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  1. #1

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    RMA Dauer bei Widerruf

    Hallo zusammen,

    Ich wollte mal fragen wie lange eine RMA bei Caseking dauert.
    Ich habe eine Grafikkarte wegen Spulenfiepen zurückgeschickt, und das Widerrufsformular hineingelegt gehabt.
    Den Widerruf habe ich am Montag erklärt, und die Karte sollte laut Sendungsverfolgung am Mittwoch bei Caseking eingegangen sein.

    Nun habe ich nichtmal eine Eingangsbestätigung oder dergleichen bekommen ... Ist das normal? Ich mache mir etwas Sorgen dass mein Paket irgendwo aus der Sicht fiel?

    Theoretisch müsste das Geld ja innerhalb von 14 Tagen zurück sein, jetzt ist fast eine Woche rum.
    Solange das Geld nicht wieder auf meiner Visa ist kann ich keine neue kaufen weil ich dann ins Limit renne.

    Kann ich davon ausgehen dass der Widerruf rechtzeitig bearbeitet wird? Die theoretische 14 Tages Frist zur Rückzahlung beginnt ja mit Bekanntwerden des Widerrufs und da bleibt noch etwas mehr als eine Woche ... Würde mir halt gerne meine neue Graka bestellen ...

    Wäre Nice wenn einer von Caseking was dazu sagen mag

    Grüße

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  2. #2
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Hallo C0destulle,

    gibst du mir mal deine Kunden- oder Bestellnummer, dann kann ich dir den Status durchsagen.

    Wegen der 14 Tage in der automatischen E-Mail: Wir ändern das in Kürze ab, das ist schlecht formuliert und soll nur einen Maximalzeitraum nennen, während eine Rückerstattung in der Regel 3-5 Werktage dauert.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  3. #3

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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Zitat Zitat von Caseking-Mike Beitrag anzeigen
    Hallo C0destulle,

    gibst du mir mal deine Kunden- oder Bestellnummer, dann kann ich dir den Status durchsagen.

    Wegen der 14 Tage in der automatischen E-Mail: Wir ändern das in Kürze ab, das ist schlecht formuliert und soll nur einen Maximalzeitraum nennen, während eine Rückerstattung in der Regel 3-5 Werktage dauert.

    Liebe Grüße,
    Mike
    Hallo Mike,

    Danke für die Antwort & anbei meine Bestellnummer:
    1497326

    Wenn es im Laufe der Woche klappt wäre es gut, meine KK ist halt kurz vor Limit und ich musste dann eine andere Bestellen

    Beste Grüße
    Geändert von C0destulle (04.03.2019 um 14:51 Uhr)

  4. #4
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Hallo C0destulle,

    dein Widerruf wurde bearbeitet und du hast eine interne Gutschrift erhalten. Die Rückerstattung auf die Kreditkarte dauert 3-5 Werktage.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  5. #5

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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Zitat Zitat von Caseking-Mike Beitrag anzeigen
    Hallo C0destulle,

    dein Widerruf wurde bearbeitet und du hast eine interne Gutschrift erhalten. Die Rückerstattung auf die Kreditkarte dauert 3-5 Werktage.

    Liebe Grüße,
    Mike
    Top, gerade die Mail bekommen. Vielen Dank und
    weiter so

    Das nenne ich Service!

    Beste Grüße

  6. #6

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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Zitat Zitat von Caseking-Mike Beitrag anzeigen
    Hallo C0destulle,

    dein Widerruf wurde bearbeitet und du hast eine interne Gutschrift erhalten. Die Rückerstattung auf die Kreditkarte dauert 3-5 Werktage.

    Liebe Grüße,
    Mike
    Hey Mike,

    Die 5 Tage nutzt ihr aber bis zum letzten Moment aus oder? �� Sry fürs Nerven aber ich warte brennend auf die Gutschrift um eine neue bestellen zu können.

