Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

PCGH-Redaktion

Kommentar-System
Teammitglied
Jetzt ist Ihre Meinung gefragt zu Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Wer bei Amazon zu viele bestellte Artikel wieder zurückschickt, läuft Gefahr nicht mehr bestellen zu dürfen. Zu diesem seit einiger Zeit bekannten Umstand hat sich der Konzern nun geäußert, wonach es sich um eine selten angewandte Praxis handelt.

Bitte beachten Sie: Der Kommentarbereich wird gemäß der Forenregeln moderiert. Allgemeine Fragen und Kritik zu Online-Artikeln von PC Games Hardware sind im Feedback-Unterforum zu veröffentlichen und nicht im Kommentarthread zu einer News. Dort werden sie ohne Nachfragen entfernt.

lastpost-right.png
Zurück zum Artikel: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Ich finde die Transparenz bei Amazon schrecklich. Wenn man nur kauft und keine mucken macht, läuft alles tadellos. Hat man gewisse nachfragen an den Support, erhält man aus Datenschutz gründen meist keine Antwort , zudem sind es nur textbausteine leider. Es kommt immer häufiger vor, dass man retour Ware erhält, für den Neu Preis. Ist manchmal ja okay, nur manchmal hat es seine Gründe, warum Gegenstände zurück geschickt werden. Zudem wünscht man sich ja auch etwas neues, wenn man etwas neues kauft ^^
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Hmmm ich habe eigentlich nur gute Erfahrung mit Amazon gemacht. War ein Teil defekt, wurde bereits das Austauschgerät losgeschickt, bevor meins überhaupt bei der Post war. Letztens musste ich was bei Saturn umtauschen und die haben knallhart darauf bestanden, dass sie das Teil erst zum Hersteller zurückschicken. 4 Wochen später bekomm ich dann ein Austauschgerät in anderer Farbe und der Servicemitarbeiter schaut mich nur mit großen Augen an und fragt mich, ob das jetzt wirklich so schlimm sei, dass ich eine andere Farbe bekommen. Muss man kein Raketenwissenschaftler sein, warum ich immer seltener dort einkaufen gehe.

Während der Weihnachtsfeiertage habe ich auch mehrere Sachen zu Amazon zurück geschickt, weil DHL notorisch unterbesetzt ist bzw. ihre Fahrer nicht ordentlich bezahlt und daher trotz 24h Lieferung, die Artikel nicht rechtzeitig ankommen. Da kamen nie Beschwerden.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Ich habe schon vor einiger Zeit mit Amazon abgeschlossen. Bücher werden beim Buchhandel im Ort bestellt. Die sind am nächsten Tag um 9 Uhr abhohlbereit und die Ladenbesitzer sind sichtbar glücklich darüber. Elektronik kauft man bei Caseking, Cyberport oder Notebooksbilliger. Was anderes wurde auch nie bei Amazon gekauft.
Kunden zu sperren, weil sie von ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen, ist schon sehr merkwürdig. Im Falle von Auspacken, Angucken, will ich doch nicht - mag sein... aber wenn ich begründet hinschreibe, dass die Logitech Tastatur mit Kleberesten auf der gesamten Tastatur angekommen ist ( was wirklich so war, schwarzer Klebegummi ), dann möchte ich das zurück geben.
Generell glaube ich, dass der ganze Prime Versand schön und gut ist, aber ich möchte kein Packer für Amazon sein. Gut, einige mögen sagen, dass die Reporte von Journalisten, die sich da mal als Packer versucht haben, alles Quatsch sind... aber so einen Laden möchte ich nicht unterstützen.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Das mit der Retourware kann ich nur via Marketplace bestätigen, von Amazon selbst war bisher alles top!
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Während der Weihnachtsfeiertage habe ich auch mehrere Sachen zu Amazon zurück geschickt, weil DHL notorisch unterbesetzt ist bzw. ihre Fahrer nicht ordentlich bezahlt und daher trotz 24h Lieferung, die Artikel nicht rechtzeitig ankommen. Da kamen nie Beschwerden.

Wobei man Weihnachtsgeschenke auch nicht erst nen Tag vorher bestellen sollte.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Ich kann es generell verstehen wenn Leute gesperrt werden die sich ständig Sachen zum Anschauen bestellen und dann doch wieder zurücksenden, denn solche Kunden verursachen unnötig hohe Kosten, die am Ende auf andere Leute umgeschlagen werden müssen, die sich vorher informieren.
Wer z.B. Klamotten anprobieren will soll halt in die lokalen Geschäfte gehen und dort kaufen - ist zwar etwas teurer, aber dafür hat man eben diesen Service.

