Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS (Update 2: nun mit Mails vom Support)

Rizoma

PCGH-Community-Veteran(in)
Hi seit vorgestern habe ich ein Problem mit meinen Monitor, über Nacht ohne am System etwas zu Ändern funktioniertet er einfach nicht mehr, nur noch schwarzes Bild. Das Windows 10 64bit von mir Bootet aber korrekt das hörte ich am Startsound von Win. habe nach ein wenig Probieren Herausgefundenen das das Problem am Displayport liegt da HDMI Funktioniert. Dachte erst das evtl. nen Treiber zerschossen wurde also Monitortreiber und NVidia Treiber (habe eine GTX1070) neu installiert Problem bleibt aber. Nun gut dachte ich ich mir und besorgte mir ein neues DP-Kabel evtl hat dies ja unbemerkt ne Macke bekommen. Das Kabel habe ich eben Ausgetauscht und Problem bleibt. Und nun das kuriose: Beim Herumspielen in den Monitoreinstellungen dann von Nativen 144Hz betrieb ab OC 165Hz gestellt und schwuppdiwupp ging dar Monitor wieder. Zurück ab 144Hz Montior bleibt Schwarz.

Meine Frage Kennt jemand diesen Fehler/Symptome und weis wie ich die Beheben kann? Es kann ja nicht sei das der Monitor nur noch im OC betrieb Funktioniert.

Gruß Rizoma
 
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AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS

Hi,

Ich habe den Monitor auch und kenne dein Problem leider nicht. Ich stelle aber auch die Hz Zahl nicht hin und her. läuft dauerhaft auf 165hz. Evtl hat der Displayport einen Defekt?! Monitor auf Werkseinstellungen zurück gesetzt?
 
AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS

Hi Bert, die Herz stelle ich auch nicht ständig hin und her ich habe es nur bei der Fehlersuche gemacht und gemerkt das bei 144 Hz der Monitor streikt und bei 165 Hz Funktioniert.
 
AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS

Hallo.

Ich habe auch den XG2703-GS und es ist auch schon vorgekommen, dass der Monitor über DP-Anschluss kein Bild mehr gezeigt hat.

Mehrfaches Aus- und wieder Einschalten hat nichts gebracht.

Aber den Stromstecker rausziehen und die Powertaste gedrückt halten, damit der Reststrom verschwindet, hat geholfen.

Jetzt läuft er wieder.
 
AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS

Hallo.

Ich habe auch den XG2703-GS und es ist auch schon vorgekommen, dass der Monitor über DP-Anschluss kein Bild mehr gezeigt hat.

Mehrfaches Aus- und wieder Einschalten hat nichts gebracht.

Aber den Stromstecker rausziehen und die Powertaste gedrückt halten, damit der Reststrom verschwindet, hat geholfen.

Jetzt läuft er wieder.

Genau das passiert bei meinem, gleiches Modell, auch ca. 1mal die Woche.
 
AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS

Einmal pro Woche ist ja nicht so toll.

Ich hatte das erst einmal in zwei Jahren.
 
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Habe jetzt 2x den Monitor vom Strom getrennt und 20 sek die Powertaste gedrückt hat leider nichts gebracht.

Edit: Habe gerade mit dem Viewsonic Support gesprochen.

Top-> Deutscher Support wenn auch nur in gebrochenen deutsch aber man kann sich unterhalten.
Flop -> Der Support kennt sich mit seinen eigenen Produkten nicht aus er hat mir empfohlen den Monitor in Windows auf 144 Hz zu stellen was mein Problem aber nicht löst weil wenn ich es so mache Ist der Monitor ja immer noch Übertaktet wird halt nur min max 144Hz angesprochen.

Habe zwar kein blassen Schimmer wie der Monitor im inneren Aufgebaut ist ich könnte aber wetten das da zwei Platinen drin sind (würde evtl. sogar die lange Umschaltzeit zwischen 144 und 165 Hz erklären) und je nach dem welchen Mode man einschaltet wechselt er zwischen der 144Hz und 165Hz Platine und die 144 wird wohl defekt sein.
 
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Kleines update:

Jetzt versucht der Hersteller mir weis zu machen das die native Frequenz des Monitors 60Hz sind und daher im Nativen Modus keine 144 Hz möglich sind. :wall:

Wen jemand die Möglichkeit hat kann er ja mir ein Paar Fotos hier anhängen wo man sieht das der Native Modus 144Hz sind. (am besten Fotos vom OSD wo man sieht das der Native Mode mit 144Hz aktiviert ist)
 
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AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS (Update: Gespräch mit Support)

Also da dürfte einfach ein Link zur Herstellerseite bzw. zum Datenblatt reichen. Klingt ziemlich unverschämt bis ignorant vom Support.

