gigabyte z87x-d3h

Heroman_overall

Freizeitschrauber(in)
Hallo liebes Gigabyte-Team,

ich nutz aktuell das oben beschriebene Mainboard. Der PC mit den restlichen Komponenten funktioniert reibungslos, allerdings ist mir zuerst aufgefallen, dass der CPU-Fan Anschluss nicht mehr erkannt wurde. Darauf hin hab ich eine ältere Lüftersteuerung heraus geholt und die Lüfter betreib ich nun so. Ich konnte keinen Lüfter mehr an dem Anschluss betreiben, da dieser nicht mehr erkannt wurde.

Das schlimmere Problem ist, dass der PC keine Anzeichen macht, dass etwas nicht stimmt. Beim Start kommt die Meldung zum Bios, drück ich eine der beiden Tasten, bleib der Bildschirm schwarz. Es ist kurz zu sehen, dass das Bios sich aufbaut und der Mauszeiger wird angezeigt und eine weitere Sekunde später ist alles Schwarz. Danach hilft nur ein Neustart, wenn ich erneut ins Bios möchte, kommt das bekannte Problem und wenn ich den Rechner hochfahren lassen, kann ich alles mit machen.
Das Problem tritt erst auf, als ich das Betriebssystem auf 10 geändert habe, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass es daran liegt.

Habt ihr dazu irgend eine Idee woran das liegt?

Beste Grüße
 
Hallo Herr Heroman_overall

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Ihr Status:
"keinen Lüfter mehr an dem Anschluss betreiben, keine ordnungsgemäßes herunterfahren sporadisch möglich, nach Änderung des Betriebssystem auf 10"

Wir lassen Sie nicht im Stich :daumen:

Bitte beachten Sie, zu ein paar folgenden Punkten wird vorausgesetzt das das System normal startet. Daher gehen Sie bitte die Liste von oben nach unten durch, vielen Dank.

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen (Anleitung unten):
Bitte prüfen, wenn nicht Aktuell, bitte aktualisieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Datenträger (HDD/SSD...) funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß:
Bitte wenn möglich gegen ein anderen Datenträger wechseln und win10 erneut installieren und testen.


-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt => FAN Anschlüsse

=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der S-RMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"


Hier könnten auch folgende Ursachen sein:

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was eventuell ein "Kurzschluss und Ausfall" verursacht.

Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft und es so sein sollte) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen.
Bitte prüfen, wenn defekt (Pins verbogen)
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"

-- (Auch wenn schon geprüft) Leider ist Ihr RAM(s)nicht in der Speicher-Kompatibilitätsliste für das GA-Z87X-D3H (rev. 1.x) gelistet.
Bitte schreiben Sie über unser esupport unter GIGABYTE - eSupport , die Kompatibilitäts-Anfrage für ein BIOS zur Erkennung Ihres RAM(s).
Folgenden Informationen bitte mit angeben:
Mainboard:
Rev.:
BIOS:
RAM Model:
Kontaktdaten (Tel, Nr. für etwaige Nachfragen):

-- (Auch wenn schon geprüft) USB Geräte stören, wie Cardreade etc:
Bitte abklemmen und enneut testen.


-- (Auch wenn schon geprüft) Power-Schalter / Reset- Schalter eventuell beim aufstecken auf dem PIN-Header Mainboard : nicht richtig aufgesteckt oder Schalter defekt:
Bitte abklemmen, prüfen und erneut testen.


-- (Auch wenn schon geprüft) Netzteil funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß:
Bitte wenn möglich gegen ein anderen Hersteller mit mindestens ATX 12V 2.31 oder besser testen.


-- (Auch wenn schon geprüft) Masse Problem, bitte alle Mainboard, Netzteil, VGA, Laufwerke Schrauben auf Vollständigkeit und Verschraubung prüfen.
Bitte prüfen.


-- (Auch wenn schon geprüft) Masse Problem, bitte prüfen ob das Gehäuse an den Frontpanel "PW,RS,PW-LED..." Kabel ein Ferritkern für die Entstörung, vorhanden ist.
Bitte prüfen.


-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P4-P8-P24)
Bitte prüfen.



Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.


Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen :)

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.


Aktuelles BIOS für Ihr Mainboard:

GA-Z87X-D3H (rev. 1.x) :
F9

Bitte folgendes durchführen für Bios Update mit Hilfe eines USB Sticks:
1- Bitte dasBIOS F9 Datei Version herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen ("ENTF" Taste).
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei Z87XD3H.F9 auf dem USB Stick auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen ("ENTF" Taste).
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.


Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären :)

Gruß GBTTM
 
Hallo GBTTM,

erst mal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Der PC an sich funktioniert super. Er startet ganz normal, ich kann stundenlang im Office arbeiten oder auch diverse PC-Spiele spielen. Mit der eingebauten Hardware läuft der PC seit dem Kauf vor über zwei Jahren einwandfrei, daher wird eine RMA nach der Garantie nicht mehr möglich sein. Alle vorhandenen Geräte werden ordnungsgemäß erkannt und es gibt so keine weiteren Probleme beim Herunterfahren oder was man so täglich am PC arbeitet.

Das Problem mit dem Lüfter konnte ich durch eine externe Lüftersteuerung lösen, aber mir ist schleierhaft, warum diese ausgefallen ist. Mir war vorher bereits klar, dass eine Ferndiagnose schwer möglich ist. Ich dachte hierbei eher daran, ob sie da irgendwelche Erfahrungswerte haben.

