Random Bluescreens und Kundensupport

1985Primus

Schraubenverwechsler(in)
Gude,

hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.
Folgende Situation:
Vor etwa 3 Monaten habe ich bei einem großen PC Shop einen PC bestellt.
Dieser erzeugt sehr häufig verschiedenste Bluescreen Errors mit unterschiedliche Fehlercodes (z.B.: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL und ATTEMPTED_EXECUTE_OF_NOEXECUTE_MEMORY in den verschiedensten Situationen.
z.B.
Beim benutzen von Citrix Reciver nach 5-30 Minuten
oder
In einem beliebigen Browser (hab Chrome, Firefox und IE probiert) einen Stream(Youtube, Netflix oder Amazon) im Vollbild laufen lässt und parallel ein Spiel (u.a. BF5, Scythe waren betroffen) zocken.
Zeit bis Bluescreen Schwankt von 15 Minute bis ein 1-2 Stunden

Win10 wurde mehrmals neuinstalliert,
Verschiedene Treiber Versionen probiert
Windows Update war aktuell
vers. Java Versionen probiert
Sitz des RAM gecheckt
Speicher und SSD gecheckt
Usw.

Unterm Strich habe ich mit dem PC mehr Zeit mit versuchter Fehlerbeseitigung verbracht als ihn nutzen zu können. 2mal war er schon eingeschickt und es wurde nichts gefunden.
Von der zweiten Reparatur kam er mit gebrochenem Gehäuse zurück (Vermutlich vom Transport trotz Polsterung).
Momentan wartet er auf die nächste Abholung wegen dem Gehäuse. Als ich den Riss gesehen habe, hab ich ihn direkt wieder eingepackt ohne ihn noch auf die Bluescreens zu testen.

Da nach der ersten Reparatur die Fehler noch immer vorhanden waren und bei der zweiten nichts gefunden wurde, wollte ich das Gerät zurückgeben.
Der Händler sagt es sei ein Softwareproblem da nur defekte Windows Dateien gefunden wurden und will deshalb keinen Ersatz liefern. Da der Shop das Gerät individuell (man konnte aus einer Liste vers. Komponenten wählen) zusammen gebaut hat sehe bin ich mir nicht sicher wie das mit dem Widerrufsrecht ist.

Bin etwas ratlos wie ich das weiter verfahren soll und was ich überhaupt machen kann.
Momentan würde ich warten bis das Gerät in 2 Wochen wieder von der Reparatur zurück kommt.
Obwohl ich kein Vertrauen auf Besserung habe. Wenn der Fehler weiter auftaucht hoffe ich das ich irgendwie mein Geld zurückbekomme.
Am liebsten würde ich natürlich sofort mein Geld wieder zurückhaben, da ich nach 3 Monaten noch immer kein funktionierendes Gerät bekommen habe und in der Zeit auch nur ein paar Stunden überhaupt das Gerät (mit Bluescreens) benutzen konnte

Hoffe ihr könnt mir Tipps geben wie ich hier weiter verfahren kann.
 
naja dein Pentium 4 ist halt nicht mehr der stärkste und das Bluescreens wegen der Treiber der Voodoo Karte unter Windows 10 auftreten ist auch klar....

Ne mal im ernst, Hardware bitte ;)

Kann Windows sein, oder Treiber, oder die Hardware und die Konfig zu wissen raten wir nur rum

Genauso kann eine Software von DIR die probleme auslösen, bitte diese auch mal auflisten
 
Case
1 x be quiet! Pure Base 600 schwarz 100,00 € GE113
CPU
1 x Intel Core i7-8700, 6x 3.20 GHz 369,00 € CP206
Cooler
1 x Xilence I250 PWM 9,00 € KA040
Mainboard
1 x Gigabyte H310M S2H, S.1151 89,00 € MA187
GPU
1 x Nvidia GeForce RTX2060 6GB 399,00 € GR191
RAM
1 x 16GB Markenspeicher DDR4-2400 99,00 € SP082
SSD
1 x 1TB Crucial MX500 179,00 € SS019
Harddisk
1 x 2TB Toshiba SATA III 75,00 € FE023
Drive
1 x Bluray-Leser & 16x DVD-Brenner (ASUS BC-12D2HT) 79,00 € LA010
Power Supply
1 x 600 Watt be quiet! Pure Power 11 80+ Gold 100,00 € NE013
Soundcard
1 x HD-Audio Onboard 0,00 € SO005
Fan
2 x be quiet! Pure Wings 2, 120mm 10,00 € LU044
 
Zu den Preisen sag ich mal nichts :daumen2:

Wie dem auch sei, an sich sehe ich nichts was sowas auslösen könnte, das die Konfig eher Semi Geil ist lass ich mal so dastehen

Würde das System erneut reklamieren

Schau auch mal ob deine Programme auch alle Kompatibel sind
 
Wie gesagt war ein Rechner dem man modifizeren konnte. Da ich aber nicht so Hardware-Afin bin habe ich nur SSD und Laufwerke geändert.

