Kundenvertrauen bei Amazon: Verdiente Marktführerschaft trotz Misstrauen

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In einer Umfrage von Statista wurden 1000 Leute in Deutschland zu ihrem Konsumverhalten befragt. Knapp 43,7 Prozent misstrauen Amazon und haben daraus Konsequenzen gezogen. 40,9 Prozent hingegen findet das nicht. Amazon hat sich die Marktposition verdient, weil der Online-Händler schlicht besser sei, als die Konkurrenz, so die Meinung von etwa der Hälfte aller Befragten.

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Amazon ist toll! Es sorgt für mehr Freizeit, bei so wenigen Mitarbeitern die einfach mehr arbeiten, diese verdienen auch nur ein Appel & ein Ei, somit wird der Preisvorteil direkt an mich weiter gegeben.

Ne, Ernst bei Seite, ich kaufe fast ausschließlich dort, unschlagbar in Lieferzeit, Rückgaberecht und Kundenfreundlichkeit.

Wenn ich neben Netflix noch ein paar Filme in der Woche dort schaue, da normales Fernsehen für mich nicht existent ist, aufgrund der stupiden Inhalte und vor allem der Werbung, dann lohnt sich die Jahresgebühr.

Solange die Digitalsteuer nicht auf mich umgelegt wird, habe ich nichts dagegen, da dies aber wahrscheinlich nicht passieren wird, bin ich gegen diese.

Der Staat ist bereits so dämlich, die paar Milliarden durch diese Großkonzerne werden einfach beim Fußvolk eingetrieben, war noch nie anders und wird nie anders sein.

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Als kleiner Onlineshop hast du ein Problem. Kein Versanddienstleister garantiert dir eine Lieferzeit. Selbst Express Versand heißt nicht unbedingt das es am nächsten Tag ankommt. Falls es nicht ankommt, bekommst du als Händler nicht mal das Geld zurück. Amazon dagegen ist so groß das Sie eine Liefergarantie bei allen bekannten Versanddienstleistern erzwingen können.
Die Lieferzeit ist daher oft nicht das Verschulden vieler Onlineshops sondern der Paketdienste.
In meinen Augen missbraucht Amazon auch massiv seine Marktmacht. Du verkaufst als kleiner Händler deine Ware über Amazon. Dein Produkt verkauft sich super. Amazon wendet sich selbst an den Hersteller und kauft zu günstigeren Konditionen dein erfolgreich verkauftes Produkt. Amazon verkauft ab jetzt dein Produkt selbst und du bist raus.
Das wird auf Dauer darauf hinaus laufen das alles nur noch über Amazon verkauft wird im Internet und dadurch alle mehr zahlen werden.

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Ich gehöre zu den absoluten "Gegnern" und habe tatsächlich noch nie etwas bei Amazon bestellt.

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Amazon hat nun mal einen richtig, richtig guten Kundensupport un darum kaufe ich meist auch dort ein, zumindest bei Artikeln wo mir dieser wirklich wichtig ist. Was man sich da bei anderen Anbietern oft mit Kleinigkeiten herumschlagen und zum Teil auch noch herumstreiten darf.. einfach nur traurig.

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Kronos schrieb:

Amazon hat nun mal einen richtig, richtig guten Kundensupport un darum kaufe ich meist auch dort ein, zumindest bei Artikeln wo mir dieser wirklich wichtig ist. Was man sich da bei anderen Anbietern oft mit Kleinigkeiten herumschlagen und zum Teil auch noch herumstreiten darf.. einfach nur traurig.

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Das halte ich auch bei vielen Händlern für reichlich dumm. Das Amazon die direkte Konkurrenz ist verstehen dort anscheinend keine Leute die was zu sagen haben.

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Ich finde es gut, dass Amazon anscheinend für viele doch nicht "einfach dazu gehört" und Leute sich Gedanken machen. Ich meide Amazon jetzt seit einiger Zeit und suche mir andere Shops heraus, wenn ich mir etwas neues kaufen möchte.
Amazon ist für den Kunden halt super komfortabel was Service angeht. Dieser ist aber teuer erkauft und lastet auf den Rücken vieler, die unter Umständen keine andere Wahl haben.
Ich kann nur sagen, dass es sich auch ohne Amazon gut leben lässt und für mich ist es eine Genugtuung diesen Jeff Bezos nicht noch weiter zu unterstützen.

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. Das wird auf Dauer darauf hinaus laufen das alles nur noch über Amazon verkauft wird im Internet und dadurch alle mehr zahlen werden.

