Austauschkarte defekt und ramponiert

Meine MSI AMD Radeon RX 480 Gaming X (8GB) musste ich wegen eines Defektes reklamieren. Nach relativ kurzer Wartezeit bekam ich die Austauschkarte von MSI (über den Händler natürlich). Was soll ich sagen? Schon äusserlich sah die Karte schonmal wenig vertrauenserweckend aus. Unter VGA konnte ich noch den neusten Treiber downloaden und die Installation starten. Während der Installation jedoch wurde der Bildschirm schwarz und blieb schwarz (auch nach 10 Minuten). Also blieb nur, den PC auszuschalten. Beim Start startete der Rechner beim Versuch, Windows zu laden zweimal neu, beim dritten Mal aktivierte Windows die Problembehandlung, wo ich glücklicherweise die Möglichkeit hatte, per Systemwiederherstellung wieder über Windows VGA zu laden und die Reste des Treibers zu entfernen. Ich habe die Prozedur einmal wiederholt um sicherzugehen, daß es an der Karte liegt und kein Bedienungsfehler vorliegt und auch ein wenig, weil ich es nicht glauben konnte.

Kurzum: offenbar hat das MSI-Werk dem ahnungslosen Händler ein defekte Karte als Austauschkarte geschickt.

Ich finde dies sehr merkwürdig. Warum schickt mir MSI eine ramponierte und defekte Karte als Austauch zu? Warum prüft MSI nicht zumindest die Funktion vor Zusendung einer Austauschkarte an den bereits durch das Reklamationsprozedere genervten MSI-Kunden? Schon äusserlich, mit diesen Dellen in den Lüftern ist es schon unverschämt, so eine Karte dem Kunden zuzumuten, aber dann auch noch defekt?

Warum werde ich als Kunde mit einer derart schlechten Service bedacht?

Und nun das wichtigste: bekomme ich beim zweiten Versuch wenigstens eine funktionierende Karte? Vielleicht können mir ja die Mitarbeiter von MSI hier meine Fragen beantworten.

Achja, die gleichen Fragen habe ich bereits vor Tagen direkt auf der MSI-Seite dem Support gestellt - aber keine Antwort erhalten - vielleicht war ja auch nur die Antwortzeit zu kurz. Vielleicht hat MSI aber auch schon mein Geld und ich bin daher uninteressant und höchstens ein Störfaktor.

also ich sehe auf den fotos keine beschädigungen, vllt kratzzer oder staub auf den lüfterstickern. evtl. ist da auch noch folie drauf. ne andfere frage welchen defekt hattest du denn bei der alten karte?

drstoecker schrieb:

also ich sehe auf den fotos keine beschädigungen, vllt kratzzer oder staub auf den lüfterstickern. evtl. ist da auch noch folie drauf.

Zum Vergrößern anklicken....

Bin kein Weltmeister im Fotografieren, zugegeben. Jedoch, man sieht diese Dellen sehr deutlich. Es sieht aus, als habe jemand mit einem harten und scharfkantigen Gegenstand auf die Lüfterkappen geschlagen. Im Betrieb hat es - soweit ich das nach dem kurzen Testlauf feststellen konnte, jedoch keine Probleme mit den Lüftern gegeben. Aber man weiss natürlich dennoch nicht, wie es darunter aussieht und ob die Lager dabei etwas abbekommen haben, stellt man u.U. ja erst später nach vielen Stunden fest. Daß Karten mit derartigen auffälligen mechanischen Beschädigungen - auch wenn sie zunächst nur äusserlich in Erscheinung treten - überhaupt als Austauschkarten an Kunden gehen, ist m.E. ein Unding für den Kundenservice einer Markenfirma, die etwas auf sich hält.

drstoecker schrieb:

ne andfere frage welchen defekt hattest du denn bei der alten karte?

Zum Vergrößern anklicken....

Defekt der Lüftersteuerung, ein ziemlich ärgerliches und nervendes Problem, das offenbar bei der MSI RX480 Gaming X gar nicht so selten vorkommt.

Bitte wende Dich nochmal an Deinen Händler.
Er solle sich dann bitte an MSI wenden.

Karte inzwischen im Retourenzentrum beim Händler. Übrigends hat mir der Support des Händlers auch gesagt, wenn MSI ein zweites Mal eine defekte Karte schicken sollte, kann ich vom Kauf zurücktreten. Ich bin sehr gespannt auf die Karte und werde hier berichten!

Update: die erwähnte Supportanfrage wurde zwischenzeitlich geschlossen, nach drei Tagen und ohne jegliche Reaktion zur Sache von MSI. So kann man sich auch lästige Kunden vom Hals halten:

"Dear customer,

We don’t see any reply from you more than 3 days.
We will close this case.