Mein XG2703 läuft seit Jahren mit 165 Hz. Die halten dich wohl nur hin.
 
AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS (Update: Gespräch mit Support)

Das Problem ist das ich im Nativen Mode der ja 144hz hat bei keiner einzigen Frequenz ein Bild bekomme. Aber im OC Mode alles funktioniert. Ich habe mir das Daten Blatt angeschaut da steht leider nur drin max 165hz . Man könnte jetzt sagen nutze doch nur den Oc Mode. Aber bei einem 700€ Monitor der gerade Mal 1 Jahr ist sehe ich nicht wirklich ein mit einen halb defekten Gerät mich zu frieden zu geben. Da ich das Teil über Amazon gekauft habe werde ich mich parallel Mal mit denen in Verbindung setzten und schauen ob da mehr möglich ist aber viel Hoffnung habe ich nicht da das Gerät die ersten 6 Monate ja schon überschritten hat und dann das mit der Gewährleistung so ne Sache ist.
 
AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS (Update: Gespräch mit Support)

Naja, verständlich. Aber betreib ihn doch einfach mit 165 Hz solange die Supportschlacht steht. Es gibt ja keine Nachteile dabei.
 
AW: Hilfe bei Kurrioses Problem mit Viewsonic XG2703-GS (Update: Gespräch mit Support)

Das mache ich derzeit ja auch weil ich meinen PC ja sonst nicht nutzen könnte. Aber derzeit vermittelt die Firma entweder das sie ihre Kunden für dumm verkaufen möchte oder das ihr Personal mit ihren eigen Produkten überfordert ist.
 
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Mail Verkehr mit dem Support:

07.10.2019 10:20
Sehr geehrte(r) Frau / Herr xxxxx,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Gerne bestätige ich Ihnen, dass Ihr Kontakt erfolgreich registriert wurde unter Referenznummer (Ticketnummer): 157534

Ich werde Ihre Anfrage bearbeiten und bald weitere Informationen geben.

Bitte zögern Sie nicht mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen / With kind regards / Met vriendelijke groeten,

xxxxx xxxxx
Customer Coördinator

08.10.2019 12:02
Dear XXXXX XXXXX,

Your ticket - XG2703-GS - has been closed.

We hope that the ticket was resolved to your satisfaction. If you feel that the ticket should not be closed or if the ticket has not been resolved, please reply to this email.

Sincerely,
Viewsonic Support Team

Nach der Mail wurde der Support mir schon sehr Sympathisch.
aber habe dann doch noch weiter Mails bekommen.

09.10.2019 09:26

Sehr geehrte(r) Frau / Herr XXXXX XXXXX,



Danke für Ihre Kontaktaufnahme.


Um Ihnen die beste Lösung für das Problem zu bieten, möchte ich, dass Sie die folgenden Fragen beantworten, damit ich die Situation besser verstehe.



Beschreibung des Aufbaus;

- Welche Verbindung wird verwendet, HDMI 1.4 / HDMI 2.0 / DVI / (Mini) DisplayPort / VGA / USB-C-Kabel?

- Verwenden Sie einen Adapter oder ein Kabel mit einer Länge von mehr als 5 Metern?

- Welche Quelle wird verwendet?

- Welche Grafikkarte wird verwendet und welche Treiberversion ist installiert?



Beschreiben Sie, was Sie versucht haben, um das Problem zu beheben.
- Haben Sie mit einem anderen Kabel abgeglichen?
- Haben Sie mit einem anderen Port abgeglichen?
- Ist das Problem an allen Ports gleich oder unterschiedlich?
- Haben Sie mit einer anderen Quelle abgeglichen?
- Haben Sie eine Neuinstallation des Grafikkartentreibers durchgeführt?

Sobald ich diese Informationen erhalte, kann ich Sie über den nächsten Schritt im Gewährleistungsverfahren informieren.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen / With kind regards / Met vriendelijke groeten,

XXXXX XXXXX
Customer Coördinator



09.10.2019 13:23
Sehr geehrter XXXXX XXXXX

vielen Dank erst mal für ihre Rückmeldung ich hatte nach der Mail von gestern schon die Befürchtung das es keine weitere Mail mehr gibt.



Folgende Dinge habe ich Probiert:

  • Monitor Treiber neu installiert
  • Grafikkarten Treiber neu installiert und auch aktualisiert (Aktuell benutze ich den NVidia Treiber 436.48 für Windows 10 64bit)
  • Ich besitze eine KFA2 Geforce GTX 1070 EX (3x DisplayPort) an allen 3 Ports Funktioniert der native Modus vom Monitor nicht! Aber der 165hz OC Mode Funktioniert.
  • Das DisplayPort Kabel habe ich gegen ein neues mit 2m länge ersetzt leider auch ohne Erfolg.
  • Zur einfacheren Erklärung habe ich noch ein Foto angehängt.


