RMA Abwicklung fuer Mainboards und Grafikkarten

Hallo zusammen,

da das Thema RMA Abwicklung für Mainboard und Grafikkarten immer mal wieder Diskutiert wird.

Grundsätzlich sollte im Fall eines Defektes der Kunden sich zwecks Umtausch an den Fachhändler wenden bei dem er dieses erworben hat.
Weil nur mit diesem Händler hat der Kunde einen Kaufvertrag abgeschlossen und auch nur dieser kann die Gewährleistung erbringen.

Sollte der Fachhändler bei dem das Produkt erworben wurde, nicht mehr existieren,
gibt es die Möglichkeit über einen anderen Händler das Produkt im Rahmen der Garantie die wir anbieten zu Reklamieren.
Hier gibt es einige Händler die dieses auch bereitwillig machen, da hier die Möglichkeit besteht neu Kunden zu gewinnen.

Sollte hier jedoch der Händler einen Betrag X verlangen, ist dies vielleicht nicht schön aber legitim.
Da er ja komplett die Kosten und den Aufwand hat.

Hier sind Händler gelistet die bei uns als MSI Partner registriert sind.
MSI Deutschland
Diese Händler sind im Normalfall eine Service Abwicklung vorzunehmen.

Sollte der Kunde absolut keine Möglichkeit haben über einen anderen Händler eine RMA Abwicklung zu erhalten,
dann sind wir durchaus bereit dem Kunden zu helfen und eine RMA Abwicklung zu ermöglichen.

Hier muss der Kunde uns nur den Nachweis erbringen, dass er versucht hat eine RMA Abwicklung über einen anderen Fachhändler zu generieren.

Gruß Torsten

Gewährleistung und Garantie sind zwei Paar Schuhe.
Nach mehr als 6 Monaten verweisen die meisten Händler direkt auf die Herstellergarantie. Davon wissen viele noch nicht einmal, dass MSI Garantiefälle nur über den Händler akzeptiert oder weigern sich einfach diese weiterzuleiten.
Kann man irgendwo auch nachvollziehen, da es einfach ein Mehraufwand ist und die Wege dann meistens vom Kunden über den Händler zum Distributor und danach erst zu MSI führen. So manches mal landen solche Fälle nach Wochen auch einfach unbearbeitet wieder beim Kunden, der dann den Ärger hat erneut eine RMA starten zu müssen. Somit entstehen überzogene Laufzeiten, ein erhöhter Aufwand und Kosten die dann meistens auf den Kunden abgewälzt werden. Da sich diese nicht nur aus Versandkosten zusammensetzen wird das in vielen Fällen nicht billig und somit lohnt sich der Spaß manchmal einfach auch gar nicht.

Wenn man eine Garantieleistung anbietet sollte man auch im Stande sein diese selbst zu bearbeiten und nicht auf andere verweisen um Kosten einzusparen oder den Ablauf in soweit verkomplizieren, dass der Kunde kein Lust darauf hat.
MSI ist ja auch im Premiumsegment vertreten, da sollte man auch dementsprechende Serviceleistungen erwarten können.

So etwas finde ich auch unmöglich.
Vor allem macht ja der Händler nichts anderes, als das Paket entgegen zu nehmen und dann ebenfalls weiter an den Hersteller zu schicken.
Ich hatte schon mit einigen Händlern Kontakt zwecks Garantieeinsendungen und viele haben schon direkt am Telefon gemeint, man solle doch einfach das Produkt direkt zum Hersteller schicken, da der Händler selbst auch nichts anderes macht und damit nur ein Umweg geschaffen wird.

Als wenn das ein Problem wäre die Garantieabwicklung direkt durchzuführen.

