Probleme mit wideruf eines Produktes

Hallo erstmal.
Ich hatte letzte Woche eine Grafikkarte bei Caseking bestellt. Kam am Samstag den, 3.1.2015 bei mir per Nachnahme an.
Da mir das Produkt nicht zugesagt hat, ging die Karte schnell am Montag wieder auf den Weg zu Caseking.
Nach einer E-Mail teilte ich Caseking mit, daß sie mir bitte das Asus H97 Pro Gamer zusenden sollen und den Restbetrag auf mein Konto überweisen sollen.
Das Asus stand mehrere Tage auf "lagernd" bei Caseking. Heute schaue ich rein und was sehe ich, unbekannt.
Warum teilt mir Caseking nicht per E-Mail mit, daß das Produkt nicht lieferbar ist?
Ich hätte das Board dringend für einen bekannten gebraucht.
Ausgerechnet wenn ich einen Artikel benötige, ist er nicht mehr lagernd.
Das ist schon das 2te mal bei Caseking.
Hatte mal einen Tower bestellt, der "lagernd" war.
Wartete 2 Tage auf die Nachricht, daß das Paket unterwegs ist, aber nix kam.
Erst nach einem Anruf sagte man mir, daß der Tower nicht mehr lieferbar ist.
Warum teilt man das dem Kunden nicht mit?
Bei Caseking werde ich so schnell nichts mehr bestellen.
Andere machen es besser.

klingt ärgerlich.... will jetzt aber caseking nicht in schutz nehmen... aber mir wurde immer ebscheid gegeben falls nicht mehr lagernd aufgrund lagerstand... sogar einmal ob die bestellung aufgeteilt werden soll bei einer grösseren

Habe Caseking nochmal ne Mail gesschickt, mal sehen, was sie Morgen antworten.

Ich hatte in der Vergangenheit auch mindestens zwei Mal das Problem, dass Reservierungen für Abholungen vor Ort auch nicht bestätigt wurden. Ich wollte mir einen Artikel zurücklegen lassen, also de facto bestellen (klappt bei K&M zum Beispiel auch), bekam aber keine Bestätigungsmail dafür. Seitdem fahr ich einfach immer auf gut Glück hin. Fein ist das nicht.

Hallo Mario2002,

kannst du mir bitte eine PM mit deiner Kundennummer schicken, damit ich mir den Fall anschauen kann? Sonst kann ich ja gar nicht wissen, wer du überhaupt bist. Vermutlich ist es jedoch einfach ein Missverständnis. Wenn du einen Artikel widerrufst und einen Austauschwunsch angibst, wird die Ware selbstverständlich nicht einfach mit Absenden des Rückgabeformulars für dich reserviert, sondern erst dann, wenn die RMA-Bearbeitung vollständig abgeschlossen ist und die Gutschrift in deinem Kundenkonto eingetragen worden ist. Da hier einige Tage zwischenzeitlich vergangen sein können, ist es natürlich nicht auszuschließen, dass bis dahin andere Kunden das gewünschte Produkt gekauft haben.

Falls du unserer Service-Abteilung jetzt noch Anweisungen zur Bestelländerung oder Rücküberweisung geschickt hast, dann teil mir das mal bitte auch mit, damit hier keine parallele Bearbeitung stattfindet. Was mit deinem Tower früher mal war, kann ich nun nicht konkret ergründen.

Liebe Grüße,
Mike

Du hast PM.

Okay, es ist so, wie ich es mir gedacht habe. Wir befinden uns aktuell in der Nach-Weihnachtszeit, in der es traditionell zu sehr vielen Rücksendungen kommt, so dass wir in Kombination mit den ganzen Feiertagen einen gewissen Rückstand bei der Reklamationsbearbeitung haben und dementsprechend hast du ja auch schon vorgestern eine E-Mail erhalten, die dich darüber informiert, dass es noch ein paar Tage dauert, die du mir ja selber gerade geschickt hast.

Da das für dich offenbar alles eine überraschende Vorgehensweise zu sein scheint, muss ich jetzt direkt mal nachfragen, woher du genau die Information hast, dass wir Austauschwünsche schon vor Bearbeitung einer Reklamation reservieren oder versenden würden oder wieso du die Reklamationsbearbeitung innerhalb von 1-2 Tagen erwartest? Gerade bei Intel Mainboards ist eine Prüfung der Ware und des Sockels aus Erfahrung leider notwendig und leider nicht überspringbar.

