O2: Gratis Zusatzdatenvolumen für Kunden ohne Hotlinekontakt

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Der Hotline des Kunden-Supportes von O2 wird nicht unbedingt nachgesagt, dass man stets schnell versorgt wird. Vergangenes Jahr hatte die Telefonica-Tochter massive Probleme. Nun versucht man das Problem mitunter damit zu lösen, dass man die Kunden zu mehr Selbstständigkeit erzieht und dafür Datenvolumen bietet.

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Für mich wäre das eine attraktive Option, da ich einen sehr netten und fähigen Ansprechpartner vor Ort im Ladengeschäft habe und diesen auch immer direkt anrufen könnte...
Darüber hinaus benötige ich die Hotline sowieso nicht öfter aber theoretisch reicht mein Datenvolumen so auch schon aus.

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Online nicht kündbar
Wer zu dem Laden geht ist halt echt selbst schuld

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rolfdafiftynine schrieb:

Online nicht kündbar
Wer zu dem Laden geht ist halt echt selbst schuld

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Bin über 4 jahre bei denen und sehr zufrieden....

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Tolle Idee. Mehr Datenvolumen, dafür aber keinen Support mehr über die Hotline. Quasi ein Selbsteingeständnis, dass man es nicht gebacken bekommt, den Kundenservice anständig aufzuziehen.

Da gehe ich dann doch lieber zu Vodafone oder gar zur Telekom. Da weiß ich dann wenigstens, dass das LTE-Netz auch großflächig ausgebaut ist und man auch mal außerhalb der Großstadt nicht gleich auf Edge zurück fällt. Vodafone und die Telekom sind zwar etwas teurer, aber für ein gut ausgebautes Netz bezahle ich gerne etwas mehr. Wen man Tarife vergleicht sieht man ja immer wieder, dass die ganz günstigen Anbieter fast alle auf 02 setzen. Das liegt ja nicht zuletzt am schlechten Netzausbau.
Ich weiß, dass ich in meiner Gegend nur per D1 oder D2 Netz durchgehend LTE empfange und für mich ist das eben ausschlaggebend.

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Lelwani schrieb:

Bin über 4 jahre bei denen und sehr zufrieden....

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Bis das erste Problem auftritt oder man kündigen will

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Dann fahr ich halt in einen o2-Laden.

Ist ein guter Deal... Ich habe bisher eigentlich noch nie irgendeinen Kundensupport gebraucht. Und wenn, habe ich dank meines Wohnorts ja den Luxus, auf etliche Läden Zugriff zu haben.

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Und es gibt wirklich Leute die auf ihr Recht auf Kundensupport verzichten!?!
ja viel Spaß wenn dann das Internet mal ausfällt - Ah, man kann ja noch ins Geschäfft fahren und die machen dann was? Blöd dreinschaun da "Die Leitung wird uns als Funktionsfähig angezeigt, das Problem liegt nicht bei uns" und dann kann man 3 Wochen warten bis mal ein Techniker kommt der dann sagt "Das liegt nicht an der hausleitung sondern am Verteiler. In 24 bis 48h wird sich ein mitarbeiter bei ihnen Melden" --- 2 wochen später...
Wenn der Support so überlastet ist dann spricht das nciht nur schlecht über den Support sondern den Anbieter selbst denn es hat ja einen Grund das so viele den Support brauchen.

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rolfdafiftynine schrieb:

Bis das erste Problem auftritt oder man kündigen will

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Stell dir mal vor , ich hab bei denen schon gekündigt ohne probleme ... (nen anderen vertrag)

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Tja, dumm gelaufen, wenn man den Vendor für Telekommunikation kündigt und keinen Ersatz hat, dann gibt es keinen Support, deshalb bin ich auch weh von O².

