Ich habe 2003 im Rahmen eines Projektes an einem ähnlichen Experiment teilgenommen.
Wir waren 5 Gruppen a 4 Kaufleute aus dem IT-Sektor. Jede dieser Gruppen hat verschiedene Elektromärkte
aufgesucht. Alle Märkte wurden an verschiedenen Tagen nacheinander von allen Gruppen getestet.
Jeweils ein oder zwei Teilnehmer haben den/die ahnungslosen Kunden gespielt, die anderen haben in der Nähe im Regal gekramt
und unauffällig das Gespräch protokolliert.
Es war teilweise niederschmetternd, aber schon damals nichts Neues oder gar Unerwartetes.
Das eigentlich Schlimme, was sich erst jetzt- 10 Jahre später, angeregt durch diesen Thread hier- für mich in der Rückschau offenbart,
ist Folgendes:
Die Märkte mit der schlechtesten Beratung (MediaMarkt und Saturn) gibt es heute immer noch.
Die Märkte mit der besten Beratung (K&M, Zur 48) sind heute pleite.
Zufall oder System?
Für mich sieht das nicht nach Zufall aus. Ich arbeite seit 20 Jahren im Handel und beobachte seit dem einen Trend weg vom festangestellten
Vollzeitangestellten zu immer mehr Teilzeitkräften und vor allem zu Geringfügig Beschäftigten.
Unternehmen, die mit Qualität werben, bemühen sich um qualifiziertes Personal. Die Leute kann man aber nur bezahlen, wenn man die Produkte
auch selbst verkauft und nicht den mit Informationen gefütterten Kunden an die Konkurrenz verliert.
Unternehmen, die nur mit dem Preis werben, stellen natürlich auch bevorzugt Personal ein, das möglichst billig angeheuert werden kann.
Also muss ich mit aggressiver Werbung und Bauernfängerei meinen überteuerten Kram loswerden, um zu überleben.
Am Besten noch mit Vorgaben, welche Geräte verkauft werden müssen und mit Floskeln, wie man den Kunden "tot quatscht".
Natürlich hat das alles auch eine Kehrseite. Wir wollen alle mündige Bürger sein. Also spricht auch nichts dagegen, dass man sich vor dem Betreten eines
Geschäftes schon mal ein paar grundlegende Gedanken macht oder den Kreis der möglichen Kaufkandidaten einschränkt.
und wenn das Netzteil zu alt ist fehlen die Pins und nicht der Stecker ??? ^^
