Phanteks Glacier GTX1080Ti, Asus Strix, RGB Herstellerfehler

H3adex

Komplett-PC-Aufrüster(in)
Hey, ich habe ein dickes Problem was mir jetzt erst wirklich aufgefallen ist nachdem ich meine Wasserkühlung umbauen wollte bzw. umgebaut habe.

und zwar habe ich bei euch am 16.09.2018 ein phanteks glacier gtx 1080 ti, asus strix, rgb gekauft und der anfangs auch wunderbar funktioniert hat.

nach 1-2 Monaten musste ich festellen das die Kühlleistung meiner gesamten Wasserkühlung zusammen gebrochen ist. und als ich dann alles auseinander gebaut habe habe ich entsetzt das hier entdeckt :

http://i.epvpimg.com/t2Fncab.jpg

danach hab ich alles auseinander gebaut und das schwarze wieder entfernt und wieder zusammengebaut. jedoch ist mir aufgefallen das an dem platz wo der gpu chip ist "riffeln" fehlen ... dies wird auch der grund sein wieso alles so warm gewurden ist.

hier mal noch ein Bild wie es normalerweise aussehen sollte :

http://i.epvpimg.com/QSg6aab.jpg

wie soll ich nun vorgehen? laut meinen Infos gibt es die teile wohl nicht mehr zu kaufen, eine rma würde sicherlich wieder ewig dauern und ich benötige meinen pc zum arbeiten ?


Artikelnummer und namen bei euch war:
PHANTEKS Glacier GTX 1080 Ti, ASUS Strix, RGB - schwarz
WACH-502

Bestellnummer: 1409464

Link zum Hersteller: (auch da sind die riffeln zu sehen die bei mir nicht vorhanden sind)
Phanteks Innovative Computer Hardware Design
 

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füge mal hinzu das ich jetzt schon mit caseking telefoniert habe ... dies ist definitiv ein Hersteller Fehler ... ich soll es einsenden und dann wird mir das mit dem neuen verrechnet (bestellnummer 1448339) bzw ich erhalte 100% geld wieder.

nun ist nurnoch die frage zwecks Entschädigung und wer den ganzen möglichen defekten kram zahlt ? (schlauch,wasser,cpukühler scheint es wohl auch nicht mehr gut zu gehen) davon abgesehen habe ich mehrere stunden mit der reinigung der radiatoren verbracht ...
 
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Versuchs doch mal mit einer freundlichen Email an Phanteks, schildere den Sachverhalt. Wäre ein erster Versuch.
PS: wenn das ein Herstellerfehler ist, wie hat dann die Kühlung bisher funktioniert ?
 
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Versuchs doch mal mit einer freundlichen Email an Phanteks, schildere den Sachverhalt. Wäre ein erster Versuch.

nein, ich seh da eher caseking in der Haftpflicht aber mit denen ist nicht zu reden. da bekomme ich texte wie : Bei Schäden an anderen Artikeln greift die Selbstbeteiligung bis 500,00 Euro gemäß Produkthaftungsgesetz, insofern der Umbau nicht von einer Fachkraft vorgenommen wurde. Wenn der Schaden über 500 Euro hinausgeht, kann nur der Hersteller Phanteks in die Haftung genommen werden

ich rufe morgen mal meine Rechtsschutzversicherung an und schau das ich mir einen Anwalt nehmen und dann schau was bei raus kommt. (kostet mich ja nichts) ... ich mein hier gehts aktuell um ca 50€ (sowas zahlt ck aus der portokasse) und im schlimmsten fall wenn der cpu kühler auch kaputt ist um weiter 80€ und das dies nicht von mir zerstört wurde ist wohl klar wenn man sich die Bilder dazu anschaut. fakt ist irgendjemand wird das zahlen und das bin mit sicherheit nicht ich.

im übrigen wurde die komunikation im facebook mit diesem tollen text eingestellt:

Hallo,

ich würde Sie bitte jegliche weitere Kommunikation schriftlich per Brief oder per E-Mail an reklamation@caseking.de zu senden, da in diesem Fall der Facebook Chat Support natürlich nicht optimal geeignet. Für eine rechtliche Auseinandersetzung finden Sie alle hierfür erforderlichen Daten im Impressum des Online Shops.