Also wie verhalte ich mich jetzt richtig,
wenn ich meine defekte R9 380 Gaming 4G tauschen möchte?
Garantie ist ja noch vorhanden.
Das Problem bei mir ist,
ich hab die Karte von einer privat Person gekauft.
Muss ich die trotzdem zuerst zum Händler schicken?
Oder doch gleich zu msi?
Außerdem hab ich mal ein Ticket bzgl. der defekten Karte beim msi Support geöffnet.
Kam leider noch nichts.

RMA Abwicklung über den Händler.
Bzgl. Ticket, auch mal om Spam Ordner schauen.

>aL3X< schrieb:

Also wie verhalte ich mich jetzt richtig,
wenn ich meine defekte R9 380 Gaming 4G tauschen möchte?
Garantie ist ja noch vorhanden.
Das Problem bei mir ist,
ich hab die Karte von einer privat Person gekauft.
Muss ich die trotzdem zuerst zum Händler schicken?
Oder doch gleich zu msi?
Außerdem hab ich mal ein Ticket bzgl. der defekten Karte beim msi Support geöffnet.
Kam leider noch nichts.

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Msi hat nur eine eingeschränkte"Endkunden Garantie" heißt also, falls dein Händler noch existieren sollte musste du den Defekt auch bei ihm melden und dort einen Garantieanspruch stellen.

Du => Händler => MSI => Händler => Du

Sollte es nicht der Fall sein musst du nachweisen können das zu probiert hast deine Garantiefall bei einem anderen Händler einzureichen.
Sollte dieser dem Austausch oder der Reparatur nicht zustimmen, musst du dich direkt an MSI wenden.

Du => MSI => Du

Vielen Dank für die schnellen Antworten.
Hab leider auch nichts im Spam Ordner,
aber wenn ich die eh an den Händler schicken muss kann ich das Ticket ja vernachlässigen.
Wie ist das denn genau,
ich habe die Karte ja von einer anderen Person gekauft,
kann ich die dann trotzdem einfach zum Händler schicken?
Oder gibts da was zu beachten?

>aL3X< schrieb:

Vielen Dank für die schnellen Antworten.
Hab leider auch nichts im Spam Ordner,
aber wenn ich die eh an den Händler schicken muss kann ich das Ticket ja vernachlässigen.
Wie ist das denn genau,
ich habe die Karte ja von einer anderen Person gekauft,
kann ich die dann trotzdem einfach zum Händler schicken?
Oder gibts da was zu beachten?

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Rechnung nehmen Adresse des alten Besitzers durchstreichen, deine Hinschreiben.
Am besten noch ein kleines Schreiben dazulegen, auf dem steht das du die Karte gebraucht gekauft hast und sich dementsprechend die Lieferadresse verändert.

Wende Dich an den Händler, wo die Karte ursprünglich gekauft wurde und frage nach, wie Du Dich verhalten sollst.

Sollte es nicht der Fall sein musst du nachweisen können das zu probiert hast deine Garantiefall bei einem anderen Händler einzureichen.
Sollte dieser dem Austausch oder der Reparatur nicht zustimmen, musst du dich direkt an MSI wenden.

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Das ist nicht korrekt.
Wir entscheiden von Fall zu Fall.

Wenn ein Händler die Abwicklung aufgrund eines Zwischenverkaufs ablehnt, dann ist es sein gutes Recht.
Eine Abwicklung direkt mit MSI ist immer eine Härtefall Entscheidung.

Bitte vorsichtig mit solchen Aussagen.

Danke nochmal, werd ich so machen.

Auch von mir nochmal eine Frage:

Habe hier eine MSI R9 280x Gaming 3G, die (wie für dieses Modell fast schon typisch) Artefakte erzeugt, die vermutlich auf überhitzenden VRAM zurückzuführen sind. Diese Artefakte zeigen sich im Grunde NUR in Spielen, dort aber teils sehr häufig, und erfordern im Extremfall zu ihrer Beseitigung Neustarts des PCs im 20 Minuten-Takt. Alle anderen möglichen Fehlerquellen für die Artefakte habe ich systematisch ausgeschlossen, mit einer anderen äquivalenten Grafikkarte treten keine Artefakte auf. Das ganze tritt schon relativ lange auf, zu Anfangs waren die Artefakte noch eher sporadisch, weswegen ich von einer Rückerstattung bzw. Gewährleistungsforderung zunächst absah. Die Karte ist allerdings noch keine 2 Jahre alt und fällt somit noch unter die MSI-Garantie.

