Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

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Aufgrund vermehrter Beschwerden über die Kunden-Hotline von Telekommunikationsanbieter O2 prüft die Bundesregierung die Möglichkeit verschärfter Regelungen für Warteschleifen. Da die Ausgestaltung des Service-Angebots dem Ermessen des Providers unterliegt und kein Anspruch auf Erreichbarkeit besteht, kann die zuständige Bundesnetzagentur bisher nicht gegen lange Wartezeiten und Co. vorgehen.

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AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Tja, so ist das. Das Geld der Kunden wollen sie haben aber wenn's dann um den Service geht - "iiiihh, Kunde, geh weg" - da wird der Service natürlich an Dienstleister aka Call-Center ausgelagert, nach dem Motto "nun macht ihr (Call-Center) für uns mal schön die Drecksarbeit, das wichtige (Geld) haben wir ja schon"

Und seien wir mal ehrlich: in Call-Center arbeiten zu einem großen Teil nur Leute, die kein anderer AG haben will - is' einfach so.

Sich den ganzen Tag das Gesabbel von irgendwelchen Leuten anhören - wer hat da schon dauerhaft Lust drauf ?
Folge --> Krankenquote ist überdurchschnittlich hoch, die Fluktuation ist enorm. Folge --> die Verbleibenen Call-Agents müssen das ganze Callvolumen irgendwie auffangen und ohne Ende Überstunden machen. Folge ---> noch mehr MA gehen zu Doc Holliday.

Das ist ein Teufelskreis. Und die Warteschleife wird länger und länger und länger... ;)
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Naja wenn O2 nicht so verdammt ******* wäre müssten auch nicht so viele dort die Hotline anrufen. Kürzlich wurde mir erst erzählt das die schon 3 Wochen lang kein Internet haben, über 40 Minuten in der Warteschleife hingen und trotzdem keine Lösung geboten wurde (ja noch nicht mal das die für die 3 Wochen nichts bezahlen müssen)...
Persönlich hab ich auch nach der Alice Umstellung für 2 Jahre das Vergnügen gehabt.. definitiv schlechtester ISP in ganz Deutschland.. da sollte eher ne Warnung vom Verbraucherschutz ausgesprochen werden anstatt wieder was dumm und dusselig zu regeln.
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Ich finde generell den Support vieler Firmen furchtbar. Denn einige kann man so gut wie gar nicht erreichen, man klickt sich im Supportbereich durch und dreht sich im Kreis. Man landet immer bei FAQs oder im Anwenderforum. o2 bestätigt das ja auch mit der Aussage
und den Selfcare-Bereich ausgebaut
.

Es ist ja schon richtig das einige Probleme sich über FAQs lösen lassen und ein Forum ist mit guten Mitarbeitern auch brauchbar, aber wenn man kaum Chancen hat überhaupt an eine Telefonnummer zu gelangen, dann ist das einfach eine Sauerei.
Ein Beispiel ist Microsoft, dort kann man auf der Hauptseite zwar "Kontakt" auswählen, kommt aber eigentlich nie an einen Punkt, wo man wirklich mal eine Telefonnummer o.ä. bekommt.
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Fusionen und die Privatisierung von Firmen hatte in der Vergangenheit schon immer nur Vorteile für den Kunden :motz:
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Ich bin froh wenn im Oktober mein Vertrag ausläuft und ich endlich auf eine Prepaidkarte + Datenflat wechseln kann. Hab in 6 Jahren als Bestandskunde schon so Einiges mitgemacht, vorallem mit der Hotline. :lol:
Das Online-"Hilfe"-Forum, steht dem aber in Nichts nach. Auf heikle Einträge / Beschwerden wird so gut wie gar nicht eingegangen und wenn doch bekommt man recht schnippische Antworten von hochnäsigen Moderatoren, die das Problem dann trotzdem nicht lösen.

Nein Danke :)
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Richtig eklig sind diese einmaligen Zahlungen, wenn man seinen alten Vertrag auf aktuelle Konditionen umstellen will.
Kostet 30-35€ für einen Mausklick... da wechselt man doch lieber. :)
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Ich bin froh wenn im Oktober mein Vertrag ausläuft und ich endlich auf eine Prepaidkarte + Datenflat wechseln kann. Hab in 6 Jahren als Bestandskunde schon so Einiges mitgemacht, vorallem mit der Hotline. :lol:
Das Online-"Hilfe"-Forum, steht dem aber in Nichts nach. Auf heikle Einträge / Beschwerden wird so gut wie gar nicht eingegangen und wenn doch bekommt man recht schnippische Antworten von hochnäsigen Moderatoren, die das Problem dann trotzdem nicht lösen.

Nein Danke :)

kann dir nur Recht geben. Bin auch 7 jahre Kunde. Ab märz wird nun alles umgestellt, egal was sie diesmal einem versprechen kurz bevor der vertrag abläuft. Ich bewerte den Service wie mehr als schlecht. Das Netz erfüllt auch nicht meine Erwartungen. Abgesehen davon gibt es andere Anbieter bei denen ich 1/3 für die gleiche Leistung zahle und sogar monatlich kündigen kann.
 