!!!! GENAU SO STELLT MAN SICH KUNDENSERVICE VOR !!!!!!
 
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Hallo H3adex,

es freut mich, dass du das grundlegende Problem bereits mit unserer Reklamationsabteilung hast klären können. Schadensersatzforderungen werden in der EU über das Produkthaftungsgesetz gemäß EG-Richtlinie 85/374 EG direkt mit dem Produkthersteller geregelt. Du wirst dich diesbezüglich also an Phanteks (Niederlande) direkt wenden müssen. Ich muss dabei allerdings auch auf §11 ProdHaftG verweisen. Eventuell können wir auch eine konkrete und mit den entsprechenden Nachweisen versehene Schadensersatzforderung für dich weiterleiten. Darüber hinaus kann dir unser Facebook-Support also tatsächlich nicht weiterhelfen.

Liebe Grüße,
Mike
 
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Hallo H3adex,

es freut mich, dass du das grundlegende Problem bereits mit unserer Reklamationsabteilung hast klären können. Schadensersatzforderungen werden in der EU über das Produkthaftungsgesetz gemäß EG-Richtlinie 85/374 EG direkt mit dem Produkthersteller geregelt. Du wirst dich diesbezüglich also an Phanteks (Niederlande) direkt wenden müssen. Ich muss dabei allerdings auch auf §11 ProdHaftG verweisen. Eventuell können wir auch eine konkrete und mit den entsprechenden Nachweisen versehene Schadensersatzforderung für dich weiterleiten.

Liebe Grüße,
Mike

ich kann und will nicht verstehen wieso ihr nicht einfach den Schlauch und das Wasser ersetzt ? es ist doch wohl bildlich mehr als zu sehen was mit meinem gpu kühler und somit auch dem verbundenen Kreislauf passiert ist und es ist doch auch zu sehen das dieser Fehler ein Produktionsfehler ist ... ein Produktionsfehler den ich von EUCH so erworben habe. ihr seid doch partner von phanteks ... was hindert euch daran da mal nachzufragen wer den spaß zahlt ... ?
 

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Du hast von Caseking ein Produkt erworben, und mehr nicht. Der Mangel kommt von Hersteller. Und das ist nicht Caseking.
Und dazu ist es unverschämt von CK zu verlangen, dass Sie noch kostenfrei deine Schäden richten sollen :D

Wie unverschämt werden die Kunden eigentlich XD
 
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Weil wir uns ans das Gesetz halten werden und das regelt eben ganz klar die Zuständigkeiten in solchen Situationen gemäß der Verantwortlichkeit. Wir verkaufen das Produkt nur und sind damit als Händler generell nicht dafür zur Rechenschaft zu ziehen, wenn Folgeschäden an anderen Produkten auftreten, die jedoch von uns mängelfrei verkauft worden sind.

Ein anschauliches, stark vereinfachtes Beispiel: Wenn du dir ein Auto des Herstellers XYZ kaufst, dann ein technischer Defekt am Wagen einen Unfall erzeugt, bei dem Folgeschäden z. B. an einem externen Objekt aufgetreten sind, wieso sollte dann der Autohändler dafür bezahlen und nicht der Hersteller des defekten Produktes?

Wenn du möchtest, können wir versuchen, als Mediator zwischen dir und Phanteks zu wirken. Möchtest du das? Wir können jedoch ausdrücklich kein Erfolgsversprechen abgeben, dass Phanteks aus Kulanz auf §11 ProdHaftG verzichtet.

