ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

dusk187 · 28. April 2014

ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

nachdem mein 18 monate altes nexus 7 von heute auf morgen nur noch bis 15% ludt (vorher funktionierte es einwandfrei), habe ich es über saturn zur überprüfung an ASUS schicken lassen. heute kommt der kostenvoranschlag von ASUS und beläuft sich auf über 90 eu. davon kostet der akku knapp 12 eu, plus eine "bearbeitungsgebühr" von über 75 euro! klar, ASUS können die preise gestalten, wie sie wollen, aber dieses gerät befand sich noch innerhalb der gewährleistung, und es war laut aussage des saturn-mitarbeiters nicht klar, ob es der akku ist oder die ladeelektronik. da das gerät quasi über nacht nicht mehr ludt, bin ich optimistisch von ersterem ausgegangen.
die krönung kommt noch: wenn ich jetzt mein unrepariertes gerät zurückmöchte, muss ich ebenfalls 75 eu zahlen. und über beide preise wurde ich NICHT vorab informiert!
das kann nicht rechtens sein, und von customer care wollen wir an dieser stelle gar nicht reden.

ASUS, wenn eure gewährleistung SO aussieht, bin ich in zukunft sicher NICHT der einzige, der einen großen bogen um euch macht - ich erwarte eine reaktion.

mfg s.sachse

DKK007 · 28. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Warum hast du es nicht einfach direkt bei Saturn gegen ein neues Gerät eingetauscht?

AnthraX · 28. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Saturn wird in aller Regel darüber informiert (über die Konditionen und IMMER anfallende Gebühren). Der Mitarbeiter hätte dich besser darüber informieren sollen. Rechtens ist das durchaus ;D

wishi · 28. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Während der 2 Jährigen Garantie, so sehe ich das, hätte der Akku getauscht werden müssen sowie auch nur der Akku bezahlt werden sollen. Alles andere sehe ich nur als Geldhascherei und ist schon mehr als unverschämt! Wie Kann man während der Garantie noch Geld für eine nicht 100%ige Diagnose verlangen?!?!

Gast20140625 · 28. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Klick dich mal hier duch die anderen Threads im Asus Supportforum.

Offenbar hat sich jemand bei Asus gedacht: "Wir haben zu viele Kunden"
Anders kann ich mir diese Kundenunfreundlichkeit nicht erklären. Wie stellen die sich das vor? Dass die Kunden nach so einer Abzocke nochmal zurück kommen?

Toffelwurst · 28. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

wishi schrieb:
Während der 2 Jährigen Garantie, so sehe ich das, hätte der Akku getauscht werden müssen sowie auch nur der Akku bezahlt werden sollen. Alles andere sehe ich nur als Geldhascherei und ist schon mehr als unverschämt! Wie Kann man während der Garantie noch Geld für eine nicht 100%ige Diagnose verlangen?!?!

Er hat aber keine zwei Jahre Garantie, sondern nur ein Jahr, das auch schon am 22.09.13 abgelaufen ist und lediglich zwei Jahre Gewährleistung wobei nach 6 Monaten die Beweislastumkehr eintritt und dem Händler nachzuweisen, dass der Akku bzw. die Ladeelektronik schon bei Auslieferung defekt war wird äußerst schwierig.
Ich seh das wie AnthraX, hier hat eindeutig Geiz ist geil Saturn verschlafen den Kunden über alle mögliche Kosten zu informieren.

Wende dich an Saturn, da die als Händler dir gegenüber als Partner für die Abwicklung von Gewährleistungsfragen dienen. Hättest du noch Garantie dann müsstest du dich an ASUS direkt wenden.
Für jegliche Gewährleistungsansprüche ist aber der Händler der Ansprechpartner für den Kunden nicht der Hersteller selbst.

