Microsoft Surface Pro 3: Rasanter Abfall der Akkuleistung kurz nach Garantieende

Die Berichte verärgerter Nutzer des Microsoft Surface 3 häufen sich im offiziellen Microsoft Forum sowie auf den Mircosoft Kanälen der sozialen Netzwerke. Nutzer Berichten über einen drastischen Abfall der Akkuleistung, kurz nach Ablauf der Garantie, bei Geräten die einen Akku des Herstellers Simplo verbaut haben. Die Geräte sind damit so gut wie unbrauchbar da die Akkuleistung nicht einmal mehr zum Hochfahren des Surface reicht, und einige Tablets schalten sich sogar im Netzbetrieb ab. Der Akku des Surface Pro 3 ist fest verbaut und lässt sich durch den Kunden nicht tauschen.

Hier beispielhaft die Verläufe der maximalen Akku Kapazität zweier betroffener Nutzer:



Zum Vergleich berichtet ein Nutzer, dessen Surface Pro 3 den Akkus eines anderes Herstellers verbaut hat, nach 20 Monaten von noch guten 39Wh.

Microsoft schweigt bisher zu möglichen Lösungen seitens des Unternehmens wie z.B. eines Rückrufes und rät betroffenen Nutzern sich an den Support zu wenden, dieser verlangt laut den Nutzern jedoch 99$ Bearbeitungsgebühr, bevor sie sich des Falles überhaupt annehmen, da die Geräte knapp die Garantiezeit überschritten haben. Trotz der Aussage eines Surface Team Mitarbeiters, von vor einiger Zeit während eines AMA auf Reddit, laut derer defekte Akkus nach der Garantiezeit für nur 200$ ausgetauscht werden können, verlangt Microsoft von betroffenen Kunden 500$ zzgl. Steuern und Bearbeitungsgebühr.

Quellen: Microsoft Forum
Reddit AMA

Oh, gut zu wissen.
Bei meinem pro 3 ist der Akku noch ganz okay

Aber gut zu wissen dass da was im Gange ist und ich im Falle eines Falles mich auf sowas beziehen kann....evtl kommt ja bis zum eintreten des Problems bei mir eine offizielle Rückrufaktion.

In jedem Fall aber enttäuschend fuer ein Gerät dieser Preisklasse.

Finde ich auch enttäuschend und wenn Microsoft wirklich nicht einlenkt sondern darauf behart, dass die Garantiezeit abgelaufen ist und über 500$ für den Austausch des Akkus verlangt werde ich davon absehen mir ein Surface Produkt zu kaufen. Die 500$ sind für sich genommen schon enorm dreist, selbst wenn es nicht massenhaft Geräte mit anscheinend fehlerhaften Akkus gäbe. Man hat ja keine Möglichkeit das selbst zu tasuchen. Die 99$ Service Fee wenn man sich nach der Garantiezeit an den Support wendet finde ich auch heftig.

Du kannst ja mal bei deinem Surface checken, was da der Akku sagt und von welchen Hersteller der ist.

open an administrative cmd prompt and run

powercfg /batteryreport

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Mein Beileid an die Surface Pro 3-Nutzer - da sind ja teilweise wirklich solche Extremfälle dabei, wo der Akku vollkommen tot ist.
Wäre jedenfalls gut für die Betroffenen, wenn das eine relevante Anzahl an Nutzern betrifft - das wird dann hoffentlich auf größeren Websites publik. Dann besteht zumindest eine geringe Chance, dass Microsoft doch noch ein kostenfreies oder zumindest sehr stark kostenreduziertes (d.h. unter 100€ inklusive anfallenden Versandkosten) Austauschprogramm anbietet.

EDIT: 500$ sind für die Reparatur eines vermutlichen Serienfehlers auch außerhalb der Garantie allerdings ziemlich happig. So um die 100€ finde ich allerdings dann doch noch ok - denn schließlich ist das Gerät bzw. der Akku schon aus der Garantie (über die Garantiebedingungen sollte man sich IMMER informieren) und neben den Versandkosten fallen dann ja noch die Kosten für die aufwendige Reparatur inklusive Materialkosten an. Die Alternative wäre dann ja ein neues Gerät, welches einem definitiv teurer kommen dürfte...

Fragt sich halt nur, wer hierfür die Schuld trägt - Microsoft oder der Hersteller Simplo.

