Probleme mit GA Z170 HD-3P

Myranfs

Schraubenverwechsler(in)
Hallo,

habe seit etwas mehr als einem Monat ein GA Z170 HD-3P im Einsatz.

Seriennummer: SN153400064563

Folgende Komponenten

System
Modell : GigaByte
Serialnummer : To be fille***********
Gehäuse : Desktop
Mainboard : GigaByte Z170-HD3P-CF
Serialnummer : To be fille***********
System BIOS : AMI (OEM) F2 07/27/2015
Intel vPro : 11.00.00.1163
Gesamtspeicher : 16GB DIMM DDR4

Prozessor(en)
Prozessor : Intel(R) Core(TM) i5-6600K CPU @ 3.50GHz (4C 3.9GHz, 3.5GHz IMC, 4x 256kB L2, 6MB L3)

Chipsatz
Speichercontroller : Gigabyte Core (Skylake) Host Bridge/DRAM Registers 100MHz, 2x 8GB DIMM DDR4 2.67GHz 128-bit

Speichermodul(e)
Speichermodul : Kingston KHX2666C15D48G 8GB DDR4 PC4-21300U DDR4-2666 (15-17-17-35 7-60-20-7)
Speichermodul : Kingston KHX2666C15D48G 8GB DDR4 PC4-21300U DDR4-2666 (15-17-17-35 7-60-20-7)

Grafiksystem
Grafikkarte : AMD Radeon R9 200 Series (20CU 1280SP SM5.1 1.1GHz, 16kB L2, 2GB DDR5 5.6GHz 384-bit, PCIe 3.00 x16)

Physische Speichergeräte
Samsung SSD 840 EVO 250GB (250GB, SATA600, SSD, SED) : 233GB (C:)
SAMSUNG HD103SJ (1TB, SATA300, 3.5", 7200rpm, 32MB Cache) : 932GB (E:) (F:)
WDC WD15EADS-00P8B0 (1.5TB, SATA300, 3.5", 32MB Cache) : 1TB (D:)
HL-DT-ST DVDRAM GH22NS50 (SATA150, DVD+-RW, CD-RW) : k.A. (G:)


Netzteil 550W von BeQuiet!




Fehlerbild:

1. Nach einigen Tagen: Systemplatte wurde nicht mehr erkannt. (SSD)

Problem konnte ich lösen indem ich sie manuell als Bootpartition festlegte


2. Nach ca. 2 Wochen: Bei booten eine mir nicht mehr im Textlaut bekannte Fehlermeldung. Der PC startete sich selbst nach wenigen Sekunden neu und setzte das BIOS dabei auf Werkseinstellungen zurück.


3. Nach ca. 1,5 Monaten: PC wurde abends in den Standby gefahren. Als ich morgens zum PC zurückkehrte befand dies sich in einer AN-AUS Schleife. Dabei liefen alle Festplatten und Lüfter kurz an und gingen danach wieder aus.

Zur Behebung des Fehlers brauchte ich aufgrund der Weihnachtstage einige Zeit:

Folgende Maßnahmen der Reihe nach:

- Netzteil komplett abgeschaltet und entladen lassen
- Alle nicht zum Betrieb notwendigen Geräte abgeklemmt (Grafikkarte, Laufwerke, alle per USB angeschlossenen Geräte)
- Beide RAM Module einzeln in verschiedenen Steckplätzen getestet
- Ein Fabrikneues anderes Netzteil (mit ausreichend Stärke, 630W, BeQuiet!) getestet
- Das Mainboard aus dem Gehäuse wieder ausgebaut und auf antistatischer Unterlage getestet um Kurzschlüsse auszuschließen
- Mangelhafte Kühlung kann ausgeschlossen werden

Zwischenzeitlich hatte ich auch die Mainboardbatterie entfernt und überbrückt um das BIOS zurück zusetzen. Dies war in dem Moment jedoch ohne Ergebnis.
Das war dann der Moment wo ich aufgegeben wollte. Bevor ich jedoch über die Weihnachtstage verreiste nahm ich noch einmal die BIOS Batterie heraus und belies es dann so.

Einige Tage später testete ich es dann noch einmal. Ich wurde damit überrascht das es tatsächlich wieder lief. Das BIOS war logischerweise wieder auf Werkseinstellungen. Der PC bootete nach anschließen aller Geräte wieder.

