GT73VR Schäden nach Garantiereparatur - Verhalten MSI Reparaturcentre Polen
Hallo MSI-Team,
am 24.10.2016 kaufte ich mir einen GT73VR-6RF4K32SR451. Er hatte ab dem ersten Tag Mängel.
! - Vor der Reparatur:
Bei dem Gerät sind
• ungewöhnliche CPU-Lüfter Geräusche
• Lichthöfe am unteren Displayrand
• Abgebrochene Nase an der Serviceöffnung
• nicht im RMA aufgeführt: Knacken aus den Lautsprechern bei Fensterwechsel
als wesentliche Mängel aufgefallen. Am 09.12.2016 habe ich einen RMA-Antrag gestellt und das Gerät am 12.12.2016 versendet. Die Dame im Reparaturzentrum teilte mir telefonisch mit, dass die Lüfter in ausreichender Menge vorrätig seien.
! - Während der Reparatur:
• RMA-Status war nur an drei Tagen auf einem aktuellen Stand
• Lüfter waren nicht vorrätig und mussten bestellt werden – Verzögerung der Reparatur
• ich musste für jede Information proaktiv bei MSI nachfragen
• Endkontrolle sollte nicht durchgeführt werden können, weil mein BIOS-Passwort fehle (2 Tage Verzögerung – keine Info an mich) – der Rechner solle sich nicht mit einem Bootmedium starten lassen
• Kostenvoranschlag für Serviceöffnung soll erstellt werden
Ständige Korrespondenz, weil der Schaden an der Bodenplatte als mechanischer Mangel aus Sicht der MSI-Mitarbeiter nicht durch die Garantie gedeckt sei. Ich finde keinen solchen Ausschluss auf meiner Garantiekarte. Eine Antwort auf diese Ausführung erhalte ich nicht. Stattdessen werde ich immer wieder auf die Garantiebedingungen verwiesen (siehe durch MSI an mich verschickte Garantiekarte im Anhang). Eskalation an Vorgesetzten angefragt. Bis heute leider noch keine Antwort.
! - Nach der Reparatur (Gerät kam am 03.01.2017 zurück):
Ich erhalte das Gerät zurück und starte es mit USB-Stick und DVD-Rom. Beides in dem Zustand, in dem MSI das Gerät vorlag, ohne Passwortabfrage.
Weiterhin stelle ich folgende Defekte/Tatsachen fest:
• Netzteil wurde ausgetauscht (nicht meine Seriennummer)
• Arbeitsspeicher wurde ausgetauscht (ältere Seriennummern als der beim Versand eingebaute)
• Falsche Kartonage mit Zubehör und Seriennummer eines anderen Geräts
• Endkontrolle nicht durchgeführt
• das Notebook stürzt jetzt im Leerlauf ab und startet unmittelbar neu (Ereigniscode 37)
• Lüftergeräusche immer noch vorhanden
o + lauter
o + CPU wird jetzt wärmer als vorher
• Lichthöfe noch vorhanden
o + ein neuer dazu: oben rechts in der Ecke
• Deckel wurde beschädigt – durch den Verzug entstand der neue Lichthof oben rechts
• Deckel schließt nicht mehr richtig, ist verzogen
• zugesagten Kostenvoranschlag nicht erhalten
! - Fragen:
1. Wie stellen Sie sicher, dass ich am Ende der Reparatur meine eigenen Teile zurückbekomme?
2. Wann meldet sich der Vorgesetzte wegen des Schadens an der Serviceöffnung?
3. Wie bekommt der Kunde seine Teile zurück, die sich derzeit in meinem Besitz befinden?
4. Wer nimmt wann Kontakt mit mir auf, um die genauen Schäden zu klären? Bis dato liegt Ihnen lediglich eine Liste der aufgefallenen Defekte vor (keine Bilder, keine nähere Defektbeschreibung).
Ich habe zusätzlich zu den Garantiedefekten nun auch noch Schäden am Gerät, die in Ihrer Obhut entstanden sind. Daher würde ich ganz gerne Antworten auf meine formulierten Fragen erhalten. Vor allem wäre es aber sehr wünschenswert, wenn die Mitarbeiter in Polen mich dieses Mal umgehend kontaktieren, wenn etwas von mir benötigt wird oder sich die Reparatur verzögert. Die Mitarbeiter dort haben sich bisher nur mit einer Mail gemeldet, die ein neues UPS-Label und eine neue RMA-Nummer enthält. Keine Nachfragen zu den Schäden und auch kein Eingehen auf die genannten Problematiken (z.B. Teile eines anderen Kunden).
