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  1. #1

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    RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    Hey Gigabyte Support

    Habe seit Monaten Probleme mit meinem Pc System was sich in starken Darstellungs Problemen äußert so dass keins meiner Spiele vernünftig läuft und meine Grafikkarte ständig das Signal zum PCI Port verliert.
    Habe mittlerweile jegliche Hardware getestet und die Grafikkarte zur Rma gehabt ...Netzteil getauscht Festplatte gewechselt Ram durchgetestet....etc.
    Nun Zu meiner Frage habe das Mainboard in Verdacht da es auch ab und an Probleme mit Bluescreens gab und es praktisch keine andere Komponente mehr sein kann sondern das Herzstück des PCs.
    Habe es vor ca einem Jahr über Mindfactory erworben müsste ich es nun über MF per RMA laufen lassen oder könnte ich auf Kulanz eurer Seite hoffen und es direkt an euch senden.
    Das zweite Problem ist das es noch die Rev. 1 Version ist und ich das bekannte Problem mit dem Soundausgang habe der Random weg ist nach einigen Bootvorgängen vllt ist es ja möglich eins aus der 2.Rev zu erhalten.
    Und meine 3tes Anliegen falls die RMA direkt über euch abgewickelt werden könnte müsste wieder das neueste Bios drauf da ein AMD der 3ten Generation verbaut ist.

    Danke schonmal im Vorraus

    MFG

    Tom
    Geändert von HAZEzz (16.11.2019 um 11:54 Uhr)

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  2. #2

    AW: RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    Hallo Herr HAZEzz

    Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

    Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

    Antwort =>

    Welches Mainboardmodell verwenden Sie?
    Welche Biosversion ist installiert

    Welche CPU ist installiert?

    Welche Probleme mit Bluescreens gab es?
    Welche Fehlermeldung gab es im BSOD?

    Welche Fehlermeldung gibt es, wenn Grafikkarte das Signal zum PCI Port verliert?
    Können Sie die Grafikkarte auf einem anderen System testen?


    Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen. Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.

    (kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

    Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

  3. #3

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    AW: RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    Danke schonmal für eure Antwort

    Mainboard ist das Gigabyte Aorus Gaming 7 Wifi x470 Rev.1
    Bios ist die neueste Version F42e.
    CPU ist der Ryzen 3600x.

    DIe Bluescreens kommen aktuell nicht mehr nur nach jeder neuinstallation weshalb die komplette Hardware bis auf das Mainboard ausgetauscht wurde es ist im allgemeinen die Benutzeroberfläche die ruckelt wenn ich die Maus bewege etc...
    Ich vermute es liegt an den Pci Express Slots da ich beider durchgetestet habe auch mit deiner anderen Graka und das Problem blieb das gleiche . Würde es einfach gerne einschicken durchtesten lassen und ggf repairieren oder komplett tauschen lassen da ich mit meiner Geduld nach fast einem Jahr nun endgültig am Ende bin.Grafikkarte ist komplett getauscht Netzteil ist neu es ist alles einmal zur Rma gegangen bis auf das Mainboard .

    Bitte um schnelle Bearbeitung

    MFG
    Müller Tom

  4. #4

    AW: RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    Hallo Herr HAZEzz

    Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

    Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

    Antwort =>

    Welche Benutzeroberfläche ruckelt?

    Windows, irgendeine Benutzeroberfläche einer Anwendung oder…?

    Zum Audio Problem:
    Wird der analoge Hintere Lautsprecherausgang benutzt?
    Testen Sie einmal, ob das IFU Update eine Verbesserung bringt.


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    Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

  5. #5

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    AW: RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    Es ist die gesamte Oberfläche meine Mauszeiger läuft nicht flüßig und in Spielen muss ich Freesync aktivieren um das schwammige Gefühl wegzubekommen da ich einen 240 hz Monitor benutze ist das nicht die Lösung.
    Es muss irgendwar mit dem Mainboard nicht stimmen da alles anderen Komponenten einschließlich Windows neu sind und ausgeschlossen werden können.
    Das Audio Problem besteht weiterhin.

    MFG
    Müller Tom

  6. #6

    AW: RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    Hallo Herr HAZEzz

    Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

    Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

    Antwort =>

    Did you also tested the new BIOS F50a of this MB.
    X470 AORUS GAMING 7 WIFI (rev. 1.0) | Motherboard - GIGABYTE Global

    If still not, please try test it.
    Otherwise please try contact with MF to develop the warranty issue about this MB.


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    Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

  7. #7

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    AW: RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    könnte ich das nicht direkt an euch schicken bei einem 300 euro board darf man doch etwas Service erwarten =/ ...????

    MFG
    Tom

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  8. #8

    AW: RMA Gigabyte Aorus Gaming 7 WIFI .....Info bitte

    Hallo Herr HAZEzz

    Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

    Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

    Antwort =>

    Unfortunately, this is the rule of our warranty dept.
    Please try first contact with the dealer where you bought the MB to develop the warranty issue it will be safe and fast . When there is any problem by the dealer, you can try contact with our RMA center to develop special warranty service.


    Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen. Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.

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    Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

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