Gigabyte Aorus Pro X399 mit Defekt

Ich habe vor etw 6 Wochen bei einem Onlinehardwarehändler

- einen be quiet! Dark Rock Pro TR4 Tower Kühler
- ein Gigabyte Aorus Pro AMD X399 So.TR4 Quad Channel DDR4 ATX Retail
- ein 32GB Corsair Vengeance LPX DDR4-3200 DIMM CL16 Quad Kit
- sowie eine AMD Ryzen Threadripper 1900X 8x 3.80GHz CPU

bestellt.

Das Ganze wurde dann auch geliefert und von mir eingebaut. Nun fingen die Probleme an .

Zuerst machte das System keinen Mucks, also habe ich mir beim selben Shop noch ein stärkeres Netzteil geordert.
Nach Einbau des Netzteils fuhr der Rechner erstmal anstandslos hoch, es wurden allerdings im BIOS nur 16 GB von 32 angezeigt im OS unter AIDA 64 war es genauso, allerdings wurden bei CPU-Z die vollen 32GB angezeigt.

Also habe ich den Kühler nochmals abmontiert und die RAM auf den Bänken komplett getauscht, mit dem Ergebnis das mein System nicht mal mehr bootete.
Nächster Versuch nur mit 2 Riegeln, der Rechner fuhr dann wieder anstandslos hoch. Ich hatte dann das Board samt dem RAM erneut zum Händler gesendet da ich den Verdacht hatte das hier entweder das Board oder der RAM einen defekt haben.

Beides wurde beim Händler auf Funktion getestet ohne das ein Fehler festgestellt wurde, ging dann natürlich sofort wieder zu mir zurück.
Als ich das Board nun wieder bestückt hatte, und den CPU Kühler montieren wollte, fiel mir auf das die Halterung für den CPU Kühler links oben fehlte, welche ich dann in der Versandverpackung gefunden habe.

Ich habe das Board dann erneut zum Händler geschickt, da ich Bedenken hatte das der Kühler irgendwann im laufenden Betrieb abfällt und auf der GPU einschlägt.
Das Support Team des Händlers schrieb mir vorgestern das Board sei zu euren Technikern geschickt worden.

Nun Stellen sich mir doch einige Fragen

1. Wie konnte sich das Teil lösen ? Ich habe hier ja das Monstrum von Kühler mit seinen 1.3Kg im Verdacht, da ja an den Halterungen oben die größte Belastung entsteht, bei vertikalem Einbau des Boards im Tower.

2. War die lockere Halterung evtl. der Grund für die Probleme mit dem RAM ?

und 3. Wie geht es nun weiter, wird das Board repariert, oder ersetzt, oder passiert garnichts

Sorry für die Textwand, aber Ich bekomme langsam die Krise, da es hier seit 6 Wochen im Prinzip nur ein hin und her gibt und ich den Rechner zum Arbeiten brauche.

Hallo Herr Bitshredder

Danke für Ihre Anfrage und Geduld.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Antwort =>

Zum Fragen:

1. Wie konnte sich das Teil lösen ? Ich habe hier ja das Monstrum von Kühler mit seinen 1.3Kg im Verdacht, da ja an den Halterungen oben die größte Belastung entsteht, bei vertikalem Einbau des Boards im Tower.

• With such biger küller, when by stand state should no problem, but by the transports might damage this MB or other component.

1. War die lockere Halterung evtl. der Grund für die Probleme mit dem RAM ?

• NO. It is not normal OS show 32 GB ( CPU_Z) but BIOS show 16GB. need some more information such as screen shot and BIOS version RAM brandt

und 3. Wie geht es nun weiter, wird das Board repariert, oder ersetzt, oder passiert gar nichts

• Our engineer can repair the Halterung.

Gern können wir das schnell telefonisch erklären wenn Sie wünschen.
Hierfür bitte kontaktieren Sie uns unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" Technischen Support, wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt alles durch.
(kostenlose aus dem Deutschen Festnetz)

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

Hi there,

The Board was never transported with an asambled cooler, but i have to admit it had quite a journey by now
( mostly with DHL, and that's a bit like russian roulette imho ) *g*


The Board should be on the way to your technicians and here are two more pictures.
I had problems with this MB since day one, made those two Pics about 6 weeks ago after i installed the new PSU.

at last some good news, thank you

Hallo Herr Bitshredder

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Please

• Check RAM one by one to make sure all functional
• Confirm if the RAM is in our support list
• Try latest BIOS (Please requested over our GIGABYTE - eSupport)

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Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

Tja ... ich würde nun gerne schreiben das alles funktioniert. Leider kam das Board vor einer Woche zurück und zwar unrepariert und ohne das defekte Teil was nun ?.

Vom Händler selbst bekomme ich wahrscheinlich keinen Ersatz, was bedeutet das ich mich nun 3 Monate für nix rumgeärgert habe.
(Ich schicke das Bord trotzdem ein drittes mal ein, die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zu letzt.)