wishi · 28. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

@Toffelwurst: Oh jeh, wahrhaftig...die Geben nur 1 Jahr Garantie. Trotz alle dem schon eine Frechheit, während der Gewährleistung 75€ haben zu wollen, ohne sich selber genau sicher zu sein ob es der Akku und/oder die Ladeelektronik ist. Sicherlich fällt es denn dann auf Saturn zurück, wenn der Käufer nicht darauf hin gewiesen wurde. Trotzdem, unglaublich was sich ASUS so leistet.
Da gibt es andere Unternehmen die da kulanter sind. Hatte, mal als Beispiel, mein ASRock Board nach 3 Monate Betrieb zurück schicken müssen, MindF übernahm den Sofortaustausch. Dieses Jahr, nach ende der 2 Jahren, gab es wieder den Geist auf, wurde aus Kulanz von ASRock getauscht...Da darf sich ASUS gerne ne Scheibe von abschneiden...Hatte weder noch Garantie oder Gewährleistung. Das nenne ich Kundenservice.

Toffelwurst · 28. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

wishi schrieb:
Hatte, mal als Beispiel, mein ASRock Board nach 3 Monate Betrieb zurück schicken müssen, MindF übernahm den Sofortaustausch. Dieses Jahr, nach ende der 2 Jahren, gab es wieder den Geist auf, wurde aus Kulanz von ASRock getauscht...Da darf sich ASUS gerne ne Scheibe von abschneiden...Hatte weder noch Garantie oder Gewährleistung. Das nenne ich Kundenservice.

Würde ich prinzipiell genauso sehen, allerdings handelt es sich hier nicht um ein von ASUS vertriebenes Produkt, sondern um ein Google Nexus Gerät. ASUS war da nur der Auftragsfertiger und wird denke ich sowieso eine recht geringe Marge an den Geräten haben, von daher kann ich ASUS da schon ein Stück weit verstehen, wenn da die Kulanz auf der Strecke bleibt.

Was sonstige Hardware angeht, habe ich mit ASUS und MSI ähnliche Erfahrungen gemacht wie du mit ASRock. Da wurden mit ebenfalls Teile nach Ablauf der Garantie auf Kulanz getauscht bzw repariert.

Doktor[ASUS] · 29. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Hallo dusk187,
hab mal kurz beim Kollegen für mobile Produkte nachgefragt. In dem Fall muss dich Saturn vorab über die Sachlage informieren. Das heißt Saturn hätte Dir sagen müssen, dass ausserhalb der Garantie, eine Bearbeitungspauschale erhoben wird. Wenn das nicht passiert ist musst du dich da mit Saturn auseinander setzen.

Gruß
Doktor

marvinj · 29. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Doktor[ASUS] schrieb:
Hallo dusk187,
hab mal kurz beim Kollegen für mobile Produkte nachgefragt. In dem Fall muss dich Saturn vorab über die Sachlage informieren. Das heißt Saturn hätte Dir sagen müssen, dass ausserhalb der Garantie, eine Bearbeitungspauschale erhoben wird. Wenn das nicht passiert ist musst du dich da mit Saturn auseinander setzen.

Gruß
Doktor

Und das wird wieder zu Probleme führen. Denn das "wer hat was [nicht] gesagt etc. und das auch noch zu beweisen ist wahrscheinlich wieder unmöglich. Heißt, der Kunde wird auf seinem Problem sitzen bleiben -_-

Paulebaer1979 · 29. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

marvinj schrieb:
Und das wird wieder zu Probleme führen. Denn das "wer hat was [nicht] gesagt etc. und das auch noch zu beweisen ist wahrscheinlich wieder unmöglich. Heißt, der Kunde wird auf seinem Problem sitzen bleiben -_-

So wird´s wohl laufen.

Bleibt also nur noch entweder alles schriftlich zu machen oder bei jedem Gespräch im Laden erst fragen und (bei Erlaubnis) dann das Gespräch aufnehmen. (Wenn keine Erlaubnis dann halt alles schriftlich.) Beides sehr "kundenfreundlich" und praktisch.