Leider sind die Surface Pro-Tablets wirklich schlecht selber zu reparieren. Wobei das Problem eigentlich nur darin besteht, den Bildschirm abgelöst zu bekommen... Aber hey, ich meine, wenn man es schonmal riskiert, kann man bei der Gelegenheit doch auch gleich die SSD upgraden.

Gut, ein noch viel größeres Problem besteht darin, Austauschakkus (und da traue ich nur dem Originalzubehör, wobei selbst Nachbauten kaum verfügbar sind) zu finden.

Da lobe ich mir allerdings mein Pro 2. Mir persönlich gefällt das Bildschirmformat besser, der Akku ist wirklich robust, hält auch sehr viel länger und langsamer ist es auch kaum.

BeNoX schrieb:

Finde ich auch enttäuschend und wenn Microsoft wirklich nicht einlenkt sondern darauf behart, dass die Garantiezeit abgelaufen ist und über 500$ für den Austausch des Akkus verlangt werde ich davon absehen mir ein Surface Produkt zu kaufen. Die 500$ sind für sich genommen schon enorm dreist, selbst wenn es nicht massenhaft Geräte mit anscheinend fehlerhaften Akkus gäbe. Man hat ja keine Möglichkeit das selbst zu tasuchen. Die 99$ Service Fee wenn man sich nach der Garantiezeit an den Support wendet finde ich auch heftig.

Du kannst ja mal bei deinem Surface checken, was da der Akku sagt und von welchen Hersteller der ist.

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Danke fuer den Tip.

Hersteller ist LGC und laut Anzeige sind von den ursprünglichen 42mwh noch sehr gute 39mwh als maximale Kapazität verfügbar. Gerät ist auch ca. 2 Jahre alt und hatte diesbezüglich noch nie Probleme.
Laut Anzeige hat das Gerät ich schon 440 vollständige Ladungen hinter sich, wird also schon reichlich genutzt

Nur die Akkus von Simplo sind betroffen, die von LGC nicht also hast du mal Glück gehabt würde ich sagen. Aber da sieht man mal wie heftig der Fehler bei den Simplo Akkus ist. Deiner hat nach 2 Jahren kaum an Kapazität verloren und bei den betroffenen Nutzern mit Simplo Akku ist das Gerät nach 18 Monaten sogut wie tot. Da sind in manchen Fällen nurnoch 140mWh vorhanden.

Ich schätze, du meist 0,14Wh?

Mir war schon bei dem hier die Kinnlade runtergekippt, aber nur noch 140mWh wären ja wirklich desaströs (da hatte mein Tchibo-iPod nano-Klon ja mehr Kapazität ):


Diese Seite ist auch etwas widersprüchlich: Da steht zwar groß drüber, dass ein Surface-Gerät ein Jahr Garantie hat, weiter unten stehen dann aber zwei Jahre...
Microsoft Surface-Garantie | Verlangerung der Surface-Garantie | Microsoft Complete

Sie erhalten für Ihr neues Surface eine auf ein Jahr befristete Hardwaregarantie und 90 Tage technischen Support.

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Leistungen der befristeten Standardgarantie

Bei der befristeten Standardgarantie haben Sie Anspruch auf Folgendes:

• Zwei Jahre Garantie bei Hardwarefehlern und -funktionsstörungen
• 90 Tage technischer Support für vorinstallierte Software durch die Experten von Microsoft Answer Desk für Surface

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iGameKudan schrieb:

Ich schätze, du meist 0,14Wh? Mir war schon bei dem hier die Kinnlade runtergekippt, aber nur noch 140mWh wären ja wirklich desaströs (da hatte mein Tchibo-iPod nano-Klon ja mehr Kapazität ):

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Ups ja sorry meine natürlich 0,14Wh oder halt 140mWh. Ist halt spät, da kann sowas mal passieren aber du wusstest ja was ich meine

Gut zu wissen, wollte meiner Schwester ein Surface Pro 4 bestellen, aber das wird erst mal zurückgestellt, bis sich herausstellt ob Microsoft einlenkt. 500 Dollar + zip und zap... ich werd nicht mehr.

Sieht ja sehr nach geplanter Obzoleszenz aus.

Normalerweise ist der Verschleiß des Akkus bei normaler Behandlung ja recht konstant.

