Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

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Im Auftrag der EU-Kommission haben Aufsichtsbehörden aus 27 verschiedenen Ländern gut 500 E-Commerce-Anbieter überprüft und festgestellt, dass etwa zwei Drittel der Shops gegen Verbraucherrechte verstoßen. Kommen diese der Aufforderung zur Nachbesserung nicht nach, drohen Geldstrafen.

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AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Das überrascht mich, gefühlt sind es deutlich mehr schwarze Schafe. Ich komme garnicht mehr mit wie oft ich verzweifelt nach Aufklärung bzgl. Retoure/Rücktrittverfahren gesucht habe, nur um dann doch wieder eine generische Mail zu schreiben auf die 3 Tage keine Antwort kommt.
Was hier gepüft wurde ist ja nur das absolute Minimum das gesetzlich geregelt ist. Von Kommunikation und Kulanz ist man da ja noch weit entfernt.

Ich habe echt das Gefühl, dass (mit Ausnahme einiger hoch spezialisierter Händler) jeder Onlineshop und jedes Ladengeschäft in dem ich etwas erwerben will, insgeheim für Amazon arbeitet. Ich kann garnicht mehr zählen wie oft ich mich im letzten Jahr hab sagen hören "bestell ich das nächste mal halt bei Amazon".
Und das obwohl ich Amazon doch eigentlich meiden möchte.
Da muss ich mir keinen Kopf machen:

• ob/wie ich etwas Zurückschicken kann
• wie kulant ich bei defekt behandelt werde
• ob ich beim Support jemanden erreiche
• wo meine Bestellung ist (Das manche shops das immer noch nicht hinbekommen ist fast schon komisch)
• wann meine Lieferung rausgeht/wie schnell sie da ist (ich brauche keinen Versand am 1. Tag aber in der 1.Woche währe schön)

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Also dass da nicht alle brav mitspielen, überrascht mich keinenswegs. Auch Nachlässigkei ohne böse Absicht glaube ich kleineren Onlineshops gerne. Abder diese Quote ist schon echt heftig, damit hätte ich jetzt so gar nicht gerechnet. "Gefühlt" kämen mir 10% bereits viel vor

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Was "Der Kunde ist König" angeht ist für mich Amazon der absolute Spitzenreiter und der Maßstab an denen sich andere Onlinehändler messen lassen müssen. Gerade letztens einen Deckenventilator nach ca. einem halben Jahr reklamiert. Anstandslos den Kaufpreis zurück erstattet. Den neuen Ventilator natürlich wieder über Amazon bestellt. Oder eine Bestellung über einen Drittanbieter: Dieser hat vermutlich noch nie etwas vom 14 Tage - Rückgaberecht gehört. Nach kurzer Diskussion mit dem Drittanbieter Amazon den Sachverhalt geschildert, die haben sich dann darum gekümmert. Auch wenn Amazon nicht immer den besten Preis bietet, ich zahle für den Kundensupport / Service etc. gerne etwas mehr und wenn es irgendwie möglich ist wird alles über Amazon bestellt.

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Der Kunde ist also König?

Ich habe lange im Verkauf gearbeitet und bin auch jetzt noch ab- und zu im Dienstleistungssektor. Wer wie ein König behandelt werden will, der muss sich auch wie ein König verhalten, nicht wie ein Diktator!

Aber es ist grundsätzlich schon so dass es im Online Handel noch viel Potenzial gibt. Dass sich die grössten Händler (Amazon in DE oder Galaxus in CH) einen guten Kundendienst leisten können ist klar, da wird nicht um 90.- gestritten, lohnt nicht.
Kleiner Händler können aber oft eben nicht so kompromisslos sein, da geht so etwas schnell ins Geld!