Problematisch wird das Ganze nur wenn die Umstände für eine Sperrung unterschiedlich sind und Leute gesperrt werden die nur selten Dinge zurückschicken, denn so hebelt Amazon geltendes Recht aus.
Mehr Transparenz wäre da wünschenswert.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Wäre mir ziemlich egal wenn mich Amazon Sperren möchte. Gibt genügend andere Händler.
Nebenbei erscheint es mir ziemlich Unwahrscheinlich, dass ein Händler seine Kunden ohne guten Grund Sperrt.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Ist ja nicht so, dass das nur Amazon macht. Bin bei MF gesperrt weil ich 2 Grafikkarten mit Qualitätsmängeln habe zurückgehen lassen :lol:
Wenn sie schlechte Ware Verkaufen ist der Kunde der Dumme... alles klar. :rollen:
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Bin auch von Mindfactory geperrt worden, hatte 2 Grafikkarten bestellt, und eine davon zurückgeschickt. Die 980 für 550€ hatte ich behalten, die AMD für 250€ zurückgeschickt. Das reichte denen für eine Sperrung.

Was Amazon angeht hatte ich bisher keine Probleme, bin Kunde seit beinahe 15 Jahren und nutze so ziemlich alle Prime Dienste (FireTV Stick+Box, Musik, Cloud,..). Ich mach mir jetzt natürlich schon Sorgen, eine Sperrung würde mich hart treffen, gebe ich ehrlich zu. Deren Verhalten führt nun halt auch dazu, dass man sich das Retournieren nicht mehr traut. Tja, schwieirg... :(
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

ich bin mir ziemlich sicher das das so pingelige verbitterte leute sind die mit nichts zufrieden sind und auch nur den kleinsten mängel oder sonstiges irgendwo suchen

die würde ich auch sperren x)
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Aber was ist wenn mir tatsächlich ein Artikel nicht zusagt - aus Gründen die ich vorher nicht wissen konnte.

Beispiel Kopfhörer. Da kann man sich tagelang einlesen und die genauesten Klangbeschreibungen durchlesen. Empfunden wird es letztendlich von jedem anders. Oder Gamingmäuse - da weiß man vorher auch nicht wie sie einem liegt....

Es gibt halt doch noch sehr individuelle Kriterien die man vor einem Kauf einfach nicht abwägen kann. Und genau dafür gibt es das Fernabsatzgesetz. Dass dessen Regelungen teils missbräuchlich genutzt werden ist ärgerlich, allerdings ist es auch keine Option ins andere Extrem umzuschwenken.

Was mich an der Sache aber wirklich ärgert ist die fehlende Transparenz. Selbst auf Nachfrage erhält man keine Informationen was denn jetzt genau missbräuchlich an dem eigenen Kaufverhalten war.

Ist aber ein typisches Verhalten eines Monopolisten.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Amazon....brauche ich nicht und mag ich auch nicht :daumen2:.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Aber was ist wenn mir tatsächlich ein Artikel nicht zusagt - aus Gründen die ich vorher nicht wissen konnte.

Beispiel Kopfhörer. Da kann man sich tagelang einlesen und die genauesten Klangbeschreibungen durchlesen. Empfunden wird es letztendlich von jedem anders. Oder Gamingmäuse - da weiß man vorher auch nicht wie sie einem liegt....

Es gibt halt doch noch sehr individuelle Kriterien die man vor einem Kauf einfach nicht abwägen kann. Und genau dafür gibt es das Fernabsatzgesetz. Dass dessen Regelungen teils missbräuchlich genutzt werden ist ärgerlich, allerdings ist es auch keine Option ins andere Extrem umzuschwenken.

Was mich an der Sache aber wirklich ärgert ist die fehlende Transparenz. Selbst auf Nachfrage erhält man keine Informationen was denn jetzt genau missbräuchlich an dem eigenen Kaufverhalten war.

Ist aber ein typisches Verhalten eines Monopolisten.

Es ist in meinen Augen aber das eine ob einem ein Kopfhörer nicht gefällt, die Qualität ungenügend ist, oder ob man sich zum beispiel direkt 4-5 stück bestellt und sie am Tag 29 bei Amazon eine Rückgabe beantragt für alle bzw alle außer die die man behalten will. Das Fernabsatz Gesetz handelt hier ja nur im Zuge wenn einem die Ware nicht gefällt, passt oder nicht den Ansprüchen genügt. Nicht aber das man sich teilweise Ware für mehrere tausend Euro zum "testen" bestellt, diese ausgiebig benutzt, alle Sicherheitsfolien abzieht um dann die Ware zurück sendet.

Gemessen an den Konten die Amazon beherbergt werden die Sperrungen wohl auch nur ein Bruchteil sein und meist ist bestimmt etwas vorgefallen wo der Kunde nicht drüber sprechen will und lässt erst mal Frust ab. So wie letztens der Kerl der über Jahre für 5 Kinder Kleidung bestellt hat und immer 3/4 zurück gehen lassen hat und sich dann beschwert.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Hmm ne Konotsperrung gabs bisher noch nicht, aber grade 2015 hab ich auch bestimmt 50% Retouren gehabt, vielleicht sogar mehr. Amazon eignet sich einfach gut für "Tests" ist leider so. Ich habe erst einmal ne Mail bekommen das ich langsam zuviel zurücksende vor ca 6 Monaten und das war bei einem Artikel der 400€ gekostet hat. Vorher nie. Vielleicht geht es dann doch um die Summe.

