World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

PCGH-Redaktion · 17. August 2018

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Der Release von WoW Battle for Azeroth verlief zwar ohne größere Schwierigkeiten, jedoch konnten sich einige Spieler nicht in das Spiel einloggen. Nach einem Vorschlag eines Kunden auf Twitter reagiert ein Support-Mitarbeiter von Blizzard etwas sarkastisch und reagiert mit einem Tweet, der für ziemlichen Wirbel sorgte.

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DasTier81 · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Weiß ja nicht was sich da einige immer so anstellen .... als ich in Classic gespielt habe , fand ich die übertriebenen sarkastischen Antworten vom Support immer klasse mit etwas Rollenspiel Flair . (Hat dann leider mit WOTLK etwas nach gelassen da kam alles etwas professioneller rüber ).

Gilden Kollege war sogar knapp 45min mit einem am Späßchen treiben im Support Chat und der hat den ganzen Spaß mitgemacht ... Fand ich klasse die Aktion und jetzt solch n Wirbel um ne Gut formulierte Antwort machen

najaaa.

Ryle · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Ich weiß auch nicht was an der Antwort jetzt sarkastisch sein soll. Er sagt einfach wie es ist. Nur weil eine Antwort ausnahmsweise mal ehrlich ist und nicht aus den üblichen Kundenservice Floskeln besteht, muss man sicher nicht mit den Heugabeln ankommen.

Narbennarr · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Der arme Support, unglaublich mit vielen Spinnern die sich rumschlagen müssen und dann noch freundlich bleiben müssen

Pilo · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Der Kundenservice hätte schreiben sollen, dass sich selbst die Klofrau bzw. der Klomann um die Einlog-Probleme kümmert, auch wenn sie/er keine Ahnung davon hat.

Cat Toaster · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Ich liebe so "unprofessionelle" Antworten. Bei den unprofessionellen Kunden die einen professionellem Textbaustein bevorzugen echt eine Wohltat.

facehugger · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Ich kann mich nicht in ein Spiel einloggen. Ja, das löst den 3. Weltkrieg aus, gibt es keine ernsthafteren Probleme auf der Welt :schief:

Wir schwelgen hier größtenteils im Überfluss/Wohlstand und vergessen darüber allzuoft/allzugern wie beschissen es anderen da draußen geht...

An den Mitarbeiter vom Kundenservice: Chapeau...

Gruß

shadie · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Ihr könnt Gift drauf nehmen, dass solche Aussagen nicht von einem 0815 Service Mitarbeiter geschrieben werden.
Das sind in solchen Unternehmen IMMER hohe Tiere welche diese Posts für die öffentlichen Medien absegnen,
bzw. sitzt da eine ganze Presseabteilung dahinter.

Das ist Gang und Gäbe in börsennotierten Unternehmen.

BTT:

Ich finde den Kommentar in Ordnung, die Frage war etwas "frech" und "unwissend" gestellt also kann man schon mal so antworten.
Auch wenn ich es nicht "unprofessionell" finde, würde ich so aber nicht mit Kunden umgehen, die ich nicht kenne.
Mit Kunden zu denen man ein gutes Verhältnis hat kan nman das natürlich machen.

Aber so ticken wir deutschen einfach.
Haben ja auch immer noch eine reine Siez Kultur während sich fast der ganze Rest der Welt Duzt.
Was will man machen.

facehugger schrieb:
Ich kann mich nicht in ein Spiel einloggen. Ja, das löst den 3. Weltkrieg aus, gibt es keine ernsthafteren Probleme auf der Welt Wir schwelgen hier größtenteils im Überfluss/Wohlstand und vergessen darüber allzuoft/allzugern wie beschissen es anderen da draußen geht...

An den Mitarbeiter vom Kundenservice: Chapeau...

Gruß

Klar gibt es ernstere und wichtigere Probleme aber die kann auch der Blizz Service nicht lösen.
Also können Sie schon tun wozu Sie da sind, den Kunden helfen.

Ich habe Bekanntschaften die haben sich für den Start des Addons mal wieder 2-3 Wochen Urlaub gegönnt.
Ärgerlich ist das dann schon ein wenig, wenn man dann da sitzt und nix geht. :ugly:

Muss man ja raus vor die Tür und was anderes machen :lol:

ekelhaft

facehugger · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

shadie schrieb:
Klar gibt es ernstere und wichtigere Probleme aber die kann auch der Blizz Service nicht lösen.
Also können Sie schon tun wozu Sie da sind, den Kunden helfen.

Ich habe Bekanntschaften die haben sich für den Start des Addons mal wieder 2-3 Wochen Urlaub gegönnt.
Ärgerlich ist das dann schon ein wenig, wenn man dann da sitzt und nix geht.
Muss man ja raus vor die Tür und was anderes machen ekelhaft

Du meinst ab in die reale Welt und draußen ein Held sein? Schwierig, die Schwerter sind da so klein...