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Vermutlich haben diese Tests wohl eine Weile gedauert. Aber ich habe bereits selbst (scheinbar) Ergebnisse erlebt:

Ich hatte für meine Mutter kurz vor Weihnachten einen neuen Laptop bestellt. Der kleine Anbieter war günstig, sehr freundlich und angenehm schnell. Nach etwa 3 Wochen bekam ich dann eine E-Mail mit einem Retourenschein. Auf Anfrage (war mit dem Rechner sehr zufrieden und wollte ihn sicher nicht zurückschicken ^^) wurde mir dann mitgeteilt, dass sie ihren Auftritt auf der HP geändert hatten, die Anweisungen zu Retouren jetzt besser zu finden seien und sie potentiellen Verwirrungen auf diese Weise aus dem Weg gehen wollten.
Allerdings hatte ich mir die Seite vorher auch schon angeschaut und auf solche Kleinigkeiten geachtet. War etwas unübersichtlicher aber alles problemlos zu finden. Jetzt findet man es auf den ersten Blick. Finde ich ehrlich gesagt gut, dass so etwas passiert, zumal es bei vielen Shops deutlich schlechter aussieht...

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Komisch, warum schreibt Ihr so einen Artikel und macht zugleich für ein Musterunternehmen wie MMOGA Werbung? MMOGA = keine Widerrufsbelehrung, keine Ladungsfähige Adresse. Geht es noch dubioser?

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

camellion schrieb:

Komisch, warum schreibt Ihr so einen Artikel und macht zugleich für ein Musterunternehmen wie MMOGA Werbung? MMOGA = keine Widerrufsbelehrung, keine Ladungsfähige Adresse. Geht es noch dubioser?

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Was hat ein chinesisches Unternehmen mit EU-Verbraucherschutz zu tun?

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Cruach schrieb:

Was "Der Kunde ist König" angeht ist für mich Amazon der absolute Spitzenreiter und der Maßstab an denen sich andere Onlinehändler messen lassen müssen. Gerade letztens einen Deckenventilator nach ca. einem halben Jahr reklamiert. Anstandslos den Kaufpreis zurück erstattet. Den neuen Ventilator natürlich wieder über Amazon bestellt. Oder eine Bestellung über einen Drittanbieter: Dieser hat vermutlich noch nie etwas vom 14 Tage - Rückgaberecht gehört. Nach kurzer Diskussion mit dem Drittanbieter Amazon den Sachverhalt geschildert, die haben sich dann darum gekümmert. Auch wenn Amazon nicht immer den besten Preis bietet, ich zahle für den Kundensupport / Service etc. gerne etwas mehr und wenn es irgendwie möglich ist wird alles über Amazon bestellt.

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So gerne ich Amazon selber nutze, ich weiß leider wie es dahinter aussieht. Denn der Händler wird jetzt ein ernsthaftes Problem bekommen, bei Amazon herrscht in dieser Beziehung eher eine Schreckensherrschaft und selbst die kleinen Anbieter werden dort geknechtet und geknebelt, so dass sie lieber die Waren zurücknehmen als ihre gesetzlichen Ansprüche geltend zu machen. Wir als Kunden sehen das als "Kundenservice" an, aus Unternehmersicht ist dies aber Harakiri und wirtschaftlicher Selbstmord. Es wird uns auf Dauer nicht gut zu Gesicht stehen, denn wir sind noch ein paar Jahre entfernt, aber kurz davor, dass Amazon sich als Quasimonopolist etablieren kann und dann werden wir schon sehen was wir davon haben.

Aber in DE ist es sowieso sehr schwer für Onlinehändler. Die ehrlichen unter denen werden sehr schnell mit schwarzen Schaafen verglichen, die die wirklichen Support anbieten werden teils wie die örtlichen Abieter als Supportsklave auzsgenutzt nur um dann doch beim günstigsten zu kaufen usw. Amazon wird hier von Kunden über den Klee gelobt, weil sie die Kämpfe eben auf den Rücken der Unternehmer ausfechten und diese teilweise mit 15-20% Provisionen, einbehaltenen Beträgen oder Kontosperrungen drangsalieren. Für einen kleinen Händler kann dies und wird dies regelmäßig das Ende sein. Die wenigsten werden zwei Monatsumsätze auf der hohen Kante haben und können bei ausbleibenden Auszahlungen ganz schnell nicht mehr zahlen. Zack, Licht aus!