Liebe Grüße,
Mike
 
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Ein anschauliches, stark vereinfachtes Beispiel: Wenn du dir ein Auto des Herstellers XYZ kaufst, dann ein technischer Defekt am Wagen einen Unfall erzeugt, bei dem Folgeschäden z. B. an einem externen Objekt aufgetreten sind, wieso sollte dann der Autohändler dafür bezahlen und nicht der Hersteller des defekten Produktes?

dann lässt man das Auto vom Autohändler abschleppen und dieser kümmert sich dann meistens auch um Ersatz/Reparatur ... (er will ja später irgendwann mal noch ein Auto verkaufen) und möchte auch das der "käufer" ein gutes Wort einlegt (Mund Propaganda) und sagt wie toll doch der Service ist.

und nun du ? ...

und klar könnt ihr als mediator mal etwas an phanteks schreiben ( ihr seid ja auch der deutsche distr.) .,. mir ist total egal ob mir ck oder pt den schlauch und das wasser zahlt ... hauptsache es wird gezahlt ...

und zu deinem auto beispiel : was glaubst du was passiert wenn die bremsen in einer Werkstatt (in dem fall caseking) geprüft wurden und man danach jemanden überfährt weil die bremsen nicht gingen ... der hersteller oder der der das auto zuletzt hatte und verkauft hat ?
 
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...wenn Folgeschäden an anderen Produkten auftreten, die jedoch von uns mängelfrei verkauft worden sind.

Der Kühler wurde aber nicht mängelfrei verkauft, oder? ;)

Edit: Ach, du meinst die anderen Produkte. Da sehe ich CK auch nicht in der Haftung, eher Phanteks.
 
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nein der kühler wurde mit mängel verkauft siehe : http://i.epvpimg.com/jy3qcab.jpg

aber Kundenservice wäre doch sich um das Problem zu kümmern ... nichts aber auch gar nichts tut caseking
 
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Ja, der Kühler schon. Der Rest aber nicht und das ist der Punkt.
 
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Folgeschäden an anderen Produkten

Ich habe das mal editiert und das Wort "anderen" extra fett gemacht, damit es nicht überlesen wird. Selbstverständlich meine ich nicht den defekten Kühler, den tauschen wir natürlich aus bzw. erstatten den Kaufbetrag.

und klar könnt ihr als mediator mal etwas an phanteks schreiben ( ihr seid ja auch der deutsche distr.) .,. mir ist total egal ob mir ck oder pt den schlauch und das wasser zahlt ... hauptsache es wird gezahlt ...

Okay, ich werde sehen, ob wir mit Phanteks etwas vereinbaren können, aber falls nicht, kann ich leider nichts daran ändern.
 
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Mal ne gegenfrage, Du hast bei Beitrag 11 ein Bild mit dem wahrscheinlich damals neu gekauften Kühler hochgeladen. In dem roten Kreis erkenne ich so jetzt nichts.
Aber wenn Du darauf beharst da war was, wieso hast Du dann den Kühler eingebaut? Hättest dich doch gleich bei CK melden sollen?! XD
 
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Mal ne gegenfrage, Du hast bei Beitrag 11 ein Bild mit dem wahrscheinlich damals neu gekauften Kühler hochgeladen. In dem roten Kreis erkenne ich so jetzt nichts.

Das Nichts ist ja das Problem. Es fehlen die eingeschnittenen Kühlkanäle.
Mir ist nur ein Rätsel, wie man das beim Einbau nicht und erst nach 1-2 Monaten Betrieb merkt.
 
AW: phanteks glacier gtx 1080 ti, asus strix, rgb herstellerfehler

Das Nichts ist ja das Problem. Es fehlen die eingeschnittenen Kühlkanäle.
Mir ist nur ein Rätsel, wie man das beim Einbau nicht und erst nach 1-2 Monaten Betrieb merkt.

ganz einfach ... jeder hat mal mit Wasserkühlungen angefangen und wusste nicht sofort alles (ich war am ende froh das ich alles zusammengebaut bekommen habe ohne das direkt die ganze hardware schwimmt) ... aber klar ihr wisst ja immer direkt alles und könnt und seht alles ... im übrigen hab ich mehrfach bilder im hardwareluxx forum gepostet und auch da ist es niemanden aufgefallen ...

Okay, ich werde sehen, ob wir mit Phanteks etwas vereinbaren können, aber falls nicht, kann ich leider nichts daran ändern.

danke und sry das ich gestern etwas überreagiert habe ... das war die erste wut das wiedermal irgendwas defekt ist und es niemanden auch nur im kleinsten von euch interessiert ...
 
