Bundesnetzagentur: Hotline von O2 faktisch nicht erreichbar

PCGH-Redaktion · 11. September 2017

Jetzt ist Ihre Meinung gefragt zu Bundesnetzagentur: Hotline von O2 faktisch nicht erreichbar

Die Hotline von O2 ist das Sorgenkind vieler Kunden. Mittlerweile spricht sogar die Bundesnetzagentur von einer faktischen Nichterreichbarkeit. Telefonica indes spricht von Marktniveau.

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VollgasPilot · 11. September 2017

Letzter Laden ist das, echt schwach von unserem Staat dass man solchen Unternehmen nicht viel deutlicher zeigt, wo die Grenzen sind.

Mich wollten sie auch bescheissen: Habe einen Vertrag abgeschlossen, hab dann gesehen dass sie immer doppelt abgebucht haben. Auf Nachfrage erfahren dass die zwei (identische) Verträge auf mich abgeschlossen haben (mega sinnvoll, nicht wahr?). Trotz mehreren Briefen etc. haben sie nicht eingelenkt, hab dann die Einzugsermächtigung widerrufen und seitdem kümmert sich der Anwalt darum. Anwaltskosten müssen natürlich auch die übernehmen, war ja ihr Fehler. Netz ist auch ultra-grottenschlecht.

Torsley · 11. September 2017

tja es hat halt einen grund warum die vergleichsweise günstig sind. die preise müssen runter koste es was es wolle. :ugly:

iGameKudan · 11. September 2017

Tja, dafür sind die Tarife auch sehr günstig. Und o2 soll ja angeblich einen recht großen und brauchbaren Selfcare-Bereich inklusive Chat haben - wer damit nicht klar kommt, ruft (meist) wohl auch wegen Nichtigkeiten bei denen an. Mich selber stört der fehlende Hotline-Service nicht, da ich eh nicht gerne mit Leuten telefoniere (schon garnicht mit solchen, die (meist) 0 Ahnung haben) - und den Chat kann/darf man im Gegensatz zu einem Telefongespräch sogar (für Zweifelsfälle) dokumentieren.

Mieser Telefonservice bei o2 sollte ja mittlerweile bekannt sein - wer einen besseren Telefonservice braucht, kann ja zu Vodafone oder zur Telekom gehen - da zahlt man aber halt deutlich mehr.

darachim · 12. September 2017

Meine Erfahrung von vor ein paar Tagen:

Der Online-Chat war ein Witz. Der wurde beendet bevor ich eine Antwort bekommen habe.
Bei der Hotline war ich nach ca 30 Sekunden bei einer Beraterin die mir sofort weiter helfen konnte.

Also ganz so schlimm ist es nun auch wieder nicht...

SaTTaS · 12. September 2017

iGameKudan schrieb:
Tja, dafür sind die Tarife auch sehr günstig. Und o2 soll ja angeblich einen recht großen und brauchbaren Selfcare-Bereich inklusive Chat haben - wer damit nicht klar kommt, ruft (meist) wohl auch wegen Nichtigkeiten bei denen an. Mich selber stört der fehlende Hotline-Service nicht, da ich eh nicht gerne mit Leuten telefoniere (schon garnicht mit solchen, die (meist) 0 Ahnung haben) - und den Chat kann/darf man im Gegensatz zu einem Telefongespräch sogar (für Zweifelsfälle) dokumentieren.

Mieser Telefonservice bei o2 sollte ja mittlerweile bekannt sein - wer einen besseren Telefonservice braucht, kann ja zu Vodafone oder zur Telekom gehen - da zahlt man aber halt deutlich mehr.

Jup so ist es. Ich konnte, weil ich einen monatlich kündbaren Vertrag hatte, zum 15GB Angebot mit allen Flats für 30€ wechseln. Perfekt.

Zundnadel · 12. September 2017

O2 ist wirklich halb kriminell und nicht erst dieses Jahr.Die Produkte kann man überal lerwerben,den Support nirgendwo erreichen als zufriedener Bestandskunde von Hansnet ( dsl 4000) mitübernommen,kam es sofot zu fehlbuchungen auf sonderkonten ,post vonAnwälten diese beträge zu pfänden , Prepaidguthaben werden nach 6 monaten und androhung juristischer schritte wiederwilligst zurückgegezahlt.KabelDeutschland ist zwar nicht perfekt aber günstig und mit Deutschem recht konform und im zeitgemässen upgrade kulant gegenüber dem Kunden.

Wired · 13. September 2017

Der Kundenservice von O2 hat wenigstens ne Hotline..................

.................. bei GMX brauch man's garnich erst versuchen denn die Hotline is nich verfügbar wenn man kein Festnetz-Tele. hat, is ein absoluter Witz!

Bundesnetzagentur: Hotline von O2 faktisch nicht erreichbar

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