[Sammelthread]RMA/Garantieabwicklung - eure Erfahrungen

[Fransen]

[Sammelthread]RMA/Garantieabwicklung - eure Erfahrungen

Viele kennen das Problem, die Freude ist groß, gerade ist das Paket mit der neuen Hardware eingetroffen, also schnell ausgepackt, angeschlossen und den PC gestartet, aber was ist das?!?

Nichts bewegt sich, der PC bleibt stumm, schnell ist die Fehlerquelle ausgemacht, aber was kommt dann?!?

In diesem Thread möchte ich eine kleine Auflistung eurer Erfahrungen mit dem Kundensupport bzw. der RMA der verschiedenen Hersteller enstehen lassen.

Beispiel:
->listet wenn möglich alle Punkte auf, die euch negativ bzw. positiv aufgefallen sind.

Asus:
​

+freundlicher Kontakt
+kompetenter Ansprechpartner

-lange Reperaturzeit
-Austauschgerät erst nach langwierigem E-Mail Konakt

Alle geposteten Erfahrungen werden später übersichtlich in einem Post von mir gesammelt.

Ich hoffe euch gefällt meine Idee...

Grüße
Fransen
​

 

[Fransen]

AW: [Sammelthread]RMA - eure Erfahrungen

Inhaltsverzeichniss:
Zu folgenden Herstellern/Online-Shops gibt es in dem folgenden Thread bereits Meinungen:

​

Acer
Asus
Corsair
e-bug
Gigabyte
hardwareversand.de
HP
mix-computer.de
MSI
Logitech
Olidata
Raptor-Gaming
Roccat
Toshiba
Winner-Computer.de
XFX
​

 

[Fransen]

AW: [Sammelthread]RMA - eure Erfahrungen

Erfahrungen:
​

+ = positive Erfahrung
- = negative Erfahrung

Acer:
​

+ Sehr schnelle Vergae der RMA (2 Minuten)
+ Flotter Rückversand
+ Statusmeldungen bei Ankunft und Versand

- 4 Wochen für einen Grafikkartentausch

Asus:

​

+ Reparaturformular
+ schnelle Reparatur

- Langes Warten auf einen UPS-Aufkleber und eine RMA-Nummer
- Fehlerfelder auf dem Formular nicht ganz eindeutig

Corsair:

+Umtausch auch ohne Beleg/Kaufnachweis

-langsam

e-bug:
​

+ schlussendlich defekte Ware durch hochwertigere ersetzt
+ relativ schnelle Lieferung

- anfangs defekt nicht erkannt
Hardware war schon bei Lieferung DOA

Gigabyte:
​

+ Qualität der Produkte
(auch wenn ein Dekoteil meines Boards anfing zu klappern und entfernt werden musste)

- Kundensupport war sehr langsam
- Kundensupport gibt Aussage die genau das Gegenteil der Webseite entspricht

+ Direktaustausch vom Board

- Grafikkartenaustausch nicht durchgeführt

hardwareversand.de:

+ freundlicher Kontakt

- ahnungsloser und wiedersprüchlicher Support
- extrem lange Abwicklung (7 Wochen für Maus)

+ schneller versand (trotz angezeigter "1woche min. lieferzeit" bei manchen artikeln)
+ gute preise
+ schnelle und reibungslose abwicklung von RMA´s (egal ob Umtausch oder Geldüberweisung)
+ freundlicher Telefonservice

- manchmal hilfloser Telefonservice
- beschädigte Ware/fehlendes Zubehör(es fehlte die IO abdeckung des Mobo) geliefert

​

HP:

​

+ Keine Wartezeit am Telefon
+ Sehr netter Service
+ Versandkarton von UPS

Logitech:

+ Austausch der G7 durch G9 ohne Seriennummer und Zurükgabe
+ Sehr netter Telefonkontakt
+ DOA-Tauschregel

mix-computer.de:

+ Extrem schneller Versand

- Telefonservice
- Keine Versandübernahme
- Grafikkartenfehler nicht behoben und unrepariert zurückgeschickt

​

MSI:
​

+ Schneller Reparatur-DVD-Versand

- Beschädigter Verkaufskarton

MSI:

+ Zusätzliche Software draufgespielt
+ Defekt vollständig behoben
+ Freundlicher Kontakt

- langsam (5 Wochen für ein Scharnier)

Olidata:

​

- Schlechter Telefonservice
- Mangelhafte Qualität
- Selbst gebrannte Vista-DVD's vom Hersteller
- Extrem lange Wartezeit auf E-Mails
- Keine Empfangsbestätigungen

