ware von aquatuning defekt was nun

habe zwei gpu kühler bei aquatuning bestellt und verbaut.
mir wurde versichtert das die ware auf dichtheit geprüft wurde .
nur leider stellte sich dies später anderster heraus und die ware kann unmöglich geprüft worden sein da der eine kühler nen undichten hat.
da meine graka´s vorher einwandfrei liefen und jetzt leider nicht mehr das sie ein schaden nahmen als das wasser aus dem kühler siffte ist nun die frage wie gehe ich am besten vor da es ja nicht meine schuld ist das der kühler undicht ist und die graka´s jetzt nicht mehr mit einander im sli laufen und ich starke bemerkbare fps einbrüche habe die vorher nicht da waren.


daher lautet meine frage was nun?


MFG

Hallo,

also ganz klar mal den Hersteller mit der undichtigkeit konfrontieren. Wenn es sich um Neuware handelt, hat er ja min. 6 Monate Garantie zu leitsen, die nächsten 6 Monate gilt beweislastumkehr. (Heisst du müsstest ihm beweisen dass der Artikel bei auslieferung schon defekt war).
Aber wenn es Neuware ist, dann den Sachverhalt schildern und dich nicht gleich von Fachbearbeitern abwimmeln lassen die sagen, du hättest keine Garantieansprüche. Hier dann gleich zum Vorgesetzten verbinden lassen.
Große Firmen sind hier relativ Kullant (falls überhaupt kullanz nötig sein sollte), da sie sich mit solchen aktionen natürlich den Ruf runinieren

ja habe zwischenzeiltich mit aquatuning getelt und ne mail an den support geschrieben nur irgend wie kommt mir das alles spanisch vor da man bilder machen musste und alles belegen sollte und ich nach erhalt der ware extra nochmal fragte ob der ganze kram auf dichheit geprüft wurde und sie mir wieder versichert haben ja sei es und ich es dann bedenkenlos eingebaut habe und jetzt leider das passiert ist mit dem wo ich am allerwenigsen mit gerechnet hatte

Warte hier die Reaktion des Herstellers ab ABER lass nicht zu lange nichts von dir hören. Zeig dem Hersteller dass du hier dahinter bist und du dir (zurecht) keiner Schuld bewusst bist. Optimalerweise weißt du noch den Namen des Sachbearbeiters oder hast etwas schriftlich, dass die Gerätschaft zuvor auf Dichtigkeit geprüft wurde

den mit arbeiter weiss ich und in der artikel anzeige stand drinne das es die ware geprüft wurde und habe darauf hin angerufen und habe mal nach gefragt und da wurde zu mir gesagt das die geprüft wurde und joa werde mich denke ich in 2 std dort nochmal melden weil ich sage mal so es geht hier um ca 900 - 1000€

Genau aus diesem Grund wird hier immer wieder empfohlen, die Wasserkühlung ein paar Stunden Probelaufen zu lassen, bevor der PC unter Strom gestellt wird. Somit hättest du die Undichtigkeit festgestellt, den Kühler umgetauscht und deine Karte wäre noch am Leben!

Ob du mit deinem speziellen Fall jetzt wirklich die Karten ersetzt kriegst, kann ich nicht sagen! ich wünsch dir auf jeden Fall viel Erfolg!
Wenn du Pech hast, unterstellen sie dir, dass du die Karte beim Kühlertausch zerstört hast!

ja wenn sie mir dies unterstellen ist es wirklich schade und das letzte mal das ich bei aquatuning etwas bestellt habe. bin mal gespannt was bei heraus kommt.

Hast du auch Dichtgummi´s ,Teflontape oder Flüssigdichtung benutzt?
Wenn du ne Tülle einfach anschraubst ist das kein garantiefall mehr,sollte eigentlich aber klar sein.
Die geschrottete hardware kannst du glaube ich leider auch knicken,da du nicht laut protokoll verbaut hast,anders wär dir die undichte aufgefallen.
Die von Aquatuning werden garantiert nicht einfach das Portmonee zücken für den rest deiner Hardware.
Leider sieht es so in ungefähr aus,da wird nicht sehr viel zu machen sein.
Die Hardware am besten ausgiebig reinigen mit destilliertem Wasser so das keine Chemikalien die auf Kühlflüssigkeit hinweisen übrig sind,und zum hersteller schicken.

durch die tülle kam es ja nicht das system lief ja auch vorher ohne probs aber als ich anfangen wollte zu datteln bemerkte ich ein plätschern und habe direkt die leiste ausgehauen. und nach dem ganzen ausbauen und untersuche sah ich das dies aus dem kühler selbst kam wo die schrauben herein geschraubt werden und da sollte normal kein wasser heraus kommen . wäre es ne tülle gewesen dann hätte ich ja nen fehler gemacht und habe auch alles richtig aufgebaut so wie es entweder beschrieben war oder wie ich zur sicherheit nochmals aus proif wakü fohren entnehmen konnte bzw nen bekannten gefragt der verkauf high-end wakü rechner.

ich stehe da atm selbst irgendwie wie und weiss net bin jetzt ich schuld oder doch die firma wo ich die ware gekauft habe weil ja bei wakü das wieder alles ein bisschen spezieller ist mit recht und unrecht.

Guten Morgen!

*SubZone*, mach dir keine Sorgen, wir lassen dich nicht im Regen stehen.

Grundsätzlich werden die Kühler auf Dichtigkeit geprüft, aber wo Menschen arbeiten passieren Fehler und ich denke, dass du ein Montagsprodukt erwischt hast. Eine Ferndiagnose ist immer schwierig zu erstellen daher will ich mich erst einmal nicht weiter aus den Fenster lehnen.