Ich hab vermutet das der Fehler evtl. von einem minimal Mainboard-Problem kommen könnte.

Leider wollen sie eine Reklamation nicht gelten lassen, weil bei ihren Tests nichts aufgetaucht ist und sie es für Softwarefehler halten. Ein Softwarefehler kann es aber nicht sein, wenn es selbst bei Windows Neuinstallation unverändert bleibt.
 
Innerhalb der ersten 6 Monate solltest Du safe sein. Da kann sich der Händler nicht rauswinden. Der Verkäufer muß nämlich nachweisen, das die Ware fehlerfrei war. Die Verbraucherzentrale hat da einen Musterbrief. Ansonsten mach mal richtig Terz in dem Saftladen, dann bekommt man meistens geholfen.
ABER OBACHT: vorher genau die AGB durchlesen, was Du da unterschrieben hast.
Gruß T.
 
Innerhalb der ersten 6 Monate solltest Du safe sein. Da kann sich der Händler nicht rauswinden. Der Verkäufer muß nämlich nachweisen, das die Ware fehlerfrei war. Die Verbraucherzentrale hat da einen Musterbrief. Ansonsten mach mal richtig Terz in dem Saftladen, dann bekommt man meistens geholfen.
ABER OBACHT: vorher genau die AGB durchlesen, was Du da unterschrieben hast.
Gruß T.


Kann aber sein das der TE da nicht rauskommt, manche Online Händler mit Konfigurator nehmen Individuelle Anfertigungen aus dem Widerrufsrecht raus

Muss schon ein schwerwiegender Fehler vorliegen
 
Sehr häufig auftretende Bluescreens, machen das Gerät im Prinzip unbrauchbar.
Man kann den Rechner weder zum arbeiten noch zum Zocken verwenden.

Schwerwiegender wäre nur wenn er nicht starten würde. ;)

Aber ich vermute auch das es ein harter Kampf wird das Geld wieder zu bekommen. Besonders, wenn der Händler nix bei seinen Tests finden kann.
Wenn ich Pech hab ist halt mein erspartes futsch und ich muss weiter mit meiner alten Gurke arbeiten (Muss mal die BIOS Batterie ersetzen, denn er hat immer wieder falsche Uhrzeit)
 
Ggf musst in den sauren Apfel beißen und deine Software drauf lassen (wenn du es sonst runtergelöscht hast)

Habe bei meinen Kunden manchmal den Fall dass das System unter Last und allem was ich damit anstelle über Wochen läuft, dagegen eine Stunde Kundensoftware: Abstürze ohne Ende

Der Support sollte Mal genau nachstellen was du zum Absturzzeitpunkt machst, iwo muss doch der Wurm sein


Was schließt du zb alles neben maus/Tastatur an?

Kann ja durchaus sein das das Problem von deiner Peripherie oder externen Datenträgern kommt
 
Ich hatte das Problem auch vor ein paar Monaten. Im Endeffekt hat sich herausgestellt, dass der Prozessor (ein Ryzen 2600) kaputt war. Wie allerdings Tolotos66 schon richtig gesagt hat, ist innerhalb der ersten 6 Monate der Händler aufgrund der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung (aus der er sich meines Wissens nach nicht so leicht rausreden kann) in der Nachweispflicht ein makelloses Produkt ausgeliefert zu haben. Falls du dazu noch ein bisschen mehr wissen willst, such einfach mal auf YouTube nach dem WBS-Kanal, die haben dazu das ein oder andere Video gemacht.
 
Danke für die Hilfe.

Außer Maus und Tastatur ist ein Mikro und ein simples Boxensystem angeschlossen.
An Monitoren ist ein Monitor über HDMI und ein weiterer über DVI-D angeschloss.

Die Selben Geräte habe ich aber auch an meinen alten Rechner angeschlossen der keines diese Probleme hat.
 
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