​

Raptor-Gaming:
​

+ Kompetente Aussagen die weiterhelfen
+ Sehr schnelle Antwort des Support

- Vier Wochen um eine Maus auszutauschen sind einfach zu lang

Roccat:

+ Freundlicher Kontakt, antworten sehr schnell.
+ Schnelle Vergabe der RMA, auch ohne Rechnung.
+ Sehr Schneller austausch(innerhalb einer Woche) mit Entschuldigungsschreiben.
+ Eine kleine Aufmerksamkeit ist beigelegt(Sticker, Energy Drink)

- -/-

Toshiba:
​

+ Extrem schneller Akkutausch per Eilpost

winner-computer.de:

+ Flotte Post
+ Guter Telefonservice
+ Versandkostenübernahme
+ Direktaustausch ohne weitere Fragen

​

XFX:
​

+ Geld zurück bekommen, da Hardware nicht mehr produziert wurde

- Eindeutige Grantiefall Grafikkarte zurückgeschickt mit der Begründung "reparieren wir nicht"

 

[ashura hades]

AW: [Sammelthread]RMA - eure Erfahrungen

Dann mach ich mal den Anfang mit Gigabyte:

Positiv:
+Qualität der Produkte

(auch wenn ein Dekoteil meines Boards anfing zu klappern und entfernt werden musste)

Negativ:
-Kundensupport war sehr langsam
-Kundensupport gibt Aussage die genau das Gegenteil der Webseite entspricht


Mit Raptor-Gaming:

Positiv:
+Kompetente Aussagen die weiterhelfen
+Sehr schnelle Antwort des Support

Negativ:
-Vier Wochen um eine Maus auszutauschen sind einfach zu lang

 

[Pommes]

AW: [Sammelthread]RMA - eure Erfahrungen

Sollen wir hier nur RMA Fälle auflisten oder meinst du DOA-Fälle?
Unter RMA verstehe ich eine Bearbeitungsnummer des Herstellers zur Einsendung bzw. Abholung des Gerätes. Darauf folgt die Reparatur. Du sagtest was von

gerade ist das Paket mit der neuen Hardware eingetroffen, also schnell ausgepackt, angeschlossen und den PC gestartet, Nichts bewegt sich

Dies wäre ja ein DOA-Fall des Herstelleres, sodass die Händler die Produkte austauschen (müssen).
So handhabe ich das in meinem Beruf, deswegen die Nachfrage.
Zum Thema Gigabyte:

+ Direktaustausch vom Board

- Grafikkartenaustausch nicht durchgeführt

 

[ATIFan22]

AW: [Sammelthread]RMA - eure Erfahrungen

darf ich auch zu nem Online Shop meine Meinung sagen?

 

[Fransen]

AW: [Sammelthread]RMA - eure Erfahrungen

Sollen wir hier nur RMA Fälle auflisten oder meinst du DOA-Fälle.

Ok, ich verstehe was du meinst, du kannst auch dazu gerne Erfahrungen/Meinungen posten.

darf ich auch zu nem Online Shop meine Meinung sagen?

Ja, gerne.

DOA bedeutet übrigens "Dead on Arrival", d.h die Hardware war beim eintreffen schon defekt.^.^
Meine Formulierung am Anfang ist nicht gerade perfekt, mit der Zeit werde ich sie überarbeiten.

 

[Pokerclock]

Ich weiß nicht ob das gewollt ist, aber vielleicht wäre eine Unterscheidung zwischen Garantie, gesetzliche Gewährleistung und Fernabsatzrecht ganz brauchbar.

Manche Händler verhalten sich nämlich sehr unterschiedlich, wenn es um Sachmängel im Rahmen des §§434/437 BGB oder einfach nur Garantiefälle geht.

 

[ATIFan22]

okay ich schreibe mal zu e-bug

+schlussendlich defekte Ware durch hochwertigere ersetzt
+relativ schnelle Lieferung


-anfangs defekt nciht erkannt
Hardware war schon bei Lieferung DOA

 

[Fransen]

Ich weiß nicht ob das gewollt ist, aber vielleicht wäre eine Unterscheidung zwischen Garantie, gesetzliche Gewährleistung und Fernabsatzrecht ganz brauchbar.

Manche Händler verhalten sich nämlich sehr unterschiedlich, wenn es um Sachmängel im Rahmen des §§434/437 BGB oder einfach nur Garantiefälle geht.