Gruß

addicTix · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Gerade solche "unprofessionellen" Antworten von einem großen Unternehmen machen diese Antworten so professionell und gut.
Also ich find's top, vor allem wenn man bedenkt, dass das nur eine Reaktion auf einen Kommentar von einem ungeduldigen Spieler war... ganz was neues, dass logins und co beim Spielstart nicht so funktionieren, wie das sein soll.

roxxnplotz · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Ist doch alles im Rahmen.

Da geht dir ein Kunde von Millionen heftig auf die Nerven gerade an dem Tag wo es am stressigsten ist. Jeder einen Job hat versteht das, butt-hurt sind da nur die Kids oder Verzweifelten mit zu viel Zeit die denken für 13 Euro im Monat schulden die Entwickler einem das Leben.

teachmeluv · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

In Zeiten von Social Media, wo einfach plötzlich JEDER eine Meinung zu ALLEM hat und diese auch immer gerne und zu jeder Zeit kundtut unter dem angeblichen Deckmantel der Anonymität - wobei der Ton auch gerne schnell etwas rauer wird - hat Blizzard hier vollkommen offen und ehrlich reagiert. Auch als Unternehmen darf man mal Gegenwind ablassen, denn wie man es in den Wald hinein ruft, so schallt es wieder heraus. Am Ende sitzen an beiden Enden einfach nur Menschen.

VeriteGolem · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Klar der Kunde wird pampig, frech, fordernd und zeigt mangelnde Kinderstube und der sehr gut reagierende Servicemitarbeiter ist der Depp.

Dem Minion hätt ich erstmal 6 Monate den Acc gesperrt und dafür nen Gutschein für nen Kniggekurs zukommen lassen. Social Media sorgt leider dafür das alles was nach 95 geboren ist einfach nur die Manieren von Mordor Orks hat. Ich muss leider auf der Arbeit mit sowas umgehen, als Pfleger, aber ich lass mir das auch nicht gefallen. Wer 10 mal zum qualmen geht, aber dann klingelt und nur "wasser" grunzt ohne vom Handy hochzugucken, dem sag ich das er 2 gesunde Beine hat und verlasse den Raum. Als Pfleger biste ja mittlerweile quasi unkündbar, bei dem Mangel.

JeeBo · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Die Reaktionen auf die für einen offiziellen Support-Account ungewöhnlich sarkastische Antwort vielen gemischt aus.

Mhh, vielleicht hätte man im Deutschunterricht besser aufpassen sollen.^^

KlausTrofoby · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

No-Lifer, die WoW zocken tun mir leid...

keinnick · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Mir auch. Zum Glück ist aber nicht jeder WoW-Spieler ein "No-Lifer". Aber gut, Vorurteile sind schon was tolles. :schief:

Lotto · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Ich glaub nicht das das überahaupt mit "WoW zocken" zu tun hat.
Es ist doch heute so, dass viele erwarten das alles mögliche sofort am Releasetag bei jedem da ist. Sofort! Das ist ein Problem was durch zu viel Wohlstand entsteht.

Gimmick · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Falls es hier jemals(!) einen sarkastischen Post eines PCGH-Mitarbeiters geben sollte(!) erwarte ich auch eine News!

Speedbone · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Kundenfreundlichkeit war auch ein Grund warum ich mit WoW aufgehört hatte. Früher kamm ein GM wenn man mal ein Problem mit einem Boss oder Quest hatte sogar mal "persönlich" mit seinem Avatar vorbei. Heute kann man froh sein dass das ein Ticket nach 24 STunden erledigt ist. (Stand 3 Monate nach Release von Legion wo ich mal wieder kurz Reingeschaut habe.)

Wir haben hier ein Spiel welches alleine schonmal nicht gerade günstig ist + die monatlichen Kosten von ca 10,-€. Ein entsprechender und höfflicher Support wäre hier absolut zu erwarten. Genauso das Buggs unverzüglich beseitigt werden aber weit gefehlt. Kein Wunder wenn Blizzard seine Gewinne ausweitet gibt ja genügend die darauf stehen sich ihr Geld in dem Online SM-Studio wegnehmen zu lassen.

Gibt es Ersatz für die Spieler die sich nicht einloggen konnten ? Also zusätzliche Playtime ?

Pedrobeamer · 17. August 2018

AW: World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

Blizzards Support war bisher sehr schnell und hat gut funktioniert. Die vielen Smileys und ascii Arts im Chat waren etwas ungewöhnlich aber daran soll es nicht scheitern.

World of Warcraft: Battle for Azeroth - Kundenservice reagiert ungewöhnlich

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