 5 Jahre und ein besseres PL-Verhältnis je TB. Und mit der Zusicherung der Garantieübernahme bei Caseking ist für mich dann alles klar. :daumen:

Mal sehen, wann sie kommt ... ich schubse nur noch Daten hin und her auf meiner verbleibenden 1 TB-Platte vonn anno dazumal :ugly:
 

Caseking-Mike

Caseking Staff
Achso, 24/7-"Support" ist in meiner Welt nicht das gleiche wie 24/7-"Austauschservice", aber ich verstehe. In der Realität würde ich da auch keine Abwicklung von heute auf morgen erwarten, nur weil bei WD eine Telefonleitung rund um die Uhr besetzt gehalten wird. ^^ Unser Reklamationsformular steht dir jedenfalls 24/7 zur Verfügung und wird immer am nächsten Werktag bearbeitet = dir eine Paketmarke geschickt. Wenn du je Probleme hast, kannst du dich gern auch hier im Forum wieder melden.

Liebe Grüße,
Mike
 
TE
R

Rocketeer67

PC-Selbstbauer(in)
Heute nachmittag bestellt und was soll ich sagen: Habe Info von DHL, Platte kommt morgen. CASEKING ich liebe euch !!! :daumen: Ihr seid wirklich TOP

"Dabei natürlich auch bedenken, das die Garantie auf die Platte kein Backup ersetzt. " - das ist doch klar :D

"Unser Reklamationsformular steht dir jedenfalls 24/7 zur Verfügung und wird immer am nächsten Werktag bearbeitet = dir eine Paketmarke geschickt" - ja kann ich bestätigen hat bei euch immer bisher so geklappt. Aber ich hoffe ihr versteht, wenn ich den RMA-Service für die neue Festplatte lieber erstmal nicht kennen lernen möchte ... :lol::D:lol:
 
TE
R

Rocketeer67

PC-Selbstbauer(in)
Platte ist da, eingebaut und Seriennummer bei Seagate geprüft. Volle 5 Jahre Herstellergarantie! Juhuuuu :D
Habe gerade ein Recovery von ca. 680 GB in knapp 2 Std. zurückgespielt. Ziemlich flott. :daumen:
 
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