Garantie knapp ausgelaufen...Kulanz möglich?

[chill_eule]

Moin @be quiet! Support

Ich versuch es erstmal hier über den "kurzen Dienstweg"

Ich habe am 27.06.2019 ein Dark Base 700 bei Mindfactory bestellt, Rechnugsdatum ist der 28.06.2019.

Nun ist eure Herstellergarantie leider seit knapp 8 Wochen ausgelaufen und just in diesen Tagen fängt einer der vorinstallieren Silent Wings 3 an die Grätsche zu machen.
Klingt nach einem Lagerschaden, denn je nach Drehzahl ist mal ein schleifendes, mal ein quietschendes (wie Vogelzwitschern) Geräusch.
Die Ursache ist auch eindeutig dieser eine SW3, alle anderen Lüfter (auch die nachgekauften) habe ich im Betrieb testweise bei unterschiedlichen Drehzahlen angehalten.

Nun meine Frage:
Fallen die Lüfter überhaupt unter die Garantie?
Und da diese nun grad eben ausgelaufen ist:
Pech gehabt oder seid ihr da kulant und gewährt einen Austausch von einem SW3?

MfG

Eule

PS: Die Rechung lasse ich euch natürlich zukommen, bei Bedarf

 

[be quiet! Support]

Hi Eule,

klar, bekommen wir noch was hin.
Schick mir gerne einmal per PN deine Mailadresse dann schreib ich dir alles weitere.

VG
Marco

 

[Mastermind83]

Hi Eule,

klar, bekommen wir noch was hin.
Schick mir gerne einmal per PN deine Mailadresse dann schreib ich dir alles weitere.

VG
Marco

Hallo bequiet Team,

Alles gute zum 20 Jährigen !!!

 

[chill_eule]

Yay!

So geht Kundenservice!

Morgen schon wird mein neuer Lüfter losgeschickt

Danke an Be Quiet! bzw. Marco

 

[chill_eule]

Und schon ist das Paket angekommen

 

[be quiet! Support]

Perfekt. Freut mich das alles geklappt hat.

VG
Marco