EKWB Velocity Waterblock | Reparatur abgelehnt.

Hallo,

ich bin extrem enttäuscht vom Service bei Caseking.

Bestellungen kamen immer schnell an, alles Top bisher. Mein erster Garantiefall jedoch bestätigt die vielen schlechten Bewertungen bei Kulanz/Garantie usw.

Mein Block ist gerade mal 9 Monate alt und wurde genau ein einziges mal installiert. Nachdem sich am Block stetig mehr RGB verabschiedet hatten war ich in Kontakt mit EKWB. Der Support teilte mir mit, das bei diesem Modell haufig ein Kabelbruch dazu führt das sich einige LEDs nicht mehr ansprechen lassen.

Geprüft und tatsächlich ist eines der drei Kabel mit nur wenigen Einzeladern mit dem PCB verbunden. Laut EKWB ist innerhalb der ersten 12 Monate Caseking in der Pflicht diesen Fall abzuwickeln.

Block wurde also zu Caseking geschickt ( mit zwei von drei Kabeln am PCB ) und kam unrepariert mit komplett abgebrochenen Kabel wieder zurück. Begründung, mechanisch beschädigt.

Im Anhang ein Bild, kurz vor dem Ausbau und RMA Versand zu Caseking, eines wie ich den Block von Caseking erhalten habe. Für mich gibt es keinen Grund die Kabel absichtlich abzubrechen und eine RMA auzulösen, bzw. anhand der EXIF Daten und dem Datum ist ersichtlich das ich das Foto am 15.02.2020 aufgenommen und auch an diesem Tag die RMA ausgelöst habe.



Abschließend frage ich mich, warum dieser Fall so gehandhabt wurde? Laut EKWB ist dieses Problem (Kabelbruch) bekannt und wurde mehrfach auf Garantie abgewickelt. Die neue Version dieses Blocks wird nur lt. EKWB nur noch mit Zugentlastung hergestellt und an Händler verschickt.

Hallo flipmode2016,

kannst du mir deine E-Mails mit EK WB zu dem Thema bitte an "mike@caseking.de" weiterleiten?

Grundsätzlich ist mir nicht bekannt, was mit "innerhalb der ersten 12 Monate" gemeint sein soll. Es gibt einerseits eine freiwillige Herstellergarantie, die damit vermutlich gemeint ist, mit der wir als Händler jedoch nichts zu tun haben, und andererseits gibt es eine 24-monatige Gewährleistung (gesetzliche Sachmängelhaftung) des Händlers, bei der es jedoch innerhalb der ersten 6 Monate zu einer Beweislastumkehr kommt, durch die wir als Verkäufer nachweisen müssten, dass ein Sachmangel nicht bereits zum Kaufzeitpunkt vorhanden gewesen ist. Nach Ablauf dieser 6 Monate ist der Kunde in der Nachweispflicht darüber, dass ein Mangel bei Gefahrübergang (Kaufzeitpunkt bzw. Zeitpunkt des Warenerhalts) bereits vorhanden war. Die Sachmängelhaftung deckt also nur derartige Mängel ab, nicht jedoch solche, die durch fahrlässige oder mutwillige Beschädigung später hinzugekommen sind. Letzteres schließt also generell jedwede mechanische Beschädigung ein, denn solche würden direkt bei der ersten Inbetriebnahme aufgefallen sein, und das auf dem Foto sichtbare Kabel wird sich vermutlich nicht von selbst komplett abgerissen haben. ^^

-> Sollte hier also ein von EK WB offiziell anerkannter Serienfehler vorhanden sein, den scheinst du jedenfalls anzudeuten, benötigen wir zumindest eine entsprechende Bestätigung von EK WB, idealerweise als E-Mail weitergeleitet direkt von EK WB, oder News-Meldungen und Pressemitteilungen dazu. Es reicht leider nicht aus, das Vorhandensein eines Serienfehlers einfach zu behaupten, da du dich hier als Käufer in der Beweispflicht befindest. Uns ist zu diesen Artikeln jedenfalls keine signifikante Häufung von RMA-Fällen bekannt, auch nicht mit diesem Problem. Auch Informationen zu einer neuen Produktrevision wären hier hilfreich. Auf den Shop-Webseiten von EK WB ist für mich kein Unterschied erkennbar, aber vielleicht habe ich auch etwas übersehen. Wenn wir eine entsprechende Bestätigung als Beweis erhalten, können wir diese Reklamation dann über EK WB abrechnen und dann ist eine erneute RMA auch kein Problem.

Liebe Grüße,
Mike

*edit: updated

#Update

Ich habe den gesamten Fall an EKWB weitergegeben. Innerhalb 24h eine Zusage, der Block wird anstandslos getauscht - man war über den Vorgang und die Abwicklung bei Caseking verwundert.