Sollten sie noch weitere fragen haben stehe ich ihnen gerne zu Verfügung.
20191009_131036.jpg

10.10.2019 14:20
Sehr geehrter Herr XXXXX XXXXX,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die Angelegenheit weiter untersucht und kann Ihnen mitteilen, dass Ihr Monitor so funktioniert, wie er sein sollte. Die Optionen für 'Overclocking' können etwas verwirrend sein. "Native" ist nicht dasselbe wie die Aktualisierungsrate, die Sie an den Monitor senden. Es ist das native Aktualisierungsrate des Monitors. Dies ist, wenn ich richtig bin, auf 60 Hz eingestellt. Bei allen Aktualisierungsraten über 60 Hz muss die Option "Overclocking" aktiviert sein, dh, die Option "165 Hz" muss ausgewählt sein. Die Angabe '165Hz' bezieht sich hier auf die maximal mögliche Aktualisierungsrate, also auch 144Hz. Es war vielleicht weniger verwirrend, wenn 'Native' als 'Overclocking Off' und '165Hz' als 'Overclocking On' bezeichnet wurden.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen / With kind regards / Met vriendelijke groeten,

XXXXX XXXXX
Customer Coördinator

Wenn es so einfach Wäre Monitore von 60 auf 165Hz zu takten würde es ja jeder machen. Und warum sollte man dann noch einen 144 Hz Monitor kaufen?

10.10.2019 14:32
Sehr geehrter XXXXX XXXXX,

leider ist ihre Information falsch. Die Native Bildwiederholrate beträgt 144Hz dies wird auch so beworben. 144 Hz bezieht sich im Nativen Modus natürlich auf das maximale was möglich ist, natürlich sind dann auch niedrigere Frequenzen möglich. Aber das ist ja auch nicht das Problem. Das Problem liegt darin das der Monitor im Nativen Modus kein Bild mehr über den Displayport aus gibt. Es kommt im Nativen Modus nur die Meldung "kein Signal". Da der Monitor aber im 165Hz Modus normal funktioniert liegt wohlmöglich ein Defekt vor.

Mit freundlichen Gruß
XXXXX XXXXX

11.10.2019 12:44
Sehr geehrter Herr XXXXX XXXXX,

Danke für Ihre Antwort.

Wie ich bereits sagte, ist an Ihrem Monitor nichts auszusetzen. Da die native Bildwiederholfrequenz des Monitors 60 Hz beträgt, führt jede höhere Bildwiederholfrequenz, die an den Monitor gesendet wird, wenn "Übertakten" auf "Nativ" eingestellt ist, zu "Kein Signal". Daher muss die Option "165Hz" ausgewählt werden.
Weitere Informationen finden Sie weiter unten.

Wenn die Bildwiederholfrequenz niedriger oder gleich der nativen Bildwiederholfrequenz des Monitors (60 Hz) ist> "Übertakten" auf "Nativ" eingestellt, lautet die bessere Beschreibung "Übertakten aus".
Wenn die Aktualisierungsrate höher ist als die systemeigene Aktualisierungsrate des Monitors (60 Hz)> "Übertakten" auf "165 Hz" eingestellt ist, lautet die bessere Beschreibung "Übertakten ein".

Bitte siehe Bild unten.
VS Bild 1.png

11.10.2019 19:21
Sehr geehrter XXXXX XXXXX,
Im Nativen Modus bekomme ich gar kein Bild auch wen Windows mit 60Hz oder Weniger eingestellt ist. Bei ALLEN!!! Frequenzen bleibt der Monitor Schwarz.

Mit freundlichen Grüßen
XXXXX XXXXX

14.10.2019 16:28
Sehr geehrte(r) Frau / Herr XXXXX XXXXX,


Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde die Details untersuchen und bald weitere Informationen geben.

Bitte zögern Sie nicht mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen / With kind regards / Met vriendelijke groeten,

XXXXX XXXXX
Customer Coördinator

15.10.2019 11:16
Sehr geehrter Herr XXXXX XXXXX,


Danke für Ihre Geduld.


Deaktivieren Sie die Übertaktungsoption in der Nvidia-Software, und die Option "Native" sollte ordnungsgemäß funktionieren.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen / With kind regards / Met vriendelijke groeten,

XXXXX XXXXX
Customer Coördinator

15.10.2019 11:23
Sehr geehrter XXXXX XXXXX könnten Sie mir bitte erklären wo ich diese finde? Ich habe leider keine Übertaktungsoption gefunden.

