MSI GTX 970 Gaming 4G durchgebrannt

Hallo Community,

leider ist mir meine Neue Grafikkarte (noch nicht mal ein halbes Jahr alt) vor einigen Tagen kaputt gegangen.

Ich habe morgens meinen Rechner gestartet und bin eine Runde World of Tanks gefahren, am Ende des Gefechts wollte er grade die Garage laden und dann passierte es auch schon, ca. 20 Minuten nach Rechnerstart funkte es im gehäuse und dem nicht genug enstand sogar noch eine Flamme. Ich konnte diese genau sehen da ich meinen Rechner auf dem Schreibtisch zu stehen habe. Natürlich habe ich sofort den PC vom Stromnetz genommen und musste erstmal kurz den Schreck sacken lassen. Nachdem der erste Schreck verflogen war, öffnete ich das Gehäuse um zu gucken welche Hardware das verursacht hat obwohl ich eigentlich aufgrund der Position im Gehäuse geahnt habe worauf es hinauslaufen würde. Als erstes habe ich natürlich die Grafikkarte ausgebaut um eine ordentliche übersicht zu bekommen und habe in diesem Moment auch die etwa Fingerflächen grosse Brandstelle entdeckt (ich füge noch Fotos hinzu).

Der Tag war erstmal gelaufen. Ich startete sofort die Reklamation bei Mindfactory und schickte noch am selben Tag (23.11.2015) das Paket per Retoure zu Mindfactory.

Nach 2 Tagen war es auch schon angekommen und noch am Tag der ankunft wurde mir auch schon per E-Mail mitgeteilt das nach Überprüfung durch den Hersteller ( dieser ist ja MSI, frage mich wie Mindfactory die Karte von Wilhelmshafen nach Frankfurt am Main und wieder zurück an einem Tag bekommen haben) abgelehnt wurde weil eine mechanische Beschädigung vorliegt und es sich um einen Mangel,der bei Übergabe kein Bestand hatte
bzw. auf einen Material / Produktionsfehlerzurück zu führen ist.
Somit wird mir nun die Gewährleistung seitens Mindfactory verweigert und sie haben mir die Karte zurückgeschickt.
Nach einigen Nachfragen was ich jetzt machen soll kam immer nur die Antwort ich solle mich an MSI als Hersteller wenden. Da MSI aber keine Garantieabwicklung mit dem Endkunden eingeht frage ich mich was ich nun tun soll. Denn auch das habe ich Mindfactory mitgeteilt und die Verweisen immer wieder auf den Hersteller. Jetzt soll ich mir von MSI eine Bestätigung einholen das MSI für die Beschädigung aufkommt.
Ich finde es eine frechheit von Mindfactory das ich mich mit dem Hersteller der ja nicht mit dem Endkunden verhandelt auseinandersetzen soll.
Vorallem Steht jetzt die Behauptung im Raum das es sich auf jeden Fall um einen Mechanischen Fehler handelt der nicht durch einen Produktionsfehler oder eines fehlerhaften Bauteils verursacht werden kann ( im Reperaturbericht steht noch drin das dies möglich ist). Meiner Meinung nach ist ein mechanischer Fehler eine Beschädigung die von aussen mit einem Gegenstand verursacht wurde.
Das wiederum würde man ja deutlich erkennen, ich aber kann nur eine, ich nenne sie mal Brandwunde erkennen die scheinbar, von der Oberseite des PCB( also die Seite mit Lüfter ist gemeint) zur Rückseite des PCB durchgebrannt hat, was auch immer das verursacht haben mag.
Ich weiss einfach nicht mehr weiter und Hoffe daher das wenigsten MSI ein wenig Kulanz zeigt und mir da weiterhelfen kann.
Wie kann ich daran Schuld sein das die Grafikkarte nach ca 4.5 Monaten im laufenden betrieb bei geschlossenem Gehäuse durchbrennt?

Sorry für den langen Text aber ich wollte die Situation so genau wie möglich beschreiben

Wie sieht denn die restliche Hardware aus? Mindfactory ist allgemein nicht für guten Service bekannt.

Ohh sry , hab ich vergessen.

Mainboard: ASUS Z97-P
CPU : Intel Xeon E3-1231 V3
Netzteil : be quit Pure Power L8 630 Watt
RAM : 8GB Geil Enhance Corsa 1333Mhz CL 9

ich zeig sie dir mal von der anderen seite....




edit

Da in der Nähe sind doch Kondensatoren oder was sind das für Bauteile?
Ich will die Karte ja nicht öffnen, da Ich denn ja erst recht keinen Anspruch mehr habe:

das hier wird es zerlegt haben
YAGEO (PHYCOMP) RL0805FR-070R22L WIDERSTAND, 0805, 1%, R22 bei Mercateo günstig kaufen

Wie alt ist dein Netzteil eigentlich ? Wurde die Karte stark übertaktet ?

Das Netzteil ist circa 4 Jahre alt.
Die Karte wurde in der Zeit von der Lieferung bis zum Verlust nie übertaktet!