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So'n Quark! Wir leben nicht mit Planwirtschaft. Ein paar Investoren werden einfach ein "Amazon2" basteln und bei besseren Preisen und gleichem Service ist Amazon die Kunden schneller los als sie gebunden wurden.

Der kleine Shop an der Ecke, sowie Blöd Markt können durch "kompetente" Beratung punkten...

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Ich wäre froh, wenn es eine ernsthafte Alternative zu Amazon geben würde. Ich hatte schon mehrfach Probleme wegen Widerrufen von Ware, immer aus Mangelgründen und obwohl ich dort sehr viel einkaufe habe ich schon zwei Mal eine Androhung bekommen, wenn ich mein Verhalten nicht ändere, dass mein Konto dann gesperrt wird. Und das Problem ist, die sperren dann nicht nur meines, sondern auch das von der Frau, wenn man Pech hat. Ich habe Verständnis dafür, im gewissen Maße, gibt es doch zahlreiche Besteller die sich etwas kaufen, nutzen und dann zurückschicken, ich hatte/ habe einfach nur Pech mit defekter Ware. Alleine Weihnachten vor zwei Jahren musste mir ein und der selbe Bilderrahmen 4 Mal zugeschickt werden, da ich ihn drei Mal mit Glasbruch erhielt.^^ und danach gab es wieder eine Anmerkung, ob man mit dem Einkaufserlebnis unzufrieden sein...^^

Das führt logischer Weise dazu, dass man sich drei Mal überlegt Dinge zurück zu schicken, man will ja nicht alternativ los gesperrt werden und damit untergräbt Amazon defakto das deutsche Widerrufsrecht bei Onlinebestellungen. Und das stört mich an Amazon sehr. Ansonsten ist es wirklich eine Alltagserleichterung.

p.s.: Was mir noch aufgefallen ist, der Kundenservice scheint zunehmend aus dem Ausland zu kommen, denn es kommt, subjektiv, vermehrt zu Kommunikationsschwierigkeiten auf Grund von offensichtlichen Sprachbarrieren.

MfG

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Aber einige Nutzen diesen guten Kundensupport auch extrem aus. Habe schon öfter in Foren davon gelesen, dass sich Personen sämtliche Hardware (z.B. mehrere Fernseher) zusenden lassen, die dann testen und dann zurücksenden.

Das ist schon ziemlich dreist, aber rechtlich natürlich möglich.

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DaStash schrieb:

Ich wäre froh, wenn es eine ernsthafte Alternative zu Amazon geben würde. Ich hatte schon mehrfach Probleme wegen Widerrufen von Ware, immer aus Mangelgründen und obwohl ich dort sehr viel einkaufe habe ich schon zwei Mal eine Androhung bekommen, wenn ich mein Verhalten nicht ändere, dass mein Konto dann gesperrt wird. Und das Problem ist, die sperren dann nicht nur meines, sondern auch das von der Frau, wenn man Pech hat. Ich habe Verständnis dafür, im gewissen Maße, gibt es doch zahlreiche Besteller die sich etwas kaufen, nutzen und dann zurückschicken, ich hatte/ habe einfach nur Pech mit defekter Ware. Alleine Weihnachten vor zwei Jahren musste mir ein und der selbe Bilderrahmen 4 Mal zugeschickt werden, da ich ihn drei Mal mit Glasbruch erhielt.^^ und danach gab es wieder eine Anmerkung, ob man mit dem Einkaufserlebnis unzufrieden sein...^^

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Ich denke, die eigene Toleranz bzw. Erwartungshaltung an "Mängelfreiheit" spielt da eine große Rolle.

Bei Glasbruch muss man da jetzt nicht diskutieren, aber wegen 4 zurückgeschickter, kaputter Rahmen bekommst Du auch sicher keine Mahnung.

Aber wenn man 5x nen Monitor zurückschickt, weil man das geringste Backlight Bleeding nicht akzeptieren mag, oder 3 Grafikkarten zurückschickt, weil die halt nur 97% des maximal irgendwo gemessenen OCs erreicht haben... Ich will Dir das nicht unterstellen, aber es müsste schon sehr mit dem Teufel zugehen, wenn nur Du ständig wirklich defekte Ware zugeschickt bekommen würdest.