If you still have problem, please contact us again.
Thank you.
Best regards,
MSI customer service team"

Nie wieder kaufe ich mir ein MSI-Produkt, nach dieser zweifelhaften "Service"-Erfahrung.

Hi,

du hast an den Global Support geschrieben, der sitzt in Taiwan.
Es macht hier keinen Sinn bei so etwas nach Taiwan zu schreiben.

Daher bitte den Deutschen Support Anschreiben.

Support Anfrage | MSI Deutschland

Gruß Torsten

Danke für den Hinweis, habe entsprechend Supportanfrage gestellt.

Ich möchte den Thread abschliessen und berichten, was nun geworden ist: die zweite RMA-Karte wies dasselbe Problem, wie die Originalkarte auf.

Der Support konnte oder wollte hier nicht wirklich weiterhelfen und verstand meine Frage nicht: wie kann es sein, daß solch ein wesentliches Feature/Produktmerkmal wie das Abstellen des Lüfters unter 60° Grad Celsius nicht mehr funktioniert? Um das Problem extra dem Support begreiflich zu machen, habe ich alle 2 Minuten ein Screeshot des Hwmonitors gemacht: der Lüfter steht erst nach 11 Minuten, lange brüllt er auf dem Desktop nahe Höchstdrehzahl (2400rpm). Der Support erklärte daraufhin kurzerhand Hwmonitor zu "keine zuverlässige Messmethode für uns", Problem gelöst.

Ich habe dem Support auch den folgenden Link geschickt:

MSI stellt neue RX 480 GAMING X 8G vor

Zitat: „Bei Temperaturen unter 60 Grad Celsius stehen die Lüfter dank Zero Frozr-Technologie sogar ganz still.“

Antwort: "Ja die Lüfter fangen bei 60 Grad an zu drehen
und hören nach eine weile wieder auf ( cooldown Zeit) zu drehen wenn die Karte unter 60 Grad geht.
die Stoppt nicht abrupt wenn die unter 60 Grad fällt. "

Was jedoch falsch ist. Die Lüfter sollten unter 60 Grad stillstehen und nicht 10 Minuten weiterlärmen. Aber für den Support war das Problem damit gelöst.

Fazit:

Ich bin nun so schlau, wie zuvor, dank fehlendem Interesse des MSI-Supports, der Sache auf den Grund zu gehen bleibt nur: möglicherweise ist es ein Hardwaredefekt, jedoch ist auch nicht auszuschliessen, daß die Funktion softwareseitig abgestellt worden ist. Ich werde nach 2 Monaten fruchtlosem RMA und nach diesen Erfahrungen mit dem lust-losen und unfähigen MSI-Support wohl so schnell keine MSI-Karte mehr kaufen.

Guten Morgen PC-Held,
es tut mir leid, dass Du so negative Erfahrungen mit dem Support machen musstest.
Gerne würde ich mir den Vorgang anschauen und bräuchte dazu bitte die Ticket ID. Sende mir diese bitte per PN zu.

Zu dem Lüfterthema:

Die lüftersteuerung geht nicht nur nach der Temperatur der GPU sondern auch nach der Temperatur der Spannungswandlern, wenn diese noch zu warm sind drehen die Lüfter weiter.

Hallo Tobias,

so, wie das beschrieben und mit Screenshots belegt habe, ist das nicht in Ordnung. Glaube, daß der Support das hätte sehen können und m.E. auch sehen müssen.

Ich füge die Screenshots hier mal ein: Text dazu war folgender:

"Das Problem mit der Lüftersteuerung ist jedoch dasselbe, wie bei der ursprünglichen durch mich gekauften Originalkarte:

Die Lüfter bleiben nach Last (Gaming) im Desktop zunächst bei Höchstdrehzahl (nahe 2400 rpm), die Temperatur erreicht entsprechend schnell Werte unter 50 Grad Celsius. Theoretisch – und das war nach dem Kauf meiner Karte im September auch bei der Originalkarte der Fall – schaltet die Lüftersteuerung der Karte bereits bei unter 60 Grad Celsius die Lüfter ab (Zero Frozr). So kannte ich das übrigends auch von meiner MSI GTX 960, die ich vor der MSI 480 besaß. Im Unterschied zu jener jedoch wandelte sich das Verhalten der RX dann wie bei der ersten RMA beschrieben, daß auch im Desktopbetrieb nach dem Gaming und bei Temperaturen weit unter 60 Grad Celsius die Lüfter minutenlang mit hohen Drehzahlen weiterliefen, und sich das Drehzahlniveau nur langsam senkte, bis dann schliesslich nach ca. 10 Minuten auf null fiel. Weswegen ich von einem Defekt der Lüftersteuerung ausging und eine RMA startete.