Vorbild für meinen Thread ist dieser hier in der AF, ich denke, dass diese Unterscheidung in der Auflistung keine so große Rolle spielen wird, es soll in erster Linie einfach nur ein Austauschthread von Erfahrungen sein.

 

[Pommes]

Okay dann mal hier einige Hersteller von Notebooks und Komplettcomputern:

Asus:
+ Reparaturformular
+ schnelle Reparatur

- Langes Warten auf einen UPS-Aufkleber und eine RMA-Nummer
- Fehlerfelder auf dem Formular nicht ganz eindeutig

Acer:

+ Sehr schnelle Vergabe der RMA (2 Minuten)
+ Flotter Rückversand
+ Statusmeldungen bei Ankunft und Versand

- 4 Wochen für einen Grafikkartentausch

HP:
+ Keine Wartezeit am Telefon
+ Sehr netter Service
+ Flotte Nummernvergabe
+ Versandkarton von UPS

Toschiba:
+ Extrem schneller Akkutausch per Eilpost

MSI:
+ Schneller Reparatur-DVD-Versand

- Beschädigter Verkaufskarton

Olidata:
- Schlechter Telefonservice
- Mangelhafte Qualität
- Selbst gebrannte Vista-DVD's vom Hersteller
- Extrem lange Wartezeit auf E-Mails
- Keine Empfangsbestätigungen

 

[Fransen]

*Push*
Geht bei euch denn nichts kaputt?!?
Da scheinen die Jungs aus der AF aber besser dabei zu sein....
​

 

[Pommes]

Geht bei euch denn nichts kaputt?!?
​

Genau
Hab noch viel mehr Sachen die ich hier reinschreiben könnte, aber alleine machts keinen Bock

 

[Robär]

Erstmal klasse Sache, die du hier machst

Eventuelle könnte man später auch noch das Inhaltsverzeichnis so weit verlinken, dann könnte man direkt zu dem gesuchten springen

hardwareversand.de
​

+ freundlicher Kontakt
- ahnungsloser und wiedersprüchlicher Support
- extrem lange Abwicklung (7 Wochen für Maus)

 

[Fransen]

Genau
Hab noch viel mehr Sachen die ich hier reinschreiben könnte, aber alleine machts keinen Bock

Genau, posten, posten, posten.

Erstmal klasse Sache, die du hier machst

Danke.

Eventuelle könnte man später auch noch das Inhaltsverzeichnis so weit verlinken, dann könnte man direkt zu dem gesuchten springen

Geht das überhaupt innerhalb eines einzelnen Posts?!?
Wenn ja bin ich gerne bereit das einzubauen.

 

[Schakal297]

Also ich habe mir letzten Monat Arbeitsspeicher von Corsair bei Ebay ersteigert die CM2X1024-8500C5D vier Stück leider war einer Defekt habe in dann an Corsair nach Holland geschickt und innerhalb von vier Wochen Zwei neue zurück bekommen und das alles ohne Kaufbeleg.

 

[Fransen]

Also ich habe mir letzten Monat Arbeitsspeicher von Corsair bei Ebay ersteigert die CM2X1024-8500C5D vier Stück leider war einer Defekt habe in dann an Corsair nach Holland geschickt und innerhalb von vier Wochen Zwei neue zurück bekommen und das alles ohne Kaufbeleg.

Also, wenn möglich bitte das obengenannte Schema verfolgen.
Ist das so i.O?!?

Corsair:
​

+Umtausch auch ohne Beleg/Kaufnachweis

-langsam

 

[DanielX]

XFX

+ Geld zurück bekommen, da Hardware nicht mehr produziert wurde

- Eindeutige Grantiefall Grafikkarte zurückgeschickt mit der Begründung "reparieren wir nicht"

 

[Pommes]

Dann mal weiter:

MIX Computer:
+ Extrem schneller Versand

- Telefonservice
- Keine Versandübernahme
- Grafikkartenfehler nicht behoben und unrepariert zurückgeschickt

Winner-Computer:

+ Flotte Post
+ Guter Telefonservice
+ Versandkostenübernahme
+ Direktaustausch ohne weitere Fragen

Logitech:
+ Austausch der G7 durch G9 ohne Seriennummer und Zurükgabe
+ Sehr netter Telefonkontakt
+ DOA-Tauschregel

 

[master.of.chaos]

Kann man auch noch was zu einem schon genannten Hersteller was schreiben?