Knaeckebrot93 · 29. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Also ich finde das ist ein dickes Ding was sich Asus da leistet.
Der Kunde hat noch Gewähleistung schickt die Ware ein und wenn ihr befindet ,dass der Fall außerhalb der Gewährleistung ist muss der Kunde 75 Euro blechen ,da überlegt man sich 2mal als Kunde ob man das überhaupt noch prüfen lassen will.
Das eine pauschale für die Bearbeitung (wenn der Fall außerhalb der Gewähleistung ist) erhoben wird kann ich noch grade so verstehen ,aber da würden auch 20-30 Euro dicke reichen 75 sind einfach nur übertrieben.
Ich werde mir 2x überlegen nochmal Hardware von Asus zu kaufen.
Sry ,dass ich das hier gepostet habe aber ich wollte dem Asus Support einfach meine Meinung dazu mitteilen .

JPW · 29. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Hatte heute noch fast eins gekauft, aber wenn der Akku nach ein oder zwei Jahren nur gegen Abzocke getauscht wird... Nein danke.

Ich wünsche dir noch viel Glück, vielleicht lenkt Saturn ja ein.

Toffelwurst · 29. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Knaeckebrot93 schrieb:
Also ich finde das ist ein dickes Ding was sich Asus da leistet.
Der Kunde hat noch Gewähleistung schickt die Ware ein und wenn ihr befindet ,dass der Fall außerhalb der Gewährleistung ist muss der Kunde 75 Euro blechen ,da überlegt man sich 2mal als Kunde ob man das überhaupt noch prüfen lassen will.
Das eine pauschale für die Bearbeitung (wenn der Fall außerhalb der Gewähleistung ist) erhoben wird kann ich noch grade so verstehen ,aber da würden auch 20-30 Euro dicke reichen 75 sind einfach nur übertrieben.
Ich werde mir 2x überlegen nochmal Hardware von Asus zu kaufen.
Sry ,dass ich das hier gepostet habe aber ich wollte dem Asus Support einfach meine Meinung dazu mitteilen .

Was hat ASUS damit zu tun?
Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung hat der HÄNDLER zu tragen nicht der Hersteller, dieser ist nur bei einer wohlgemerkt freiwilligen Garantie der Ansprechpartner?
Es ist echt erschreckend wie viele hier keinen Plan davon haben was eine Garantie ist und was Gewährleistung :what:

Knaeckebrot93 · 30. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Toffelwurst schrieb:
Was hat ASUS damit zu tun?
Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung hat der HÄNDLER zu tragen nicht der Hersteller, dieser ist nur bei einer wohlgemerkt freiwilligen Garantie der Ansprechpartner?
Es ist echt erschreckend wie viele hier keinen Plan davon haben was eine Garantie ist und was Gewährleistung

Wenn allein der Händler zuständig ist kannst du mir sicher erklären wieso das nexus dann bei Asus war und wieso der Topic Ersteller an Asus 75 Euro Bearbeitungsgebühr zahlen soll ,wenn Asus damit rein garnichts zu tun hat....

hbf878 · 30. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Knaeckebrot93 schrieb:
Wenn allein der Händler zuständig ist kannst du mir sicher erklären wieso das nexus dann bei Asus war und wieso der Topic Ersteller an Asus 75 Euro Bearbeitungsgebühr zahlen soll ,wenn Asus damit rein garnichts zu tun hat....

Der Händler hat das Nexus zu Asus geschickt, damit der Defekt repariert wird. Weil das Handy aber keine Herstellergarantie (1 Jahr) mehr hat, repariert Asus nicht kostenlos, sondern verlangt ordentlich Geld dafür.
Beim Händler bestünde zwar gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung, allerdings mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten; das bedeutet, der Kunde müsste nachweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand.

Du bringst in Beitrag #12 Garantie und Gewährleistung etwas durcheinander. Daher kurz und bündig:

Garantie: freiwillig, vom Hersteller, beliebige Dauer
Gewährleistung: gesetzlich vorgeschrieben, vom Händler, zwei Jahre (mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten)

Toffelwurst · 30. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Knaeckebrot93 schrieb:
Wenn allein der Händler zuständig ist kannst du mir sicher erklären wieso das nexus dann bei Asus war und wieso der Topic Ersteller an Asus 75 Euro Bearbeitungsgebühr zahlen soll ,wenn Asus damit rein garnichts zu tun hat....

hbf878 schrieb:
Der Händler hat das Nexus zu Asus geschickt, damit der Defekt repariert wird. Weil das Handy aber keine Herstellergarantie (1 Jahr) mehr hat, repariert Asus nicht kostenlos, sondern verlangt ordentlich Geld dafür.
Beim Händler bestünde zwar gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung, allerdings mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten; das bedeutet, der Kunde müsste nachweisen, dass der Mangel von Anfang an bestand.

