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  1. #1

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    Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo,

    heute ist mir meine inno3D GTX 980ti DHS kaputt gegangen.
    Die GraKa hab ich im Oktober 2016 bei Caseking gekauft.
    Die Hersteller-Garantie von inno3D sind ja 3 Jahre.
    Jetzt ist meine frage ob und wie die Garantieabwicklung am besten abläuft, da ich ja theoretisch nur noch die Hersteller-Garantie habe. Macht man das trotzdem über Caseking oder geht man da direkt über inno3D?

    Vielen Dank schonmal im Vorraus.

    •   Alt

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  2. #2
    Avatar von Buffalo-Phil
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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Als bei meiner Western Digital Festplatte die 2 Jahres "normal" Garantie abgelaufen war, habe ich mich an WD direkt gewendet und die haben die Garantie übernommen und ein direkten, sogar höherwertigen, Austausch vorgenommen.
    Entweder bei Caseking anrufen und fragen oder bei inno3D
    i7 7820x @4,8/4,7 >> WaKü 2x360mm(30,60mm) ---||--- Asus ROG Poseidon 1080Ti @ 2,1Ghz ---||--- 32GB Trident Z RGB @3600mhz
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  3. #3
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo NickGuess,

    die Garantieabwicklung für Grafikkarten der Inno3D iChill-Serie erfolgt ausschließlich über den Händler (in deinem Fall also über uns). Bitte nutze für die Garantiereklamation dieses Formular, um eine kostenfreie Paketmarke zu erhalten:
    Caseking Reklamationsformular

    Gib dort alle Daten entsprechend an samt Fehlerbeschreibung und vermerke im Kommentarfeld, dass du eine Garantieabwicklung außerhalb des Gewährleistungszeitraumes wünschst. Bitte beachte, dass ein Kühlerwechsel, (nachweisbares) Overclocking/Overvolting und das Flashen des VBIOS bei Inno3D die Garantie zum erlöschen bringen kann. Es gelten hier ausschließlich die Garantiebedingungen von Inno3D. Bitte hab bei der Bearbeitung außerdem einiges an Geduld, denn das wird voraussichtlich einige Wochen dauern.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  4. #4

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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Vielen dank.
    Ich kann meine Kundennummer nicht finden.
    Kann man die über die Bestellnummer raus finden?
    Bestellnummer: 1098077

  5. #5
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo NickGuess,

    deine Kundennummer ist: 637133

    Du kannst sie auch im Kundenkonto sehen direkt unter "Benutzerinformationen" und auf der Rechnung ist sie ebenfalls vermerkt.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  6. #6

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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo Mike,

    kann man irgendwo den Status der retour nachschauen? Z.B. ob das Paket gut bei euch angekommen ist.

    Gruß Niklas

  7. #7
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo NickGuess,

    es gibt bei uns keine Eingangsbenachrichtigung, aber du kannst an deinem Tracking selber sehen, dass die Sendung am Montag bereits angekommen ist. Ich erwarte die Bearbeitung aufgrund eines aktuell leider vorhandenen Bearbeitungsrückstandes von etwa 6 Werktagen am Anfang der nächsten Woche. Es tut mir leid, dass es so lange dauert und ich kann hier nur um Verzeihung und Geduld bitten.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  8. #8

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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo Mike,

    habe heute die Versandbestätigung einer neuen Grafikkarte bekommen (Inno3D GTX 1060 x2 3GB). Ist es normal, dass man nicht mehr gefragt wird wie weiter vorgegangen wird? Ich habe bei der Reklamation "Geld zurück" angegeben und trotzdem bekomme ich eine deutlich schlechtere Grafikkarte einfach so zugesendet.

    Gruß,

    Niklas

  9. #9
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo NickGuess,

    es handelt sich hier um eine Garantieabwicklung gemäß der Richtlinien des Produktherstellers, der nun entsprechend "gleichwertigen Ersatz" autorisiert hat, weil es keine alten GeForce GTX 980 Ti zum Austausch mehr gibt. Einer Rückzahlung des Kaufbetrages hat der Hersteller nicht zugestimmt. Wenn du diese Grafikkarte nicht akzeptieren möchtest, sag Bescheid und wir schicken dir deine alte, defekte Grafikkarte unverändert zurück. Hierzu muss ich noch einmal klarstellen, dass wir lediglich eine kostenfreie Weiterleitung an den Hersteller übernommen haben.

    Ich möchte ebenfalls noch betonen, dass unser Reklamationsformular und die damit verbundenen Auswahlfunktionen ausschließlich Reklamationen im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Sachmängelhaftung (Gewährleistung) betreffen, die hier jedoch längst ausgelaufen ist. Ich hatte dir nur angeboten, unser Formular zu benutzen, damit du eine kostenfreie Paketmarke für die Weiterleitung durch uns an den Hersteller beantragen kannst.

    Selbst bei einer Abwicklung im Rahmen der Gewährleistung wäre eine Rückzahlung des Kaufbetrags bei einem 'endgültigen Rücktritt' vom Kauf per Gesetz gemäß § 440 BGB erst nach zwei fehlgeschlagenen Nachbesserungsversuchen möglich, weshalb im Formular selbst auch extra "Gewünschte Vorgehensweise (unverbindlich)" steht und die Option mit der Rückzahlung oder Gutschrift durch "(wenn möglich)" ergänzt wird.

    In diesem Fall eines 'endgültigen Rücktritts' vom Kauf wären außerdem aus dem Gebrauch der Ware gezogene Nutzungen gemäß § 346 BGB und § 347 BGB zurückzugewähren. Diese Vorgehensweise wurde durch ein Urteil des Bundesgerichtshofs am 16. September 2009 bestätigt (VIII ZR 243/08). Die daraus resultierende Zeitwertgutschrift berechnet sich über das Alter des Produktes anhand der AfA-Tabellen des Bundesfinanzministeriums zur steuerlichen Absetzung. Dies entspricht bei PC-Hardware 3% pro Monat.

    Bei einem Alter von etwa 25 Monaten wären das bei deiner Grafikkarte über 85% Abzug, weshalb die neue Grafikkarte auch für dich die wesentlich bessere Option darstellt.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  10. #10

    Mitglied seit
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    AW: Caseking Herstellergarantie Abwicklung.

    Hallo Mike,

    vielen dank für die Aufklärung. Ist es auch möglich, dass ich den Wert der Austauschkarte Bar bekommen kann?

    Gruß

    Niklas

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