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  1. #11

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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    So, in der RMA Mail stand, man solle nicht antworten, Hotline meinte aber, das solle man machen, weil da weitere Cc Empfänger angegeben waren. Dies habe ich dann auch so gemacht und habe mir den Mailer Daemon (für 2 der 3 Empfönger) eingefangen, kann mir da mal jemand jetzt helfen, hat jetzt wenigstens der eine die Mail bekommen oder ist der Übermittlungsversuche komplett gescheitert?

    This message was created automatically by mail delivery software.

    A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es)
    failed:

    DE-NB-versand@msi.com:
    SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mail3.msi.com (220.130.147.44) reason: 550 5.1.1 <DE-NB-versand@msi.com>: Recipient address rejected: User unknow n in local recipient table

    RMASERVER@MSI.COM:
    SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mail3.msi.com (220.130.147.44) reason: 550 5.1.1 <RMASERVER@MSI.COM>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table

    ...dritte Mail war service.de.erc@msi.com.

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  2. #12
    Avatar von FlyingPC
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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Das ist natürlich sehr ärgerlich.

    Hoffen wir das es zeitnah klappt!
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  3. #13

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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Sehr geehrter Herr xxx,

    vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir können leider Ihre Reklamation nicht mehr als DOA bearbeiten. Ein "Dead on Arrival" (DOA)-Fall liegt vor, wenn ein Gerät innerhalb der ersten 8 Tage nach Verkauf (gemäß Verkaufsbeleg) einen technischen Defekt aufweist. Ein DOA-Fall muss an unseren Servicecenter innerhalb von 8 Tagen ab Kaufdatum angemeldet sein.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis,

  4. #14

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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Sehr geehrte Frau xxx,

    vielen Dank für Ihre Aussage, leider kann ich diese so nicht akzeptieren. In der gängigen Rechtsprechung lesen Sie überall, dass die Garantie oder Gewährleistung mit Überlassung des Gegenstandes beginnt, also nicht mit Datum der Bestellung oder der Rechnung, sondern mit dem tatsächlichen Nutzungsbeginn, diesen habe ich mit dem 11.11.2015 nachgewiesen, somit ist die gestern erfolgte Meldung definitiv in der Frist von acht Tagen. Sollten Ihre Garantiebedingungen exotisch sein und andere Informationen beinhalten, bitte ich um Übersenden derjenigen, damit ich dies überprüfen kann. Ich halte daher an meinem Willen zum Austausch fest und möchte Sie letztmalig nochmals höflich bitten, den Sachverhalt zu prüfen, gerne auch von vorgesetzter Stelle und mir ein abschließendes Statement mitteilen. Für Ihr Bemühen vielen Dank.

    Mit freundlichen Grüßen

    ...ein Theater wird das langsam, nicht auszuhalten.

  5. #15
    Avatar von Maqama
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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus, so kann man seine Kunden auch vergraulen.
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  6. #16

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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Beruflich bin ich übrigens Unternehmensberater mit Schwerpunkt Ablaufoptimierung, passt ja wie die Faust aufs Auge

  7. #17

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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    So, das ist ja ein starkes Stück, meine Mail wurde gelesen, aber nicht mehr kommentiert, stattdessen erhielt ich die Mitteilung: Your issue has been closed.

    Gut ok, dann wird die Sache ein Nachspiel haben!

  8. #18
    Avatar von Maqama
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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Was soll man denn dagegen sagen?
    Diese 8 tage Frist ist doch sicher was internes, was die quasi selbst so anbieten.
    Ob der Hersteller das Gerät tauscht, oder es repariert liegt doch bei ihm, oder nicht?

    Ich würde das Teil zurückgeben, und eben keine MSI Produkte mehr kaufen, das wäre wohl meine Konsequenz.
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  9. #19
    Avatar von FlyingPC
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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Das ist eindeutig kein netter Umgang mit Kunden.
    Da hat MSI was zum nachholen.
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  10. #20

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    AW: Ghosting bei GT72S Dominator Pro G

    Ich versuche ja schon vergeblich, irgendwelche AGB´s von MSI einzusehen...

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