Erfahrung mit Simplytel - Kein iMessage möglich?

Erfahrung mit Simplytel - Kein iMessage möglich?

Hallo zusammen!

Ich möchte euch einmal an meiner Erfahrung mit Simplytel teilhaben lassen.

Ich bin bei Simplytel schon über zwei Jahre Kunde.
Vor kurzem habe ich einen Tarifwechsel in Anspruch genommen, wovon wohl auch meine iMessage Funktion betroffen war.
iMessage verschickt zur Aktivierung des Dienstes eine SMS nach Irland bzw. Apple um sich zu Verifizieren (vgl. Whatsapp)
Auch kann ich meine Xbox App nicht mehr mit meinem Handy verbinden (Microsoft versendet ebenfalls eine Verifikations SMS). Es wird einfach keine SMS empfangen.

Nach ein wenig recherche bin ich darauf gekommen das Nummern von Service Diensten in meinem Tarif deaktiviert sind. (Dem ist auch so, steht in meinen Tarifdetails)
Soweit erstmal löblich.
Auf Simplytels Hilfeseiten wird beschreiben, mann solle sich an den Support wenden, wenn diese Funktion DEAKTIVIERT werden soll.

Simplytel schrieb:

[...]Die Sperre können Sie selbst nicht deaktivieren. Die Sperre können Sie durch die Kundenbetreuung kostenlos deaktivieren lassen, in dem Sie uns in Ihrer persönlichen Servicewelt über das Kontaktformular unter Freischaltung 0137er-, 0900er-Rufnummern oder Drittanbieter Ihren Wunsch als Anfrage mitteilen

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Gesagt getan: Ich also ein paar Zeilen an simplytel geschrieben, auch mit dem Hintergrund der Verifikationen.

Heute bekam ich die Antwort:
Können sie nicht machen. Zu meiner Sicherheit.


Bitte was? Es wird mir verwehrt vertrauenswürdige dritte Dienste in Anspruch zu nehmen?
Jamba, VIVA, und Konsorten ok, aber Apple und Microsoft?


Ich habe daraufhin geantwortet das nochmals zu prüfen und habe den Sachverhalt noch deutlicher geschildert PLUS Hinweis auf ihre eigenen Hilfedokumente.

Sollte sich da nichts ändern, werde ich Simplytel wohl verlassen. Es kann doch nicht sein das so etwas popeliges nicht umgesetzt wird, was bei anderen Providern keine menschliche Kraft benötigt.
(Ich warte jetzt seit drei Tagen, (vier mit Sonntag))


Habt ihr ähnliche unkompetente Erfahrungen mit simplytel gemacht? Das ist jetzt seitdem ich Kunde bin das erstemal, das man sich so vertut. Das man die Dieste komplett verwehrt, finde ich geht gar nicht.
Oder habe ich was übersehen? Hat Simplytel recht?

AW: Erfahrung mit Simplytel - Kein iMessage möglich?

Heute habe ich Antwort erhalten:

Ein Satz, das der Dienst Deaktiviert wurde.

Trotzdem funktionieren die Verifikationen nicht.

Mir schwant das üble Gefühl, das man dort den peinlichen Fehler erkannt bzw eingesehen hat und nun so tut als ob man dem Folge leistet (Tatsächlich aber nichts unternommen hat - Warum auch immer)


Bis morgen warte ich noch. Vielleicht dauert es ein wenig, wenn auch 'SOFORT' angegeben ist.
Ist ja nicht so als gäbe es nur einen Netzbetreiber.

Ich bezahle doch keine Leute, die Ihre Leistungen nicht erfüllen wollen und können.

AW: Erfahrung mit Simplytel - Kein iMessage möglich?

Nochmal Simplytel:

Für meine Sophos UTM benötige ich die IP Adressbereiche von Simplytel bzw. o2 Deutschland.
Ich habe bei Simplytel, als meinem Mobilfunkanbieter, gebeten mir die Adressbereiche mitzuteilen.

Eben bekam ich anwort: o2 benutzt keine öffentlichen IP Adressen. Ich solle auf whatsmyip gehen um meine IP anzeigen zu lassen..
Ahja, genau das war mein Anliegen...

Und dafür habe ich 5 Tage auf Antwort gewartet.. Ich war schon in voller Hoffnung das man mir echt alles zusammenkratzt.

Jetzt habe ich um nochmalige Prüfung gebeten, vorgeschlagen sich einen Techniker zur Hilfe zu holen.


Anliegen:

Hallo liebes Simply-Tel Team!

Ich möchte für meine Sophos UTM 9 (Firewall) gerne die von Simplytel bzw. O2 in der Bundesrepublik verwendeten IP-Adressbereiche für den Mobilfunk erfragen.
Vorzugsweise als Bereiche VON IP - BIS IP, oder als Adressen+Suffixe.

Mittels Google finde ich eine Menge an Einträgen, jedoch sind diese von Seite zu Seite unvollständig. Ich bin mir auch unsicher, ob diese tatsächlich noch in Benutzung sind.


Ich dachte mir, dass ich Sie dafür anspreche, als mein Mobilfunkanbieter. Leider bietet O2 Deutschland bzw. Telefonica Germany keinen Support per eMail. Diese Anfrage per Telefon zu stellen, stelle ich mir nicht erfolgversprechend vor.


Ich hoffe Sie können mich dabei unterstützen!

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..wenn ich mich da mal nicht geirrt habe...

Antwort:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Zu Ihrer Information die IP-Adresse bei uns ändert sich alle 24 Stunden.

Wir bieten keine öffentlichen/festen IP-Adressen an. Da wir keine Webseiten-Empfehlung direkt aussprechen können, Ihnen aber dennoch gerne einen Tipp als Lösungsansatz mittteilen möchten, schauen Sie bitte auf Digitalisierung beginnt mit einer mdex Lösung - mdex AG, dort haben Sie die Möglichkeit an eine öffentliche/feste IP-Adresse zu gelangen, die Ihnen aber erst zugeordnet werden muss.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße aus Maintal
Ihr simply Kundenservice

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AW: Erfahrung mit Simplytel - Kein iMessage möglich?

Die eigene IP-Adresse bringt dir doch nicht viel wenn du keine fix reservierte Adresse hast?