Das was mich mehr stört ist, dass ich nicht mehr in das Bios komme. Hier wird nur angezeigt, dass ich die Taste drücken möchte um das Bios zu starten. Man sieht kurz den Mauszeiger und dann ist der Bildschirm schwarz. Wenn ich beim Systemstart nicht eingreife und der PC fährt wie gewohnt hoch in Windows und kann ich darin arbeiten als wäre alles normal. Ich werde die Tage mal versuchen, die Bios Batterie zu entnehmen und ggf. auszutauschen, vielleicht hat diese einen Treffer. Ich melde mich die Tage nochmal bei Ihnen um Bescheid zu geben.

Besten Dank vorab
 
Hallo Herr Heroman_overall

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihr Feedback an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Wenn Sie Ihr Windows 10 im UEFI Mode installiert haben, können Sie nur über Windows wieder ins BIOS gehen.


Bitte probieren Sie folgende Schritte um ins BIOS zu kommen:

1. Im Windows 10 Startmenü auf das Symbol "Einstellungen" klicken
2. Auf "PC-Einstellungen" klicken
3. Auf "Update und Wiederherstellerung" klicken
4. Auf "Wiederherstellung" klicken

5. Auf "Jetzt neu starten" klicken

PC startet neu und Sie sehen auf dem Bildschirm "Option auswählen"

6. Auf "Problembehandlung" klicken
7. Auf "Erweiterte Optionen" klicken
8. Auf "UEFI-Firmwareinstellungen" klicken
9. Auf "Neu starten" klicken

Sie sollten nach dem Neustart ins BIOS gelangen.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeit:

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären :)

Gruß GBTTM

 
Hallo GBTTM,

vielen Dank für deine tolle Unterstützung. Ich hab gestern die Bios Batterie durch eine neue ersetzt. Nach einem erneuten Start bin ich direkt in das Bios gekommen. Daraufhin habe ich versucht, eines meiner vorgefertigten Profile zu laden. Nach dem Neustart ist der Fehler wieder aufgetreten, dass der Monitor schwarz blieb. Daher lag es schon mal nicht an der Batterie. Woran es letztendlich genau liegt, weiß ich nicht, da ich mit den bereits erstellten Profilen bisher keine Schwierigkeiten hatte, diese nachträglich im Bios zu ändern. Jedenfalls hab ich alle Einstellungen zurückgesetzt und neu angepasst und gespeichert. Jetzt funktioniert der Rechner wie vorher, aber ich hab den Vorteil, dass ich wieder in das Bios herein komme und Einstellungen nachträglich ändern kann.

Leider funktioniert das CPU-Fan Anschluss weiterhin nicht, aber das ist nicht schlimm, da eine externe Lüftersteuerung seine Aufgabe übernommen hat, mit der ich soweit zufrieden bin.

Was mir aber noch aufgefallen ist, ich nutzt einen QNIX QX2710 QHD Monitor. Als Grafikkarte kommt eine Radeon R9 290 zum Einsatz. Von dort wird das Bildsignal vom HDMI-Anschluss in den HDMI-Anschluss des Monitors geliefert. Kann es sein, dass das UEFI mit der höheren Auflösung als Full HD nicht zurecht kommt und daher das UEFI nicht im FULL HD Ansicht angezeigt wird. Ich hab keine Möglichkeit gefunden, dort die höhere Auflösung dort einzustellen, da das Feld im UEFI grau hinterlegt ist. Auch wenn ich an der Grafikkarte über DVI gehe, dass selbe Bild. Hast du dazu eine Idee für mich. Im Notfall kann ich damit leben, da ich nicht sehr viel Lebenszeit im UEFI verbringe.

Besten Dank schon mal und falls man sich nicht mehr schreibt, ein angenehmes und erholsames Wochenende

Gruß

Heroman_overall
 
Hallo Herr Heroman_overall

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihr Feedback an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Leider funktioniert das CPU-Fan Anschluss weiterhin nicht, aber das ist nicht schlimm, da eine externe Lüftersteuerung seine Aufgabe übernommen hat, mit der ich soweit zufrieden bin.

=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung zur Überprüfung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"

Was mir aber noch aufgefallen ist, ich nutzt einen QNIX QX2710 QHD Monitor. Als Grafikkarte kommt eine Radeon R9 290 zum Einsatz. Von dort wird das Bildsignal vom HDMI-Anschluss in den HDMI-Anschluss des Monitors geliefert. Kann es sein, dass das UEFI mit der höheren Auflösung als Full HD nicht zurecht kommt und daher das UEFI nicht im FULL HD Ansicht angezeigt wird. Ich hab keine Möglichkeit gefunden, dort die höhere Auflösung dort einzustellen, da das Feld im UEFI grau hinterlegt ist. Auch wenn ich an der Grafikkarte über DVI gehe, dass selbe Bild. Hast du dazu eine Idee für mich. Im Notfall kann ich damit leben, da ich nicht sehr viel Lebenszeit im UEFI verbringe.


Das UEFI Bios wird in Full HD ausgegeben, wenn der Monitor keine Display-Daten an die GPU übermittelt.
Die fehlenden Displayinformationen könnnten der Grund dafür sein, dasd das Auswahlfeld für die Auflösung im Bioss "ausgegraut" ist.
Testen Sie bitte einmal mit einem voll belegten Dual Link DVI-D Kabel.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeit:

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären :)

Gruß GBTTM
 
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