MSI GV72 Notebook , RMA läuft nicht optimal...

hudalla

Schraubenverwechsler(in)
MSI GV72 Notebook , RMA läuft nicht optimal...

Hallo Leute,

Ich hab vor nunmehr 3 Wochen mein MSI GV72 zu MSI geschickt, da mein Display anfing zu spinnen. Das Book liegt nun schon seit fast 10 Tagen beim Endtest, auf meine Nachfrage hin, warum das solange dauere, wurde mir gesagt, es läge ein User Damage vor...Problem nur, man konnte mir nicht sagen, um was es sich nun bei diesem User Damage handeln soll, ebenso wurde von mir ein Bios Passwort verlangt, was ich allerdings nie eingerichtet habe, bevor ich es losschickte konnte ich Windows ganz normal booten... Lange Rede kurzer Sinn, man wollte mir einen Kostenvoranschlag schicken, was aber bis heute nicht passiert ist. Ebenso hab ich eine Liste mit Passwörtern geschickt, die ich für gewöhnlich für meine Rechner nutze, angeblich funktioniert keines der Passwörter....meine Frage nun...was kann ich noch tun, damit ich endlich mein Notebook wiederbekomme, bzw ich mal endlich genau dokumentiert bekomme, was denn nun defekt sein soll...für einen defekten Lüfter und ein defektes Display benötigt man nicht unbedingt einen BIOS Zugang....
 
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Hallo hudalla!

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Ich hab vor nunmehr 3 Wochen mein MSI GV72 zu MSI geschickt, da mein Display anfing zu spinnen. Das Book liegt nun schon seit fast 10 Tagen beim Endtest, auf meine Nachfrage hin, warum das solange dauere, wurde mir gesagt, es läge ein User Damage vor...
Bedeutet, das DU den Laptop beschädigt haben sollst.
Laß dir den exakten Fehler schriftlich bestätigen, ehe Du irgendetwas anderes machst.
 
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Genau das wird mir erzählt, auch habe ich jetzt schon mehrfach nachgefragt und um eine genaue Dokumentation des Falls gebeten. Der Herr an der Hotline fand das auch seltsam, dass es dazu keine genaue Fehlerbeschreibung gibt, angeblich hänge alles an dem nicht von mir gelieferten Bios Passwort, was mir auch ehrlich gesagt aktuell nicht einfällt, sofern ich überhaupt eins gesetzt habe.Bootfähig war das Notebook auf jeden Fall, ich hab sogar einen Extra MSI RMA Account in meinem Windows eingerichtet. Jedenfalls wird mir zwar im RMA Portal eine Art Angebot angezeigt, aber daraus geht weder hervor, was gemacht wird, was defekt sein soll und was das ganze kostet. Alles ein ziemlich seltsamer Fall..das Display und der offenbar defekte Lüfter sollten getauscht werden und mir wird versucht eine kostenpflichtige Reparatur anzudrehen, das Notebook ist im Juli 2018 gekauft worden, wäre es mir hingefallen oder ich hätte sonstigen Mist damit gebaut, würde ich es ja verstehen, aber in dem Fall bin ich nicht bereit, auch nur einen Cent für eine Reparatur hinzulegen...Vielleicht findet sich hier ja ein MSI Mitarbeiter, der mal genauer nachschauen kann, was da schief läuft.
 
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Genau das wird mir erzählt, auch habe ich jetzt schon mehrfach nachgefragt und um eine genaue Dokumentation des Falls gebeten. Der Herr an der Hotline fand das auch seltsam, dass es dazu keine genaue Fehlerbeschreibung gibt, angeblich hänge alles an dem nicht von mir gelieferten Bios Passwort, was mir auch ehrlich gesagt aktuell nicht einfällt, sofern ich überhaupt eins gesetzt habe..
Können die das BIOS nicht wechseln in einer Werkstatt?
Na gut, dann müßte man ja richtig arbeiten bei einem Notebook.
 
