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  1. #1

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    RMA Hotline

    Hallo,
    was ist denn mit der Hotline los? Versuche jetzt seit 10 Uhr mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, aber keiner ist erreichbar. Wurde nach 15 Minuten aus der Warteschlange gekickt, arbeitet da nur eine Person oder morgens um 10 Uhr schon soviel Ansturm?

    •   Alt
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  2. #2
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Hotline

    Hallo Donutathome,

    bitte schreib mir hier im Forum, wie wir dir weiterhelfen können und nenne mir dazu deine Kundennummer.

    Unsere RMA-Hotline ist leider massiv überlastet, weshalb ein telefonischer Kontakt aktuell sehr viel und häufig zu viel Geduld erfordert. Ich kann dafür nur um Verzeihung bitten.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  3. #3

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    AW: RMA Hotline

    Ok, ich habe am 31.10.2018 diese AIO Wasserkühlung bestellt Raijintek Orcus RGB Komplett-Wasserkuehlung - 240mm. welche im November geliefert wurde, und schon nach kurzer Zeit fingen die Lüfter an zu klackern. Okay, damit kann ich leben wollte die Lüfter sowieso ersetzen. Jetzt ist März und das Rädchen auf dem Kühlblock welches anzeigt ob die Kühlung funktioniert dreht sich nicht mehr bzw. nur manchmal kurz wenn Prim95 läuft. Ob die AIO weiter kühlt kann ich nicht sagen, irgendwie scheint zumindest der Desktop Betrieb zu funktionieren. Sehr ärgerlich, die AIO ist nicht einmal 6 Monate alt geworden und bereits kaputt.

    Da ich diese AIO für mangelhaft halte hinsichtlich ihrer Verarbeitung und versprochenen Eigenschaften, nämlich das sich das Rädchen dreht, glaube ich nicht daran das sich hier dauerhaft etwas bessern lässt. Daher würde ich eine Rücknahme seitens Caseking durchaus positiv sehen, und eine neue Kühlung muss auch her, ansonsten bestehe ich auf einen Austausch im Rahmen meiner Gewährleistungsrechte.

    Bestellnummer: 1429764

    Mir ist bewusst das die gesetzlichen Bestimmungen dem Händler zuerst ein Recht auf Nacherfüllung einräumen, und die Art der Nacherfüllung durch den Kunden zu wählen ist. Ich persönlich glaube aber nicht daran das ein Austausch mein Problem dauerhaft beheben wird und hoffe das hier eine Gutschrift schon jetzt erteilt wird, damit ich zügig eine funktionierende und zuverlässige Kühlung bestellen kann. Ohne Kühlung ist so ein Rechner leider nicht nutzbar.

    LG

  4. #4
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Hotline

    Hallo Donutathome,

    hast du denn schon das Reklamationsformular ausgefüllt, um eine kostenfreie Paketmarke für den Rückversand zu erhalten? Dort kannst du auch die gewünschte Art der Nacherfüllung auswählen:
    Caseking Reklamationsformular

    Der Artikel ist aktuell ohnehin nicht lieferbar, weshalb wir dir eine Gutschrift ausstellen werden, sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben. Aktuell haben wir etwa 7 Werktage Rückstand, weshalb ich direkt um etwas Geduld bitten möchte.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  5. #5

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    AW: RMA Hotline

    Da ich keine Kundennummer habe da ich per Paypal Express bestellt habe kann ich den RMA Assistenten nicht benutzen. Ok mit xxxx als Platzhalter hat das ganze funktioniert, kriegt die Reklamationsabteilung die Zuordnung auch richtig hin? Oder geht das schief?

  6. #6
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Hotline

    Hallo Donutathome,

    du kannst deine Rechnungsnummer anstelle der Kundennummer eintragen, dann können wir das zuordnen. Die übrigen Daten sollten ja vorhanden sein. Sag Bescheid, ob es geklappt hat.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  7. #7

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    AW: RMA Hotline

    Dachte zuerst das ich keine Rechnung bekommen habe, hatte aber doch eine im Karton. Da stand auch meine Kundennummer drauf. Habe jetzt den RMA Assistent ausgefüllt, zweimal einmal mit Kundennr. und einmal ohne, aber habe keine Paketmarke erhalten. Muss ich das Porto jetzt auch noch selber bezahlen?

    Oder muss eine Retouren Picker von Hand zugeschickt werden?

  8. #8
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Hotline

    Nein, die Paketmarke kommt innerhalb von 1-2 Werktagen per E-Mail zu dir.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  9. #9

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    AW: RMA Hotline

    So kleine Rückmeldung meinerseits.

    Am 27.03.2019 habe ich die Bestätigung erhalten das mir das Geld innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet wird. Nachdem am 09.04.2019 immer noch keine Erstattung bei mir eingetroffen oder zumindest von Paypal angekündigt wurde kontaktierte ich die Telefonische Hotline. Dort hieß es das die Gutschrift auf mein Kundenkonto ging und nicht wie in der Email auf die ursprüngliche Zahlungsart. Der Mitarbeiter im Support hat daraufhin, seiner Aussage nach, zu einer Gutschrift für mein Paypal Konto gemacht. Stand 11.04.2019 kurz vor 18 Uhr ist dort noch immer nichts von einer Gutschrift zu sehen, erneuter Kontakt mit der Support Hotline ergab das die Gutschrift am 09.04 veranlasst wurde und das nochmals bis zu zehn Tage dauern kann. Das ist inakzeptabel.

    Daher nochmals hier die Aufforderung an Caseking die zugesicherte Gutschrift in Höhe von 99,90 Euro schnellstmöglich und unverzüglich an meine Zahlungsart gutzuschreiben, alternativ falls dies aufgrund der 180 Tage Regel nicht mehr möglich seien sollte ist das im Retourenformular mitgeteilte Bankkonto zu verwenden.

    •   Alt
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  10. #10
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Hotline

    Hallo Donutathome,

    laut Kundenkonto ist die Gutschrift bereits erstattet worden. Kannst du bitte noch einmal genauer nachschauen?

    Liebe Grüße,
    Mike
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