Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

Hallo liebes Supportteam, ich habe vor ca. einer Woche ein MSI GT72S neu gekauft und auch schon unter Beifügen der Rechnung registriert. Nach anfänglichen Problemen mit der G-Sync Funktion, welches ich mit Hilfe von iTzZent und einem BIOS Update lösen konnte, habe ich leider festgestellt, dass das Display mehrere Ghostingeffekte aufweist, besonders über den Bereichen der Scharniere, sprich unten links und unten rechts (Screen in der Anlage). Da ich nicht unbeding innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten möchte, ist meine Frage, ob es eine Lösung für dieses Problem gibt, ob der Austausch des Gerätes möglich ist oder sonst eine Option wählbar wäre. Was ich möglichst vermeiden möchte, ist das Einsenden zur Reparatur, dies aufgrund der möglichen Ausfallzeit, aber auch aufgrund privater und geschäftlicher Daten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mythology72,

ich kann außer das die Ecken unten rechts und links heller sind nichts an dem Bild entdecken (kann aber auch am Bild liegen) aber wenn das Bild vom Display nicht in Ordnung ist bitte anmelden zur Überprüfung MSI RMA Wenn die Rechnung nicht älter als 8 Tage ist wird das Notebook getauscht sonst repariert. Daten die wichtig sind bitte vorher sichern und der Reparatur Verlauf kann auch unter MSI RMA unter Punkt 3 eingesehen werden.

Viele Grüße
MSIJose

Hallo, vielen Dank für die Antwort, die Rechnung ist vom 06.11.2015, laut DHL Sendungsverfolgung wurde das Paket am 11.11.2015 zugestellt, somit sollte es noch innerhalb der 8-Tage-Frist sein. Auf dem RMA Formular ist eine Servicenummer +49 (0)69 40893-120 System Hotline hinterlegt, dort werde ich am besten mal telefonisch nachfragen. Vielen Dank für die Information.

...nach nunmehr einer dreiviertel Stunde (4 Versuche a 10 Minuten) gebe ich auf und nutze den Weg via E-Mail, da heute rechnerisch der letzte Tag der 8-Tage-Frist ist...

@MSIJose Das Bild ist leider zu klein. Ich habe das Bild von ihm hochauflösender erhalten, da konnte man das Ghosting recht gut erkennen (bei der weissen Schrift). Es ist zwar nicht so ausgeprägt wie am Anfang der GT72 Serie, aber es ist vorhanden. Das Backlight Blending unten rechts ist allerdings eine sehr unschöne Sache. Das Problem haben allerdings recht viele MSI Geräte aktuell, zumindest gibt es da schon so einige Posts bei uns im MSI Forum, gerade das GE62 4K Display scheint da recht häufig betroffen zu sein.

Ich habe ihm nun geraten, ein Fax an Fax: +49 (0)69 408 93-202 zu schicken, damit sein Anliegen schonmal auf dem Tisch liegt. Das Problem der fehlerhaften RMA Anmeldung ist leider auch kein "neues" Problem, das habe ich auch schon recht oft gelesen bei uns.

Recht herzlichen Dank, das hatte ich hier noch gar nicht geschrieben. In der Tat hat der Weg über das RMA Formular nicht geklapt, da bei den ewigen Übermittlungsversuchen jedesmal die Verbindung unterbrochen wurde. Jetzt habe ich es nochmal per Telefon probiert und schwups, 18:22 Uhr ist ausserhalb der Supportzeiten. Fax wird schwierig, habe heute Abend leider keinen Zugang

Schick das Teil doch einfach zurück und gut ist.
Wenn du das dann nocheinmal probieren willst, bestellt du ihn halt nochmal.

Diesen ganzen RMA Stress und das hin und her geschicke würde ich mir persönlich sparen.

Hallo Mythology72 und iTzZent,

das mit der RMA-Anmeldung wenn die nicht Funktioniert bitte unter Fehlerbeschreibung nicht zu viel Text reinschreiben und wenn die Rechnung als JPG angehängt wird nicht größer als 1MB nur zur Info danke.

Viele Grüße
MSIJose

Vielen Dank für die ergänzende Angabe, genau aus diesem Grund hatte ich auch das Foto verkleinert, welches ich hier oben hochgeladen habe. In den späten Abendstunden ist es mir dann doch noch gelungen, eine fristgerechte Anfrage zu senden, um unter Angabe der Problembeschreibung einen Austausch in die Wege zu leiten. Die einzige Reaktion war dann heute in meiner Mail ein Rücksendeetikett durch UPS zum Zwecke der Reparatur,