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Ich persönlich sehe da überhaupt keine Veranlassung, das Bios wechseln zu lassen, wie schon gesagt, das Notebook bootet ohne Probleme, ob ich Zugang zum Bios habe oder nicht, muss meine Sorge sein, nicht die von MSI, aber anscheinend ist bisher weder das Display, noch der Lüfter überhaupt angerührt worden...hätte ich nicht nachgefragt, wüsste ich bis heute wohl nichts davon...Was hinzukommt, ich hatte in besagtem RMA Portal sogar schon einen Auslieferungstermin genannt bekommen. Also entweder wurde etwas dran gemacht, oder man versucht noch schnell ein paar Euros zu verdienen, bevor das Gerät rausgeht....für mich ist jedenfalls eins klar, nie wieder MSI.Das Notebook als solches ist genial, i7 mit 6 Kernen, 1060 mit 6 Gb, 16 Gb Ram, aber der Support lässt doch zu wünschen übrig....Ich habe auch mehrfach darauf hingewiesen,dass eine kostenpflichtige Reparatur nicht in Frage kommt...zunächst kam dann als Antwort, dann geht das Notebook eben unrepariert zurück, auf den Hinweis hin,dass man zum Wechseln des Displays und eines Lüfters keinen Bioszugriff brauche, kam dann als Antwort, dass Hardwaredefekte selbstverständlich durch die Garantie abgedeckt wären und man Rücksprache mit dem Techniker halten würde...ob und wann was passiert, steht wohl in den Sternen...
 
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Ich persönlich sehe da überhaupt keine Veranlassung, das Bios wechseln zu lassen, wie schon gesagt, das Notebook bootet ohne Probleme, ob ich Zugang zum Bios habe oder nicht, muss meine Sorge sein, nicht die von MSI,.
Also ohne uneingeschränkten BIOS-Zugang würde ich keinen Rechner akzeptieren.
 
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Wie schon gesagt, ich kann mich nicht erinnern , ein Passwort fürs Bios gesetzt zu haben, sollte es doch so sein, wäre es nicht das Problem von MSI sondern mein eigenes.Das sollte aber MSI trotzdem nicht davon abhalten, das Display und den Lüfter zu reparieren, bzw mir präzise zu sagen, was denn nun Defekt ist...oder überhaupt sich mal zu melden, ich muss denen ja quasi jedes Stück Info aus der Nase ziehen, hätte ich nicht angerufen, wüsste ich ja bis heute nicht, was da los ist und selbst am Telefon gibt mir niemand ne Auskunft, ob schon was daran repariert wurde oder nicht.
 
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Mal ne Ergänzung zu heute morgen...ich hab ne Liste mit möglichen Passwörtern dem Support geschickt, ne genaue Fehlerbeschreibung gemacht, darauf hingewiesen,dass ich keinerlei Kostenvoranschlag bekommen habe und darum gebeten ,dass ich mal ne Info bekomme, was das ganze denn kosten soll,unabhängig vom Hardwaredefekt...die Antwort...man habe die Infos an den Techniker weitergeleitet....warum ziert man sich, mir endlich zu sagen, was mit dem Notebook ist...
 
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Sicher ärgerlich, dass die RMA nicht perfet läuft, doch wir hier im Forum können da leider wenig weiterhelfen.
Bitte wende Dich direkt an unseren Support. Vielen Dank!
 
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Das habe ich schon, der Support hat mich nach Polen an den RMA Support verwiesen und da bin ich dann wieder beim Urheber meiner Probleme. Die vertrösten mich weiter.Im Anhang hab ich mal den "Kostenvoranschlag" verlinkt, vielleicht wird hier jemand draus schlau ,mögliche Kosten sind da jedenfalls nicht aufgeführt und ich sehe auch irgendwo nicht ein, für ein funktionierendes Mainboard, wenn es denn so ist, wie es da steht, extra Geld zu bezahlen.
Fakt ist, das Notebook lies sich ohne Passwortabfrage starten, bevor ich es losgeschickt habe, der beschriebene Displayfehler trat bereits beim Einschalten auf, ebenso war der Lüfter schon im Normalbetrieb, d.h. ohne Coolerboost oder sonstige Belastung deutlich hörbar...
 

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Ein neuer Tag, wieder mal keine Infos, was der Stand der Dinge ist, der Support stellt sich stumm, auf E-Mails wird nicht reagiert, im RMA Portal steckt das Notebook seit nunmehr fast 2 Wochen im "Endtest" , ob und was repariert wurde, sagt mir auch niemand...alles in allem scheint dieser Laden in Polen nicht das Gelbe vom Ei zu sein...
 
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Hallo, danke schonmal für die Mühe, ich hoffe das mir jetzt mal endlich jemand sagt, wo ich dran bin, sollte ein Bioswechsel nötig sein, um ein eventuelles Passwort zu löschen, wäre ich sogar bereit dafür zu zahlen, aber dazu würde ich gerne mal wissen, was der Spass kosten sollte...das Mainboard selbst scheint ja intakt zu sein, sonst würde man kein Passwort von mir verlangen...
 
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Anscheinend ist das Notebook jetzt endlich zur Garantiereparatur gegangen, jedenfalls wenn ich der E-Mail aus Polen glauben darf...
 
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