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Casurin schrieb:

Und es gibt wirklich Leute die auf ihr Recht auf Kundensupport verzichten!?!
ja viel Spaß wenn dann das Internet mal ausfällt - Ah, man kann ja noch ins Geschäfft fahren und die machen dann was? Blöd dreinschaun da "Die Leitung wird uns als Funktionsfähig angezeigt, das Problem liegt nicht bei uns" und dann kann man 3 Wochen warten bis mal ein Techniker kommt der dann sagt "Das liegt nicht an der hausleitung sondern am Verteiler. In 24 bis 48h wird sich ein mitarbeiter bei ihnen Melden" --- 2 wochen später...
Wenn der Support so überlastet ist dann spricht das nciht nur schlecht über den Support sondern den Anbieter selbst denn es hat ja einen Grund das so viele den Support brauchen.

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Wobei der Techniker und "dein" zuständiger für den Verteiler beide zur gleichen Gruppe gehören : Telekom Techniker, spricht, o2 gibt den Auftrag für einen Techniker an die Telekom weiter, denn o2 Mietet auch nur die Leitung von der Telekom, welche Eigentümer ist. Da kann dann o2, genauso wie jede andere betroffene Firma (z.B. 1&1 und wie sie alle heißen) auch wenig wenn die Monopolfirma Telekom absichtlich Däumchen dreht oder sich (der Telekom Techniker) zum Termin nicht blicken lässt.

Gutes Beispiel sind auch die VDSL Leitungen. Da wo gerade ein Mitbewerber ausbaut, fängt die Telekom an, Ihre VDSL Kunden selbst zu kündigen, da die Telekom zu "fein" ist, dann die Bandbreite beim Mitbewerber zu mieten...
Anders herum (Mitbewerber muss bei Telekom mieten) sagen diese aber nicht nein, solange die Kohle in die Kasse der Telekom gespühlt wird und sie die alleinige Macht über die Kabel haben.
Vectoring: Kundigung durch Telekom betrifft bald Hunderttausende - Golem.de

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Leider kann man mit dem Datenvolumen nichts anfangen.
Hier in Hannover habe ich mit Vodafone fast überall LTE, sowie fast durchgänig in der U Bahn.
Freunde mit O2 fast garnicht.

Zudem ist der Service einfach grottig.

Wir waren ab dem 15.06, also an dem Tag, als das Roaming EU-weit freigeschaltet wurde in Italien.
Mit meiner Vodafone Sim Karte, hatte ich in ganz Italien, sogar im Gebirge LTE+, sogar besseres Internet als hier in DE.
Ein Kollege konnte sich überhaupt nicht ins O2 Netz verbinden (bzw. dessen IT Pendant), auch der Support half nicht.
Der andere bekam nur dreiste 50MB, für mehr hätte er zahlen sollen.

Bin immer wieder froh bei Vodafone zu sein.

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Würd für mehr Volumen nicht auf Service verzichten wollen. Aber das muss am Ende jeder selbst für sich entscheiden.

Ich persönlich brauche mir dank Stream On von der Telekom ohnehin keine Gedanken mehr um Datenvolumen machen.

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Da ist Golem aber nicht up-to-date, wenn die behaupten, eine Kündigung online sei nicht möglich. Dazu würden also auch Emails gehören. Da heutzutage allerdings die meisten Verträge geschlossen werden, kann man davon ausgehen, dass es für viele interessant sein dürfte, dass eine Kündigung per Email akzeptiert werden muss, sofern der Vertrag auch online zustande gekommen ist. Sofern die sich quer stellen, würde ich auf das entsprechende Urteil verweisen, bindend ist für die Anbieter seit 01.10.16 oder so.

@Topic: Finde die Aktion - abgesehen davon, dass es bei der Einrichtung/Nutzung Probleme gibt - ganz gut. Ich persönlich mache alles online und das klappt auch problemlos, bin allerdings bei MD im Telekom-Netz. Hätte ich die Möglichkeit, würde ich definitiv auf die Hotline verzichten, sofern mir das Zusatzvolumen was nutzt (Stichwort: Hannover).

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"Lieber Kunde, dieser Service ist für Sie aktuell nicht verfügbar."

Sehr gut! Soll ich nun beim Support anrufen und fragen, warum? :E

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iGameKudan schrieb:

Dann fahr ich halt in einen o2-Laden.

Ist ein guter Deal... Ich habe bisher eigentlich noch nie irgendeinen Kundensupport gebraucht. Und wenn, habe ich dank meines Wohnorts ja den Luxus, auf etliche Läden Zugriff zu haben.