Besten Gruß
Seven
Hallo MSI-Team,
am 24.10.2016 kaufte ich mir einen GT73VR-6RF4K32SR451. Er hatte ab dem ersten Tag Mängel.
! - Vor der Reparatur:
Bei dem Gerät sind
• ungewöhnliche CPU-Lüfter Geräusche
• Lichthöfe am unteren Displayrand
• Abgebrochene Nase an der Serviceöffnung
• nicht im RMA aufgeführt: Knacken aus den Lautsprechern bei Fensterwechsel
als wesentliche Mängel aufgefallen. Am 09.12.2016 habe ich einen RMA-Antrag gestellt und das Gerät am 12.12.2016 versendet. Die Dame im Reparaturzentrum teilte mir telefonisch mit, dass die Lüfter in ausreichender Menge vorrätig seien.
! - Während der Reparatur:
• RMA-Status war nur an drei Tagen auf einem aktuellen Stand
• Lüfter waren nicht vorrätig und mussten bestellt werden – Verzögerung der Reparatur
• ich musste für jede Information proaktiv bei MSI nachfragen
• Endkontrolle sollte nicht durchgeführt werden können, weil mein BIOS-Passwort fehle (2 Tage Verzögerung – keine Info an mich) – der Rechner solle sich nicht mit einem Bootmedium starten lassen
• Kostenvoranschlag für Serviceöffnung soll erstellt werden
Ständige Korrespondenz, weil der Schaden an der Bodenplatte als mechanischer Mangel aus Sicht der MSI-Mitarbeiter nicht durch die Garantie gedeckt sei. Ich finde keinen solchen Ausschluss auf meiner Garantiekarte. Eine Antwort auf diese Ausführung erhalte ich nicht. Stattdessen werde ich immer wieder auf die Garantiebedingungen verwiesen (siehe durch MSI an mich verschickte Garantiekarte im Anhang). Eskalation an Vorgesetzten angefragt. Bis heute leider noch keine Antwort.
! - Nach der Reparatur (Gerät kam am 03.01.2017 zurück):
Ich erhalte das Gerät zurück und starte es mit USB-Stick und DVD-Rom. Beides in dem Zustand, in dem MSI das Gerät vorlag, ohne Passwortabfrage.
Weiterhin stelle ich folgende Defekte/Tatsachen fest:
• Netzteil wurde ausgetauscht (nicht meine Seriennummer)
• Arbeitsspeicher wurde ausgetauscht (ältere Seriennummern als der beim Versand eingebaute)
• Falsche Kartonage mit Zubehör und Seriennummer eines anderen Geräts
• Endkontrolle nicht durchgeführt
• das Notebook stürzt jetzt im Leerlauf ab und startet unmittelbar neu (Ereigniscode 37)
• Lüftergeräusche immer noch vorhanden
o + lauter
o + CPU wird jetzt wärmer als vorher
• Lichthöfe noch vorhanden
o + ein neuer dazu: oben rechts in der Ecke
• Deckel wurde beschädigt – durch den Verzug entstand der neue Lichthof oben rechts
• Deckel schließt nicht mehr richtig, ist verzogen
• zugesagten Kostenvoranschlag nicht erhalten
! - Fragen:
1. Wie stellen Sie sicher, dass ich am Ende der Reparatur meine eigenen Teile zurückbekomme?
2. Wann meldet sich der Vorgesetzte wegen des Schadens an der Serviceöffnung?
3. Wie bekommt der Kunde seine Teile zurück, die sich derzeit in meinem Besitz befinden?
4. Wer nimmt wann Kontakt mit mir auf, um die genauen Schäden zu klären? Bis dato liegt Ihnen lediglich eine Liste der aufgefallenen Defekte vor (keine Bilder, keine nähere Defektbeschreibung).
Ich habe zusätzlich zu den Garantiedefekten nun auch noch Schäden am Gerät, die in Ihrer Obhut entstanden sind. Daher würde ich ganz gerne Antworten auf meine formulierten Fragen erhalten. Vor allem wäre es aber sehr wünschenswert, wenn die Mitarbeiter in Polen mich dieses Mal umgehend kontaktieren, wenn etwas von mir benötigt wird oder sich die Reparatur verzögert. Die Mitarbeiter dort haben sich bisher nur mit einer Mail gemeldet, die ein neues UPS-Label und eine neue RMA-Nummer enthält. Keine Nachfragen zu den Schäden und auch kein Eingehen auf die genannten Problematiken (z.B. Teile eines anderen Kunden).
Besten Gruß
Seven
Danke soweit!
