Gigabyte Z390 Master Freezes

al_bundy

PC-Selbstbauer(in)
Hallo,
ich habe für einen Freund ein PC gebaut.
Immer wenn er den Rechner stromlos geschaltet wird freezed der PC beim hochfahren.
Es kommt das Aorus Logo, dann Blackscreen,dann das Aoruslogo mit den bewegenden Kreis den man vom Windowsstart kennt.
Da freezed er.

Wird der Rechner nicht stromlos geschaltet läuft die Kiste gut. Auch über Wochen.

Hat jmd eine Idee?

Danke im Voraus.

Gruß Marc

PS: OS Windows 10 X64
 
Hallo Herr al_bundy

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Sehr geehrter GIGABYTE Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider sind die von Ihnen gemachten Angaben nicht ausreichend, um das technische Problem genauer zu erfassen.
Wir bitten Sie uns weitere Details bezüglich des auftretenden Fehlers anhand folgender Punkte mitzuteilen:

Welche Hardware verwenden Sie?
Bitte Hersteller und Modell aller Komponenten incl Netzteil angeben.

Wurde das Betriebssystem komplett sauber neu instaliert?
Sind die aktuellen Treiber von der GIGABYTE Supportseite installiert?

Hat das System bereits funktioniert?
Was haben Sie geändert, bevor der Fehler aufgetreten ist?
Wurde das Bios bereits zurückgesetzt? (Clear CMOS)



Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen. Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.

(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team
 
giga.png

Hardware Siehe Foto:

Betriebssystem wurde sauber und neu installiert.
Der Fehler tritt schon immer auf.
Für Änderungen gab es somit keine Möglichkeit.
Clear cmos wurde noch nicht durchgeführt.

Festplatten laufen im Raid 1 ( eingestellt im Bios)
 
Hallo Herr al_bundy

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Wie schalten Sie das System Stromlos?
Benutzen Sie eine elektronische Master7Slave Steckdosenleiste oder eine Steckdosenleiste mit Schalter?
Oder schalten Sie nach Herunterfahren von Windows nur den Scalter am Netzteil aus?

Ist das Mainboard auf Bios F10 aktualisiert?
Ist die Crucial MX500 eine 2.5“ SATA SSD oder eine M.2 PCIe x4 SSD?


Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen. Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.

(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team
 
Das System wird mit einer Funksteckdose stromlos geschaltet. Am Anfang am Netzteil.

Biosversion F8
Die SSD ist keine M2
 
Hallo Herr al_bundy

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

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Geben Sie und bitte die komplette Hardwarekonfiguration.
Modell / Partnummer und Version aller Komponenten incl. Des verwndeten Netzteils.

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen. Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.

(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

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Gruß Ihr GIGABYTE Support Team
 
Die Hardware kennen Sie bereits.
Weitere Nummern sind nicht verfügbar. Die Kartons wurden alle entsorgt.
Was Nummern mit den Problem zu tun haben sollen ist mir auch ein Rätsel.
 
Hallo Herr al_bundy

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Testen Sie bitte einmal ohne die zwischengeschaltete Funk-Steckdosenleiste.


Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen. Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.

(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

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Gruß Ihr GIGABYTE Support Team
 
Hallo Herr al_bundy

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das Netzteil ist ein Corsair RM650X, ATX 12Volt 2.4

Testen Sie bitte einmal, ob die Freezes auch auftreten, wenn Sie im Bios das XMP Profil der Speicher deaktivieren.
In Ihrer Hardware Liste ist keine Grafikkarte aufgeführt.
Wenn eine Grafikkarte installiert ist könnten Sie einmal die Grafikkarte ausbauen und das System mit der Intel CPU Grafik testen.


Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen. Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.

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Hallo Herr al_bundy

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What about when the system only with minimal system configuration?
This means, only install CPU, single memory, single HDD, VGA onboard and power.

When the system with the minimal system configuration also have this issue, suggest contact with the dealer ask for the warranty issue about this MB.

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(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

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Gruß Ihr GIGABYTE Support Team
 
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