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Wenn ich Farb kalibrierte Monitore bestelle und die bei dunklen Flächen bleeden, so dass sich dort die Farbwahrnehmung verändert, dann ist das ein Mangel. Wenn das hingegen bei einen 0815 Monitor passiert sicherlich nicht zwangsläufig. Es geht auch nicht zwangsläufig um das Zurückschicken und was man zurückschickt sondern allgemein, wie viel Serviceaufwand man verursacht. Amazon arbeitet mit einem Punktesystem und jeder Anruf, jede Mail etc. wird bepunktet, je mehr du hast, desto auffälliger wirst du. Letztes Weihnachten habe ich zwei verschiedene Dinge nicht erhalten, was entsprechenden Service verursachte, mehrfach und das summiert sich und lag zu 100 % außerhalb meiner Verantwortung, wie auch beim Bilderrahmen. Ich hatte auch mal ein Note 4 bei Amazon gekauft, da war der Stift ganz wackelig in der Arretierung und viel fast raus, musste ich auch reklamieren. Oder diesen Sommer, ich hatte eine Pumpe für den Pool bestellt der aber nicht mit der angegebenen Anschlussbreite daherkam, musste auch wieder zurück, auch nicht mein Fehler aber dennoch kriege ich das angerechnet. Wenn man viel bestellt ist die Wahrscheinlichkeit eben auch größer reklamieren zu müssen, bzw. bepunktet zu werden.

Hier, falls Dich das interessiert wie es abläuft.:
Exklusiv: Konto-Sperrung bei Amazon - ein Insider packt aus - teltarif.de News
Amazon-Konto gesperrt? Online-Haendler warnt Kunden vor zu vielen Retouren - wize.life

Das Retourenverhalten ist nicht unbedingt ausschlaggebend, lies Dir dazu die Links mal durch. Grundsätzlich und das kritisiere ich, hebelt Amazon durch seine Marktmacht und die damit einhergehenden Folgen einer Sperrung quasi das deutsche Widerrufsrecht aus, wenn Kunden aus dem Grund nicht gesperrt zu werden, dieses lieber einmal mehr nicht anwenden. Das ist nicht in Ordnung.

MfG

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Viele vergessen gerne das man bei EBay genauso sicher einkaufen kann wenn man sich nicht absolut bekloppt anstellt .
Ok , Amazon ist da schon die reinste "Kindergarten-Safe-Zone" aber GENAU das ist das Problem mit dem Laden . Es ist bequem geworden und es kommt alles "aus einer Hand" . Das die Rezensionen meist so bescheiden sind das man auch gleich drauf verzichten kann + auch dort viel Bullshit-China Mist bei einem ankommt steht auf einem anderen Blatt

Da ist mir die Kombination aus Ebay und Zahlen mit PayPal (Unbegrenzter Käuferschutz ab dem ersten Cent) deutlich lieber .

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Ich selbst kaufe kaum noch bei Amazone ein seit 10 Jahren.

Amazon ist deutlich teurer als die Konkurrenz, der Service ist auch nicht annähernd so gut wie es oft hier beschrieben wird, und selbst für die Arbeitnehmer sind die Arbeitsverhältnisse unerträglich. Da sind Zustände normal wie im frühkapitalistischen England vor 200 Jahren, und nicht wie in einer modernen Marktwirtschaft.
Amazon ist ein gutes Bsp. für die Doppelmoral in unserer Gesellschaft, die zerrissener ist als noch vor 100 Jahren.
Das führte zu einer Revolution und zwei entsetzlichen Weltkriegen....., und zu massiven Verlust an Ländereinen von Deutschland......
Die AFD ist nur die Spitze der Spitze des Eisberges dahinter.....

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Natürlich ist Amazon bei Hardware selbst relativ teuer. Dafür kriegt man eine Auswahl bei vielen Produkten, die man sonst nirgends findet und der Service ist vorbildlich.

Bei andern Händlern werden Retouren eigentlich immer zum Hersteller eingeschickt, was Wartezeiten von mehreren Wochen nach sich zieht. Bei Amazon werden sehr viele Produkte (nicht alle) einfach direkt gutgeschrieben. Irgendwelche Zicken oder Probleme hatte ich bisher nie.

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Ok, dann schreibe ich einmal direkt über den "guten" Service bei Amazon.
Ich wollte nur einen billigen Funkkopfhörer kaufen, und meine Wahl viel auf B-Ware die angeblich "wie neu" sein sollte.
Zuerst hat mir Amazon das falsche Modell geschickt, was natürlich auch noch defekt war.

Ein Aufkleber des Kunden davor klebte noch dran, mit der Fehlerbeschreibung, und sie haben sich noch nicht einmal die Mühe gemacht den zu entfernen.
Also ging der Elektroschrott Retour, und ich bestellte wieder B-Ware, 2. Versuch.
Natürlich bekam ich wieder ein defektes Modell, auch mit Aufkleber des letzten Kunden....
Danach hatte ich die Schnauze voll, und bestellte ein neues Modell, nach 20 Euro Fahrkosten mit der Straßenbahn, und etlichen Stunden mit den Retouren.
Es kam dann über einem Monat nach dem ersten Kauf ein neues Modell von dem Funkkopfhörer.