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Cruach schrieb:

Was "Der Kunde ist König" angeht ist für mich Amazon der absolute Spitzenreiter und der Maßstab an denen sich andere Onlinehändler messen lassen müssen. Gerade letztens einen Deckenventilator nach ca. einem halben Jahr reklamiert. Anstandslos den Kaufpreis zurück erstattet. Den neuen Ventilator natürlich wieder über Amazon bestellt. Oder eine Bestellung über einen Drittanbieter: Dieser hat vermutlich noch nie etwas vom 14 Tage - Rückgaberecht gehört. Nach kurzer Diskussion mit dem Drittanbieter Amazon den Sachverhalt geschildert, die haben sich dann darum gekümmert. Auch wenn Amazon nicht immer den besten Preis bietet, ich zahle für den Kundensupport / Service etc. gerne etwas mehr und wenn es irgendwie möglich ist wird alles über Amazon bestellt.

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Das ist ziemlich traurig, und einer Punkte warum mittelständische Unternehmen nach und nach aussterben.
Ich gehe lieber in den Laden um die Ecke und supporte die regionalen Händler, das ist nachhaltiger.

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

das würde ich gerne, wollte vor einiger zeit eine SSD beim örtlichen pchändler kaufen-muss ich bestellen.
das kann ich selber auch.

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Cruach schrieb:

Was "Der Kunde ist König" angeht ist für mich Amazon der absolute Spitzenreiter und der Maßstab an denen sich andere Onlinehändler messen lassen müssen. Gerade letztens einen Deckenventilator nach ca. einem halben Jahr reklamiert. Anstandslos den Kaufpreis zurück erstattet. Den neuen Ventilator natürlich wieder über Amazon bestellt. Oder eine Bestellung über einen Drittanbieter: Dieser hat vermutlich noch nie etwas vom 14 Tage - Rückgaberecht gehört. Nach kurzer Diskussion mit dem Drittanbieter Amazon den Sachverhalt geschildert, die haben sich dann darum gekümmert. Auch wenn Amazon nicht immer den besten Preis bietet, ich zahle für den Kundensupport / Service etc. gerne etwas mehr und wenn es irgendwie möglich ist wird alles über Amazon bestellt.

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Leider muss ich dem zu 100% zustimmen, da viele Shops kein Interesse an zufriedenen Kunden haben,
bin ich mittlerweile zu 80+ % bei Amazon (Prime) gelandet.

Einige Ausnahmen bestätigen zum Glück die Regel und denen bleibe ich dann auch treu.
Die Masse der Shops hat dann eben Pech gehabt. "Service sells" zumindest für mich.

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

camellion schrieb:

Komisch, warum schreibt Ihr so einen Artikel und macht zugleich für ein Musterunternehmen wie MMOGA Werbung? MMOGA = keine Widerrufsbelehrung, keine Ladungsfähige Adresse. Geht es noch dubioser?

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Für die Werbung, die du siehst, ist nicht PCGH zuständig, sondern dein Surfverhalten bei Google und Co.

Ich sehe z. B. nirgends Werbung von MMOGA, selbst auf Seiten, wo ich nicht für Werbefreiheit bezahle... ^^

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Phobos001 schrieb:

Das ist ziemlich traurig, und einer Punkte warum mittelständische Unternehmen nach und nach aussterben.
Ich gehe lieber in den Laden um die Ecke und supporte die regionalen Händler, das ist nachhaltiger.

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von 3 kleineren Computerläden um die ecke wollten 2 partout keine high-end graka für mich bestellen .... ich sollte doch ein sofort vorrätiges Mittelklasse Modell nehmen würde man keinen unterschied merken - muss ich erwähnen das 2 von 3 kleineren Computerläden um die ecke nicht mehr existieren ?

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Cruach schrieb:

ich zahle für den Kundensupport / Service etc. gerne etwas mehr und wenn es irgendwie möglich ist wird alles über Amazon bestellt.

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tja das ist das Problem.
Alles was man nicht direkt in der Hand halten kann ist eben nichts wert; denken die meisten.
Wenn alles gut geht braucht man auch keinen Kundensupport / Service etc. aber ich kenne niemand der nicht schon
mal fluchend irgendwas in den Müll geschmissen hat weil es eben mit dem Kundensupport nicht geklappt hat.
Das Problem ist eher das die meisten 100% lernresistent sind.