    Grüße

  7. #7
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Hallo C0destulle,

    heute ist ein gesetzlicher Feiertag in Berlin (Internationaler Frauentag), weshalb ich dich noch um etwas Geduld bis Anfang nächster Woche bitten muss.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  8. #8

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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Zitat Zitat von Caseking-Mike Beitrag anzeigen
    Hallo C0destulle,

    heute ist ein gesetzlicher Feiertag in Berlin (Internationaler Frauentag), weshalb ich dich noch um etwas Geduld bis Anfang nächster Woche bitten muss.

    Liebe Grüße,
    Mike
    Hallo Mike,

    Dafür habe ich durchaus Verständnis, Verstehe aber nicht was bei einer Widerrufsbestätigung am Montag so lange dauert das Geld auf die Kreditkarte zurückzubuchen? Am Montag ist die 14 Tage Frist für die Rückzahlung seit Widerruf verstrichen, da ändert der Feiertag nichts daran dass die Angelegenheit bis zum letzten Tag oder darüber hinaus gedauert hat.

    Es ist einfach schade dass dieses Kapital durch euch so lange gebunden ist. Wird das noch zurück gehalten oder braucht die Bank dafür so lange?

    Grüße

  9. #9
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Hallo C0destulle,

    unsere Buchhaltung kann interne Gutschriften nicht unmittelbar in dem Moment der Ausstellung zurückerstatten, sondern arbeitet täglich (an Werktagen) tausende Buchungen chronologisch und händisch ab, weshalb es eben in der Regel 3-5 Werktage dauert. Eine Rückbuchung auf die Kreditkarte setzt immer noch eine Prüfung voraus. Ich kann aufgrund des Feiertags allerdings erst am Montag mehr dazu sagen. Manche Kreditkartenanbieter prüfen selber ebenfalls oder benötigen aus mir unbekannten Gründen weitere Zeit, um die Wertstellung auf dem Konto des Karteninhabers anzuzeigen. Manchmal übersehen Kunden auch eine bereits erfolgte Rückerstattung.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  10. #10

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    AW: RMA Dauer bei Widerruf

    Zitat Zitat von Caseking-Mike Beitrag anzeigen
    Hallo C0destulle,

    unsere Buchhaltung kann interne Gutschriften nicht unmittelbar in dem Moment der Ausstellung zurückerstatten, sondern arbeitet täglich (an Werktagen) tausende Buchungen chronologisch und händisch ab, weshalb es eben in der Regel 3-5 Werktage dauert. Eine Rückbuchung auf die Kreditkarte setzt immer noch eine Prüfung voraus. Ich kann aufgrund des Feiertags allerdings erst am Montag mehr dazu sagen. Manche Kreditkartenanbieter prüfen selber ebenfalls oder benötigen aus mir unbekannten Gründen weitere Zeit, um die Wertstellung auf dem Konto des Karteninhabers anzuzeigen. Manchmal übersehen Kunden auch eine bereits erfolgte Rückerstattung.

    Liebe Grüße,
    Mike
    Hallo Mike,

    Dass ich die erfolgte Rückerstattung übersehe ist in diesem Fall ausgeschlossen.
    Und wie man bei euch personell aufgestellt ist, und welche Prozesse zur Rückzahlung durchlaufen werden, ist idR für den Kunden uninteressant.
    Wenn ihr es nicht schafft gesetzliche Vorgaben einzuhalten, sollte darüber nachgedacht werden die Prozesse anzupassen bzw. personell aufzustocken.

    Ich habe mich Aufgrund der langen Dauer der Erstattung mal dazu hinreißen lassen "Caseking Widerruf" zu googlen. Das ist scheinbar auch keine Ausnahmesituation.

    Montag ist der letzte Tag der Frist, und ich erwarte bitte, dass die Rückerstattung auch am Montag wieder da ist. Das "hinterher" rennen macht keinen Spaß, und so ist man heutzutage im Online Handel schwer konkurrenzfähig.

    Grüße

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