Und wie sich heraus stellte, ich wohne am Schlaatz in Potsdam, einem Neubaugetto aus Ostzeiten, funkioniert selbst ein neues Modell nicht bei mir, weil ständig ein Störsignal im Hintergrund lief, und die Funkhörer so für mich unbrauchbar waren.

Also ging das Ding wieder auf Retour, und ich habe mir von Sandisk einen MP3-Player geholt.
Fast 2 Monate, und nach einem gefühlten endlosen Alptraum, hatte ich endlich eine Lösung die halbwegs so funktioniert wie ich wollte.

Ich kann jetzt noch von anderen Geschichten schreiben, wo der Amazon Service eine Katastrophe war, aber ich glaube es ist besser dass hier nicht zu schreiben.....
Selbst beim nächsten Saturn und Media-Markt hätte ich einen besseren Service gehabt, sofort neue Ware bekommen, und nicht annähernd so viel Stress gehabt.....

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cool. und gleich noch 5 tonnen co2 umsonst rausgehauen, dit brauchen wa hia.

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matty2580 schrieb:

Ich selbst kaufe kaum noch bei Amazone ein seit 10 Jahren.

Amazon ist deutlich teurer als die Konkurrenz, der Service ist auch nicht annähernd so gut wie es oft hier beschrieben wird, und selbst für die Arbeitnehmer sind die Arbeitsverhältnisse unerträglich. Da sind Zustände normal wie im frühkapitalistischen England vor 200 Jahren, und nicht wie in einer modernen Marktwirtschaft.
Amazon ist ein gutes Bsp. für die Doppelmoral in unserer Gesellschaft, die zerrissener ist als noch vor 100 Jahren.
Das führte zu einer Revolution und zwei entsetzlichen Weltkriegen....., und zu massiven Verlust an Ländereinen von Deutschland......
Die AFD ist nur die Spitze der Spitze des Eisberges dahinter.....

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Ziemlich einseitige Argumente und dazu teils ja schon eher überzogen und wohl auch nicht fundiert, wenn man 10 Jahre lang quasi nie dort bestellt hat. Würde die Realität aussehen, wie in deinen Augen, hätte Amazon heute nicht die Marktmacht. Das Logistikzentrum in Rheinberg ist bei mir um die Ecke, die Leute haben da nicht wirklich mit Arbeitsbedingungen wie vor 120 Jahren zu kämpfen.

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Ich hatte geschrieben, dass ich weniger bei Amazon einkaufe, und NICHT dass ich gar nichts mehr dort kaufe.
Ich könnte jetzt auch einem monströsen Post machen zu den eigenen Erfahrungen zum "guten" Service bei Amazon, den ich euch wie geschrieben aber lieber erspare.
Meine Erfahrungen mit Amazon sind auch nicht einseitig, sondern (leider) sehr eindeutig.

Mit zunehmenden Alter bin ich zum Zyniker geworden.
Ich kann also auch über schlechte Erlebnisse lachen, auch über mich selbst.
Meine Erfahrungen mit Amazon sind aber so schlecht, dass selbst mir als Zyniker nichts mehr dazu einfällt.....

Im letzten Jahr habe ich fast alle Elektronikartikel nur noch bei Saturn gekauft.
Da kann ich auch online bestellen, sie haben oft Sonderangebote, und im Servicefall kann ich direkt vor Ort umtauschen, ohne Retouren und viel Stress damit.

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Seeefe schrieb:

Ziemlich einseitige Argumente und dazu teils ja schon eher überzogen und wohl auch nicht fundiert, wenn man 10 Jahre lang quasi nie dort bestellt hat. Würde die Realität aussehen, wie in deinen Augen, hätte Amazon heute nicht die Marktmacht. Das Logistikzentrum in Rheinberg ist bei mir um die Ecke, die Leute haben da nicht wirklich mit Arbeitsbedingungen wie vor 120 Jahren zu kämpfen.

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Offensichtlich hat er sich des Stilmittels der Übertreibung angenommen um den Sachverhalt etwas plastischer darzustellen. Im Kern hat er ja Recht, bekannter Maßen trägt jeder User zu den angesprochenen Bedingungen bei aber was soll man auch machen, es gibt KEINE und nein, ebay zähle ich definitiv nicht dazu, gescheiten Alternativen zu amazon.

MfG