In der Tat ist das ein Streß, habe die Hotline erreicht und die sagte mir glatt, dass das Datum der Rechnung der 06.11. sei und somit die 8 Tage abgelaufen wären, ich teilte mit, dass das Paket erst am 11.11.2015 bei mir ankam und somit noch in der Frist wäre, da wurde mir mitgeteilt, das könne man so nicht am Telefon entscheiden, also schrieb ich eine Mail...:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

mein kürzlich erworbenes GT72S weist Ghosting und Bleeding auf dem Display auf, ich habe darüber im MSI Supportforum (PCGH.de) berichtet. Mir wurde gesagt, dass das Gerät innerhalb von 8 Tagen kostenlos getauscht werden kann. Ich meldete dieses Anliegen über das RMA System und erhielt heute einen Rücksendeaufkleber zur Reparatur. Da ich keine Reparatur wünsche, sondern einen Austausch des Gerätes bevorzuge (Gründe sind im Forum geschildert), habe ich, nachdem ich gestern paar Stunden vergeblich versucht habe, Ihre Hotline zu erreichen, diesen Versuche nochmal gestartet. Ihre Kollegin teilte mir mit, das das Rechnungsdatum der 06.11.2015 sei, die 8 Tage also schon am 14.11. verstrichen sei und ich daher paar Tage zu spät komme. Ich teile Ihnen mit, dass die Rechnung in der Tat den 06.11.2015 ausweist, das Paket aber erst am 11.11.2015 zugestellt wurde (Beleg im Anhang), somit heute der letzte Tage der 8 Tages Frist wäre. Ich bitte, den Sachverhalt zeitnah zu überprüfen und mitzuteilen, ob ein Austausch möglich wäre, ansonsten werde ich von meinem 14 tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen müssen.

Mit freundlichem Gruß"

Ich bin ja wirklich ein gutmütiger Mensch, aber sowas bringt mich auf die Palme, würde ich nicht iTzZent "gut kennen", würde ich glatt zum Mitbewerber wechseln...wobei mal bitte eine Frage, wo sitzt denn das Callcenter? Am Telefon hat mich eine Dame betreut, die gebrochen Deutsch sprach und im Hintergrund wurden mehrere Slawisch ähnelnde Gespräche geführt?

So, in der RMA Mail stand, man solle nicht antworten, Hotline meinte aber, das solle man machen, weil da weitere Cc Empfänger angegeben waren. Dies habe ich dann auch so gemacht und habe mir den Mailer Daemon (für 2 der 3 Empfönger) eingefangen, kann mir da mal jemand jetzt helfen, hat jetzt wenigstens der eine die Mail bekommen oder ist der Übermittlungsversuche komplett gescheitert?

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es)
failed:

DE-NB-versand@msi.com:
SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mail3.msi.com (220.130.147.44) reason: 550 5.1.1 <DE-NB-versand@msi.com>: Recipient address rejected: User unknow n in local recipient table

RMASERVER@MSI.COM:
SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mail3.msi.com (220.130.147.44) reason: 550 5.1.1 <RMASERVER@MSI.COM>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table

...dritte Mail war service.de.erc@msi.com.

Das ist natürlich sehr ärgerlich.

Hoffen wir das es zeitnah klappt!

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir können leider Ihre Reklamation nicht mehr als DOA bearbeiten. Ein "Dead on Arrival" (DOA)-Fall liegt vor, wenn ein Gerät innerhalb der ersten 8 Tage nach Verkauf (gemäß Verkaufsbeleg) einen technischen Defekt aufweist. Ein DOA-Fall muss an unseren Servicecenter innerhalb von 8 Tagen ab Kaufdatum angemeldet sein.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Sehr geehrte Frau xxx,

vielen Dank für Ihre Aussage, leider kann ich diese so nicht akzeptieren. In der gängigen Rechtsprechung lesen Sie überall, dass die Garantie oder Gewährleistung mit Überlassung des Gegenstandes beginnt, also nicht mit Datum der Bestellung oder der Rechnung, sondern mit dem tatsächlichen Nutzungsbeginn, diesen habe ich mit dem 11.11.2015 nachgewiesen, somit ist die gestern erfolgte Meldung definitiv in der Frist von acht Tagen. Sollten Ihre Garantiebedingungen exotisch sein und andere Informationen beinhalten, bitte ich um Übersenden derjenigen, damit ich dies überprüfen kann. Ich halte daher an meinem Willen zum Austausch fest und möchte Sie letztmalig nochmals höflich bitten, den Sachverhalt zu prüfen, gerne auch von vorgesetzter Stelle und mir ein abschließendes Statement mitteilen. Für Ihr Bemühen vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

...ein Theater wird das langsam, nicht auszuhalten.

Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus, so kann man seine Kunden auch vergraulen.

Beruflich bin ich übrigens Unternehmensberater mit Schwerpunkt Ablaufoptimierung, passt ja wie die Faust aufs Auge

So, das ist ja ein starkes Stück, meine Mail wurde gelesen, aber nicht mehr kommentiert, stattdessen erhielt ich die Mitteilung: Your issue has been closed.

Gut ok, dann wird die Sache ein Nachspiel haben!

Was soll man denn dagegen sagen?
Diese 8 tage Frist ist doch sicher was internes, was die quasi selbst so anbieten.
Ob der Hersteller das Gerät tauscht, oder es repariert liegt doch bei ihm, oder nicht?

Ich würde das Teil zurückgeben, und eben keine MSI Produkte mehr kaufen, das wäre wohl meine Konsequenz.

Das ist eindeutig kein netter Umgang mit Kunden.
Da hat MSI was zum nachholen.

Ich versuche ja schon vergeblich, irgendwelche AGB´s von MSI einzusehen...