Jedoch zeigt die zweite Austauschkarte 602-V341-06SB1610000885 nun genau dasselbe Verhalten. Sehen Sie sich bitte dazu auch die Screenshots des Hardwaremonitors an, die den Drehzahlverlauf zeigen. Die Bilder wurden ca. alle 2 Minuten aufgenommen, wobei Bild 4 aus der Sequenz verlorenging. Es hat insgesamt knapp 11 Minuten gedauert, bis die Drehzahlen der MSI-Lüfter im Desktopbetrieb, ohne sonstige Tätigkeit, von 2400 rpm langsam abfielen und unter 900rpm endlich stehenblieben.

Der Lüfterlärm ist sehr störend und völlig unnötig. Das Lüfterverhalten ist unabhängig davon, ob die MSI Gaming App im Hintergrund die Lüfter steuert. Nur wenn ich aktiv „Zero Frozr“ in der App manuell aus und wieder an stelle, gehen die Lüfter sofort aus."

Antwort des Supports:

"Es ist normal das die Lüfter einen gewissen Cooldown Effekt haben."

und:

"Leider kann ich mit den Bildern nicht viel anfangen .
aber wie schon erwähnt ist der Warmup phase viel kürzer als eine Cooldown
stellen sich bitte folgende Szenario vor nehmen wir an die Karte hätte genau die temp schwelle wo sie langsamer bzw schneller dreht. ohne cooldown effekt würde die karte sehr schnell hoch bzw langsamer drehen und das im schnellen Rhythmus. Das ist viel störender als eine lange cooldown phase..
Dies ist übrigens eine Vorgabe von AMD !"

und:

"Hw Monitor ist keine zuverlässige messungsmethode für uns. Hier können wir nicht sehen wann die Lüfter anfangen zu drehen.

Ja die Lüfter fangen bei 60 Grad an zu drehen
und hören nach eine weile wieder auf ( cooldown Zeit) zu drehen wenn die Karte unter 60 Grad geht.
die Stoppt nicht abrupt wenn die unter 60 Grad fällt.

Falls die Grafikkarte dennoch sagen wir mal bei 35 Grad immer noch dreht. Dann ist a. die Karte defekt. oder b. sie nutzen ein Tool welches den Lüftersteuerung blockiert.

Wenn sie mit dieser Eigenschaft nicht zu frieden sind sollten sie die Karte Beim Fachhändler austauschen. "

Das ist leider kein richtiger Support, ganz offensichtlich, sondern da wird abgwimmelt. Was soll ich denn als Kunde noch tun, damit der was mit den Bildern anfangen kann?

Hallo PC-Held,

um den Sachverhalt zu klären kann ich dir folgendes Anbieten.
Ich lasse die Karte bei dir abholen und werde Sie hier Prüfen und Testen.
Sollte ein Fehler an der Karte vorhanden sein, werden wir eine Lösung finden um die Sache aus der Welt zu schaffen.

Ich werde mich noch per PN an dich wenden.

Gruß Torsten

Hallo Torsten,

Karte ist nicht mehr verfügbar, habe ich nun an Bekannten weitergegeben, für den es OK ist, die Lüftersteuerung von MSI Afterburner zu benutzen, das ist die einzige Softwarelösung, die zuverlässig funktioniert, weil sowohl die Karten-eigene Lüftersteuerung, als auch das MSI-Tool an diesem Punkt versagen.

Es ist natürlich erfreulich, daß man mir das Angebot macht, allerdings könnt Ihr das Problem auch an der Originalkarte nachvollziehen, da identisch. Die ging per RMA an Euch, Seriennummer gebe ich Dir per PN.

Nachtrag:

MSI hat sich offenbar meinen Fall noch einmal angeschaut und ihr Bedauern darüber zum Ausdruck gebracht, daß in diesem Fall offenbar nicht alles so gelaufen ist, wie es sein sollte. Ich rechne MSI diesen Schritt hoch an, denn in Deutschland ist es meiner Ansicht nach durchaus nicht selbstverständlich, ein Problem/Fehler einzugestehen. Sie haben mir netterweise ein kleines Geschenk zugeschickt: ein Siberia v2 Headset. Auch wenn dadurch natürlich nicht das, was schiefgelaufen ist, ungeschehen gemacht werden kann, freue ich mich über diese versöhnliche Geste! Vielen Dank hierfür, Torsten!