Bestellung verzögert trotz Express-Bau? Erhalte keine Info.

Bestellung verzögert trotz Express-Bau? Erhalte keine Info.

Hallo,

da ich gesehen habe, dass hier auch Auskunft zu Bestellungen gegeben wird versuche ich es nun noch einmal hier:


Am 29.12. habe ich eine Bestellung für einen komplett-PC aufgegeben. Am 2.1. folgte kurzer Kontakt mit dem Kundenservice. Hier wurde ich gefragt, ob ich mit einer anderen GraKa einverstanden wäre, da die andere doch nicht auf Lager ist. Nachdem ich mein Einverständnis abgegeben wurde mir geschrieben, dass nun direkt mit dem Bau begonnen werden kann.

Wichtig: Ich habe den Service Express-Bau in Anspruch genommen, für den dem Kunden gegen einen Aufpreis von 50€ garantiert (!) wird, dass der PC nach 2-3 Tagen ab Baubeginn versendet wird.
Jetzt ist Abend des. 4. Tages nach dem Baubeginn am 2.1. und ich habe noch immer keine Versandbestätigung und auf eine e-mail, welche ich heute Mittag verschickt habe, auch noch keine Antwort erhalten. Was unter Anbetracht der schnellen Antworten vom 2.1. sehr verwunderlich ist.

Wortlaut von caseking.de:

Sofern alle für das System benötigten Artikel lagernd sind, garantieren wir ab Baubeginn bei Auswahl unserer Express-Bau-Option einen Versand innerhalb von 72 Stunden für luftgekühlte bzw. AiO-Wakü-Systeme.

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Ich bitte wirklich dringend um Auskunft. Ich lasse private Einzelheiten jetzt einmal aussen vor, aber ich kann sagen, dass ich den Express-Bau Service nicht ohne Grund in Anspruch genommen habe. Es war sogar mitunter Hauptgrund, warum ich caseking als Laden gewählt habe. Deshalb ist es jetzt ziemlich enttäuschend sehen zu müssen, dass der spätestens garantierte Versandtermin, für den man 50€ extra gezahlt hat, nicht eingehalten wird und das auch noch ohne, dass der Kunde über scheinbare Verzögerungen informiert wird.



(Bestellnr: 1638398)

Hoffe auf Information!

AW: Bestellung verzögert trotz Express-Bau? Erhalte keine Info.

Der Versand erfolgt doch wenn erst heute, so dass dein PC in 2-3 Tagen bei dir sein sollte.

Wieso rufst du dort nicht an ?

AW: Bestellung verzögert trotz Express-Bau? Erhalte keine Info.

Donnerstag/Freitag/Montag sind doch bereits 3 Tage. Demnach hätte der Versand gestern erfolgen müssen.
Und selbst heute habe ich noch keine Versandbestätigung bekommen und ich glaube nicht, dass sich dort jetzt um die Uhrzeit noch etwas dran ändern wird.

Versuche morgen anzurufen, falls sich der Status dann immernoch nicht geändert hat.

AW: Bestellung verzögert trotz Express-Bau? Erhalte keine Info.

Hallo paewohis,

Update 2: PC wird heute verschickt, alles hat sich geklärt.

Chinaquads schrieb:

Der Versand erfolgt doch wenn erst heute, so dass dein PC in 2-3 Tagen bei dir sein sollte.

Wieso rufst du dort nicht an ?

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Ich möchte darum bitten, unseren Kunden keine falschen Ratschläge zu erteilen. Es handelt sich hier um unser offizielles Supportforum bei PCGH und derartige Anfragen sind der alleinige Zweck dieses Forums, sodass ein Verweis an die Hotline durch Unbeteiligte unangebracht ist. Wenn ein Kunde uns schriftlich kontaktieren möchte, dann ist das völlig in Ordnung und sein gutes Recht.

Liebe Grüße,
Mike

AW: Bestellung verzögert trotz Express-Bau? Erhalte keine Info.

Caseking-Mike schrieb:

Hallo paewohis,

Update: Da noch weitere Komponenten bei deinem System nicht verfügbar sind, konnte der Bau noch nicht gestartet werden. Es ist unsere Schuld, dass dir das nicht direkt beim Wechsel der Grafikkarte mitgeteilt wurde und ich kann dafür nur um Verzeihung bitten. Ich kann dir eine sofortige Stornierung des Systems anbieten oder eine Erstattung des Expressbau-Aufschlags, falls du das System doch noch haben möchtest. Es wird in jedem Fall morgen und auch übermorgen nicht versendet werden können. Sag mir bitte Bescheid, wie wir weiter verfahren sollen.

ursprüngliche Nachricht:

ich werde dir morgen mehr Informationen zum Status deines Systems zukommen lassen. Ich bitte darum, von einer parallelen Kontaktaufnahme abzusehen. Sollten wir den Bau des Systems morgen nicht beenden können, kann ich dir selbstverständlich eine Stornierung der Bestellung anbieten.



Ich möchte darum bitten, unseren Kunden keine falschen Ratschläge zu erteilen. Es handelt sich hier um unser offizielles Supportforum bei PCGH und derartige Anfragen sind der alleinige Zweck dieses Forums, sodass ein Verweis an die Hotline durch Unbeteiligte unangebracht ist. Wenn ein Kunde uns schriftlich kontaktieren möchte, dann ist das völlig in Ordnung und sein gutes Recht.

Liebe Grüße,
Mike

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Danke für die Auskunft.
Ich habe dir eine PN geschickt.