Gigabyte Aorus RTX 2080 Super Waterforce 8G AiO undicht.

EX-Buzz · 3. März 2020

Hallo,

ich habe mir am 28.02.2020 o.g. GPU gekauft. Durch eine Unachtsamkeit meinerseits, wurde der Schlauch de AiO beschädigt und es tritt Kühlflüssigkeit aus. Derzeit ist das Leck provisorisch geflickt.

Besteht die Möglichkeit diesen Schlauch zu wechseln? Wenn nein, ist es möglich den Schlauch reparieren zu lassen bzw. eine komplette Kühleinheit neu zu bestellen?

Mfg

GIGABYTE_Support_Team · 3. März 2020

Hallo Herr [URL="https://extreme.pcgameshardware.de/members/97856-ex-buzz.html"]EX-Buzz[/URL]

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Please try contact with the dealer where the card is bought ask the help to develop warranty issue about this card.

If there is any special situation, please try contact with our RMA center with
Partner_rma@gigabyte.de

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

EX-Buzz · 3. März 2020

Danke für die schnelle Info,

ich habe gerade mit dem Händler (Alternate) telefoniert und die fühlen sich nicht zuständig und können mir auch nicht weiterhelfen.

Nach Rücksprache mit ihrem Technischen Support (0402533040 ) wurde mir gesagt, das man mir auch dort nicht helfen kann und die Karte nicht repariert werden könnte. Die einzige Chance besteht darin, dass man mir unter zubehoer@gigabyte.de entgegenkommt und die passende AiO als Zubehör verkauft.

Mir ist nicht ganz klar, warum die Karte nicht repariert werden kann. Ich würde sie einschicken, dann wird die AiO gewechselt und ich bezahle dafür. Das ist ja nun kein Wegwerf-Artikel

EX-Buzz · 7. März 2020

Karte ging heute in die RMA.

GIGABYTE_Support_Team · 9. März 2020

Hallo Herr EX-Buzz

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Suggest contact with our RMA center with
partner_rma@gigabyte.de
and try ask the special warranty service.

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

EX-Buzz · 2. April 2020

Karte ist heute aus der RMA gekommen. In diesen 4 Wochen wurde angeblich getestet und repariert.

Die Karte befindet sich in dem selben Zustand wie vorher, selbst meine provisorische Abdichtung ist noch Original vorhanden. Es gab kein Schreiben dazu oder Ähnliches.

Ich bin ja wirklich ein ruhiger Zeitgenosse, aber ich muss mich grad etwas zügeln.

Wie verfahren wir denn jetzt weiter? Und bitte diesmal keine automatisieren Antworten, davon habe ich mittlerweile genug.

[Update]

Ein nochmaliger Anruf beim RMA-Partner brachte keine Neuigkeiten, Herr Brümmer (technischer Support) hat dort keinen Zugriff auf Daten oder Nummern, kann mir auch nicht weiterhelfen und ich solle weiterhin E-Mails an die RMA Abteilung schreiben, die ja ( oh Wunder) keine Telefonnummer hat.

Zusammenfassung:

- ich bekomme das Bauteil (AiO) nicht gekauft, um den Schaden selber zu reparieren
- die RMA repariert die Karte nicht, obwohl ich sie hinschicken sollte.
- Gigabyte e-Support, seit 3 Wochen keine Reaktion auf mein Ticket
- Aorus Club, ebenfalls keine Reaktion

GIGABYTE_Support_Team · 3. April 2020

Hallo Herr EX-Buzz

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Please provide the information about this card and the information from our RMA Dept to us, we will try contact with our RMA dept. and ask if there is any solution about it.

please try contact with our RMA center with Partner_rma@gigabyte.de

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

EX-Buzz · 3. April 2020

Danke für die leider, wiedermal" nicht helfende Antwort.

Mit wem soll ich denn das unter der Rufnummer klären? Herr Brümmer hat keine Ahnung / keinen Zugriff und alle anderen haben keine Nummer bzw. ich werde auf E-Mail verwiesen. Euer RMA Dept wurde unter dieser E-Mail schon mehrfach kontaktiert und ich warte seit 48h auf eine Nachricht.

Warum gebt ihr den Vorgang nicht weiter und klärt das für mich? Wo ist denn mein "VIP Status und product Support", den ich beim Eintritt in den AORUS MEMBERS CLUB erhalten habe? "Conveniently" ist bei euch derzeit überhaupt nichts!

EX-Buzz · 5. April 2020

Sowas passt dann natürlich ins Bild, wenn man Bilder vom Schaden schicken will und der Briefkasten keine 15MB verarbeiten kann.

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es)
failed:

partner_rma@gigabyte.de:
The size exceeds capabilities of MX responsible for the recipient

--- The header of the original message is following. ---

Received: from [192.XXX.XXX.XX] ([XXX.XX.XXX.XXX]) by mail.gmx.com (mrgmx004
[212.XXX.XXX.190]) with ESMTPSA (Nemesis) id 1MjjCL-1ivJH10ZwJ-00lC7D for <partner_rma@gigabyte.de>; Fri, 03 Apr 2020 21:13:59 +0200

GIGABYTE_Support_Team · 7. April 2020

Hallo Herr EX-Buzz

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Please provide the details information about the Card, the information form E-suports and RMA-dept. so that we could check it with our related Dept.

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

EX-Buzz · 8. April 2020

GIGABYTE_Support_Team schrieb:
Hallo Herr EX-Buzz

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Please provide the details information about the Card, the information form E-suports and RMA-dept. so that we could check it with our related Dept.

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

Guten Morgen,

könnte es sein, dass ihr da einen Typo im Satz habt?

"Please provide the details information about the Card, the information form E-suports and RMA-dept. so that we could check it with our related Dept."

Möchtet ihr das Informationsformular (FORM) vom E-Support und der RMA-Abteilung oder möchtet ihr die Informationen vom (FROM) E-Support und der RMA-Abteilung ( Mailverkehr ect.)?

Wie darf ich die euch zur Verfügung stellen? Per PN per Mail?

mfg

EX-Buzz · 16. April 2020

Guten Morgen,

es wäre nett, wenn ich noch eine Antwort bekommen könnte, damit ich endlich weiß, wie ich weiter mit der Karte verfahren soll.

GIGABYTE_Support_Team · 20. April 2020

Hallo Herr EX-Buzz

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Please provide the SN of the Card, ID of E_supports ticket and the RMA number by the RMA.

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
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Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

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