Mit freundlichen Gruß
XXXXX XXXXX

Eigentlich wollte ich mir diese Frage verkneifen aber es hat dann doch in den Fingern gejuckt. Im nach hinein hätte ich mal lieber nicht gefragt....

15.10.2019 11:48
Sehr geehrter Herr XXXXX XXXXX,


Danke für Ihre Antwort.

Ich habe nicht viel Erfahrung mit der Nvidia-Software. Bitte wenden Sie sich an den Nvidia-Support, um weitere Anweisungen zu erhalten.

Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen / With kind regards / Met vriendelijke groeten,

XXXXX XXXXX
Customer Coördinator

Der Viewsonic Support ist jedenfalls in 20 Jahren die ich jetzt mit Computer zu tun habe das mieseste was ich erlebt habe.
Edit: Neuer Versuch diesmal über den Vertrieb in Deutschland mal schauen was er erreichen kann. Er möchte die Mail am Support vorbei an die Richtige Adresse weiterleiten.
 
Zuletzt bearbeitet:
Erst redet er von einer (faktisch nicht vorhandenen) Übertaktungsfunktion im Treiber und hat dann selber keine Ahnung?

Ist ja echt haarsträubend, was der Typ da sagt. Der soll das Teil umtauschen und gut ist.

Sag Bescheid, ob dir weitergeholfen wird. Wenn nicht: Ich habe Kontakt zum Geschäftsführer von Viewsonic Deutschland. Dann schreibe ich dem mal ne Mail.
 
Vielen Dank Schon mal im Vor raus Manu :daumen:ich hoffe ja noch das Viewsonic dir kurve bekommt (die Hoffnung stirbt zu letzt). Was mich interessiert ist der Support bei Viewsonic ein Externer Dienstleister oder direkt von Viewsonic?
 
Kleine Zugabe: ist eben rein geflattert. Jetzt soll Ich das Feature ausschalten was neben der Hohen Hz den Monitor aus macht ...

Sehr geehrter Herr XXXXX XXXXX,

Ich habe die Anweisungen wie unten beschrieben gefunden.

So deaktivieren Sie das Übertakten in der Nvidia-Systemsteuerung:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Desktop-Bildschirm und wählen Sie im Menü die Option "Nvidia-Systemsteuerung".
- Klicken Sie auf das Symbol + neben Anzeige.
- Klicken Sie auf G-SYNC einrichten.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben G-SYNC aktivieren.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen / With kind regards / Met vriendelijke groeten,

XXXXX XXXXX
Customer Coördinator
 
"Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung."

Ich würde ihn ja so lange nerven, bis er aufhört, Quark zu erzählen. :) Was haste drauf geantwortet?
 
Sehr geehrter XXXXX XXXXX,

*sie möchten mir jetzt ernsthaft erzählen, das ich bei einen Monitor den ich für Knapp 700€ gekauft habe, der mit 144Hz Nativ (165Hz OC) + Gsync*Beworben*wird auf beides im Nativen Mode Verzichten muss? Zu mal ich weis das es bis vor unserer Kontaktaufnahme noch Funktioniert hat.

War meine Antwort. Und darauf hin er ...

Sehr geehrter Herr XXXXX XXXXX,


Danke für Ihre Antwort.



In unserem Telefongespräch haben Sie mir gesagt, dass der Monitor bei 75 Hz ein Bild anzeigt, wenn das OSD-Menü auf Native eingestellt ist. Später sagten Sie, dass keine der Einstellungen für die Aktualisierungsrate funktioniert hat. Das lässt mich glauben, dass sich etwas geändert haben muss. Bitte machen Sie die vorgenommenen Änderungen rückgängig. Außerdem möchte ich, dass Sie den Monitor mit einer anderen Quelle überprüfen, um zu überprüfen, ob das Problem auch bei einer anderen Quelle auftritt.

Ich habe nie was von 75 Hz gesagt warum auch der Monitor hat 144/165. Keine Ahnung wie der jetzt auf 75 kommt. Ich hoffe das der Mitarbeiter aus dem Vertrieb mir bis Montag etwas besseres als das wie bisher liefert. Ich habe keine Lust mehr auf den Support von VS.
 
Zuletzt bearbeitet:
Gibts schon was Neues? Treffen den GF in zwei Wochen.

Haste denn mal eine andere Quelle probiert, wie von ihm vorgeschlagen?
 
Beim Weg über den Vertrieb gibt es leider keine Antwort bisher.

Eine andere Quelle die einen Displayport verfügt wie die 1070 habe ich nicht und komme ich auch nicht heran. Aber da im OC Mode alles Funktioniert kann es auch nicht die Quelle sein. So wie es aussieht bleibt mir momentan nur dein Angebot den GF Mal auf die Füße zu treten.
 
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