Ich bestelle künftig lieber direkt bei EKWB, das erspart mir Paragraphenschlacht und Anschuldigungen.

Hallo flipmode2016,

wenn das plötzlich so einfach ging, warum hat dich EK WB dann zunächst an uns abgewälzt und auf Verträge verwiesen? ^^ Eine offizielle Bestätigung (E-Mail vom EK WB-Support), irgendeine News zum Serienfehler oder eine Produktseite mit der behaupteten Revisionsänderung hätte uns gereicht.

Es sollte naheliegend sein, dass der Hersteller zu Käufern seiner Produkte in Einzelfällen besonders kulant ist, was jedoch nicht zwangsläufig bedeutet, dass sie uns gegenüber die gleiche Kulanz gezeigt hätten, jedenfalls nicht ohne irgendeinen Beleg. Ich bin mir sehr sicher, dass EK WB über unsere relativ simple und bei mechanischen Beschädigungen übliche sowie erwartbare Nachweisforderung nicht wirklich verwundert ist, da denen bekannt sein sollte, dass Hersteller und Lieferanten uns gegenüber so etwas ganz selbstverständlich ablehnen.

Liebe Grüße,
Mike

Warum man mich zu Casekingverwiesen hat? Vielleicht, weil ich den Block bei Caseking gekauft hatte und die Abwicklung für Garantie/Reparatur im normalfall über den Händler läuft. Wie dem auch sei, EKWB hat mir nahegelegt direkt im EKWB Shop zu kaufen um solche Probleme künftig zu vermeiden ^^


Ich sehe in diesem Zusammenhang auch keinen Grund oder Vorteil bei Caseking zu kaufen, wenn sich laut deiner Aussage dadurch für den Kunden sogar Nachteile ergeben? Achja stimmt, hier ist nichts Standard!


Übrigens..

EK-Velocity AMD RGB - Nickel + Acryl the third time broken - Overclock.net - An Overclocking Community

EK-Velocity AMD RGB - Nickel + Acryl RGB Kabel reisst immer ab | Forum de Luxx

EK CPU Block RGB Cable Issue : watercooling

EK Velocity waterblock RGB cable broke - Overclock.net - An Overclocking Community

Hallo flipmode2016,

ich möchte nur noch einmal klarstellen, dass ich deine Verärgerung aus Kundensicht voll verstehen kann, aber ich muss auch herausstellen, dass hier das Kalkül von Produktherstellern aufgeht. Ich möchte auch zum Ausdruck bringen, dass du auch aus unserer Sicht natürlich jederzeit selber wählen kannst, wo du einkaufen möchtest, und der Versuch, uns hier ein bisschen zu shamen durch die Bekundung, dass du in Zukunft nicht mehr bei uns einkaufen wirst, ist nicht nötig, denn das ist schon okay und wir werden es verkraften. Von unserer Seite herrscht hier kein böser Wille vor, sondern es geht ganz nüchtern um die im Hintergrund ursächlichen Sachzwänge, die nun mal unabhängig davon existieren und wir werden auch in Zukunft nicht einfach so mechanisch beschädigte Produkte kulant austauschen können, wenn wir auf den Kosten letztlich ggf. sitzen bleiben, während der Hersteller gegenüber dem Kunden aufgrund der damit verbundenen Öffentlichkeitswirkung gezielt sein freundliches Gesicht zeigt. Es liegt im Interesse des Herstellers, den Händler zu umgehen, um mehr Verkaufsmarge einzustreichen. Ein Vorteil eines Händlers für den Kunden liegt hier jedoch in der Breite der Produktpalette.

flipmode2016 schrieb:

Vielleicht, weil ich den Block bei Caseking gekauft hatte und die Abwicklung für Garantie/Reparatur im normalfall über den Händler läuft.

Zum Vergrößern anklicken....

Äh nein, das ist nur in Ausnahmefällen so bei Herstellern, die meistens aus Asien kommen, und die sich mit entsprechenden Verträgen einige Abwicklungskosten sparen möchten, denn die Garantie hat tatsächlich absolut gar nichts mit dem Händler zu tun und ist eine freiwillige Leistung des Produktherstellers und zwar immer. Google gern mal danach. Für ein europäisches Unternehmen ist eine direkte Abwicklung der eigenen Garantieleistung deutlich einfacher.

flipmode2016 schrieb:

Wie dem auch sei, EKWB hat mir nahegelegt direkt im EKWB Shop zu kaufen um solche Probleme künftig zu vermeiden ^^

Zum Vergrößern anklicken....