Du bringst in Beitrag #12 Garantie und Gewährleistung etwas durcheinander. Daher kurz und bündig:

Garantie: freiwillig, vom Hersteller, beliebige Dauer
Gewährleistung: gesetzlich vorgeschrieben, vom Händler, zwei Jahre (mit Beweislastumkehr nach 6 Monaten)

Da gibts nichts weiter hinzuzufügen. Dem einzigen, dem man hier ans Bein pinkeln könnte wäre Saturn sofern sie wirklich nicht auf die Gebühr hingewiesen haben.

suddali · 30. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Falsch!
Ihr interpretiert zu viel in die Beweislastumkehr hinein!

Es reicht normalerweise, wenn man sagt, der Mangel bestand von Anfang an, dann muss der Händler "gegenbeweisen", dass es nicht so ist/war.. So einfach kommt kein Händler raus, desweiteren kann man ja wenn man weiß, dass es kein eigenverschulden war, ein Gutachten anfertigen lassen, das dem Händler mitteilen, dann kneifen die Meisten schon.. wenn nicht kann man die Kosten, falls man Recht bekommt immernoch auf den Händler abwälzen..

Wie gesagt interpretiert da nicht zu viel hinein...

Toffelwurst · 30. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

suddali schrieb:
Falsch!
Ihr interpretiert zu viel in die Beweislastumkehr hinein!

Es reicht normalerweise, wenn man sagt, der Mangel bestand von Anfang an, dann muss der Händler "gegenbeweisen", dass es nicht so ist/war.. So einfach kommt kein Händler raus, desweiteren kann man ja wenn man weiß, dass es kein eigenverschulden war, ein Gutachten anfertigen lassen, das dem Händler mitteilen, dann kneifen die Meisten schon.. wenn nicht kann man die Kosten, falls man Recht bekommt immernoch auf den Händler abwälzen..

Wie gesagt interpretiert da nicht zu viel hinein...

Eben nicht, wenn ein Mangel schon von Anfang an bestand, so hast du diesen sofort anzuzeigen. Kommst du dem Händler nach 1,5 Jahren mit, "Das war schon von Anfang an", musst du das nachweisen können. Genau für den Fall wurde die Beweislastumkehr geschaffen.
Liegt ein Mangel vor, der von der Gewährleistung abgedeckt ist, so ist dieser sofort zu melden andernfalls verwirkst du sogar dein Recht auf Nachbesserung.

Ich wünsche dir viel Spass dabei ein Gutachten anfertigen zu lassen. Hast du auch nur grob eine Ahnung was das kostet? Wo ist da der Bezug bei einem 200€ Tablet?

suddali · 30. April 2014

AW: ASUS nexus 7 - 75 euro bearbeitungsgebühr - friss oder stirb?

Richtig ich gebe dir Recht in dem Punkt, wenn der Mangel sichtbar ist, allerdings kannst du das nicht von einem Otto-Normalbürger verlangen... In diesem Fall war es ein versteckter Mangel, der eben erst nach 1,5 Jahren auftrat... Nun muss mir Asus beweisen, dass es nciht so ist..

Mit dem Gutachten meinte ich, dass man das dem Händler vorschlägt, denn die Meisten geben vorher klein bei, weil sie doch Angst haben sie könnten verlieren.. (so war es zumindest bei mir.. hab ein Gutachten vorgeschlagen und der "Verlierer" zahlt, so schnell habe ich nicht geschaut hatte ich ein neues Smartphone)..

Es reicht auch wenn du zu einem Elektriker gehst, er sich das anschaut und mit ein paar Fachausdrücken erklären kann, dass der Fehler von Anfang an bestand..akzeptieren die Händler das "Gutachten" nicht, brauchen sie ein "Gegengutachten".. spätestens da geben dann viele auf..

lg

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