Hallo Deathchant,
[...]nun steht seit über 24 Stunden 'In Bearbeitung'. Die Teile waren alle auf Lager und ich wollte einfach mal ganz lieb fragen warum das denn so lange dauert?
Hier hast du einige offensichtliche Gründe für eine von dir als zu lang empfundene Bearbeitungszeit von etwa 8 Arbeitsstunden:
- Bis der Zahlungsdienstleister uns deine Bitcoin-Zahlung greenlightet, kann noch etwas Zeit vergehen. Das sollte man nicht mit der Verifikation der Zahlung durch die Blockchain verwechseln.
- Wir arbeiten nicht 24 Stunden. In der Nacht schlafen unsere Mitarbeiter.
- Weil es eine gewisse Auslastung des Logistikzentrums gibt und alle Bestellungen chronologisch bearbeitet werden. Wenn die Zahl der Bestellungen an einem Tag die Kapazität übersteigt, wird die Kommissionierung eben erst am nächsten Tag abgeschlossen.
→ Ob etwa 8 Arbeitsstunden, die die Kommissionierung letztlich gedauert hat, nun als "zu lange" angesehen werden sollten, ist vermutlich subjektiv. Wir werben jedenfalls an keiner Stelle damit, dass lagernde Ware auch in jedem Falle innerhalb von 24 oder gar am selben Werktag versendet werden kann. Woher kommt also diese Erwartungshaltung?
Wäre schön, wenn sich Caseking-Mike, also Caseking persönlich, dazu äußern würde. Er hat den Beitrag hier vor einer halbe Stunde gelesen und ist jetzt offline...
Wenn ich in einem Browserfenster einige Tabs öffne, muss das nicht notwendigerweise bedeuten, dass ich alles davon direkt gelesen habe. Es gibt leider auch in den Community-Foren nicht immer eine 24-Stunden-Betreuung.
Ich will hier auch keine Welle machen.
Direkt 4 Beiträge innerhalb von 26 Stunden bezeugen jedenfalls sehr klar, wie eilig du es hast. Es tut mir leid, dass wir dir dich hier enttäuschen müssen.
Wie gesagt: es ist alles auf Lager und das dann innerhalb von 1-2 Tagen einzupacken ist meiner Meinung nach kein Akt, oder?
Falls doch, bitte ein kurzes Statement dazu, merci.
Mein kurzes Statement: Wir haben deine Bestellung doch innerhalb von 1-2 Tagen eingepackt, was genau soll ich nun also sagen? Du hast etwa 2 Stunden nach Erstellung des Threads hier deine Versandbestätigung bekommen. Mit nur etwas mehr Geduld, wäre das gar nicht nötig gewesen.
Gestern 19:50 kam der Link zum tracken mit der Meldung ‚in kürze verfügbar‘. Jetzt ist fast wieder ein Tag um und ihr habt das Paket immernoch nicht bei DHL abgegeben?
In der Mail dürfte nichts von "in Kürze verfügbar" stehen, sondern ganz konkret das hier:
WICHTIG: Ihre Bestellung wird dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zum nächstmöglichen Zeitpunkt übergeben. Voraussichtlich ab dem (späten) Abend sollte die Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung funktionieren. In Ausnahmefällen kann es jedoch auch passieren, dass die Sendungsverfolgung erst am Abend des nächsten Werktags funktioniert.
→ Wenn die Kapazitäten von DHL nicht mehr ausreichen, wird die Ware erst am nächsten Tag abgeholt. Darauf haben wir keinen Einfluss. Bei großen Paketen kann es aufgrund einer Sperrgutdeklarierung auch zu Verzögerungen kommen, z.B. bei großen Gehäusen.
Es ist übrigens unpassend die Bestellung als ‚komplett abgeschlossen‘ zu markieren, wenn das Paket noch nichtmal unterwegs ist.
Sobald der Kommissionierungsvorgang beendet wurde und die Lieferung an den Transportdienstleister übergeben worden ist, gilt sie rechtlich als abgeschlossen. Ob die Beförderung dabei direkt in Gang gesetzt werden konnte, ist unerheblich und lässt sich systembedingt nicht weiter ausdifferenzieren.
Nun zu deinen beiden Paketen: Die kommen laut DHL voraussichtlich heute (also Freitag) bei dir an.
Liebe Grüße,
Mike