Das wird langsam ziemlich peinlich, sowohl für Euch als auch für den Händler.

Hallo Herr Bitshredder

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Please

1. Wie konnte sich das Teil lösen ? Ich habe hier ja das Monstrum von Kühler mit seinen 1.3Kg im Verdacht, da ja an den Halterungen oben die größte Belastung entsteht, bei vertikalem Einbau des Boards im Tower.
ð This could come from some different reasons
ð 1. The halting is damaged by the mounting such as over tension.
ð 2. Damages by the transport.
ð 3. The halting have fault.

2. War die lockere Halterung evtl. der Grund für die Probleme mit dem RAM ?
ð It is possible! Because of the unbalanced pressure from the cooler cause some loose connect by the CPU pin and CPU socket.

und 3. Wie geht es nun weiter, wird das Board repariert, oder ersetzt, oder passiert gar nichts
ð Depends on the damage of the MB, it could be repaired or swaaped. Please contact us.


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So kleiner Zwischenstand, das Board ist nun direkt unterwegs zu Gigabyte, nachdem ich dort einen extrem kompetenten und freundlichen CCR am Telefon hatte.

Hallo Herr Bitshredder

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Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

Ich habe schlechte Nachrichten, die von euch reparierte Halterung hat sich nun nach 5 Monaten erneut gelöst und der Versandhändler gab mir nun zu verstehen das ich das Mainboard ein VIERTES mal als RMA einschicken soll wegen der selben Problematik.

Langsam weiss ich nicht mehr was ich von der Sache halten soll, das System wurde von mir für meine Fachinformatiker Ausbildung zusammengestellt, durch den RMA Prozess von Februar bis mitte Mai hat sich diese um Monate verzögert und nun da das System durch den selben Fehler erneut Ausfällt wird nun die Ausbildung an sich beeinträchtigt.

Wie geht es nun weiter? denn ich bin was dieses Mainboard angeht mit den Nerven am Ende.

Rein Interessehalber, gab es mal abgesehen von dem Mainboard hier seit Mai nochmal einen ähnlichen Vorfall in Verbindung mit relativ schweren Luftkühlern bei den X399er Boards ?

Hallo Herr Bitshredder

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1. Wie konnte sich das Teil lösen ? Ich habe hier ja das Monstrum von Kühler mit seinen 1.3Kg im Verdacht, da ja an den Halterungen oben die größte Belastung entsteht, bei vertikalem Einbau des Boards im Tower.

ð It is very possible with such heavy cooler by the transport would be damaged
2. War die lockere Halterung evtl. der Grund für die Probleme mit dem RAM ?
=> NO, i fit caused by this, the BIOS O:S und CPU-Z will have the same result.

3. Wie geht es nun weiter, wird das Board repariert, oder ersetzt, oder passiert garnichts
=> First it must be checked by gigabyte engineer and see if there is any hardware fault, when there are not fault will update the BIOS to the latest Version and send back to you. When there is any hardware fault will be repaired or replaced after the checking from gigabyte engineer.


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在我打电话给他们检查Dark Rock Pro TR4是否确实与主板兼容之后，BeQuiet一直在研究此问题。 我还应该按照您的技术支持建议致电AMD吗？

到目前为止，该主板已在台湾维修了2次。 你是认真的吗？

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An cooler is 1.3 Kg is really heavy, specially by loading and under high temperature, the strength of the parts that with lead welding will reduce to low level as low temperature.

Do you have even any repair information of this MB?
Would you please provide the RMA number or the SN of this MB, so that we might check the data base of our RMA.


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Gruß Ihr GIGABYTE Support Team

So my guess was right and this is indeed GBY Taiwan ....

With Pleasure, here's the Mainboards S/N ( SN184700024650 )

First RMA 2019.02.16
The Motherboard was mailed to the Online-Shop (Mindfactory), reason was the Motherboard failed to detect half of its 32gb ram.
The holding Nut for the Cooler was missing upon arrival (see picture 1) so the Motherboard was mailed to the Online-Shop for the


Second RMA 2019.03.09
The Online-Shop mailed the Mainboard to you, it returned a couple of weeks later UNREPAIRED ( see picture 3 ). At that time
i've opened THIS Thread here and got your first reply, so i packed this thing up again for the.


Third RMA 2019.04.25
The Board was "repaired" in Taiwan probably, according to the Chinese on the packaging as logged in your
System with the RMA Number S-0570 ( i still have the mail, as well as every mail from the seller since i buyed the system )




"The 1.3 kg cooler is indeed very heavy, especially under load and high temperature, the strength of lead solder parts will decrease to a lower level with low temperature."

I told you so, month ago, look in the thread .... btw a second one popped out ^^

Hallo Herr Bitshredder

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Checked with our RMA data base, the error of this MB is only that one “CPU socket Broken” from all of the repairs.
So that all of the issue caused in this system should be the heavy cooler Fan.

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