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  1. #11
    Avatar von Bierseppi
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    AW: Sehr schlechter Support

    also ich hab es bei einem normalen händler bestellt glaub ich mal aber das ist doch nicht möglich dass das seit 3 wochen oder länger bei asus rumliegt
    das mit dem halben jahr kenne ich aber das board wurde ich glaube anfang jaannuar dieses jahres gekauft

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  2. #12
    Avatar von Philipus II
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    AW: Sehr schlechter Support

    Die Kette ist zu lang. Händler, Einkaufsgesellschaft, Großhändler, Distri, Hersteller- so schaut die Kette schlimmstenfalls aus. Da fühlt sich keiner geneigt, sonderlich engagiert zu arbeiten, wenns um eine RMA geht. Zudem ist der Schuldige nicht festzustellen, also kräht da keiner nach deinem Teil.

  3. #13
    Avatar von Bierseppi
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    AW: Sehr schlechter Support

    also ich hätte gesorgt das alles schnell von statten geht aber na ja asus spielt da nicht so mit

  4. #14

    AW: Sehr schlechter Support

    Hallo All,

    also wenn Ihr wirklich mal länger als 4 Wochen warten müsst, warum auch immer und der Händler auch gar keine Auskünfte geben möchte, schreibt unseren Kollegen von der Reparatur an.

    Gebt Ihm mit, Händler verspricht mir seit Wochen das das Board zurück kommt, aber nichts. Ich weis nicht mehr weiter, bin verzweifelt. Könnten Sie bitte nach schauen, ob das Produkt überhaut bei Ihnen angemeldet ist, damit ich da mehr Druck machen kann, Danke

    Ihr braucht aber auf jeden Fall die Seriennummer des Produktes, ohne diese können wir nichts nachschauen.

    Mail Addy: rma_germany@asus.com
    http://g.bfbcs.com/175/pc_WheityPower.png
    MainSys: P6X58D prem., 3x2GB 1600Mhz Corsair, i7- 990X, ENGTX570, Corsair SSD F120, 300GB Veloci Raptor, 3 x 1TB HDD, Xonar Xense
    HTPC: E35M1-I del., 2x2GB 800 Mhz ADATA, BC-1205PT Bluray, Xonar HDAV 1.3 deluxe, 2 x 1TB HDD

  5. #15

    AW: Sehr schlechter Support

    also zu Notebook Reparaturzeiten kann ich was sagen und wenn jemand einen Fall hat wo das Gerät schon mehrfach zur Reparatur war(3 oder mehr Reparaturen) bitte direkt bei mir melden.
    Generell setzen wir uns eine maximale Reparaturzeit von 30 Tagen ab Wareneingang.
    Wenn diese erreicht sind bieten wir, wenn die Reparatur nicht innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden kann, eine alternative an (Tausch/Rückkauf)

  6. #16
    Avatar von Bierseppi
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    AW: Sehr schlechter Support

    gilt das für notebooks nur oder auch für mainboards denn ein solches wurde von mir eingeliefert

  7. #17

    AW: Sehr schlechter Support

    die von mir genannte Regelung gilt nur für Notebooks zu der Serviceabwicklung für Mainboards und weitere Komponenten kann ich mich leider nicht äußern

  8. #18
    Avatar von Bierseppi
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    AW: Sehr schlechter Support

    aso
    EDIT:
    also ich hab jetzt angerufen und ich muss feststellen eure Firma ist vom support her und auch zum teil von den Produkten her das billigste was es nur gibt.
    Notbooks die etwas teurer sind müssen zum teil nach 3 monaten das erste mal für ca. 4-5 wochen zur reperratur und das mit mainboards ist noch schlimmer da kennt sich nicht mal die rma abteilung von holland aus die senden es erst mal gemütlich nach tschechien und die sehen dann mal was los ist also so eine steinzeitliche rma ist das bei euch
    Geändert von Bierseppi (22.09.2010 um 16:22 Uhr)

  9. #19

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    AW: Sehr schlechter Support

    Zitat Zitat von PierreSacher[ASUS] Beitrag anzeigen
    Generell setzen wir uns eine maximale Reparaturzeit von 30 Tagen ab Wareneingang.
    Wenn diese erreicht sind bieten wir, wenn die Reparatur nicht innerhalb weniger Tage abgeschlossen werden kann, eine alternative an (Tausch/Rückkauf)
    hätte ich das mal vorher gewußt...

    hätte sofort umgetauscht und mir ein Neues gekauft weils schneller geht

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  10. #20
    Avatar von Bierseppi
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    AW: Sehr schlechter Support

    also ab montag habt ihr es schon seit mehr als 28 tage und dann wirds peinlich

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