Hallo alle zusammen,
ich bin von einem Freund - nennen wir ihn hier der Einfachheit halber Horst - damit betreut worden, mich um die Probleme mit seinem Mail-Konto (Yahoo) zu kümmern.
Die Situation ist wie folgt:
Yahoo wurde vor geraumer Zeit gehackt und hat zwecks Account-Sicherheit die Nutzer dazu aufgefordert ihr Kennwort zurückzusetzen bzw. zu ändern, wenn sie versuchen, sich auf der Web-Oberfläche einzuloggen. Vermutlich wurden diesbezüglich auch Mails verschickt, die die Nutzer dazu aufforderten. Diese hat Horst ignoriert bzw. auf die lange Bank geschoben.
Als er vor kurzem seine Mails plötzlich nicht mehr mit seinem Mail-Client (Thunderbird) abrufen konnte, kontaktierte er mich. Dabei zeigte sich, dass Thunderbird die Mails nicht mehr abrufen konnte, weil der IMAP-Zugriff auf sein Konto seitens Yahoo zur Sicherheit deaktiviert wurde und man ihn in den Kontoeinstellungen erst wieder aktivieren muss, um seine Mails abrufen zu können.
Also versuchten wir uns über den Browser in sein Konto einzuloggen, um die Kontoeinstellungen zu ändern, und wurden promt von einer Passwort-Zurücksetz-Seite begrüßt. Damit das Passwort zurückgesetzt werden könne, würde ein Sicherheits-Code an eine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, die mit Sternchen verfremdet angezeigt wurde (Beispiel: c*****7@gmx.de).
Das Problem ist nun, dass weder Horst noch seine Bekannten/Freunde/Familie, die mit seinem Mail-Konto zu tun haben, sich an die hinterlegte Mail-Adresse geschweige denn an das Passwort erinnern können. Die Passwort-Zurücksetz-Seite lässt sich im übrigen auch nicht umgehen. D.h. momentan hat Horst überhaupt keinen Zugriff mehr auf sein Konto!
Nach etwas glücklosem und erwartungsgemäß sinnlosen Herumprobieren bei Gmx wollte ich mich nun mit dem Kunden-Service von Yahoo in Verbindung setzen. Dabei stellte sich sehr schnell heraus, dass Yahoo keinen telefonischen Support anbietet und eine Mail-Adresse bzw. einen direkten Ansprechpartner konnte ich ebenfalls nicht finden. Im ach so tollen Help-Center von Yahoo dreht man sich nur im Kreis, kommt immer wieder auf die selben nutzlosen Selbsthilfe-Seiten und findet keine Kontaktdaten.
Habt ihr eine Idee wen ich dort wie kontaktieren könnte bzw. wie ich Horst den Zugriff wieder ermöglichen kann?
Wurdet ihr schon einmal mit einem ähnlichen Problem betreut bzw. ist es euch selbst schon passiert?
Viele Grüße und vielen Dank im Voraus
XELLEX
ich bin von einem Freund - nennen wir ihn hier der Einfachheit halber Horst - damit betreut worden, mich um die Probleme mit seinem Mail-Konto (Yahoo) zu kümmern.
Die Situation ist wie folgt:
Yahoo wurde vor geraumer Zeit gehackt und hat zwecks Account-Sicherheit die Nutzer dazu aufgefordert ihr Kennwort zurückzusetzen bzw. zu ändern, wenn sie versuchen, sich auf der Web-Oberfläche einzuloggen. Vermutlich wurden diesbezüglich auch Mails verschickt, die die Nutzer dazu aufforderten. Diese hat Horst ignoriert bzw. auf die lange Bank geschoben.
Als er vor kurzem seine Mails plötzlich nicht mehr mit seinem Mail-Client (Thunderbird) abrufen konnte, kontaktierte er mich. Dabei zeigte sich, dass Thunderbird die Mails nicht mehr abrufen konnte, weil der IMAP-Zugriff auf sein Konto seitens Yahoo zur Sicherheit deaktiviert wurde und man ihn in den Kontoeinstellungen erst wieder aktivieren muss, um seine Mails abrufen zu können.
Also versuchten wir uns über den Browser in sein Konto einzuloggen, um die Kontoeinstellungen zu ändern, und wurden promt von einer Passwort-Zurücksetz-Seite begrüßt. Damit das Passwort zurückgesetzt werden könne, würde ein Sicherheits-Code an eine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, die mit Sternchen verfremdet angezeigt wurde (Beispiel: c*****7@gmx.de).
Das Problem ist nun, dass weder Horst noch seine Bekannten/Freunde/Familie, die mit seinem Mail-Konto zu tun haben, sich an die hinterlegte Mail-Adresse geschweige denn an das Passwort erinnern können. Die Passwort-Zurücksetz-Seite lässt sich im übrigen auch nicht umgehen. D.h. momentan hat Horst überhaupt keinen Zugriff mehr auf sein Konto!
Nach etwas glücklosem und erwartungsgemäß sinnlosen Herumprobieren bei Gmx wollte ich mich nun mit dem Kunden-Service von Yahoo in Verbindung setzen. Dabei stellte sich sehr schnell heraus, dass Yahoo keinen telefonischen Support anbietet und eine Mail-Adresse bzw. einen direkten Ansprechpartner konnte ich ebenfalls nicht finden. Im ach so tollen Help-Center von Yahoo dreht man sich nur im Kreis, kommt immer wieder auf die selben nutzlosen Selbsthilfe-Seiten und findet keine Kontaktdaten.
Habt ihr eine Idee wen ich dort wie kontaktieren könnte bzw. wie ich Horst den Zugriff wieder ermöglichen kann?
Wurdet ihr schon einmal mit einem ähnlichen Problem betreut bzw. ist es euch selbst schon passiert?
Viele Grüße und vielen Dank im Voraus
XELLEX