Selbstverständlich, weil so mehr Marge direkt bei ihnen selbst Hängen bleibt. ^^ Es hätte im Übrigen von uns auch keine Probleme gegeben, wenn EK WB "zugeben" würde, dass hier tatsächlich ein Problem am Produkt selbst vorliegt und damit auch uns die Möglichkeit eingeräumt wird, diese Produkte dann entsprechend zu reklamieren.

flipmode2016 schrieb:

Übrigens..

Zum Vergrößern anklicken....

Zwei dieser Threads sind von der selben Person (einer davon ist mir bekannt, weil aus diesem Forum) und es sind insgesamt 4 Threads zu vll 3 Fällen dieser Art, was einfach nicht ausreicht, um kundenseitig einen Serienfehler zu deklarieren. Es fehlt dabei nach wie vor irgendein offizielles Statement des Herstellers.

UPDATE:

-> Du hast uns hier nun leider negativ bewertet: Google Maps

"Lieferung waren bisher immer pünktlich, beim Preis ist Caseking auch immer gut dabei. Nun kommt das ABER!

Im Garantie- oder Gewährleistungsfall zahlt man die Rechnung für die günstigen Preise. Für mich hat Caseking den schelchtesten Service von allen Onlinehändlern im Bereich "PC". Reparatur / Garantie abgelehnt - nachdem ich beim Hersteller selbst den Fall geschildert hatte erfolgte der Austausch direkt über den Hersteller. Es ist also keineswegs so, als hätte man die Komponente wie vom Händler behauptet selbst beschädigt ( man zieht gleich mal die gelbe Karte und zeigt mit dem Finger auf die Beweislastumkehr, so lässt sich nahezu jeder Garantieanspruch nach Ablauf von 6 Monaten bequem aussitzen. Stellt sich mir die Frage, warum der Hersteller Anstandslos tauscht ( Kabelbruch an Lötstelle ) und der Händler mir unterstellt ich hätte das Mutwillig herbeigeführt - oder Unsachgemäßer Gebrauch wäre dafür verantwortlich."

-> Ich werde in meiner Antwort auch diesen Thread verlinken, damit jeder Leser klar sehen kann, dass wir keinesfalls irgendetwas unterstellt haben, sondern schlicht die - übrigens per Gesetz geforderten - Nachweise deinerseits benötigen, um so eine mechanische Beschädigung als Reklamation annehmen zu können. Es ist schade, dass du dafür gar kein Verständnis aufbringen kannst.

Liebe Grüße,
Mike

Warum ich kein Verständnis dafür aufbringen kann liegt mitunter daran das EKWB mir mitgeteilt hat, das eine Austauschplatte D-RGB Velocity existiert und für Endverbraucher gerade mal 14€ kostet. Das PCB, inkl. Kabel ist nochmals günstiger und für Händler ebenfalls verfügbar. Ich habe bei Caseking für ~750€ EK - Komponenten gekauft und es scheitert dann an einem Ersatzteil für 14€ um einen Kunden zu helfen?

Es erfolgte nichtmal eine Benachrichtigung oder ein Angebot zur kostenpflichtigen Reparatur - der Block wurde einfach wieder zurückgeschickt. Was hier auch völlig unbeachtet bleibt ist der Umstand das bei Versand zurück an Caseking das Kabel noch mit dem Block verbunden war und vom Block getrennt bei mir ankam. Bei Rücksendungrn trägt der Händler das Risiko - sofern die Ware korrekt und sicher Verpackt wurde. Rückversand erfolgte in OVP, dick ausgefüttert in einem Umkarton.

Es ist also definitiv nicht so, als hätte ich bereits ein kaputtes Produkt verpackt und abgeschickt.


Nachtrag. Exif und Timestamp zeigen, das der Block zum Zeitpunkt der RMA wie angegeben einen 50%igen Ausfall der RGB Beleuchtung hatte und dazu muss das Kabel definitiv am Block angelötet sein.



RMA vom 15.02.2020 um 10:31Uhr gesendet
Foto vom Block mit funktionierender 50% RGB Beleuchtung ( mit abgerissenem Kabel wohl nicht möglich???)




Inhalt der RMA - kein Wort von einem Kabeldefekt!
Es ergibt absolut keinen Sinn einen Block mit 50% funktionierenden Leds zu reklamieren und dann ein Produkt mit abgebrochenen Kabel zu retournieren. Wäre das so gewesen, würde das auch so in der RMA stehen



Die Behauptung ich hätte den Block bereits mit abgerissenem Kabel zurückgeschickt ist schlichtweg falsch!

flipmode2016 schrieb:

Warum ich kein Verständnis dafür aufbringen kann liegt mitunter daran das EKWB mir mitgeteilt hat, das eine Austauschplatte D-RGB Velocity existiert und für Endverbraucher gerade mal 14€ kostet. Das PCB, inkl. Kabel ist nochmals günstiger und für Händler ebenfalls verfügbar. Ich habe bei Caseking für ~750€ EK - Komponenten gekauft und es scheitert dann an einem Ersatzteil für 14€ um einen Kunden zu helfen?