Hi Enforcer, da hast Du eindeutig eine Menge Pech gehabt! Am letzten Bild sieht mann die Schadensstelle ziemlich gut. Es hat definitiv nichts mit den Wiederstands Paar rechts daneben wie True Monkey meint. Man sieht ja die Positionen der benachbarten Wiederständen noch sehr gut, und kann die Positionen sehr gut übertragen auf die Schadensstelle. Die Wiederstände sind am rechten Rand, die 2 Kondensatoren ganz weit links, wobei die eine hochkant steht. Die Schadenstelle ist eigentlich ein tiefes Loch das sich durch mehrere Verdrahtungslagen der Karte gefressen hat. Das dürfte keineswegs auf einen äußerlichen Einfluss zurückzuführen sein, und auf der Stelle waren ja auch keine Komponenten plaziert. So etwas kann nur durch eine Überhitzung innerhalb der einzelne Drahtlagen passieren, die dann einen Kurzschluss bildet. Als alter Hardware Entwickler sage ich, dass das eine Layout- oder noch wahrscheinlicher eine Fertigungsfehler war! Ich wurde außerdem wetten das Deine Karte nicht der einzige sein dürfte. Kontaktiere MSI, aber lege auf jeden Fall die Bilder bei. Hattest Du wo moglich temperatur Probleme mit der Karte gehabt?

Nein! Die Karte war eigentlich Laut GPU-Z Sensorenabfrage kaum mal über 70 Grad gegangen und da ich z. Zt. eigentlich nur WoT spiele glaub ich kaum das sie damit höhere Temperaturen erlebt hat. Ich glaube sogar das die Lüfter bei WoT kaum mal angelaufen sind und wenn dann kaum hörbar, da durch Gehäuselüfter übertönt.

Ich denke auch, dass Du nichts falsches gemacht hast. Versuche ein RMA (Rückgabe Erlaubnis) von MSI zu bekommen. Viel Glück!

Danke Damdorf deine Antwort war bis jetzt die technisch detailierteste und macht mir ein wenig Mut. Da ich ja schon mit dem Support von MSI per Mail geschrieben hatte und nichts weiter bei raus kam wollte ich es ja hier Probieren, weil mir im MSI Userforum gesagt wurde das ich mich hier oder in einem anderen Forum noch einmal mit den MSI-Support direkt austauschen kann. Von daher warte ich noch ein ,zwei Tage und hoffe das sich hier nochmal jemand vom MSI-Support meldet.

Nichts zu Danken. Wenn MSI mal ehrlich ist, werden Sie das einsehen. Da waren keine Leistungsteile präsent, die einen derartigen Kurzschluss verursachen könnten. Es sei denn, Dein Netzteil wäre abgeraucht. 8-]]

Nein das Netzteil funktioniert einwandfrei soweit ich das sagen kann, denn ich habe ja jetzt meine Ersatzkarte ( Gigabyte GTX 560 Ti) mit den gleichen beiden 6-poligen Strängen angeschlossen und die läuft sauber.
Und die hatte ich zusammen mit dem Netzteil bestellt und die haben beide ca. 4 Jahre bestens zusammen gearbeitet.

Hallo enforcer84,

erst einmal tut es mir Leid das du Probleme mit deiner Karte hast und dann tut es mir noch mehr leid,
dass dein Händler dir falsche Informationen gibt und dir nicht hilft.

Auch wie ich dir in deinem Ticket schon geschrieben hatte, dies muss über den Händler abgewickelt werden.

Der Beschrieben defekt der Karte wird in unserem Reparatur Center ohne Probleme getauscht,
wir sind hier in der Regel sehr kulant. So wie ich das sehe auf den Bildern, war hier ein defektes Bauteil dafür verantwortlich.

Zur Info für dich, unser Reparatur Center befindet sich in Holland, in der Regel dauert hier der Versand dorthin 1 bis 2 Tage.

Hier würde ich dich bitten, die Mail von deinem Händler mir als PN weiterzuleiten. Ich würde dies gerne intern klären lassen.

Gruß Torsten

Hallo Torsten,

danke für dein Verständnis.
Ich habe grad die Mail an die Reklamation von Mindfactory gesendet und die Antwort werde ich dir dann per PN schicken. Vielen Dank nochmal für deine schnelle Antwort und Hilfestellung.
Anbei würde ich dir vorher gerne eine andere Sache die aber mit dieser RMA zutun Hat per PN schicken da mir dieses irgendwie spanisch vorkommt.

Hallo, klar mach das.

Gruß Torsten

Ich wurde gerne mal wissen wie es weiter ging?

Dito, hier hauch.

Hey Darmdorf und Heimomat,

ich wollte eigentlich erst warten bis es nennenswerte Infos gibt aber wenn ihr Fragt, sag ich euch gern wie es bis jetzt steht.
Also Torsten von MSI hatte mir eine Mail geschickt in der ,der Umtausch meiner Karte zugesichert wurde und diese hab ich dann an Mindfactory weiter geleitet.
Die Antwort von Mindfactory lies nicht lange auf sich warten, Sie bedankten sich für das Formular und sagten ich solle die Karte nun wieder mit dem ausgedruckten Formular von MSI per Retour an Mindfactory zurückschicken.
Dies ist jetzt ca. 1,5 Wochen her und der Reklamationsstatus steht noch bei Offen.
Was aber völlig normal ist ,denke ich.
Reklamationen die mit den Herstellern abgewickelt werden, dauern ja leider im schnitt mehere Wochen.
Von daher nochmal danke an Torsten durch den die Sache erst überhaupt ins rollen gekommen ist.
Wennn es neuigkeiten gibt werde ich es euch wissen lassen, bis dahin eine schöne Vorweihnachtszeit und Frohe Weihnachten.

Gruss Andreas