Wenn du mit solch großer Eile ein Ersatzprodukt benötigst, dann empfiehlt es sich dieses dann einfach als separate Bestellung direkt per Nachnahme neu zu bestellen und wir überweisen dir später einfach den kompletten Betrag des ersten Boards zurück, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Liebe Grüße,
Mike

Hi!
Ich muss mich hier mal bei Caseking entschuldigen.
Habe mit der RMA-Abteilung telefoniert und man hat mir mitgeteilt, daß das Asus H97 Pro Gamer unterwegs zu mir ist und es das letzte Asus H97 Pro Gamer war.
Außerdem hat man mir gleich noch die Sendungsnummer per Mail geschickt und der Restbetrag wird im laufe der nächsten Woche auf mein Konto überwiesen.
Alles super, passt alles.
Wünsche dem Caseking Team ein schönes Wochenende.

So, das Board ist gestern angekommen und läuft bis jetzt tadellos.
Super, so soll es sein.
Einziges Manko, wenn man was im UEFI umstellt, bootet das Board 3 x, dann läuft es ganz normal hoch.
Ist das normal?

Normal ist das nicht.
Hast du mal geguckt ob es für das Board ein neues Bios gibt?

Threshold schrieb:

Normal ist das nicht.
Hast du mal geguckt ob es für das Board ein neues Bios gibt?

Zum Vergrößern anklicken....

Ja, hab schon das neueste 2206 aufgespielt.
Ich glaube, das Board setzt intern schritt für schritt die Einstellungen.
Ansonsten rennt das Board sauber und ist sogar im Cinebench etwas schneller, als mein Z97 Board.
Gibt es auch bei MSI, nur da schaltet sich der PC einmal aus und dann wieder ein.
Ich werde mal hier bei Asus anfragen, ob das normal ist.

Das klingt tatsächlich nicht normal. Werden denn die Änderungen trotzdem erfolgreich gespeichert? Weil ein 2- oder 3-maliger Fehlstart nach einer Übertaktung bedeutet mit der Standardeinstellung meist, dass z.B. eine OC-Einstellung nicht stabil lief und dann einfach zurückgesetzt wird, damit das System wieder normal startet. Bei unspektakulären Änderungen sollte das allerdings nicht passieren. Das UEFI/BIOS zu updaten klingt generell nach einer guten Idee, ansonsten kann vll der ASUS Support bei einem solchen Problem hilfreicher sein. Es könnte natürlich auch etwas mit der Speicherung der Settings zu tun haben, klingt aber trotzdem ungewöhnlich, weil dann zumindest kein Boot-Screen sichtbar sein sollte.

Liebe Grüße,
Mike

Also wenn ich bei meinem Maximus eine systemrelevante Veränderung im Bios eingebe dann startet der Rechern daraufhin neu --geht kurz danach wieder aus und startet dann erneut und fährt hoch zum Windows Desktop.
Das macht er allerdings nur wenn ich eben grundlegende Dinge wie Spannungen oder Takte verändere.
Schalte ich einen Sata Controller ab oder wechsel die Boot Reihenfolge passiert das nicht.
Beim Bios Update ist das Verhalten das gleiche.
Das Bios wird aktualisiert und der Rechner dabei 2x neu gestartet. 3x ist mir aber nicht bekannt.
Ich würde mal den Asus Support kontaktieren. Eventuell ist das ein Bug bei dem Board und wird irgendwann mal -- wenn du viel Glück hast -- mit einem Bios Update behoben.

Threshold schrieb:

Also wenn ich bei meinem Maximus eine systemrelevante Veränderung im Bios eingebe dann startet der Rechern daraufhin neu --geht kurz danach wieder aus und startet dann erneut und fährt hoch zum Windows Desktop.
Das macht er allerdings nur wenn ich eben grundlegende Dinge wie Spannungen oder Takte verändere.
Schalte ich einen Sata Controller ab oder wechsel die Boot Reihenfolge passiert das nicht.
Beim Bios Update ist das Verhalten das gleiche.
Das Bios wird aktualisiert und der Rechner dabei 2x neu gestartet. 3x ist mir aber nicht bekannt.
Ich würde mal den Asus Support kontaktieren. Eventuell ist das ein Bug bei dem Board und wird irgendwann mal -- wenn du viel Glück hast -- mit einem Bios Update behoben.

Zum Vergrößern anklicken....

Habe ich gemacht.
Der Support sagt, alles normal.
Als ich aber gestern noch mal ins Handbuch geschaut habe, fiel mir auf, daß man das Board mit nur 8 Schrauben am MB festschraubt, obwohl 9 Löcher vorgegeben sind.
Hab dann sofort das Board ausgebaut, aber konnte nichts feststellen, das die neunte Schraube auf Leiterbahnen aufliegt, also alles ganz normal.
Darufhin habe ich doch die ganz rechts liegende obere Schraube rausgedreht mitsamt dem Abstandshalter.
Komisch, 9 Bohrungen sind vorgegeben, aber man soll es nur mit 8 Schrauben befestigen.