Bei Amazon kann man leider viel zu viel ausnutzen. Wenn man es nicht zurücksenden will sagt man halt es ist kaputt. Da bekommst du sogar 2 Jahre nach kauf noch die volle summe zurück. Amazon prüft auch nie ob ein Artikel wirklich defekt ist. Ich finde es richtig Leute zu sperren die es offensichtlich übertreiben. Ich würde aber vermuten das man als Prime Kunde da erstmal auf der sicheren Seite ist.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

So lange die user vom Widerrufsrecht gebrauch machen finde ich es eine Schweinerei, wenn man sie dann sperrt oder aber vorab einschüchternde Supportmails versendet. Damit untergräbt man geltendes Recht in Deutschland. :nene:

MfG
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Ich habe bislang mit Amazon immer gute Erfahrungen gemacht, ich gehe doch mal davon aus, dass begründete Rücksendungen (wie die mit Kleberresten verschmierte Tastatur von WargamerJohn auf S. 1) völlig unproblematisch sein sollten, man hat ja im Rücksendefeld die Möglichkeit, die Rücksendung zu begründen. Auch in Sachen Gewährleistung ist die Abwicklung bei Amazon immer recht unproblematisch, wobei ich meist telefonisch mit dem Support rede, dann kann ich das Problem erklären und alles besprechen. Meist gibt es dann auch nach fast 2 J. noch ein kostenloses Ersatzprodukt oder das Geld zurück. Das einzige ist, dass die Seite, um sich mit dem Call-Center zu verbinden (oder auch nen Chat zu starten) etwas versteckt ist bei alten Bestellungen, da muss man über die Bestellnummer gehen.
Ggf. wäre es seitens Amazon vielleicht gut, vorher den Kunden eine Warnung zuzusenden, bevor man zu Sperrungen greift, da habe ich jetzt nicht verstanden, ob das so gehandhabt wird.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

@Master
Davon gehst du aus aber so ist dem nicht. Ins Visier kommt man automatisch ab einer bestimmten Quote, egal ob gerechtfertigt oder nicht.

MfG
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Da werden auch sicher so dreiste Leute bei sein die sich denken "och is ja cool, 30 Tage benutzen für lau".
Die Sachen bestellen, benutzen und zurück senden und dann halt sagen "gefällt mir nicht" oder ist nicht für meine Anwendung geeignet".
Man muss auch bedenken, dass die Sachen dann nicht mehr als Neuware verkauft werden können, wenn sie aufgemacht wurden, oder eventuell Beschädigt durch Transport.

Mann könnte ja auch mal in ein Restaurant gehen, was bestellen und dann sagen "neeee das hab ich mir aber anders vorgestellt" das bestellte zurück gehen lassen, natürlich nicht bezahlen, oder nur einen Bruchteil (Versandkosten quasie), weil man hat es ja schließlich nicht gegessen und dann ein zweites Gericht bestellen. Da ist man dann bestimmt auch nicht mehr gern gesehen.

Ich würde es ja genau so machen, wenn jemand im Schnitt 1 Sache von 10 wirklich nimmt, ja nach Verkaufspreis, mach ich doch nur Verluste mit diesem Kunden.
Schließlich hat ein Hädler ja auch das Recht sich seine Kunden ausuchen zu können, genau so wie ich das Recht habe mir ausuchen zu können wo ich was kaufe.
 
AW: Amazon äußert sich zu Kontosperrungen wegen hoher Retourenquoten

Gerade beim Thema Kopfhörer sehe ich das durchaus als legitim an, zumal der Unterschied für einen Außenstehenden nicht sichtbar ist (Missbrauch oder Test).

Gerade im höherpreisigen Bereich würde ich schon gern mehrere Vergleichen und die dann auch ausgiebig testen (und wenn ich mir 3 bestelle und für jeden eine Woche Zeit nehme, ist man schon fast bei 30 Tagen).

Ich hatte auf Amazon beispielsweise eine ziemliche Odyssee angestellt bis ich zu meinem finalen Laptop gekommen bin. Das ging fast über 2 Jahre, wo ich wegen tatsächlichen Qualitätsmängeln / Defekten einen Laptop habe zurück gehen lassen und einen anderen bestellt habe. Irgendwann bin ich dann bei meinem Zenbook gelandet auf dem ich heute, 3 Jahre später, immernoch freudig tippe. Für einen genervten Amazonsachbearbeiter sind das wohl ganz klar nach Missbrauch aus - der Bursche wollte nur immer die neuesten Laptops haben. Für Anspruchsvolle Kunden (die für Artikel >1000€ auch gewisse Erwartungen haben) wohl ein nachvollziehbarer Vorgang.
 
Zurück