Caseking Bestellung vom 39.03.2020

Hallo zusammen,

ich möchte mal meine Persönlichen erfahrungen mit euch teilen. (Ja im Titel ist ein Tippfehler enthalten. Es handelt sich um den 30.03.2020 nicht um den 39.03.2020)
Also ich habe am 30.03.2020 eine Bestllung im Wert von ~2000€ bei Caseking getätigt. Nachdem die Bezahlung dann endlich nach ÜBER 1 Woche als bestätigt wurde, warte ich auf die Bearbeitung. Also bedeutet meine Bestellung hat weiterhin den Status Bestellung in Bearbeitung seit dem 30.03.2020. Sollte ich die 7 Tage bezüglich der Zahlung abziehen, wäre die Ware eigentlich schon seit MINDESTENS Montag, dem 06.04.2020 für mich verfügbar und somit auch Versandfertig. Mein erstes Telefonat führte ich am 03.04.2020 wo mir allerdings auch schon Bestätigt wurde, dass die Zahlung eingegangen sei aber an dem Tag nichts mehr passieren würde (kein problem dafür hab ich Verstädnis, den jeder hat auch begrenze Kapazitäten) Allerdings muss ich ehrlich sagen, dass ich nun am 08.04.2020 echt ENTÄUSCHT bin... Diese Logistik scheint entweder nicht gut zu funktionieren, oder es wird einem vom Support frech ins "ohr" gelogen!
Davon abgesehen, dass ich einen Beruf ausübe bei dem ich einen funktionierenden PC brauche, welche ich bestellt habe, kann es in meinen Augen nicht sein, dass Teile welche als "lagernd" eingestuft sind mehr als 3 tage brauchen um in den Versand zu gehen... Bitte nimmt diese erfahrung nicht Persönlich... aber ich habe auch schon auf anderen Seiten bestellt (ja auch in der Corona zeit, also kann das nicht der grund sein...) und da kam die Ware am folgetag... trotz Überweisung.

Liebe grüße

sorry, aber da muss ich einfach einhaken...

ich hab am 20.3. bestellt und heute meine Lieferung bekommen.(Komplettsystem!)
alle Bestellungen durchlaufen eine feste Warteliste!
wenn es sich um Einzelteile handelt, kann im Moment bei jedem Versand eine Wartezeit entstehen (ich selber warte seit 1 Woche auf DHL)
trotzdem auch an dieser Stelle mein Respekt an Caseking... meine Lieferung war zu 99.9% perfekt
BTW: Personal ist zur Zeit überall auf ein Minimum/Abstand also darf man da keine Wunder erwarten

Bitte nicht falsch verstehe, auch andere große Namenhafte Firmen schaffen es die Bestellung zu versenden... Wenn ich heute innerhalb von 4 Stunden bei einer anderen Seite bestelle würde ich die Ware morgen erhalten.. Also ist das für mich keine zufriendenstellende aussage...
Warum bestelle ich da nicht einfach wird jetzt kommen... Weil ich nicht eben nochmal so 2000€ rumliegen habe :O also würde die Rückerstattung ja lange dauern und und und...

Hallo Christian1990,

hast du einen Komplett-PC bestellt oder Einzelteile? Ich gehe mal davon aus, dass es sich um Einzelteile handelt und werde entsprechend antworten, da die Wartezeit bei King Mod-Produkten völlig normal wäre. Da die Bearbeitungszeit hier für eine reine Einzelteilbestellung auch in der Coronazeit etwas zu lang ist, würde ich gern deine Kunden- oder Bestellnummer in Erfahrung bringen.

Außerdem noch ein allgemeiner Hinweis:

Es ist eine absolute Selbstverständlichkeit, dass es in diesen Zeiten zu Verzögerungen kommen kann, was nicht bedeutet, dass sich jede Bestellung verzögert. Generell sind wir eben Caseking und nicht Händler X, mit dem du uns vergleichst. Möglicherweise gehen andere Unternehmen fahrlässiger mit ihren Mitarbeitern um als wir, denn wir verlieren in unserem Logistikzentrum gerade durch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, komplexere/umständlichere Abläufe und größere Abstände = längere Laufwege täglich Zeit, während gleichzeitig wegen notwendiger Kinderbetreuung nicht alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wie gewohnt arbeiten können und parallel dazu das Bestellvolumen sogar das vom Black Friday 2019 überschreitet. Möglicherweise ist das Bestellvolumen bei anderen Unternehmen nicht ganz so hoch, wie bei uns. Möglicherweise denkst du an einen internationalen Multimilliarden-Dollar-Konzern, der dem reichsten Mann der Welt gehört, der kaum Steuern zahlt und deshalb nicht mit einem mittelständischen deutschen Unternehmen vergleichbar ist.

Wir werben jedenfalls nirgendwo mit Blitzversand und geben bei lagernden Artikeln eine Kommissionierungsdauer von 0 bis 2 Werktagen an (ab Buchung der Zahlung) - und das auch ohne jede Virusepidemie. Warum das in deinem Fall so stark überschritten wurde, müsste ich mitsamt deiner Kundendaten herausfinden. Der sich anschließende Punkt ist die Überlastung der Transportdienstleister in Berlin, die nun mal absolut nicht mit denen in kleineren Städten oder irgendwo auf dem Land zu vergleichen sind - und genau da sitzen die allermeisten unserer Konkurrenten, in einem Gewerbepark am Stadtrand. Wir sitzen jedoch mitten in der Hauptstadt und konkurrieren um die verfügbaren Transportressourcen mit einigen anderen, sehr sehr großen eCommerce-Unternehmen. Ohne explizit Namen zu nennen, gibt es bei einigen Versanddienstleistern in und um Berlin gerade 1-3 Tage Rückstand, die ebenfalls noch hinzukommen. Dieser Rückstand betrifft dann direkt die Dauer bis zur Abholung bei uns.

Sollte sich in deiner Bestellung jedoch ein King Mod-Produkt oder gar ein Komplett-PC befinden und nicht nur Bauteile, muss ich eine andere Antwort nachliefern.

Liebe Grüße,
Mike