Wenn dem so ist wie du es gesagt hast, übernimmt den Schaden den das defekte Produkt verursacht hat unsere bzw. die Versicherung des Herstellers und du bekommst deine Hardware ersetzt.

Nun zur weiteren Vorgehensweise:
Am Besten du sprichst direkt mit der Cheffin unserer Reklamationsabteilung, Frau Weiss: h.weiss@aquatuning.de Schreib ihr eine E-Mail mit dem link auf diesen Thread und sie nimmt sich dann deiner Baustelle von A-Z an.

"recht und unrecht" ist nicht WaKü-spezifisch

Sollte die gelieferte Ware tatsächlich defekt sein hast du selbstverständlich gegenüber dem Händler einen Anspruch auf Nacherfüllung. I. d. R bedeutet das, dass dir der Händler den Kühler zeitnah austauschen wird und alles weitere mit dem Hersteller im Innenverhältnis klärt.

Du hast sogar einen Anspruch auf Schadensersatz (das betrifft die GraKa), sofern du nachweisen kannst, dass ursächlich ein Defekt des Kühlkörpers ist. Das Ganze wird allerdings von daher erfahrungsgemäß sehr schwierig durchzusetzen, da dieser Nachweis nicht ohne weiteres zu bringen ist, und da dir kein fahrlässiges Handeln vorgeworfen werden darf.
Gerade letzteres dürfte in deinem Fall aber schwer werden, da in nahezu allen Gebrauchsanweisungen von WaKühlkörpern explizit darauf hingewiesen wird die Ware vor dem Einbau auf Dichtheit zu prüfen.

Garantieleistungen vom Hersteller der Grafikkarte sind ebenfalls eher schwer einzufordern, da alleine der Wechsel des Kühlers bei nahezu allen Herstellern einen Gewährleistungsverlust nach sich zieht.


Wenn sich Hersteller/Händler nicht kulant zeigen (bei den Folgeschäden) wird es also schwer diese ersetzt zu bekommen. Meine Erfahrungen diesbezüglich, vorallem mit den Händlern/Herstellern die aktiv die Nähe zum Kunden suchen (z.B. wie hier durch Präsenz im Forum) sind aber eher positiv

Wassermann@AT schrieb:

Guten Morgen!

*SubZone*, mach dir keine Sorgen, wir lassen dich nicht im Regen stehen.

Grundsätzlich werden die Kühler auf Dichtigkeit geprüft, aber wo Menschen arbeiten passieren Fehler und ich denke, dass du ein Montagsprodukt erwischt hast. Eine Ferndiagnose ist immer schwierig zu erstellen daher will ich mich erst einmal nicht weiter aus den Fenster lehnen.

Wenn dem so ist wie du es gesagt hast, übernimmt den Schaden den das defekte Produkt verursacht hat unsere bzw. die Versicherung des Herstellers und du bekommst deine Hardware ersetzt.

Nun zur weiteren Vorgehensweise:
Am Besten du sprichst direkt mit der Cheffin unserer Reklamationsabteilung, Frau Weiss: h.weiss@aquatuning.de Schreib ihr eine E-Mail mit dem link auf diesen Thread und sie nimmt sich dann deiner Baustelle von A-Z an.

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WOW, das nenn ich mal Service! Großes Lob an Aquatuning!
Werde mich somit schön langsam vom König verabschieden und beim Wassermann einkaufen gehen!

lol joa werde ich die frau weiss mal anschreiben.

ich hatte ja schon eine email an den support von aquatuning gesendet zurück bekommen habe ich nur nen link zur garantie und schadensfall bla bla bla nicht einmal in der mail das tut mir leid oder sonstiges nicht nur plump nen link und das wars ich denke das sowas nicht gerade kunden freundlich ist auch wenn man viel zu arbeiten hat.
ich werde mal schauen was heraus kommt und zur not die karten mal bei msi einschicken und msi die karten prüfen lassen.
falls ich diese dort ausgetauscht bekomme was ich am wenigsten erwarte und ich einen schadenszettel oder wie auch immer bekomme werde ich weiteres einleiten damit aquatuning und ich etwas in der hand haben das belegt das die graka´s defekt sind und somit vom hersteller nicht getauscht werden oder sonstiges.

aber trotsdem danke an den wassermann und wie gesagt man liest sich denke ich noch öfters

Guten Morgen *SubZone*!

Den Weg den du beschreiten möchtest klingt ganz gut, gehen wir das so an und dann gucken wir weiter.

mmayr schrieb:

WOW, das nenn ich mal Service! Großes Lob an Aquatuning!
Werde mich somit schön langsam vom König verabschieden und beim Wassermann einkaufen gehen!

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Finde ich auch sehr gut, das Entgegenkommen und die Reaktion hier auf das Problem des Themenstarters

ich bin auch sehr froh das ich hier mehr hilfe bekomme als über den support.

Hehehe, Danke

Ich muss die Kollegen in Schutz nehmen, die fallen hier alle um wie die Fliegen. Krankheit lässt unsere Reihen ausdünnen und irgendwie erwischt es alle nach und nach mit einer Erkältung, kann sein das die Konzentration dabei ein wenig nachlässt.

Aber normal werden immer alle Supportemails abgearbeitet, ich verstehe das nicht! Werde den Beitrag mal unsere Kollege die die Mails abarbeiten weiterleiten und mahnend strafen.

okay mach das ^^ wie gesagt ich werde mal die zu meinem händler bringen und mal schauen was da heraus kommt ^^