Könnte vielleicht auch für den Verbraucherschutz interessant sein, ich würde wohl als Betroffener einen kleinen Tipp geben.

DKK007 schrieb:

Sieht ja sehr nach geplanter Obzoleszenz aus.

Normalerweise ist der Verschleiß des Akkus bei normaler Behandlung ja recht konstant.

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Naja, das ist dann aber definitiv seitens Simplo der Fall.
Schließlich funktionieren die ganzen anderen Akkus ja Problemlos...

Ist das vieleicht MS nächster Schritt: "Hardware as a Service"? Bei Autos wird das mittlerweile leider auch schon gemacht. Die Servicetermine in der Herstellerwerkstatt sind seitens Herstellern schon längst festgelegt und in der Finanzplanung berücksichtigt. Nicht umsonst werden Verschleißteilewie Lampen so eingebaut, dass man sie nicht selber wechseln kann und normalen Werkstätten wird das Leben auch so schwer wie möglich gemacht.

Auf jeden Fall ist die Baureihe der betroffenen Akkus fehlerbehaftet, ob Absicht oder nicht. Normalerweise sind es heute mindestens 1000 Ladezyklen mit langsam abbauender Kapazität. Nach 20 Monaten sind es aber selbst bei täglichem Laden erst ca. 600 Zyklen gewesen. Da sollte auf jeden Fall der Hersteller kostenlos für Ersatz sorgen.

Problem ist nur, das auf Akkus sogar nur 6 Monate Garantie gegeben werden. Da würde nur ein wechselbarer Akku helfen, früher ging das doch auch bei jedem Handy.

Wenn der Akku kurz nach der Garantie abschmiert, hat der Hersteller doch alles richtig gemacht...aus seiner Sicht.
Nur gut, das ich so'n Geizhals bin, sonst hätte ich mir auch so'n Schrottteil gekauft.

Eckism schrieb:

Wenn der Akku kurz nach der Garantie abschmiert, hat der Hersteller doch alles richtig gemacht...aus seiner Sicht.
Nur gut, das ich so'n Geizhals bin, sonst hätte ich mir auch so'n Schrottteil gekauft.

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Ein schrotttwil ist das bestimmt nicht, war noch nie so zufrieden mit einem Tablett / Notebook wie mit diesem gerät und hatte viele premium Modelle.

warawarawiiu schrieb:

Ein schrotttwil ist das bestimmt nicht, war noch nie so zufrieden mit einem Tablett / Notebook wie mit diesem gerät und hatte viele premium Modelle.

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Mit dem richtigen Akku mag das sein, mit dem falschen ist es nur ein Schrottteil.

Ich hab mir nur so'n billiges Convertible aus Spaß gekauft, ich weiß immernoch nicht, wozu man so nen Ding benutzt, Eigentlich hab ich das Teil nur zum Display putzen.

Eckism schrieb:

Mit dem richtigen Akku mag das sein, mit dem falschen ist es nur ein Schrottteil.

Ich hab mir nur so'n billiges Convertible aus Spaß gekauft, ich weiß immernoch nicht, wozu man so nen Ding benutzt, Eigentlich hab ich das Teil nur zum Display putzen.

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Ich nutze es recht produktiv.

Zu hause als vollwertiges Tablett zum surfen auf der Couch, unterwegs auf Dienstreisen als vollwertiges Notebook (erst letzte Woche wieder in den USA) außerdem ist vor allem der pen extrem hilfreich..... ich mache in Präsentationen etc. Damit problemlos Notizen in Besprechungen etc.

Nur weil du den sinn hinter solchen Geräten nicht siehst, heißt dass nicht das er nicht existiert.

Und ja, das mit dem Akku ist mies, aber in dem fall nicht Microsofts schuld. Was allerdings dreist von Microsoft ist, ist der hohe Service preis.

Für mich ergibt sich da keinen Sinn, andere werden damit schon was anfangen können, das ist mir klar.

Zuhause hab ich'n Dektop, unterwegs nen Laptop, zu Fuss nen Handy und das Convertible zum putzen und zum Windows updaten. Durch das tolle spiegelnde Display sieht man ja unterwegs eh nüscht...

Hoffentlich ist nur das Pro 3 betroffen. Habe ein normales Surface 3 und mir beim Hersteller des Akkus SMP angezeigt :O.