Gigabyte "Support" und die Lüge der 3-7 Tage

Getzler

Schraubenverwechsler(in)
In der Silvesternacht 2019, einige Tage nach dem 2ten "Jahrestag" meiner 1080Ti, hing sich mein Computer auf: mehrere Startversuche, die rote VGA-Error-LED auf meinem Gigabyte AX370 Gamig 5 leuchtet auf.

Am nächsten Tag melde ich mich zum ersten Mal beim e-Support von Gigabyte. Keinerlei Antwort
Am 10.1 versuche ich es das nächste Mal, diesmal beim deutschsprachigen Support. Keinerlei Antwort
Am 25.1 habe ich genug und öffne noch ein Ticket, diesmal über die Aorus-Seite. Ich vermute das auch die Antwort hier ausbleiben wird.
Heute beschließe ich den Amazon-Support zu kontaktieren, dieser verweist mich jedoch nur auf eine Hotline, deren Nummer laut 3 nicht vergeben ist (+40 2533040, "Die von ihnen gewählte Rufnummer existiert nicht").
Als nächstes wende ich mich an den Verbraucherschutz in Österreich, diese meinen, dass bei einem Unternehmen mit Sitz in Taiwan nichts zu machen sei.
Dannach versuche ich es auf einem Subreddit auf dem angebliche Gigabyte-Mitarbeiter Moderatoren sind, jedoch scheinen die dort mehr Zeit mit Fantasy-Sports zu verbringen als mit dem moderieren ihres eigenen Forums.

Was muss man den tun um seinen (vermeintlichen, zu mindest laut Garantie - GIGABYTE Germany existenten) Garantieanspruch gültig zu machen? Nach Taiwan fliegen und beim Bürogebäude anklopfen?
 
Hallo Herr Getzler

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Wegen der Chineese New Year Feiertage wird sich die Antwort auf Ihre eSupport Anfrage leider verzögern.
Wenn Sie nicht bis dahin warten möchten bieten wir Ihnen an, die Grafikkarte direkt bei GIGABYTE zur Überprüfung anzumelden.
Dazu füllen bitte das beigefügte RMA-Formular aus.
Senden Sie bitte die Excel-Datei mit Ihren Informationen und eine Kopie Ihrer Rechnung / Quittung an unser RMA-Team zurück.
Das RMA-Team sendet Ihnen die RMA-Nummer und die Versandanweisungen.
Mit diesen Informationen können Sie nun die defekte Komponente an unser RMA-Center senden.
Mail an: partner_rma@gigabyte.de

Anhang anzeigen RMA-REQUEST-FORM.zip

Der Amazon Support hat Ihnen die korrekte Rufnummer gegeben. Bei einem Anruf aus Österreich müssen Sie dann die Deutsche Landesvorwahl +49 voranstellen.
Die Deutsche GIGABYTE Hotline erreichen Sie also unter der Rufnummer +49 40 2533040


Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.

Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer +49 402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team
 
Ich möchte mich recht herzlich für die rasche Antwort bedanken und wünsche ebenfalls noch einen schönen Tag.
 
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