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Support war bis jetzt egal wo ich war Müll, ausser bei einem einzigen support.

Apple (mit Abstand am schlimmsten), Microsoft, Telekom, Vodafone.....alles totale Katastrophe.

Am besten bisher mit Abstand Amazon.
Die haben mir sogar auf reine Kulanz hin ein Amazon DHL Paket im Wert von 600€ ersetzt und zwar mit Nachlieferung am nächsten Tag nach meinem 5 minütigen Anruf.
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Jeder beschwert sich über die Support Qualität aber keiner will dafür zahlen.
Warum geht man denn zu O2, Vodafon usw? Weil sie meist billiger sind (zumindest bei den DSL Tarifen).
Wer möglichst wenig zahlen will der darf auch keinen guten Support erwarten.

Guter Support ist nicht billig weil Fachkräfte oder die Ausbildung nun mal mehr kosten als irgend ein Dau der von nem Bildschirm abliest.


@Nightlight
"Tja, so ist das. Das Geld der Kunden wollen sie haben aber wenn's dann um den Service geht - "iiiihh, Kunde, geh weg" - da wird der Service natürlich an Dienstleister aka Call-Center ausgelagert, nach dem Motto "nun macht ihr (Call-Center) für uns mal schön die Drecksarbeit, das wichtige (Geld) haben wir ja schon"

Hast du dir mal überlegt das man als großkonzern einen Call-Center haben muss um ausreichend Support geben zu können? Call-Center sind nicht zwangsläufig betrüger Banden die dir was aufschwätzen wollen.
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Jeder beschwert sich über die Support Qualität aber keiner will dafür zahlen.
Warum geht man denn zu O2, Vodafon usw? Weil sie meist billiger sind (zumindest bei den DSL Tarifen).
Wer möglichst wenig zahlen will der darf auch keinen guten Support erwarten.

Guter Support ist nicht billig weil Fachkräfte oder die Ausbildung nun mal mehr kosten als irgend ein Dau der von nem Bildschirm abliest.


@Nightlight
"Tja, so ist das. Das Geld der Kunden wollen sie haben aber wenn's dann um den Service geht - "iiiihh, Kunde, geh weg" - da wird der Service natürlich an Dienstleister aka Call-Center ausgelagert, nach dem Motto "nun macht ihr (Call-Center) für uns mal schön die Drecksarbeit, das wichtige (Geld) haben wir ja schon"

Hast du dir mal überlegt das man als großkonzern einen Call-Center haben muss um ausreichend Support geben zu können? Call-Center sind nicht zwangsläufig betrüger Banden die dir was aufschwätzen wollen.

Die Qualität eines Supports hat nichts mit den Preisen der Produkte der Firma zu tun.

Ich habe mich auch bei der telekom in der Wartehotline nicht wesentlich besser aufgehoben gefühlt als bei Vodafone.

Bei Apple war ich bis zu 3 Stunden in der Hotline! 3!!!
Willst du behaupten apple Produkte kosten zu wenig als dass sich der Kopnzern guten Support leisten könne?
War für mich damals auch der Grund von ALLEN Apple Produkten abzusagen und habe die letzten 4 Jahre letztendlich auch keines mehr gehabt (Ausser die "Pflichtprodukte" die ich von der Firma gestellt bekomme und zum arbeiten verwenden muss)

Amazon hingegen war ich bei einem Fall wo es um ein gestohlenes Paket ging und sich DHL weigerte zu zahlen (nachbarin hatte das paket angenommen, vor meine Tür gelegt und dort hats jemand geklaut) absolut überkulant und hat mir nach nichtmal 5 Minuten inkl. Warteschleife ein komplette Paket im Wert von 600€ komplett ersetzt und per Kurier am nächsten Tag noch vor Weihnachten an mich gesandt...aus reiner Kulanz.....
Und dass obwohl Amazon nicht gerade für großzügige Gehälter etc. seiner Angetstellten bekannt ist.
 
AW: Warteschleifen & Co.: Bundesregierung prüft Neuregelung wegen Hotline-Beschwerden gegen O2

Als ich noch O2 Kunde war gabs es solche Probleme nicht. O2 Hatte damals sogar noch einen Live-Chat Support (weiß nicht ob es den noch gibt) wo man realtiv schnell Hilfe bekam. Zudem zeigte sich O2 immer bemüht Schadensbegrenzung zu betreiben. Also wenn ich mal schwerwiegende Probleme hatte, z.B das eine Internet Flat nach dem Buchen nicht aktiv wurde bzw, schon beim Buchen was schief lief und dann das Guthaben für die Flat nicht mehr ausreichte, zeigte sich der Support mit gegenüber immer sehr kulant und hat mir dann von sich aus entweder eine Monats Flat geschenkt bzw. Das Datenvolumen kostenlos zurückgesetzt. Also ich konnte beim Service nicht meckern. Nur die Preise haben mich dann zu Alditalk getrieben (mittlerweile das gleiche Netz aber 10€ günstiger und seit neustem n halbes GB mehr Datenvolumen).

MfG
 
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