1. #1
    Avatar von Auron1902
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    RMA 2080 TI

    Hallo,

    Habe mein Gainward GeForce RTX 2080 Ti Phoenix GS am 15.02 nach ausfüllen des Reklamationsformulars und Kontaktaufnahme mit dem Support zurückgeschickt und bis heute keine wirkliche Rückmeldung erhalten wie es um den Status der Rücksendung steht, vor zwei Wochen wurde mir zwar bestätigt das die Karte sich schon in der RMA-Abteilung befindet und das ich nächste Woche sicher Informationen erhalte, leider habe ich seit dem aber nichts mehr gehört obwohl ich mich zweimal an den Support gewandt habe. Auch die Rücksendekosten welche ich mit einem Foto des Beleges eingereicht habe wurden mir bis jetzt nicht rückerstattet.

    Mir ist schon klar das solche Prozesse länger dauern trotzdem würde ich mich einmal über ein Update freuen.
    Geändert von Auron1902 (06.03.2019 um 19:50 Uhr)
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  2. #2

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    AW: RMA 2080 TI

    Äääääh, glaube da bist du hier völlig verkehrt.
    *CPU: Core i7-6950X @4,3GHz* *GPU: Zotac Geforce RTX 2080Ti @2100/7800MHz* *CPU-Kühler: Enermax Liqtech II 280* *RAM: 64GB DDR4-3200 CL15* *Mainboard: Asrock X99M Killer/3.1* *SSD: Samsung SM961 256GB + 860 Evo 2TB + 850 Evo 1TB* *HDD: Toshiba 3TB* *Netzteil: Corsair RM750x* *Monitor: Philips Momentum 43"* *Sound: Creative Sound Blaster X - Katana*

  3. #3
    Avatar von Auron1902
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    AW: RMA 2080 TI

    Zitat Zitat von Luebke82 Beitrag anzeigen
    Äääääh, glaube da bist du hier völlig verkehrt.
    Wieso? Da ich bis jetzt vom Support nix gehört habe und hier im Forum sowieso regelmäßig unterwegs bin habe ich gedacht ich probiers einmal, ich dachte das wäre der Sinn von einem Supportforum.
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  4. #4
    Avatar von Caseking-Mike
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    Hallo Auron1902,

    warum hast du denn unsere Paketmarke nicht genutzt (das sorgt leider für unnötige Komplikationen)? Kannst du mir bitte den Trackinglink des von dir genutzten Transportunternehmens samt Nachweis zukommen lassen, entweder per PM oder direkt an "mike@caseking.de"? Ich werde dir dann morgen im Laufe des Tages mitteilen, wie der Status deiner Grafikkarte ist. Wenn du bereits den Nachweis über die Versandkosten an unseren Kundensupport geschickt hast, wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Es geht leider nicht schneller.

    Zitat Zitat von Luebke82 Beitrag anzeigen
    Äääääh, glaube da bist du hier völlig verkehrt.
    Äääääh nein, er ist in unserem offiziellen Supportforum hier völlig richtig. Was genau verleitet dich dazu, anzunehmen, der Kunde sei hier falsch?

    Liebe Grüße,
    Mike
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  5. #5
    Avatar von Auron1902
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    Zitat Zitat von Caseking-Mike Beitrag anzeigen
    Hallo Auron1902,

    warum hast du denn unsere Paketmarke nicht genutzt (das sorgt leider für unnötige Komplikationen)? Kannst du mir bitte den Trackinglink des von dir genutzten Transportunternehmens samt Nachweis zukommen lassen, entweder per PM oder direkt an "mike@caseking.de"? Ich werde dir dann morgen im Laufe des Tages mitteilen, wie der Status deiner Grafikkarte ist. Wenn du bereits den Nachweis über die Versandkosten an unseren Kundensupport geschickt hast, wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Es geht leider nicht schneller.



    Äääääh nein, er ist in unserem offiziellen Supportforum hier völlig richtig. Was genau verleitet dich dazu, anzunehmen, der Kunde sei hier falsch?

    Liebe Grüße,
    Mike
    Danke für die rasche Antwort. Paketmarke wurde mir keine zugeschickt, vermutlich weil ich nicht in Deutschland wohne und laut Auskunft des Supports sollte ich falls in zwei Tagen keine Mail mit Marke da ist, den Versand selbst übernehmen. Ich hab den Nachweis zwar schon an euren Support geschickt aber zur Sicherheit habe ich dir soeben auch eine Mail mit dem Beleg und dem Trackinglink zukommen lassen. Würde mich über Informationen freuen.
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  6. #6
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA 2080 TI

    Hallo Auron1902,

    du hast eine Paketmarke bekommen und ich kann sogar die bisher tote Trackingnummer in deinem Kundenkonto einsehen. (Schau mal in deinem Spamfilter nach.)

    Wir stellen Paketmarken für fast alle Länder in Europa aus, inklusive Österreich, was so auch im Reklamationsformular angegeben ist. Hast du das vielleicht gar nicht verwendet? Wenn das so ist, würde ich gern im Sinne der Verbesserung der Nutzerführung erfahren, ob du die nötigen Informationen oder Buttons nicht gefunden hast? Wo würdest du hier die nötigen Infos erwarten, wo sie eventuell bisher nicht platziert sind? Hattest du auch gegoogelt und nicht gefunden, wonach du gesucht hast? Danke für das Feedback im Voraus!

    Ich kümmere mich wie gesagt morgen um deinen Fall und melde mich im Laufe des Tages bei dir.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  7. #7
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA 2080 TI

    Update: Die Gutschriften wurden erstellt und werden dir in 3-5 Werktagen rückerstattet.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  8. #8
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    Zitat Zitat von Caseking-Mike Beitrag anzeigen
    Update: Die Gutschriften wurden erstellt und werden dir in 3-5 Werktagen rückerstattet.

    Liebe Grüße,
    Mike
    Hallo Mike, erstmal danke für die rasche Umsetzung. Der Grund warum ich die Marke nicht verwendet habe ist, das mir euer Support auf die ursprüngliche Kontaktaufnahme folgendes geschrieben hat:

    "Sollten Sie innerhalb eines Werktages kein Retourenetikett per eMail erhalten haben, senden Sie uns Ihre Reklamation bitte ausreichend frankiert und versichert. Bei erfolgreicher Reklamation werden Ihnen natürlich die Versandkosten für die Rücksendung zu uns zurückerstattet, insofern Sie kein Retourenetikett verwendet haben. "

    eine Email habe ich aber leider nie bekommen und im Spam-Ordner war auch nix zu finden. Im Accountmenü hab ich deswegen auch nie nachgeschaut da ich gedacht habe ich werde sowieso über Email informiert.

    Zum restlichen Ablauf, wird das Geld direkt auf mein Bankkonto zurück überwiesen?
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  9. #9
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    Hallo Auron1902,

    das Geld geht auf dein PayPal-Konto, weil du damit auch bezahlt hattest.

    Danke für die zusätzliche Erläuterung zu deiner Wahl mit der eigenen Paketmarke! Wir werden diesen Textblock anpassen, da er meines Wissens nur vorgesehen ist, wenn Kunden einen Widerruf unter 40€ Warenwert durchführen wollen, wofür es bei uns keine kostenfreie Paketmarke gibt. Warum die Marke nicht angekommen ist, bleibt jedoch ein Rätsel. Sorry auch dafür!

    Liebe Grüße,
    Mike
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