Ich finde es eher traurig das man den Menschen (primär in DLand) sagen muss das es niemand gibt der was umsonst macht.

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Phobos001 schrieb:

Das ist ziemlich traurig, und einer Punkte warum mittelständische Unternehmen nach und nach aussterben.
Ich gehe lieber in den Laden um die Ecke und supporte die regionalen Händler, das ist nachhaltiger.

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Geh um die Ecke bedeut bei mir >
Anrufen um zu fragen ob Produkt da ist > reservieren > umziehen > 15 min mit dem Auto fahren > Parkplatz suchen > 5 min bis zum Shop laufen > festestellen das derim Laden sich "versprochen" hat und das das Produkt nicht hat / schon verkauft hat / anderen Mist > zurück zu Parkplatz > 1€ zahlen und zurückfahren.

Dagegen bedeutet Internet:
Zwischen Dusche & Kaffee schnell Geizhalz aufrufen => Shop aussuchen und fertig.

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Wo ist die Liste wo ich sehe, welcher Händler sich nicht daran hält.
Das wäre mindestens genauso effektiv wie Strafen, wenn die Kunden ausbleiben, zumal ich dann vermeiden könnte bei so einem Shop zu kaufen.

Aber gut, eben diese Shops jammern dann über das pöse Amazon... warum Kunden dort vornehmlich einkaufen sollte deren Frage sein anstatt mit dem Finger zu zeigen.

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

RAZORLIGHT schrieb:

Wo ist die Liste wo ich sehe, welcher Händler sich nicht daran hält.

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Wäre wirklich interessant, aber die scheint nicht veröffentlicht worden zu sein.

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

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da kann ich zu stimmen, und Mindfactory zählt da bestimmt auch mit dazu. ( Service = 0 )
Alternate ist da etwas besser.
Caseking konnte ich es noch nicht testen.
Aquatuning hat einen sehr guten Service.

AW: Der Kunde ist kein König - Verbraucherschutz oft mangelhaft bei Online-Händlern

Naja was Service angeht, steht für mich Amazon und Thomann ganz oben.
Das gleiche erwarte ich von dem Rest.

Letztens hier in Leipzig im Fotohaus gewesen.
GH5 (DIE Youtuber-Kamera, extrem beliebt) - haben wir nicht. Können wir nicht bestellen.
Ronin-S? Haben wir nicht, müssen wir bestellen.
Samyang Objektive (Koreaner)? Kennen wir nicht, ist nirgends gelistet.
Metabones Speedbooster? Nicht da.
Da hab ich denen gesagt - da wenn nix da ist, dann bin ich halt auch nicht da, schönen Tag noch mit den Spinnenweben im Regal.

Das gleiche betrifft z.B. Cyberport. Vieles was sie führen haben sie nicht im Laden. Manchmal sind gute Sachen dabei, aber oft halt nicht vor Ort, dauert Tage bis es im Laden ankommt. Die haben zwar einen 3h-Expresskurier hier ABER was bringt der einem wenn der nix im Laden hat?

Mindfactory Service ist übrigens OK. Alternate - das gleiche. Cyberport - OK. Caseking hat nen richtig guten Service und gute Beratung - das was man von einem spezialisierten Shop erwartet, eben so Aquatuning.

Ich will als Kunde auch mal König sein, aktuell fühlt man sich aber bei lokalen Händlern eher wie ein Störenfried - man wird angesehen ala "Ach kacke, jetzt kommt da doch einer und will was?!", man kriegt schlechte Beratung und selbst wenn man genau weiß was man braucht wird einem unpassender und nicht kompatibler Schrott angedreht. Und die Sachen innerhalb von 24h organisieren? Is nicht. Sofortige Onlinebezahlung und Abholung klappt nur bei Cyberport (Kreditkarte vergessen - mit Paypal bezahlt direkt vom Smartphone aus, 10min später mit der Ware rausspaziert - warum klappt das nicht bei Saturn oder Blödmarkt?!).

Generell sind viele lokale Händler extrem rückstandig und kundenunfreundlich hier. Vor allem die, die nicht zu einer Kette gehören.