Ich habe ihn dann erstmal etwas im Leerlauf gelassen. Als ich dann im Netz surfte hatte ich während der Wiedergabe eines Videos folgenden Bluescreen in Windows 10: "critical structure corruption"

Inhalt des Dumps:

==================================================
Dump File : 122615-8562-01.dmp
Crash Time : 26.12.2015 14:38:28
Bug Check String :
Bug Check Code : 0x00000109
Parameter 1 : a3a01f59`fc5f3b69
Parameter 2 : b3b72be0`4ee0cd92
Parameter 3 : 00000000`00000006
Parameter 4 : 00000000`00000018
Caused By Driver : ntoskrnl.exe
Caused By Address : ntoskrnl.exe+142760
File Description :
Product Name :
Company :
File Version :
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+142760
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\WINDOWS\Minidump\122615-8562-01.dmp
Processors Count : 4
Major Version : 15
Minor Version : 10586
Dump File Size : 112.660
Dump File Time : 26.12.2015 14:39:09
==================================================


Dieser war allerdings einmalig. Seit dem läuft der Rechner wieder ohne Probleme. Ich erwähne das nur da es evtl in Zusammenhang mit dem Problem steht und evtl Aufschluss über die genaue Ursache gibt.

Das BIOS habe ich seit dem letzten Fehler auf Werkseinstellungen.



Ich vermute irgendwo einen Fehler an der Hardware, evtl stimmt was mit dem BIOS nicht. Ich wäre dankbar für Hilfe bei der dauerhaften Beseitigung des Problems.
 
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Herr Myranfs

Wir wünsch ein frohes neues Jahr 2016.

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Ihr Status:
System läuft nicht ordnungsgemäß.

Wir lassen Sie nicht im Stich :daumen:

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- (Sehr Wahrscheinlich) Sie haben die BIOS Version F2 noch auf Ihrem System, bitte auf die BIOS Version F5g updaten um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen.
Anleitung unten.

-- (Auch wenn schon geprüft) Bitte prüfen Sie ob Ihr RAM(s) in der Speicher-Kompatibilitätsliste für das GA-Z170-HD3P (rev. 1.0) gelistet ist/sind.
Wenn nicht:
Bitte schreiben Sie über unser esupport unter GIGABYTE - eSupport , die Kompatibilitäts- Anfrage für ein BIOS zur Erkennung Ihres RAM(s).
Folgenden Informationen bitte mit angeben:
Mainboard:
Rev.:
BIOS:
RAM Model:
Kontaktdaten (Tel, Nr. für etwaige Nachfragen):

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was eventuell ein "Kurzschluss" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen (Grund: Zitat:"Beide RAM Module einzeln in verschiedenen Steckplätzen getestet"):
Bitte prüfen, wenn defekt (Pins verbogen)
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen"


--(Auch wenn schon geprüft) USB Geräte Stören (bitte alles abklemmen)
Bitte alle USB Geräte abklemmen und nochmal bitte (PC neu starten) testen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P8-P4-P24)
Bitte prüfen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen:
Bitte prüfen, wenn nicht Aktuell, bitte aktualisieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Netzteil funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
Bitte wenn möglich gegen ein anderes testen.

-- PC hängt an einer Steckdosenleiste (Blitzschutz) Überspannungsschutz
Hier kann es vereinzelt mit dem Netzteilen zu solchen Verhalten führen => Bitte PC direkt an die Steckdose an der Wand anschließen.

-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen"


Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA Onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.


Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen :)

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.


Aktuelles BIOS für Ihr Mainboard:
GA-Z170-HD3P (rev. 1.0) : F5g

Bitte folgendes durchführen für Bios Update mit Hilfe eines USB Sticks:
1- Bitte die F5g BIOS Datei Version herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen ("ENTF" Taste).
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei Z170HD3P.F5g auf dem USB Stick auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen ("ENTF" Taste).
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.

Wir kümmern uns schnellst möglich um die Kompatibilität, daher bitten wir Sie um Geduld.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären :)

Gruß GBTTM
 
Vielen dank für die äußerst ausführliche Antwort! Das hat mich wirklich positiv überrascht.

Da das System ja erstmal wieder lief habe ich lediglich das BIOS-Update durchgeführt in der Hoffnung, dass dies die Probleme dauerhaft behebt.

Sollte dennoch wieder ein Problem auftreten werde ich auf die übrigen Schritte zurückkommen.

Vielen Dank nochmal! :)
 
Zurück