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Hätte claster nichts gesagt, wäre mir das in 5 Jahren nicht aufgefallen. Das erklärt aber nicht die verschmuzung
 
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danke und sry das ich gestern etwas überreagiert habe ... das war die erste wut das wiedermal irgendwas defekt ist und es niemanden auch nur im kleinsten von euch interessiert ...

Ich kann verstehen, dass man in einem solchen Fall emotional wird und ich selber wollte auch nur die rechtliche Situation darlegen, die leider so ist, wie sie ist.

Schick mir mal bitte hier im Thread oder per PM (oder per E-Mail an mike@caseking.de) eine vollständige Auflistung der Komponenten, die du theoretisch ersetzt haben möchtest, und dazu als Beleg / Folgeschadennachweis entsprechende Fotos und Fehlerbeschreibungen. Es muss hier klar ersichtlich und logisch nachvollziehbar sein, dass z. B. irgendein Schlauch oder der CPU-Kühler tatsächlich beschädigt worden sind durch die Fehlfunktion des GPU-Kühlers. Bei den Komponenten benötige ich zwingend Artikelnummern aus unserem Shop und die Anzahl. Du scheinst auch sämtliche andere Komponenten nicht bei uns erworben zu haben, ist das richtig?

Liebe Grüße,
Mike
 
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Ich kann verstehen, dass man in einem solchen Fall emotional wird und ich selber wollte auch nur die rechtliche Situation darlegen, die leider so ist, wie sie ist.

Schick mir mal bitte hier im Thread oder per PM (oder per E-Mail an mike@caseking.de) eine vollständige Auflistung der Komponenten, die du theoretisch ersetzt haben möchtest, und dazu als Beleg / Folgeschadennachweis entsprechende Fotos und Fehlerbeschreibungen. Es muss hier klar ersichtlich und logisch nachvollziehbar sein, dass z. B. irgendein Schlauch oder der CPU-Kühler tatsächlich beschädigt worden sind durch die Fehlfunktion des GPU-Kühlers. Bei den Komponenten benötige ich zwingend Artikelnummern aus unserem Shop und die Anzahl. Du scheinst auch sämtliche andere Komponenten nicht bei uns erworben zu haben, ist das richtig?

Liebe Grüße,
Mike

hey, ich mach dir das mal fertig am Wochenende , wollt eigentlich heute schon umbauen/ausbauen und noch Fotos machen aber Amazon brauch noch bis morgen für isopro. und caseking scheinbar auch für den neuen gpu kühler . ob der cpu kühler defekt ist steht ja noch gar nicht fest.

was aber fest steht ist:

- Schlauch Tygon E3603 Schlauch 11,2/8mm (5/16"ID) Clear (da muss ich schauen ob ich noch nen stc finde habe ja jetzt komplett neuen verwendet (13/10) und den alten in den müll geschmissen)
- 2x Double Protect Ultra 1l (war halt schwarz/dreckig)
- 2x destilliertes wasser 5l (zum spülen der radiatoren wegen dem schwarzen zeugs)

der defekte gpu block geht dann auch via post raus sobald der neue da ist (mach da sicherheitshalber mal noch für mich nen paar Bilder und nen Video)

add: ok wird erst am montag da montag erst die lieferung kommt (danke dhl ...)
 
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guten morgen mike , habe soeben das caseking paket mit dem neuen kühler erhalten (1448339) - leider hab ich wohl die falsche backplate bestellt (ekwb 1080 strix und eigentlich brauch ich die 1080ti strix) wie stell ich das jetzt am schlausten an um die andere zu bekommen und das Geld verrechnen zu lassen ?

ps: cpu kühler ist mitlerweile auseinander genommen ... der sieht auch nicht so toll aus ... ich versuch den misst abzubekommen und fals das nicht klappt kommt es mit auf die liste

pss: da sich hier keiner meldet habe ich nun selbst etwas an phantek geschrieben ...
 

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