Zum Vergrößern anklicken....

Davon ist uns nichts bekannt. Dir wurde nicht zufällig ein Link zu diesem Ersatzteil mitgeschickt? Wir werden nun selber mit EK WB Kontakt aufnehmen, um das zu klären.

flipmode2016 schrieb:

Was hier auch völlig unbeachtet bleibt ist der Umstand das bei Versand zurück an Caseking das Kabel noch mit dem Block verbunden war und vom Block getrennt bei mir ankam. Bei Rücksendungrn trägt der Händler das Risiko - sofern die Ware korrekt und sicher Verpackt wurde. Rückversand erfolgte in OVP, dick ausgefüttert in einem Umkarton.

Es ist also definitiv nicht so, als hätte ich bereits ein kaputtes Produkt verpackt und abgeschickt.

Zum Vergrößern anklicken....

Das ist mir neu. Hast du zufällig ein Foto vom Produkt vor dem Versand mit erkennbarer Rechnung?

flipmode2016 schrieb:

Inhalt der RMA - kein Wort von einem Kabeldefekt!
Es ergibt absolut keinen Sinn einen Block mit 50% funktionierenden Leds zu reklamieren und dann ein Produkt mit abgebrochenen Kabel zu retournieren. Wäre das so gewesen, würde das auch so in der RMA stehen

Zum Vergrößern anklicken....

Es liegt eben an diesem Kabel, dass die LEDs flackern oder ganz ausfallen.

Liebe Grüße,
Mike

Caseking-Mike schrieb:

Davon ist uns nichts bekannt. Dir wurde nicht zufällig ein Link zu diesem Ersatzteil mitgeschickt? Wir werden nun selber mit EK WB Kontakt aufnehmen, um das zu klären.

Zum Vergrößern anklicken....

Doch, lt. EKWB handelt es sich in meinem Fall um dieses Teil:

EK-Quantum Velocity D-RGB Mounting Plate - AMD Black – EK Webshop

Caseking-Mike schrieb:

Das ist mir neu. Hast du zufällig ein Foto vom Produkt vor dem Versand mit erkennbarer Rechnung?

Zum Vergrößern anklicken....

Hatte ich im Eingangspost sogar erklärt, ebenso dem netten Herren am Telefonsupport ( Dienstag 03.03.2020 12:38 Uhr )!
Ich habe weitere Bilder welche ich vor dem Versand angefertigt habe, jedoch nicht mit erkennbarer Rechnung! Um ehrlich zu sein hatte ich
das auch nicht für notwendig gehalten.

Caseking-Mike schrieb:

Es liegt eben an diesem Kabel, dass die LEDs flackern oder ganz ausfallen.

Zum Vergrößern anklicken....

Woher stammt diese Info?

Das liest sich so, als wäre jegliche Beweislage ohnehin umsonst - weil es eben das Kabel ist! Ja es liegt vermutlich an dem Kabel und einen Nachweis wie ein Kablbruch zustande kam kann zu 99% kein einziger Kunde erbringen. Genau darauf wollte ich hier hinaus, denn der ganze RMA Fall ist von vornherein zum scheitern verurteilt weil EKWB oder Hersteller generell als "Unbequem" gelten und Caseking im Zweifel selbst auf den Austausch/Reparaturkosten sitzen bleibt und das sollte vermieden werden. Folglich ist der Kunde der Leidtragende, richtig?

Übrigens, hier beschreibt man deutlich das man in einem ähnlichen Fall Kontakt mit Caseking hatte!


EK Velocity D-RGB LED Flackern

#Update

Heute kam Post von EKWB!
Das verlinkte Ersatzteil in neuer Version inkl. Zugentlastung! Bewusst wurde das Foto mit noch befestigter Plate am Karton gemacht, unangetastet meinerseits.



Damit dürfte ich meine Aussagen belegen können, das dieses Problem bekannt ist, zumindest bei EKWB!

Das man einem Kunden unterstellt das Kabel abgerissen zu haben, ohne beim Kunden nachzufragen in welchem Zustand der Artikel verschickt wurde, spricht meines Erachtens nicht für Caseking. Völlig aussen vor geblieben ist auch der Umstand das dass abtrennen des Kabels dann wohl nur auf dem Versandweg stattfinden konnte?