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Bei mir wurde schon zu viel abgebucht z.B.
Der Laden sagt dann, dass man da den Kundenservice anrufen soll.
(Vodafone)
aber immerhin klappt es dann...

Über O2 liest man da recht häufig sehr lustige Geschichten. War hier im Forum nicht mal dieser O2-Mitarbeiter, der sich mit Ruhm bekleckert hat?

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So ganz verstehe ich die Diskussion hier nicht.
"You get what you pay for".

Bei o2 bekommt man halt ne ganze Menge für's Geld. Dafür aber schlechteren Service. Und im Prob- Fall steht man dann halt allein da.
Die höchsten Kosten in einem Unternehmen sind nun mal die Personalkosten (zumindest hier in der BRD).
Und guter Service, etc. sind nun mal personalintensiv. Wenn ich also Geld sparen will, muss ich weniger Personal oder schlechter qualifiziertes Personal (und damit billiger) in Kauf nehmen.
Und Bums, fällt dem einen oder anderen die "Geiz ist geil"- Mentalität auf die Füße.

Ich bin seit Jahren bei einem der beiden ganz großen Anbieter. Und mir ist klar, dass die halt etwas teurer sind. Dafür habe ich aber eine richtig gute Anbindung (selbst Xm unter der Erde habe ich guten Empfang) und wenn ich den Service mal wegen Problemen in Anspruch nehmen muss, wird mir realtiv schnell und zügig geholfen. Aber dafür braucht es halt Personal, dass zum einen in ausreichender Menge da ist und das im Weiteren entsprechend gut geschult ist. Und das kostet nun mal ein wenig mehr als 8,x € Mindestlohn.
Denn auch für einen Arbeitgeber gilt "You get what you pay for". Wir müssen uns endlich mal von dieser "Geiz ist geil"- Mentalität verabschieden, wenn wir gute Quali haben wollen. Denn die hatte schon immer ihren Preis.

Ich selber bin in meinem Arbeitsumfeld "hoch qualifiziert". Sollte mein AG seine Leistungen (Bezahlung) mir gegenüber kürzen, kürze ich meinerseits meine Leistung (-sbereitschaft). Ist doch ganz einfach. Für den Mindestlohn bekomme ich nur Mindestleistung. Und dann kann ich als Anbieter auch nur Mindestleistung an den Endkunden weiter geben....
So what?!?

AW: O2: Gratis Zusatzdatenvolumen für Kunden ohne Hotlinekontakt

Casurin schrieb:

Und es gibt wirklich Leute die auf ihr Recht auf Kundensupport verzichten!?!
ja viel Spaß wenn dann das Internet mal ausfällt - Ah, man kann ja noch ins Geschäfft fahren und die machen dann was? Blöd dreinschaun da "Die Leitung wird uns als Funktionsfähig angezeigt, das Problem liegt nicht bei uns" und dann kann man 3 Wochen warten bis mal ein Techniker kommt der dann sagt "Das liegt nicht an der hausleitung sondern am Verteiler. In 24 bis 48h wird sich ein mitarbeiter bei ihnen Melden" --- 2 wochen später...
Wenn der Support so überlastet ist dann spricht das nciht nur schlecht über den Support sondern den Anbieter selbst denn es hat ja einen Grund das so viele den Support brauchen.

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Also eigentlich das selbe Spiel wie bei der Hotline?
Da hilft auch nur auf den Tisch hauen oder hoffen das man nen brauchbaren ans Telefon kriegt wobei ersteres meist zu zweitem führt da kann ich auch in den Shop gehen .

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Haha, meine Mutter rief mich letzten Monat panisch an, das Internet ging nicht mehr und Sie erreicht niemanden bei O² in der Hotline. Darauf sagte ich Ihr :" Mutter die haben gar kein Support". Sie sagte: "was mache ich den jetzt"?

Ich antwortete: " Das was zurzeit aus der Mode gekommen ist". ; Sie hatte ein Großes Fragezeichen. Ich . "Mutti, beten, fang an zu beten".

Am Ende gab es eine kostenlose Störungshotline.