Ich habe nun diese Karte zum RMA (genauer: als Garantiefall) an den Händler zurückgeschickt, mit exakter Fehlerbeschreibung. Dieser akzeptierte dann den RMA-Auftrag, leitete die Karte jedoch nicht an MSI weiter sondern ließ sie durch einen hausinternen Techniker überprüfen. Dieser führte (Zitat: ) "mehrfach Windowsstarts und [einen] kurzen Belastungstest" durch, befand die Karte als fehlerfrei und ließ sie an mich zurücksenden.
Ich habe dem Händler daraufhin in einer Mail erneut darauf hingewiesen, dass bei der Überprüfung keine realistischen Belastungsszenarien angewandt wurden, und daher die Feststellung einer Fehlerfreiheit der Karte nicht möglich sei. Außerdem wies ich darauf hin, dass der Händler die Möglichkeit hat, die Karte einfach an MSI weiterzuleiten, da dies der übliche Weg sei und ja der Hersteller über den Händler die Garantie übernimmt. Man antwortete mir jedoch, dass man nichts mehr für mich tun könne.

Wie sollte ich weiter verfahren? Reichen diese Bedingungen auch schon dafür aus, um als "Härtefall" direkt von MSI betreut zu werden?

Hallo,
nein das reicht leider nicht aus.
Kontaktiere Deinen Händler erneut und setzen Ihm eine Frist.
Er hat die Karte, bei einer Reklamation, an den Hersteller weiterzuleiten.

Okay, der Händler ließ unter etwas mehr Druck die Grafikkarte "aus Kulanz" an MSI weiterleiten, jedoch mit dem Kommentar, dass der Hersteller auch keine anderen Testmethoden verwende und dementsprechend auch keinen Fehler feststellen wird.
Daher noch eine neue Frage: testet MSI Garantiefälle auch mit Spielen bzw. Spielebenchmarks? Außerdem, wieviel Aufwand wird dabei im Normalfall betrieben, d.h. wie lange werden die Karten getestet (gerade ein Modell das für Artefakte bekannt ist)?

Gruß

Zum Ablauf der RMA bzw. unserer Tests kann ich hier keine Angaben machen.
Solange die Fehlerbeschreibung aussagekräftig ist, wird dies auch getestet.

Wie ist eigentlich das Vorgehen bei einer RMA, wenn man keine Rechnung hat (z.B. Gewinnspiel) aber das Produkt noch Garantie hat? Ist dann das Vorgehen das Gleiche, also Abwicklung über MSI-Partner?

-H1N1- schrieb:

Wie ist eigentlich das Vorgehen bei einer RMA, wenn man keine Rechnung hat (z.B. Gewinnspiel) aber das Produkt noch Garantie hat? Ist dann das Vorgehen das Gleiche, also Abwicklung über MSI-Partner?

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Das wäre dann ein Sonderfall und sollte direkt an MSI heran getragen werden.

Wow, das ging ja schnell . Als Endkunde soll man doch an einen Fachhändler heran treten. Wenn dieser nun die Abwicklung übernimmt, heißt es also noch nicht, dass man Anspruch auf die Garantie hat, auch wenn bei einem neuen Produkt ein Schaden vorliegt?

Nochmal,
in diesem Fall direkt an MSI wenden.

Danke!

Es wurde bereits mit MSI Kontakt aufgenommen, mit der Aussage sich an einen MSI-Partner zu wenden

Schreibe mir bitte eine PN mit Namen und Deiner Anschrift usw.
Danke