Jetzt ist Ihre Meinung gefragt zu Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2
Aufgrund vermehrter Beschwerden über die Kunden-Hotline von Telekommunikationsanbieter O2 prüft die Bundesregierung die Möglichkeit verschärfter Regelungen für Warteschleifen. Da die Ausgestaltung des Service-Angebots dem Ermessen des Providers unterliegt und kein Anspruch auf Erreichbarkeit besteht, kann die zuständige Bundesnetzagentur bisher nicht gegen lange Wartezeiten und Co. vorgehen.
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